雙十一客服培訓ppt內(nèi)容分別演示了雙11目標設(shè)定、活動后的日常工作、特殊處理等詳細介紹，歡迎各位點擊下載雙十一客服培訓ppt喲。

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（如涉及到商品本身問題（如：質(zhì)量問題）需要退貨退款，建議商家優(yōu)先提供資質(zhì)證明【如：品牌授權(quán)書，進貨發(fā)票，質(zhì)檢憑證】）u7x紅軟基地
不區(qū)分類目的退貨處理u7x紅軟基地
建議方案：u7x紅軟基地
只要買家要求退貨，建議主動聯(lián)系買家雙方一致退貨，商家需同意退款協(xié)議（讓買家順利獲得退貨運費險理賠）u7x紅軟基地
建議商家倉庫安排足夠的人力對退貨進行驗貨，如出現(xiàn)影響二次銷售，請第一時間提供物流公司公章證明，若無法提供，建議退款；u7x紅軟基地
打通售后客服與倉庫流程，簽收退貨后，商家最遲可在24小時內(nèi)退款買家（提高退款速度）u7x紅軟基地
家裝電器大件類u7x紅軟基地
建議方案：u7x紅軟基地
需要和買家約定提貨方式【如：買家自提還是送貨上門[送貨上門定義？如：送到樓下，還是送進家門，是否有樓層限制？是否因樓層高低收取對應(yīng)金額？】u7x紅軟基地
約定運費支付方式（如是商家現(xiàn)付還是到付買家支付【注：若要求買家到付，請勿必在旺旺中和買家達成一致到付提貨，頁面單方面說明無效】u7x紅軟基地
處理方案：u7x紅軟基地
退貨運費，貨運方式以及提貨方式和買家約定清晰，并保留約定憑證（旺旺聊天記錄）u7x紅軟基地
貨物退回至商家當?shù)兀�建議安排工作人員第一時間取件，避免后期保管費用爭議u7x紅軟基地
若買家退回貨物存在細微磕碰，建議不要拒簽，考慮會員購物體驗，退款買家。若破損較嚴重，建議主動協(xié)商賠償方案。u7x紅軟基地
若買家無法聯(lián)系到物流公司取件退貨，建議商家主動幫助買家聯(lián)系物流公司配合退貨。u7x紅軟基地

天貓雙十一ppt：這是天貓雙十一ppt，包括了背景，認知，認識，認可，PR營銷，打造明星產(chǎn)品，社會化營銷，總結(jié)，11.11——購物狂歡節(jié)讓網(wǎng)購無所不能等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

雙十一背后的經(jīng)濟學ppt：這是雙十一背后的經(jīng)濟學ppt，包括了2009年淘寶商城首次推出“雙十一”活動時，2012年雙十一淘寶天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從經(jīng)濟學的角度來說等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

雙十一活動策劃主題PPT課件：這是一個關(guān)于雙十一活動策劃主題PPT課件，包括了前期工作，營銷設(shè)計，促銷方案，活動頁面優(yōu)化，活動推廣，活動總結(jié)等內(nèi)容，目錄 1、前期工作 2、營銷設(shè)計 3、促銷方案 4、活動頁面優(yōu)化 5、活動推廣 6、活動總結(jié) （1) 對可能出現(xiàn)的雙十一訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職人員工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓工作。（2）制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓和工作的應(yīng)急方案，以及大促銷活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。（3）按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量。 （1）確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨 。（2）根據(jù)預期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備 貨。務(wù)必于 活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。（3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。（4）務(wù)必于雙11活動前的2~3天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。 根據(jù)各個寶貝的月銷售量，我們預計活動期間庫存寶貝全部售完。成本價按原價的65%計算，那么本次活動的盈虧額為： 8折寶貝：（62-77.5*65%）*700=8137.5 元 7折寶貝：（54-78*65%）*600+（96-137*65%）*300+（40-57*65%）*300=4950元 6折寶貝：（94-157*65%）*200+（82-137*65%）*200= -3020 元 全部寶貝盈利額：8137.5+4950+（-3020）=10067.5 元 根據(jù)折扣的不同以及我們的庫存量，我們將活動期間產(chǎn)品數(shù)量確定為200,300,350三檔。設(shè)定活動產(chǎn)品的數(shù)量是為了讓購買有一個上限，不至于店鋪虧損太多，能讓虧盈在我們的掌控范圍內(nèi)，同時，活動產(chǎn)品的數(shù)量限定又能夠激發(fā)顧客的購買欲望，先買先得，歡迎點擊下載雙十一活動策劃主題PPT課件哦。