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- 2019-11-13
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- 素材類別:
- 課件PPT
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這是保潔禮儀培訓(xùn)ppt,包括了儀容儀表,微笑,眼睛,行走,稱呼致意,溝通禮儀,引路禮儀,電梯禮儀等內(nèi)容,歡迎點(diǎn)擊下載。
保潔禮儀培訓(xùn)ppt是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類型的PowerPoint.
岳麓歐城 保潔人員禮儀培訓(xùn) 通過(guò)本培訓(xùn)的學(xué)習(xí),讓大家認(rèn)識(shí)到禮節(jié)禮貌與儀容儀表的重要性,了解在保潔工作中禮節(jié)禮貌的基本常識(shí),通過(guò)練習(xí)掌握并能運(yùn)用常用在保潔工作當(dāng)中。 工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。 保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。 工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面貌。 頭發(fā)女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不超過(guò)肩部,如留長(zhǎng)發(fā),必須使用發(fā)箍扎起來(lái),禁忌梳怪異發(fā)型,保持自然色澤。 面部保持干凈,禁忌濃妝艷抹,不使用味濃的化妝品。 微笑是一種國(guó)際禮儀,它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀,它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中的每一刻,無(wú)論你是對(duì)待客戶、同事還是對(duì)待家人,以及陌生人。 微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”,因此,它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠(chéng)。 微笑是贏得友誼的最佳途徑。 親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言。 眼睛也會(huì)說(shuō)話: 心笑臉就笑,臉笑眼就笑 視覺焦點(diǎn) 看著您的說(shuō)話對(duì)象 看著在說(shuō)話的人 帶著笑臉,即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人 得體的眼神:眼睛是人類的心靈之窗,對(duì)自己而言,它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動(dòng)。對(duì)他人而言,與其交往所得的信息87%來(lái)自視覺,而來(lái)自聽覺的信息僅為10%左右。 員工在行走中一般須靠右行,與業(yè)主相遇時(shí),要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè),點(diǎn)頭微笑,主動(dòng)讓路,待業(yè)主通過(guò)后再前行。 稱呼:國(guó)際慣例:稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已婚女性為女士、夫人或太太。 致意:?jiǎn)柡,遇到領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主應(yīng)靠右讓行,并致以問(wèn)候“您好/早上好/中午好/晚上好!” 點(diǎn)頭,經(jīng)常見面的人相遇時(shí),可點(diǎn)頭相互致意,而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。子啊社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者,也可相互點(diǎn)頭致意。 三到----眼到、口到、意到 眼到:要有目光的交流,注視別人目光應(yīng)友善,采用平視,必要的時(shí)候仰視,與人目光交流時(shí)間3-5秒,其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 口到:將普通話,熱情正確稱呼,表示對(duì)交往對(duì)象的尊重,體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚,反應(yīng)個(gè)人修養(yǎng)。 意到:通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái),不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 對(duì)待業(yè)主詢問(wèn),要有問(wèn)必答,并回答準(zhǔn)確,不得手舉清潔工具指示方向或回答問(wèn)題,有不清楚問(wèn)題可將業(yè)主帶到相應(yīng)工作人員處接待。注意問(wèn)候,稱呼及應(yīng)答,正確使用禮貌用語(yǔ)。 在走廊引路時(shí): 應(yīng)走在業(yè)主左前方的2、3步處 自己走在左側(cè),讓業(yè)主走在中央 與業(yè)主的步伐保持一致,并適當(dāng)做些介紹 在樓梯間引路時(shí): 讓業(yè)主走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè) 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),并提醒業(yè)主“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 電梯沒有其他人的情況: 在業(yè)主之前進(jìn)入電梯,按住“開”的按鈕,再請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入 到達(dá)目的地后,按住“開”的按鈕,請(qǐng)業(yè)主先下 電梯內(nèi)有人時(shí)的情況: 在樓梯間引路時(shí): 上下都應(yīng)業(yè)主優(yōu)先 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,更不允許在電梯內(nèi)抽煙 電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯們站立 當(dāng)正在進(jìn)行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí),對(duì)行人說(shuō):“先生/女士 ,請(qǐng)讓一下,謝謝。” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí),主動(dòng)上前,“對(duì)不起,請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請(qǐng)不要隨地吐痰”、“請(qǐng)不要隨手扔垃圾”、“請(qǐng)將**扔到果皮箱”,當(dāng)別人對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí),說(shuō)聲:“多謝合作”、“對(duì)不起、謝謝”。 當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不但不改正,反而刁難時(shí),應(yīng)耐心解釋:“請(qǐng)別生氣,請(qǐng)支持我們的工作,請(qǐng)諒解。” 當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂、亂畫時(shí),“小朋友,聽話,不要亂涂、亂畫”。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按照規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí),“請(qǐng)不要在樓道堆放垃圾,請(qǐng)馬上運(yùn)走,請(qǐng)打掃干凈”,并與客服部聯(lián)系,當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí),應(yīng)予以制止,“請(qǐng)不要高空拋物”。 禮貌用語(yǔ) 您好或你好 對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)...... 麻煩您,請(qǐng)問(wèn)...... 不好意思,打擾一下 謝謝、非常感謝 再見 請(qǐng) 對(duì)不起 沒關(guān)系 不客氣 見到您很高興 請(qǐng)指教 有勞您了 見人就叫,見人就笑 把你的衣服穿好,穿整齊 一招呼二示意三服務(wù) 站好、坐好、走好 眼睛是體現(xiàn)你誠(chéng)意的窗口 臟話是走向”死亡“的基礎(chǔ) 熱情是自身修養(yǎng)的基本體現(xiàn) 要慎用肢體語(yǔ)言 喲啊有順暢的語(yǔ)言表達(dá) 不能領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思時(shí),要真誠(chéng)詢問(wèn)并關(guān)注 THANKS
家政保潔培訓(xùn)ppt:這是家政保潔培訓(xùn)ppt,包括了清潔保養(yǎng)的含義,清潔作業(yè)的八字標(biāo)準(zhǔn),污垢的分類,清潔工具的功能,清潔工具的操作規(guī)范及維護(hù),常用清潔藥劑知識(shí)等內(nèi)容,歡迎點(diǎn)擊下載。
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