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情緒智力理論 情緒智力理論的起源 Thorndike（桑戴克）于1920年提出的社會智力和 Gardner（加德納）于1983年提出得多元智力理論都被認為是情緒智力的重要理論起源。 此基礎之上，有兩支主要力量為情緒智力的研究作出了重要的貢獻：一支是Mayer（瑪依爾） & Salovey（薩洛維）為主導的學院派——力圖將情緒智力納入智力的家族并堅持科學量化的取向。 另一支是戈爾曼（Goleman）、巴昂（Bar-on）為領導的實務派——以預測成功為導向，企圖找出除了傳統(tǒng)智力以外能夠預測成功的最主要、甚至是所有的因素，在大眾當中的影響相當廣泛。關于情緒智力，或者說通常所說的情商，兩個學派各有自己的定義和內(nèi)容。 學院派的能力情緒模型 Mayer（瑪依爾） & Salovey（薩洛維）的學院派將情緒智力的定義界定為一種與認知運作(cognitive operations)有關的心理能力。并提出了情緒智力的四個維度：情緒感知和表達的能力（emotional perception and expression），情緒促進思維的能力(emotional facilitation of thought)，情緒理解能力(emotional understanding )和情緒管理能力(emotional management) 。 情緒智力是什么 它的定義是由美國耶魯大學的薩洛維(Salove)和新罕布什爾大學的瑪依爾(Mayer)提出的，即指“覺察情緒的能力，運用并產(chǎn)生情緒以協(xié)助思維的能力，理解情緒和情緒知識的能力，以及調(diào)節(jié)情緒以促進情緒和智力的發(fā)展的能力”。 戈爾曼的綜合模型 然而，作為實務派的戈爾曼等人并沒有對情商提出一個精確的概念。從戈爾曼的《情感智商》一書中，可以看到，他認為“情感智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅(qū)動、自我鞭策的能力”。 認識自身情緒的能力 認識自身情緒，就是能認識自己的感覺、情緒、情感、動機、性格、欲望和基本的價值取向等，并以此作為行動的依據(jù)。 妥善管理自身情緒的能力 妥善管理自身情緒，是指對自己的快樂、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗能夠自我認識、自我協(xié)調(diào)。比如，自我安慰，主動擺脫焦慮、不安情緒。有人發(fā)現(xiàn)，當自己情緒不佳時，可用以下方法幫助調(diào)整情緒：（1）正確查明使自己心煩的問題是什么；（2）找出問題的原因；（3）進行一些建設性引動。 自我激勵 自我激勵，指面對自己欲實現(xiàn)的目標，隨時進行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制。如此，使自己有高度的辦事效率。 認識他人的情緒 認識他人的情緒，指對他人的各種感受，能“設身處地”地、快速地進行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動機、欲望等，并能作出適度的反應。在人際交往中，常從對方的語言及其語調(diào)、語氣和表情、手勢、姿勢等來作判斷。常常真正透露情緒情感的就是這些表達方式。故捕捉人的真實性情緒情感的常是這些關鍵信息，而不是對方“說的什么”。 人際關系的管理 人際關系的管理，這是指管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、人際和諧程度都和這項能力有關。深諳人際關系者，容易認識人而且善解人意，善于從別人的表情來判讀其內(nèi)心感受，善于體察其動機想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處都愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導群體走向共同目標。 修改之后的四維度模型 巴昂的綜合型理論 情緒智力對企業(yè)管理的影響 高曼就情緒智力對個人和對職業(yè)的影響力繼續(xù)進行了研究。他認為，在經(jīng)常為冷冰冰的商業(yè)分析和理智所困擾的當代商業(yè)環(huán)境中，情緒氛圍的營造對企業(yè)成功的影響比以前想象中更為重要。在1998年出版的《與情緒智力一同工作》一書中，高曼提出，在明星企業(yè)中，建立在情緒智力基礎上的工作能力比其他的智力和技術因素在企業(yè)中扮演著更重要的作用。個人和企業(yè)都能夠從培養(yǎng)這種能力的行為中獲利。 情緒智力對企業(yè)管理的影響 他特別指出，對企業(yè)領導來說，情緒方面的因素更為重要。處于有挑戰(zhàn)性的高難度工作崗位的企業(yè)領導人通常都具有高于常人的智商，這時候，擁有高超情商能力便可使某些領導者在工作中更勝人一籌。在企業(yè)高級管理層中，只有“情緒智力”而不是“理性智力”才標志著誰是真正的領導者。 高曼對表現(xiàn)杰出的企業(yè)的調(diào)查顯示，企業(yè)能夠在同行業(yè)中擁有更為出色表現(xiàn)的原因有2/3應該歸功于情緒智力，而只有1/3應歸結(jié)為可由智商衡量的智力因素和專業(yè)科技水平。VAk紅軟基地

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