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QC小組活動 綜合管理處 質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015） 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 質(zhì)量檢驗階段 質(zhì)量管理小組（QC小組） 由生產(chǎn)、服務及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理理論和方法開展活動的團隊。（T/CAQ 10201—2016 質(zhì)量管理小組活動準則） QC小組的性質(zhì)和特點 組建原則 QC小組的組長 QC小組的成員 QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。 QC小組的組建程序 QC小組的注冊登記 QC小組活動的基本條件 QC小組活動遵循的基本原則 全員參與 持續(xù)改進 遵循PDCA循環(huán) 基于客觀事實 應用統(tǒng)計方法 對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋 1、意義 P——策劃（Plan） D——實施（Do） C——檢查（Check） A——處理（Action） 2、特點 （1）循環(huán)前進、階梯上升 （2）大環(huán)套小環(huán) 小組課題類型 問題解決型QC小組的活動程序 問題解決型課題目標根據(jù)來源不同分為自定目標和指令性目標。 問題解決型課題活動程序 一、選擇課題 QC小組題目的正確表達 XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX 如何對待 對象 具體問題 例如： 廣東東莞 降低 非煙條碼 統(tǒng)計分析時間 浙江杭州 提高 互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件 線索排查成功率 安徽蚌埠 提高 蚌埠本級區(qū)域細支卷煙 銷售比重 江蘇徐州 縮短 零售戶新申辦信用卡 首次結(jié)算時間 QC小組題目的不正確表達 1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率 2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本 3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率 4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎 5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 二、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查應應注意的問題 一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時間性）；對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料。 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)。 如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。 “選擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記�。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。 請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查； 2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用； 3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度； 4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。 三、設定目標 設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。 設定目標時應注意的問題： （1）目標必須要與課題相對應； （2）目標必須明確，用目標“值”表示； （3）要說明設定的依據(jù)； （4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 你認為這樣的課題目標是否可以？ 1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放車的顧客滿意度 3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制 4、爭創(chuàng)“世紀大廈”顧客滿意工程 5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫克 目標來源 目標設定依據(jù) 目標設定要求 目標可行性分析 四、原因分析 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 （從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮） 應注意的問題： （1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； （2）要展示問題的全貌； （3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源； （4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法； 原因分析應符合的要求 原因分析的思維程序 （1）用頭腦風暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） （2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 分析原因時應注意的問題 1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場； 2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。 3、不要進行“輪回”分析。 如：設備原因——主軸擺動——軸承老化——沒錢更換——企業(yè)效益不好——領(lǐng)導不得力 材料原因——硬度不夠——供方不控制——拖欠材料費——企業(yè)效益不好——領(lǐng)導不得力 他們是在進行原因分析嗎？ 1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試； 2、XX地區(qū)的用電收費是應收額的70%，其中三個用電大戶的收款只有應收額的50%； 3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重； 4、小明剛從縣中學轉(zhuǎn)學到市重點學校，所以外語期末考試不及格； 5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學才38分。 五、確定主要原因 確定要因的關(guān)注點 通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時應注意的問題： （1）要把分析的“末端原因”逐條確認； （2）排除QC小組不可抗拒的原因； （3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。 這樣確定主要原因可以嗎？ 1、班長說：“通過經(jīng)濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因。 2、把領(lǐng)導或?qū)＜业囊庖姸�為主要原因�?3、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。 4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。 5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。 6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。 六、制定對策 制定對策的關(guān)注點 要針對每個主要原因都制定對策。 提出對策——研究對策——制定對策 應注意的問題： （1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性； （2）對策表應包括七個方面內(nèi)容： 要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。 對策表的推薦格式 對下面選擇的對策是否恰當進行評論？ 1、把質(zhì)量意識不強的員工開除； 2、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責任處罰，扣10%的獎金； 3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度； 4、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)； 5、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。 七、對策實施 對策實施的關(guān)注點 實施時一定要按對策表實施。 對策實施時應注意的問題： （1）邊實施、邊檢查效果。 （2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策”或“措施”進行調(diào)整。 （3）活動過程中，要做好活動記錄。 他們是在進行對策實施嗎？ 1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響； 2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口； 3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場清除掉； 4、把不合格的零件送到計量室進行復測； 5、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責任部門。 八、效果檢查 效果檢查的關(guān)注點 1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。 2、計算經(jīng)濟效益： 直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費 3、課題效果要得到相應職能部門的認可 九、制定鞏固措施 1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 2、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標準。 3、不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。 你認為這樣的鞏固措施可以嗎？ 1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852； 2、修改了員工上崗培訓標準PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容； 3、進一步提高操作者的技術(shù)水平； 4、嚴格經(jīng)濟責任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序； 5、建議技術(shù)部門采納小組意見。 十、總結(jié)和下一步打算 小組對活動全過程進行回顧和總結(jié)，有針對性地提出今后打算。 1、總結(jié)： （1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。 （2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。 （3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)） 2、下一步打算： （1）題目繼續(xù)上臺階； （2）選擇新的課題。 創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別 目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題 １、選題不對——把問題解決型改編成創(chuàng)新型 ２、活動程序有誤——未按規(guī)定的八個分程序開展活動 ３、目標設定不量化，且過多 ４、方案選擇不徹底（沒有確定最佳方案的過程） ５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷 主要的錯誤表現(xiàn) １）提出方案少，只有一次選擇比較機會。 ２）各方案的對比性差，為比較而比較。 ３）提出不可行的方案做陪襯。 ４）沒將總體方案進行分解。 ５）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。 ６）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。 7 ）對策表制定不正確： 沒按分解方案逐一制定對策。 沒針對對策逐項制定目標。 措施沒針對對策進行展開。 8 ）未按對策表進行實施 按科學程序活動的好處 思路嚴謹，少走彎路，提高成功率； 讓小組學會科學方法來面對所有的問題； 讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。 QC小組活動的推進 QC小組成果發(fā)布 QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預期目標，都要進行總結(jié)。 對于達到預期目標的成果，總結(jié)后應整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。 一、QC小組成果報告 1、成果類型 2、成果報告的整理 成果報告書 “成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。 原始記錄——————成果報告 （整理） “成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。 整理成果報告要注意的問題 （1）要按活動程序進行表述； （2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學判斷的情況寫進去； （3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明； （4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂； （5）報告前面要對小組進行簡單介紹 什么是好的QC小組成果報告 用通俗的語言，寫小組自己的故事 按照選擇的科學程序 只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好 以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明 正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法 讓QC小組的同行們能看懂 二、QC小組成果發(fā)表 1、發(fā)表的作用 2、成果發(fā)表的組織工作 3、成果發(fā)表的有關(guān)安排 4、成果發(fā)表需提交的材料 三、成果引進應用 支持及獎勵QC小組引進應用行業(yè)內(nèi)、全省系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀成果，發(fā)揮成果示范帶動作用，創(chuàng)造更大效益。 對引進應用行業(yè)優(yōu)秀成果產(chǎn)生顯著效益的QC小組予以獎勵。 設“全省優(yōu)秀QC小組成果引進應用獎”，根據(jù)小組工作成績，評選出獲獎小組。 按照三等獎標準獎勵，由小組所在單位給予獎勵。 成果的評審與激勵 評審就是“評價”與“審核” 小組成果的評審原則 評審標準與評審方法 評審標準：堅持突出創(chuàng)新、注重效益、強化應用的方針，以公開、公平、公正、實事求是為原則。 評審途徑：企業(yè)內(nèi)部評審、各級協(xié)會評審。 行業(yè)評審方法：材料預審、發(fā)表評審、現(xiàn)場評審。 成果評審推薦：逐級評審、擇優(yōu)上報。省局（公司）負責組織全省系統(tǒng)QC小組成果評審；市局（公司）負責組織本市范圍內(nèi)的QC小組成果評審；縣級局（分公司）負責組織本單位的QC成果評審。 凡擬在更大范圍內(nèi)推廣應用的課題成果、上報上級的成果，本級和上一級質(zhì)量管理部門應開展現(xiàn)場評審并達到優(yōu)秀等級。 行業(yè)評審機構(gòu) 省局（公司）組織成立QC小組成果評審組，負責全省QC成果的評審，以保證評審的公正性和客觀性。 市局（公司）QC小組成果評審組負責全市QC成果的評審。 縣級局（分公司）可設立相應的QC成果評審組織，具體負責本單位的QC成果評審工作。 質(zhì)量管理小組活動現(xiàn)場評審表 問題解決型課題成果發(fā)表評審表 創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評審表 煙草行業(yè)QC小組成果評審評分表 QC小組的激勵 心理學家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實現(xiàn)的需要 4、 尊重的需要 3 、社交的需要 2 、安全的需要 1、生理的需要 QC小組的激勵 1、理想與目標的激勵 2、榮譽的激勵 3、物質(zhì)激勵 4、關(guān)懷與支持的激勵 5、培訓激勵 6、組織激勵 行業(yè)成果表彰標準 QC小組成果發(fā)布會設一等獎、二等獎和三等獎 通報表彰全系統(tǒng)QC小組成果發(fā)布會獲獎小組、課題及獲得“全省優(yōu)秀QC小成果引進應用獎”的小組 獲得發(fā)布會一、二、三等獎成果的資料在省局（公司）門戶網(wǎng)站創(chuàng)新課題專欄公布展示。 具體獎勵標準（萬元）： 1 行業(yè)科技進步三等獎及以上或國家科技進步優(yōu)秀獎及以上的創(chuàng)新成果 10 2 獨立完成行業(yè)標準研制任務并獲國家局獎勵、省科技進步獎 8 3 市政府科技進步獎二等獎及以上 6 4 省級突破成果獎 5 5 省級先進成果獎 3 6 省級優(yōu)秀成果獎 2 7 市級突破成果獎 3 8 市級先進成果獎 2 9 市級優(yōu)秀成果獎 1 10 市級成果入圍獎 0.3 11 基層課題一等獎（不含QC) 0.4 12 基層課題二等獎（不含QC) 0.3 13 基層課題三等獎（不含QC) 0.2 14 基層課題入圍獎（不含QC) 0.1 15 國家局QC成果發(fā)布三等獎及以上 1 16 省局QC成果發(fā)布一等獎 0.8 17 省局QC成果發(fā)布二等獎 0.6 18 省局QC成果發(fā)布三等獎 0.5 19 省質(zhì)協(xié)QC成果發(fā)布一等獎及以上 0.4 20 省質(zhì)協(xié)QC成果發(fā)布二等獎 0.3 21 市質(zhì)協(xié)QC成果發(fā)布一等獎 0.2 22 基層QC成果發(fā)布一等獎 0.3 23 基層QC成果發(fā)布二等獎 0.2 24 基層QC成果發(fā)布三等獎 0.1 25 基層QC成果發(fā)布入圍獎 0.05 26 市局創(chuàng)新標兵、創(chuàng)新之星 0.2 27 國家級發(fā)明、實用新型、外觀設計和計算機著作權(quán)每件分別為 0.5、0.05、0.03、0.02 有關(guān)說明： 1、同一成果獲得不同獎勵等次的，執(zhí)行最高等次獎勵標準，原則上不兼得，按最高等次獎勵標準執(zhí)行，但獨立或主導承擔省局創(chuàng)新課題，獲得省局獎勵的，按上表省級成果獎另行獎勵。獨立或主導的標準是連云港課題小組在省局得獲得的獎勵金額比例在60%以上或經(jīng)局長（經(jīng)理）室組織審核后進行確認；參與省局課題獲得省級成果獎的，按突破、先進、優(yōu)秀成果分別給予10000、6000、4000獎勵。 2、獲獎的單位或個人要依據(jù)獲獎的憑據(jù)進行申報，由企業(yè)管理處進行核實。 3、需要獎勵而未列入的獎項采取一事一批的辦法執(zhí)行。 常用統(tǒng)計方法 見附表n2T紅軟基地

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