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電子商務案例分析 ——淘寶網(wǎng) 組長：木拉地力 組員：艾爾肯、阿不來提、買爾達尼、依皮提哈爾 國內有三大C2C網(wǎng)站，淘寶、易趣和騰訊的拍拍網(wǎng)。從最近一次DCCI普查的數(shù)據(jù)表明，盡管百度的市場率達到了88.7%，但淘寶網(wǎng)在線商品規(guī)模占整個市場的比例超過85%。從目前看來，淘寶還是占據(jù)著最大的市場份額。 淘寶簡介 淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡零售商圈，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。 自成立以來，淘寶網(wǎng)相繼推出個人網(wǎng)上商鋪、支付寶、阿里軟件、雅虎直通車、阿里媽媽等產(chǎn)品和增值服務。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務跨越C2C（消費者間）、B2C（商家對個人）兩大部分。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個以C2C業(yè)務為主，兼顧B2C業(yè)務的一個綜合性網(wǎng)絡交易平臺。   淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡交易平臺的同時，全心營造和倡導了互幫互助，輕松活潑的家庭式文化氛圍，讓每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同時，交到更多朋友，成為越來越多網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的最先選擇。 2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造超過20萬的直接就業(yè)的崗位。 淘寶網(wǎng)站介紹 淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）是國內首選購物網(wǎng)站、亞洲最大購物網(wǎng)站，由全球最佳B2B平臺阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，2005年追加10億元。致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。 自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的2年時間內，迅速占領了國內個人交易市場的領先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個人最佳網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)平臺。 截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊會員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠超2005年中國網(wǎng)購整體市場總量。根據(jù)Alexa的評測，淘寶網(wǎng)為中國訪問量最大的電子商務網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名的第22位，中國第7位。 網(wǎng)站功能架構 —淘寶網(wǎng)首頁  （1）頻道：淘寶網(wǎng)作為超大的網(wǎng)上商城，商品云集，因此 將產(chǎn)品分類列了如下頻道：淘寶集市、品牌商城、二手閑置、促銷、全球購、手機數(shù)碼、女人、男人、運動、居家、母嬰、影視書籍、游戲、彩票、機票等。 （2）我要買：在我要買里面可以淘自己喜歡的寶貝，簡單，方便。將所有寶貝按虛擬、數(shù)碼、護膚、服飾、家居、文體、收藏和其他的類別進行了詳細的分類陳列展示。 （3）我要賣：我要賣是在淘寶上體驗開設店鋪，這是免費的。①發(fā)布方式。可以選擇一口價、拍賣和團購。②開設店鋪。發(fā)布10件寶貝，就可以開店了。包括個人認證、開店鋪、店鋪管理。 （4）淘寶社區(qū)：淘寶社區(qū)是為所有買家賣家在網(wǎng)上進行 交友、分享、交流、娛樂、學習、討論的大型網(wǎng)上生活圈。 （5）我的淘寶：這是淘寶會員買賣家的信息和店鋪管理。 （6）特色專區(qū)和聚寶盆：在這里是驚喜活動發(fā)布的專區(qū)，另外，在聚寶盆里收藏最熱門的寶貝、最熱門的店鋪和最熱門的博客，尋找最受淘友熱捧的寶貝和店鋪，找到和自己有相同購物意向的淘友。 （7）關于淘寶和淘寶幫助：淘寶設立專門的幫助網(wǎng)站來幫助淘客解決各種問題設置欄目新手上路、特色區(qū)、淘寶大學、誠信專區(qū)、淘寶規(guī)則等 。 淘寶網(wǎng)站新特色 淘寶發(fā)布新首頁 淘寶網(wǎng)5月5日宣布發(fā)布新的網(wǎng)站首頁，加強手機充值等常用服務，并大幅增加了導購資訊。 淘寶網(wǎng)模仿起點推文學頻道 該網(wǎng)站內容和架構與盛大旗下的起點文學網(wǎng)較為接近 。 淘寶網(wǎng)傳奇頻道上線 淘寶網(wǎng)品牌電子雜志平臺——寶貝傳奇頻道（http://chuanqi.taobao.com ）5月17日正式上線。 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式 1.戰(zhàn)略目標 淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。 淘寶網(wǎng)的目標是打造全球首選網(wǎng)絡零售商圈。 2.目標用戶   淘寶網(wǎng)是一以C2C業(yè)務為主，兼顧B2C業(yè)務的一個綜合性網(wǎng)絡交易平臺，目前主要面向整個中國的個體群眾，也逐步面向全世界的在網(wǎng)上買賣商品的人群。只要會上網(wǎng)，會在網(wǎng)上支付，都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西。所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費者。 3.產(chǎn)品和服務 產(chǎn)品  淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的提供者有商家，個人以及各種各樣的商品。 無論是商家還是個人都可以在這里提供所想出售的貨物。 誠信服務  身份認證、支付寶、網(wǎng)絡警察 C2C與B2C服務 提供個人賣家在淘寶網(wǎng)上的開店服務。 SNS服務 淘江湖：淘寶新近開發(fā)的SNS平臺。 淘心得：淘寶最新引進的SNS形式的導購中心 。 淘寶打聽：淘寶網(wǎng)打造的互動式知識問答分享平臺。 4.贏利模式 目前淘寶的收入結構包括了廣告、增值服務、交易提成、合作分成(這是未來要培育的收費方向)，其中廣告、增值服務占據(jù)了收入的絕對份額，而這些收入，都是由流量來支撐的。 （1）廣告收入： 淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內設有廣告，在其上面做生意的人需要通過廣告讓別人來知道自己的產(chǎn)品，就需要網(wǎng)站為起做廣告來宣傳。 （2）中介收入： 淘寶網(wǎng)作為一個中介，為買賣雙方提供信息，可以從成交中提取一定的費用。 （3）B2C業(yè)務淘寶商城收費。 （4）增值服務：如淘寶旺鋪、直通車。 5.核心能力 淘寶的核心競爭力是多年來積攢眾多用戶和人氣以及C2C的暫時免費策略使其獲得的近乎壟斷的C2C市場份額，就像騰訊在IM的市場分額一樣。強大的用戶人群是他們的核心競爭力，淘寶的收入來源主要是贊助商的廣告。 另外還有一個就是支付寶。淘寶延伸出的支付寶實際就像一個銀行，淘寶的買賣貨款都要在支付寶里中轉，但上千萬的賣家同時從支付寶里提現(xiàn)是不可能的，所以支付寶的錢相當于馬云公司的一個流動資金來源，公司可以用這錢做很多事情，比如發(fā)展新產(chǎn)品等。這一點是淘寶全盤戰(zhàn)略一個不可獲取的好處。 淘寶網(wǎng)的經(jīng)營模式 1.免費策略 淘寶網(wǎng)實行免費政策淘寶網(wǎng)所有的服務均免費，賣家開店免費、交易免費……實行產(chǎn)品登錄免費制度。 2.不斷創(chuàng)新 收購口碑網(wǎng)推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團購做成一個頻道，將交易的視野擴向全球推出“全球購”頻道，推出B2C網(wǎng)上商城、建設SNS社區(qū)等等。 Note:經(jīng)營模式特點 淘寶網(wǎng)的一大特色淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡拍賣模式，對淘寶網(wǎng)使用支付寶的交易流程結合電子商務流程中的信息流、資金流、物流這“三流”的流轉進行一些法律分析和探討.。 淘寶網(wǎng)的技術模式 淘寶網(wǎng)，是一個在線商品數(shù)量突破一億，日均成交額超過兩億元人民幣，注冊用戶接近八千萬的大型電子商務網(wǎng)站，是亞洲最大的購物網(wǎng)站。對于淘寶網(wǎng)這樣大規(guī)模的一個網(wǎng)站，其技術是非常關鍵的。 淘寶網(wǎng)的技術模式除了自己開發(fā)外，也廣泛使用了開源軟件構建系統(tǒng)。采用開源一是降低成本。另外可以看到軟件的源碼，研究了解軟件內部的工作過程、原理。這對于應用設計、開發(fā)、查錯、優(yōu)化都是非常有幫助的。 淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術模式定位于系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面。 (1) 操作系統(tǒng)：淘寶網(wǎng)的應用服務器上采用的是Linux操作 系統(tǒng)。Linux操作系統(tǒng)在PC Server上有廣泛的應用。  (2)應用服務器：淘寶網(wǎng)有很多業(yè)務系統(tǒng)應用是基于JEE規(guī)范的系統(tǒng)。還有一些是C C++構建的應用或者是Java構建的Standalone的應用。  (3)數(shù)據(jù)庫：在淘寶網(wǎng)的應用中，采用了兩種關系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。一個是 Oracle公司的Oracle 10g，另外一個是Sun MySQL的MySQL。 (4)開發(fā)框架：淘寶網(wǎng)的Web展現(xiàn)層的框架用的是集團內部自主開發(fā)的一套Web框架。在淘寶的多個應用中，也采用了一些開源的框架，比如Spring、Ibatis、Jbpm、Hessian、Mina等等。 (5)淘寶網(wǎng)的提供安全技術：網(wǎng)絡警察支付寶等都值得讓買賣雙方放心。它為個人和個人之間開展服務的網(wǎng)站。 (6)淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)：采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務器的構建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務器的絕對安全，防止網(wǎng)絡黑客的闖入破壞。 (7)淘寶網(wǎng)在身份驗證和安全監(jiān)控上：也有很大的作用。在系統(tǒng)應用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡安全管理系統(tǒng)等，最大限度上來保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。 淘寶網(wǎng)模式的亮點 免費——突破屏障，迅速竄紅。 從阿里巴巴開始，馬云就尋找到一種顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的模式——所有的會員是免費的。最初淘寶網(wǎng)的模式繼承了這點。同時，免費也是淘寶網(wǎng)直接針對eBay易趣而實施的非常強有力的競爭利器。 支付寶——保證誠信，免除后顧之憂。 為了解除顧客在網(wǎng)絡信息安全方面的后顧之憂，淘寶網(wǎng)最早推出了“支付寶”系統(tǒng)。買家在網(wǎng)站上購買了商品并付費，這筆錢首先到了支付寶，當買家收到商品并感到滿意時，再通過網(wǎng)絡授權支付寶付款給賣家，支付寶從中收取少額費用。 阿里旺旺——買賣溝通，暢通無阻。 淘寶網(wǎng)推出的阿里旺旺，類似于QQ、MSN的工具。它可以使買方和賣方在線直接交流，甚至可能通過聊天成為朋友，從而提高了買賣 成交量 淘寶新動向 淘寶宣布首度向全球開放數(shù)據(jù) 將面向全球首度開放淘寶數(shù)據(jù)，商家、企業(yè)及消費者在未來將分享到來自淘寶全網(wǎng)的海量原始數(shù)據(jù)。 淘寶與雅虎日本合作網(wǎng)購平臺 淘寶網(wǎng)和雅虎日本雙方正式宣布將分別建設兩個跨國網(wǎng)購平臺——“淘日本”和“中國商城”，其中“淘日本”架設在淘寶網(wǎng)上，向淘寶網(wǎng)用戶提供日本產(chǎn)品信息的中文發(fā)布平臺。 淘寶網(wǎng)存在的問題 誠信安全問題 盡管淘寶網(wǎng)推出了支付寶，一定程度上保障了買賣雙方的安全性。但支付寶仍舊有局限性和不完善的地方。 物流問題 通過互聯(lián)網(wǎng)進行C2C商務交易，只實現(xiàn)了信息流和商流，而電子商務的最終成功要依賴于物流。建設完善健全的物流配送系統(tǒng)就是C2C電子商務模式，乃至整個電子商務領域發(fā)展的最主要瓶頸問題之一。 支付性問題 盡管目前淘寶網(wǎng)大多數(shù)交易都使用支付寶平臺，但是一旦開始收取手續(xù)費，無疑會大大降低網(wǎng)上支付的人群比例。 淘寶網(wǎng)對后來者的啟示 電子是手段，商務才是真正的目的 在電子商務的發(fā)展中，“電子”是手段，“商務”才是真正的目的，所以電子商務的發(fā)展技術是次要的，營銷才是成功的要決，所以淘寶的迅速成長是離不開它的營銷的。 要在短時間崛起 淘寶在成立半年多點的時間就擁有了注冊會員就達18萬之多，易趣對剛出籠的淘寶采取了強烈的抵制，在各大門戶網(wǎng)站大“輸血”做廣告，以求在短時期內淘寶扼殺下去，而淘寶也采取了相應的對策，把大部分資金在短期內輸出，并取得了很好的效果 。 要有自身的獨特優(yōu)勢  淘寶的成功是它的免費策略，在目前大都網(wǎng)上商店平臺實行收費的年代，淘寶實行免費是它成功的撒手锏。 對淘寶未來發(fā)展的幾點建議 淘寶網(wǎng)要切實擺正與淘寶店主的關系 要把淘寶網(wǎng)的收入定位在獲取賣家銷售產(chǎn)品提成上，而不要過分依賴于賣旺鋪，賣流量統(tǒng)計，賣相冊空間，收藏人氣，信譽等獲取利益，更不要依賴于自身的淘寶商城賣商品獲得利益。 要加強對淘寶開店的管理規(guī)范，會給更多的人帶來開店的機會。 要注意對店主的一視同仁，給予新店主更好的發(fā)展空間。 論壇在談論開店經(jīng)驗談，淘客經(jīng)驗的同時盡可能設立專家在線咨詢版塊 。 謝 謝！Xbg紅軟基地

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