這是物業(yè)工程部工作總結(jié)ppt課件，包括了物業(yè)接管理驗收，工程服務(wù)管理，報修管理，裝修管理，供配電設(shè)備（設(shè)施）運行管理，供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)管理，給排水設(shè)備管理，給排水設(shè)備操作設(shè)備管理，給排水設(shè)備操作，電梯運行、保養(yǎng)、操作管理等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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物業(yè)工程部維修工作 工程部 2012年5月 工程維修工作 一、物業(yè)接管理驗收 二、工程服務(wù)管理 三、報修管理 四、裝修管理 五、供配電設(shè)備（設(shè)施）運行管理 六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)管理 七、給排水設(shè)備管理 八、給排水設(shè)備操作設(shè)備管理 九、給排水設(shè)備操作 十、電梯運行、保養(yǎng)、操作管理 一、物業(yè)接管驗收 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書－物業(yè)接管驗收作業(yè)規(guī)程》相關(guān)內(nèi)容程序進(jìn)行 ； （二）考核評分：違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分一次，工資10元一次；扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分一次，工資20元一次，被考核者1分一次。 （二）考核評分中規(guī)定 物業(yè)服務(wù)中心成立驗收小組，合理分工，明確責(zé)、權(quán)，任命驗收小組組長制定詳盡可行的驗收方案，在接到工程項目部的接管驗收通知（應(yīng)提前十天）后，實施驗收。 驗收小組組員按驗收方案的分工內(nèi)容進(jìn)行驗收，并真實無誤填寫相關(guān)表格。 對發(fā)現(xiàn)的不合格項以《驗收匯總表》的形式，在匯總完成的一個工作日內(nèi)。一式三份。一份交工程項目部負(fù)責(zé)簽收、一份督辦、一份施工隊整改用，驗收小組填制《接管整改統(tǒng)計表》。 工程相彌補(bǔ)被考核人在簽收的兩個工作日內(nèi)，安排人員現(xiàn)場核實。制定出整改方，確定整改完成期限，落實責(zé)任人將《驗收匯總報告》返至管理處。 管理處在規(guī)定的整改完成期限內(nèi)跟蹤復(fù)印整改項。復(fù)印合格后，辦理移交手續(xù)及鑰匙移交，將移交情況記錄在《鑰匙交接表》中，且雙方簽字確認(rèn)，做到記錄真實無誤，檢查項目無缺項、遺漏。 （二）考核評分規(guī)定 對客戶提出的問題。在使用功能不受影響的前提下，交接房人員應(yīng)內(nèi)心解釋，盡量消除顧客的疑慮。 對客戶堅持要求整改的項目，應(yīng)記錄清楚，驗收人員在一式三聯(lián)的《住房質(zhì)量整改通知》中簽字后，交項目部確認(rèn)簽收，并填制《客戶整改統(tǒng)計表》； 工程項目部被考核人大常務(wù)委員會在簽收的兩個工作日內(nèi)，安排人員現(xiàn)場核實制定出整改方案，確定整改完成期限，落實責(zé)任人并將《住房質(zhì)量整改通知》返一份到管理處； 管理處在規(guī)定的整改完成期限內(nèi)跟蹤復(fù)驗整改項； 復(fù)驗合格后，請客戶進(jìn)行復(fù)驗，并簽字認(rèn)可； 管理處將每個戶的驗收資料單獨進(jìn)行歸檔； 管理處被考核人大常委會對房屋驗收和顧客交接的全過程進(jìn)行檢查； 物業(yè)公司品質(zhì)控制部對接接管驗收和顧客交接的效果分別在項目驗收完成后的一周予以抽檢； 二、工程服務(wù)管理 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—工程服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)內(nèi)容、程序進(jìn)行； （二）考核評分：違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分/次，工資10元/次；扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分/次，工資20元/次，被考核者1分/次。 （二）考核評分中規(guī)定 1、工程人員接單后必須在15分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點； 2、按進(jìn)戶維修作業(yè)規(guī)程進(jìn)行維修工作，嚴(yán)禁直接在業(yè)主家地板上進(jìn)行工作，必須在工具墊上進(jìn)行工作； 3、在維修過程中，嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、使用業(yè)主家中衛(wèi)生間、收受業(yè)主給予的東西等行業(yè)； 三、報修管理 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—服修管理作業(yè)規(guī)程》相關(guān)內(nèi)容、程序進(jìn)行 ； （二）考核評分：違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分/次，工資10元/次；扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分/次，工資20元/次，被考核者1分/次。 （二）考核評分中規(guī)定 管理處物業(yè)助理在接到客戶報修要求時，應(yīng)在5分鐘內(nèi)填寫《報修記錄表》，并通知工程組人員進(jìn)戶維修，進(jìn)戶維修作業(yè)規(guī)程按照《工程服務(wù)管理》相關(guān)規(guī)定辦理； 物業(yè)助理接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后，應(yīng)立即按《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》要求填寫報修內(nèi)容，并在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)備設(shè)施維修通知單》，在5分鐘內(nèi)通知工程組前來領(lǐng)單； 工程組主管按照報修內(nèi)容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于10分鐘內(nèi)感到現(xiàn)場進(jìn)行維修； 維修員將《維修單》交工程組主管簽名確認(rèn)后返還物業(yè)助理，復(fù)印后交收銀員作為月底； 四、裝修管理 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—裝修管理規(guī)定》相關(guān)內(nèi)容、程序進(jìn)行 ； （二）考核評分：違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律1分/次，工資50元/次工資，扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分2分/次，工資100元/次，被考核者2.5分/次。 （二）考核評分中規(guī)定 對業(yè)主（客戶）提出的《裝修申請表》，附合裝修規(guī)定的工程部應(yīng)在一周內(nèi)審批，向業(yè)主發(fā)放施工許可證； 裝修審批權(quán)限按裝修審批相關(guān)規(guī)定辦理，不得超越審批權(quán)限； 按規(guī)定辦理裝修施工人員臨時出入證； 按裝修工程管理作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工程巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修的，應(yīng)立即制止并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報； 業(yè)主(客戶)裝修完畢后，由工程部進(jìn)行裝修驗收，合格后方能退還裝修押金。 五、供配電設(shè)備（設(shè)施）運行管理 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—供配電設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程》相關(guān)內(nèi)容、程序進(jìn)行； （二）考核評分：違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律0.5分/次，工資10元/次工資，扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分/次，工資20元/次，被考核者1分/次。 （二）考核評分中規(guī)定 每年12月制定下一季度《供電設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》，并按運行情況制定中修、大修計劃； 用電高峰期，每小時對低壓配電柜巡查一次，記錄設(shè)備運行數(shù)據(jù)（環(huán)境、電流、電壓、功率等），并將巡視檢查的結(jié)果記錄在《配電室值班記錄》內(nèi)； 供配電設(shè)備發(fā)生異常，及時報告工程組主管，并在主管協(xié)同下排除異常； 按有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《供電設(shè)備保養(yǎng)記錄表》； 值班人員執(zhí)行24小時操作、監(jiān)控、記錄、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，抄填《配電室值班記錄》時，應(yīng)監(jiān)視電氣設(shè)備的運行情況，嚴(yán)禁不合理的超負(fù)荷運行； 工程維修人員要按照安全操作程序進(jìn)行作業(yè)； 因工程維修人員等原因停電，應(yīng)由工程維修員填寫《停電通知單》經(jīng)工程主管、管理處主任批準(zhǔn)后通知管理處主任助理，由主任助理提前24小時通知有關(guān)業(yè)主和使用人； 因突發(fā)事件停電，應(yīng)在1小時內(nèi)通知主任助理，再向業(yè)主或使用人通告，并在恢復(fù)供電后24小時內(nèi)由主任助理向有關(guān)業(yè)主或使用人解釋。 六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)管理 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》相關(guān)內(nèi)容、程序進(jìn)行 （二）考核評分：違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律0.5分/次，工資10元/次工資，扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分/次，工資20元/次，被考核者1分/次。 （二）考核評分中規(guī)定 按寫字樓物業(yè)高、低壓配電設(shè)備（設(shè)施）工作程序進(jìn)行操作，嚴(yán)禁違規(guī)操作； 供配電設(shè)備故障維修一般不超過8小時，若在8小時內(nèi)無法解決的重要部位故障，應(yīng)將故障原因、解決方案、解決時間書面上報管理處主任，限期解決； 凡夜間發(fā)生的故障，不影響業(yè)主或使用人工作的，不會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的供配電故障，可以由早班工程維修員進(jìn)行維修； 七、給排水設(shè)備管理 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—給排水設(shè)備運行管理規(guī)程》相關(guān)內(nèi)容程序進(jìn)行 （二）考核評分：違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律0.5分/次，工資10元/次工資，扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分/次，工資20元/次，被考核者1分/次。 （二）考核評分中規(guī)定 按給排水設(shè)備（設(shè)施）的運行管理工作程序進(jìn)行操作； 工程維修員負(fù)責(zé)給排水運行的操作、監(jiān)控、記錄。應(yīng)在給排水設(shè)備（設(shè)施）啟動時觀察電流、電壓、并傾聽有無異響，并記錄于《管理處工程部交接班記錄》； 水泵房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次、設(shè)備、地面、墻壁無積塵、水漬、油漬； 水泵房內(nèi)機(jī)電設(shè)備由工程維修員負(fù)責(zé)操作，其他人不得擅自操作，控制柜上轉(zhuǎn)換開關(guān)，無特殊情況下應(yīng)打在“自動”位置，生活水泵每閣15恬進(jìn)行輪換。 因工作維修等原因停水，應(yīng)由負(fù)責(zé)給排水的員工填寫《停水通知單》經(jīng)工程主管、管理處主任批準(zhǔn)后，由行政助理提前24小時通知用戶； 因突發(fā)事件停水，工程主管應(yīng)在1小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門處理，在恢復(fù)供水后24小時內(nèi)行政助理向業(yè)主業(yè)主或使用人做出解釋； 八、給排水設(shè)備操作設(shè)備管理 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—給排水設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程》相關(guān)內(nèi)容、程序進(jìn)行 ； （二）考核評分：違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律0.5分/次，工資10元/次工資，扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分/次，工資20元/次，被考核者1分/次。 （二）考核評分中規(guī)定 按給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)管理程序進(jìn)行操作； 給水泵操作未經(jīng)規(guī)程主管意見不得擅自開啟或停止，如有特殊情況，須經(jīng)管理公司經(jīng)理同意方可開啟或停止； 非值班人員未經(jīng)工程主管同意不得進(jìn)入機(jī)房，更不得觸摸設(shè)備； 九、給排水設(shè)備操作 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—給排水操作規(guī)程》相關(guān)內(nèi)容、程序進(jìn)行； （二）考核評分：違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律0.5分/次，工資10元/次工資，扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分0.5分/次，工資20元/次，被考核者1分/次。 （二）考核評分中規(guī)定 按給排水設(shè)備（設(shè)施）的操作管理工作程序進(jìn)行操作； 給排水設(shè)備故障一般不超過8小時，若在8小時內(nèi)無法解決的重要部位故障，應(yīng)將故障原因、解決方案、解決事件書面上報管理公司，限期解決； 十、電梯運行、保養(yǎng)、操作管理 （一）工作標(biāo)準(zhǔn)：按《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—電梯運行管理規(guī)程》《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—電梯保養(yǎng)規(guī)程》《物業(yè)公司作業(yè)指導(dǎo)書—電梯操作規(guī)程》相關(guān)內(nèi)容。程序進(jìn)行 ； （二）違反如下規(guī)定，扣責(zé)任人基礎(chǔ)紀(jì)律1分/次，工資50元/次工資，扣直接上級及間接上級基礎(chǔ)紀(jì)律分2分/次，工資100元/次，被考核者2.5分/次。 （二）考核評分中規(guī)定 按電梯運行、操作、保養(yǎng)工作程序進(jìn)行操作； 電梯維修工（或工程值班員）每周對電梯運行狀況進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或聯(lián)絡(luò)電梯公司處理，督促電梯公司年度維修保養(yǎng)。當(dāng)電梯年檢期間即將接近時，督促電梯公司作電梯年檢、年審； 中控室值班員實行電梯24小時運行監(jiān)控。通過閉路電視觀察轎箱內(nèi)狀況，如發(fā)現(xiàn)乘客吸煙、打斗，或損壞電梯部件，及時錄像，并聯(lián)絡(luò)維修工予以制止； 當(dāng)電梯發(fā)生困人，遵守“電梯困人故障求援工作程序”執(zhí)行，電梯維修（或工程值人員）到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)不超過15分鐘。dof紅軟基地

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