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- 素材授權(quán):
- 免費(fèi)下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- chenrong
- 上傳時(shí)間:
- 2018-07-25
- 素材編號(hào):
- 203711
- 素材類別:
- 化工PPT
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素材預(yù)覽
這是ppt化工管理交流,包括了管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè),課程內(nèi)容,中層干部核心技能結(jié)構(gòu),中層把握的兩個(gè)重點(diǎn),管理自己等內(nèi)容,歡迎點(diǎn)擊下載。
ppt化工管理交流是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款化工PPT類型的PowerPoint.
管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程內(nèi)容
中層角色定位
溝通定義及其溝通方法
中層在實(shí)際工作中存在的溝通障礙
高績效團(tuán)隊(duì)特征
團(tuán)隊(duì)成員角色分析
中層干部核心技能結(jié)構(gòu)
中層把握的兩個(gè)重點(diǎn)
管理自己
管理下屬
管理自己
時(shí)間管理
角色認(rèn)知
自我認(rèn)知
時(shí)間管理的原則
重要性原則
優(yōu)先性原則
系統(tǒng)性原則
時(shí)間管理原則
管理者扮演的三大角色
一、信息溝通角色
及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)椴肯碌男袆?dòng)
迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級(jí),以供上級(jí)決策用
橫向部門之間及時(shí)交流信息、交流進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。
管理者扮演的三大角色
二、人際溝通角色
領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者
協(xié)調(diào)者
形象代表
一組數(shù)據(jù)
美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際關(guān)系。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解雇的職員中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
管理者扮演的三大角色
三、決策者角色
把上級(jí)下達(dá)的任務(wù)轉(zhuǎn)換為部門目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。
幫助解決部下在實(shí)施目標(biāo)中遇到的問題。
善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)作為制定規(guī)劃的一部分。
兩個(gè)重點(diǎn)
管理自己
管理下屬
領(lǐng)導(dǎo)的定位
領(lǐng)導(dǎo)是教練員而不是運(yùn)動(dòng)員
用人之人不是做事之人
關(guān)注組織績效而不是個(gè)人績效
下級(jí)有功你有功,下級(jí)無功你有過
創(chuàng)造環(huán)境不是直接創(chuàng)造效益
用團(tuán)隊(duì)不是用個(gè)人
看幾幅圖畫
你看到了什么?
你確信自己的答案是唯一的嗎?
同一幅畫,為何出現(xiàn)了不同結(jié)果?
總結(jié)一下
受經(jīng)驗(yàn)的影響,每個(gè)人都會(huì)以為自己看到的是最正確的
人的思維模式、判斷存在著差異
干擾、表象影響著事情的真相
不斷磨合、交流達(dá)到問題的澄清,找到正確答案或一致看法
什么是溝通?
溝通是信息、思想和情感憑借一定符號(hào)載體,在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接收者進(jìn)行傳遞,并獲取理解、認(rèn)同的過程。
德魯克說:“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個(gè)人來溝通。”
、溝通中的障礙 溝通主體 溝通客體 溝通方式與渠道 溝通內(nèi)容 溝通反饋 溝通中的噪音
、有效溝通的方法 雙向溝通 表述明確 溝通的制度與渠道 主動(dòng)溝通的心態(tài) 談行為不談個(gè)性 同理心 寬容 運(yùn)用贊美 積極聆聽 保持理性
非 語 言 溝 通
目光
面部表情
距離
位置
語氣
著裝
動(dòng)作語言
身態(tài)語言
有效表達(dá):語氣
1、你們的辦公室收拾得很整潔2、你真夠慢的 3、你對別人的態(tài)度缺少禮貌 4、別總是盯住別人的缺點(diǎn)5、小殷,請將表單填好,謝謝!
雙向溝通的有效性
發(fā)送者對信息的準(zhǔn)確傳送負(fù)責(zé)
接收者對信息的完整理解負(fù)責(zé)
造成管理效率低、任務(wù)完不成,甚至工作出現(xiàn)失誤的主要原因不是個(gè)人業(yè)務(wù)能力弱、而是彼此扯皮、互相拆臺(tái)、工作職責(zé)不清晰
提高組織執(zhí)行力的唯一辦法是上下左右積極互動(dòng)
贊美人的技巧
贊美的前提是欣賞
贊美要具體,以行為方式陳述
贊美要及時(shí)
贊美要面對面
贊美要主動(dòng),尋找機(jī)會(huì)
贊美“制高點(diǎn)” :忽悠
同理性溝通的四個(gè)等級(jí)
傷害:諷刺、挖苦、嘲笑、對抗
忽略:不理會(huì)對方的情緒和感受
照顧:顧及對方的感受,先對其認(rèn)可、
肯定,在進(jìn)行客觀描述和觀點(diǎn)表達(dá)
充分尊重:站在對方角度和立場,設(shè)身處地
的為其著想
聽
積極傾聽是
用眼觀察
用耳朵聽
用嘴提問
用腦思考
用心感受
傾聽的功能
傾聽是一種雙贏行為
傾聽可獲得重要的信息
傾聽能激發(fā)對方談話欲
傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵
傾聽可使你獲得信任、支持和友誼
積極傾聽四項(xiàng)原則
同理性原則
專心原則
客觀原則
完整原則
有效傾聽的技巧
積極投入
與對方建立信任關(guān)系
明確傾聽的目的
使用肢體語言(眼神/微笑/手勢/點(diǎn)頭)
有效反饋
積極回應(yīng)技巧(一)
和說話者的眼神保持接觸;
不可憑自己的喜好選擇收聽,必須接收全部信息;
提醒自己不可分心,必須專心一致;
點(diǎn)頭、微笑、身體前傾、開放坐姿、記筆記;
切忌雙臂交叉,翹二郎腿;
回答或開口說話時(shí),先停頓一下;
以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽;
積極回應(yīng)技巧(二)
在心理描繪出對方正在說的;
多問問題,以澄清觀念;
抓住對方的主要觀點(diǎn)是如何論證的;
等你完全了解了對方的重點(diǎn)后,再提出反駁;
把對方的意思?xì)w納總結(jié)起來,讓對方檢測正確與否。
管理溝通三層次
與上級(jí)溝通—尊重、輔佐
地位、職位
以上級(jí)喜歡的方式出色完成上級(jí)交辦的任務(wù)
接近上級(jí)
維護(hù)和提高領(lǐng)導(dǎo)的威信
與上級(jí)溝通—同理性
上級(jí)需要(下級(jí)) 下級(jí)溝通行為
支持 盡責(zé)、尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持
執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)
了解下級(jí) 定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理
為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議
提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息
… …
與下級(jí)溝通—愛護(hù)、培養(yǎng)
在職輔導(dǎo)(不是自己職責(zé)、直接取代、缺乏技巧)
解決問題
盡量尊重部下所提的意見
讓下級(jí)充分享受工作成就感
讓下級(jí)感覺自己真的很重要
孟子說:
君之視臣如手足,則臣之視君如腹心;君之視臣如犬馬,則臣之視君如國人;
君之視臣如草芥,則臣之視君如寇仇。
上級(jí)對待下級(jí)的態(tài)度
把下級(jí)長處放在眼里
所見都是優(yōu)點(diǎn)
讓優(yōu)點(diǎn)能發(fā)揮
人人都盡其才
把下級(jí)缺點(diǎn)放在肚里
心里有數(shù)
防患未然
私下勸導(dǎo)
與部下溝通—同理性
部屬需要(上級(jí)) 上級(jí)溝通行為
關(guān)心 主動(dòng)詢問、問候、了解需求及困難
支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任、給予物質(zhì)及
精神上的幫助
指導(dǎo) 誘導(dǎo)反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)
理解 傾聽、讓部下傾訴
得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全的溝通渠道
得到重視 授權(quán)、激勵(lì)、贊揚(yáng)
及時(shí)反饋 定期給下屬工作上的反饋
給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突
影響上、下兩級(jí)和諧因素
上司六弊
好勝人、恥聞過、逞辯解
顯聰明、歷威嚴(yán)、態(tài)剛愎
部屬三弊
諂諛
顧望
畏懼
—唐•陸贄
與同級(jí)溝通—同理性
同級(jí)需要 溝通行為
尊重 多傾聽對方意見、重視對方意見、
不背后議論
合作 主動(dòng)提供信息、溝通本部屬情況
幫助 給予支持
理解 寬容、豁達(dá)
與同級(jí)溝通—支持、同盟
成也同級(jí),敗也同級(jí)
敬重比你資歷老的--藺相如禮讓廉頗
誠待與你相當(dāng)?shù)?-張英讓墻
善對比你資歷淺的--新老麻雀
課程要點(diǎn)
什么是團(tuán)隊(duì)?為何提倡團(tuán)隊(duì)建設(shè)?
高績效團(tuán)隊(duì)的特征
掌握團(tuán)隊(duì)角色及其差異
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)識(shí)別并發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色的作用
分享案例:成功的雁群團(tuán)隊(duì)
娛樂方式的比較
日本:圍棋
美國:橋牌
中國:麻將
有一種說法這樣講:
歐美人打橋牌,打的是協(xié)同配合
日本人下圍棋,想的是整體布局
中國人搓麻將,擺的是各自為陣
武漢人斗地主,玩的是勾心斗角
“尋寶活動(dòng)”的啟發(fā)
團(tuán)隊(duì)(Team)
T(Together) 共同/一起
E(Everybody) 每個(gè)人
A(Achieves) 完成
M(More)更多
團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的條件
共同的目標(biāo)
統(tǒng)一的規(guī)則
行為與利益的聯(lián)系
組織結(jié)構(gòu)
1、目標(biāo)明確且成員達(dá)成共識(shí)2、團(tuán)隊(duì)成員積極參與,通力合作3、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃以任務(wù)為核心4、靈活性和敏感性5、有效溝通和高效工作6、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)7、任何有助于完成任務(wù)的行為都有價(jià)值8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
1、倡導(dǎo)成員多為團(tuán)隊(duì)考慮問題,多交流2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的自豪感3、讓每一個(gè)成員的才能與角色相匹配4、設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)5、正確的績效評(píng)估
實(shí)干者(IM)
角色描述
現(xiàn)實(shí),傳統(tǒng),內(nèi)向,保守,崇尚努力,計(jì)劃性強(qiáng),喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題;有很好的自控力和紀(jì)律性,對公司忠誠度高。
實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中的作用
由于其可靠性、高效率及處理具體工作的能力,實(shí)干者在企業(yè)中的作用巨大;他不是根據(jù)個(gè)人興趣,而是根據(jù)組織需要來完成工作;好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成任務(wù)的能力而勝任高職位,
協(xié)調(diào)者(CO)
角色描述
引導(dǎo)不同技能和個(gè)性者向共同目標(biāo)努力,他們成熟、自信和信任,辦事客觀,善于發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)勢具有非權(quán)利性的影響力,協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬
協(xié)調(diào)者在團(tuán)隊(duì)中的作用
協(xié)調(diào)者擅長領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具有各種技能和各種特征的群體。協(xié)調(diào)者善于協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)系,座右銘是“有控制的協(xié)商”,只要在可控制的范圍內(nèi)就好商量;喜歡平心靜氣地解決問題,不喜歡武斗。
推進(jìn)者(SH)
角色描述
說干就干,辦事效率高,自發(fā)性強(qiáng),目的明確,有高度的工作熱情和成就感,遇到困難,總能解決,性格外向,好爭辯和挑戰(zhàn)別人,往往以自我為中心,不理解別人
推進(jìn)者在團(tuán)隊(duì)中的作用
推動(dòng)者常常是行動(dòng)的發(fā)起者,在團(tuán)隊(duì)中活力四射,尤其在壓力下精力旺盛;推進(jìn)者一般是高效的管理者,敢于面對困難并且義無反顧地加快進(jìn)度,敢于獨(dú)自作決定而不介意別人是否反對。推進(jìn)者是團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員,這是推進(jìn)者對團(tuán)隊(duì)的重要貢獻(xiàn)。
創(chuàng)新者(PL)
角色描述
擁有高度的創(chuàng)造力,思路開闊,觀念新,富有想象力,是“點(diǎn)子型的人才”;愛出主意,但想法往往偏激缺乏實(shí)際;不受條框約束,不拘小節(jié),難守規(guī)則;性格偏內(nèi)向,與人打交道是其弱項(xiàng)
創(chuàng)新者在團(tuán)隊(duì)中的作用
創(chuàng)新者在團(tuán)隊(duì)中常常提出一些新想法,這對企業(yè)或團(tuán)隊(duì)開拓新的思路很有幫助。通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)時(shí),或團(tuán)隊(duì)陷入困境不知怎么辦時(shí),創(chuàng)新者顯得非常重要。創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人,也容易成為一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者。
信息者(RI)
角色描述
收集團(tuán)隊(duì)和組織及外界的各類信息,通信頻率較高,外向反應(yīng)敏感,天生的交流家,喜歡交友和聚會(huì)
信息者在團(tuán)隊(duì)中的作用
調(diào)查團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的意見,他們適合做的工作是外聯(lián)和談判。
監(jiān)督者(ME)
角色描述
嚴(yán)肅,嚴(yán)謹(jǐn),理智,很少表揚(yáng)人,與人保持距離,有很強(qiáng)的批判性,挑剔,工作中很少出錯(cuò)
監(jiān)督者在團(tuán)隊(duì)中的作用
善于分析和評(píng)價(jià),善于權(quán)衡利弊,選擇方案。有很多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性地位,往往在關(guān)鍵性決策上不出錯(cuò),最終獲得成功。
凝聚者(TW)
角色描述
是積極成員,善解人意,同情支持別人,處事靈活,讓自己適應(yīng)別人的觀念和想法,最好的合作者,自我犧牲型,不發(fā)表不同意見,不會(huì)給任何人構(gòu)成威脅,是團(tuán)隊(duì)潤滑劑。
凝聚者在團(tuán)隊(duì)中的作用
凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系,只要有通透的環(huán)境,凝聚者就是一個(gè)很起作用的人,他們的社交和理解能力會(huì)成為化解矛盾和沖突的資本。有凝聚者在的時(shí)候人們能夠協(xié)作的更好,團(tuán)隊(duì)的士氣也很高,是團(tuán)隊(duì)的潤滑劑。
完美者(FI)
角色描述
有一種持之以恒的毅力,做事注重細(xì)節(jié),力求完美,追求卓越。通常內(nèi)向,一般不做沒有把握的事情,對自己及下屬工作要求高,不善授權(quán)
完美者在團(tuán)隊(duì)中的作用
對重要的、高難度、或高準(zhǔn)確性的任務(wù),完美者起著不可估量的作用;他們喜歡按時(shí)間表一步步完成任務(wù),能培養(yǎng)一種緊迫感;在管理方面,他們崇尚標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確、關(guān)注細(xì)節(jié),因?yàn)閳?jiān)持不懈而比別人更勝一籌。
角色差異與自我管理
1、認(rèn)識(shí)自我,自我控制,發(fā)展優(yōu)勢,克服缺點(diǎn),調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格,力求最大的工作績效。
2、認(rèn)識(shí)本人和他人的溝通風(fēng)格,便于相互理解,相互合作,創(chuàng)造和諧的工作氣氛,同事間揚(yáng)長避短,團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3、上級(jí)了解部下的溝通風(fēng)格,便于工作安排,把合適的人安排到合適的崗位。
4、便于班子的合理搭配、優(yōu)化。
單一任務(wù)---同質(zhì)類型 決策管理---異質(zhì)類型
雁群團(tuán)隊(duì)及其啟示
領(lǐng)頭大雁飛行時(shí),尾隨的同伴可以借力飛行;雁群呈V字形飛行,比孤雁單飛可增加2/3距離
啟示:有了目標(biāo)且與擁有相同目標(biāo)的人在一起,能更快速,更容易的到達(dá)目的地。
有了規(guī)則,工作才有秩序
雁群團(tuán)隊(duì)及其啟示
雁群飛行過程中,頭雁最辛苦,沒有任何力量可以借助。一旦頭雁疲倦,就會(huì)主動(dòng)退到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代
啟示:領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)也需要調(diào)整自己,不可能在所有方面都當(dāng)主角,在所有方面都決策。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該學(xué)會(huì)授權(quán)。
雁群團(tuán)隊(duì)及其啟示
在雁群隊(duì)伍中,后面的大雁會(huì)以不斷的叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)
啟示:必須確定從背后傳來的是鼓勵(lì)。很多時(shí)候團(tuán)隊(duì)中總是有很多干擾的聲音阻止前進(jìn),學(xué)學(xué)雁群。
雁群團(tuán)隊(duì)及其啟示
當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí),其他的兩只大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來協(xié)助保護(hù)它,始終伴隨左右,直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止,然后他們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行,直到趕上大隊(duì)
我們要學(xué)會(huì)相互支持,無論身處順境還是逆境。工作中,我們?yōu)槭裁床幌裱闳阂粯颖舜酥С郑餐斑M(jìn)?
結(jié)論
明確的目標(biāo)
吃苦在前
輪流做頭雁
相互幫助
良好的規(guī)則
激勵(lì)和溝通
送給大家
學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦說乎
有朋自遠(yuǎn)方來,不亦樂乎
人不知而不慍,不亦君子乎
聯(lián)系方式
電話:010-51201318(辦公室)
13366177385(手機(jī))
電子郵件:wenjingbao@263.net食堂管理ppt模板:這是食堂管理ppt模板,包括了食堂管理的目的和意義,做好食堂管理的目標(biāo),如何做好食堂管理,做好菜譜的編排工作,做好食堂財(cái)務(wù)預(yù)算和審批工作,做好食堂進(jìn)貨管理 ,如何做好食堂安全工作,做好食堂衛(wèi)生管理工作,科學(xué)飲食常識(shí)等內(nèi)容,歡迎點(diǎn)擊下載。
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