這是一個關(guān)于美容院禮儀培訓(xùn)PPT課件，包括了職業(yè)形象，電話禮儀，舉止禮儀，服務(wù)禮儀，生活禮儀等內(nèi)容，美容院美容師禮儀培訓(xùn)國際美容師禮儀培訓(xùn)課程職業(yè)形象電話禮儀舉止禮儀服務(wù)禮儀生活禮儀 職業(yè)形象 1. 每天給自己畫一個清爽的淡妝 臉部：隔離霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口紅 2. 工作前換統(tǒng)一工作服 正規(guī) 整潔(一定不能有皺褶) 3. 頭發(fā)的清潔 工作時束發(fā)、無異味、無油膩、無頭皮 4. 口腔的清潔 無異味 牙齒無口紅、無殘留物 5. 手的清潔 手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首飾。 6、鞋襪的清潔 無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶 響聲，不宜光腳。 7、身體的清潔 無異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時，不宜涂刺鼻的香水。一、 固定電話禮儀 工作時間必須有人及時接聽電話，并第一時間記錄電話要點，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機會或信息. 接聽電話 在接聽電話時，一般響三聲后就要接聽電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。 注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情 甜美 撥打電話準(zhǔn)備好電話號碼（撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢�。�?促銷活動電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約）促銷活動電訪溝通原則 自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息售后服務(wù)電訪 自我介紹，詢問客戶對服務(wù)及產(chǎn)品 的感覺 做好記錄，對大批量的信息進(jìn)行分類會總 將信息反饋給上級二、手機禮儀： 工作時間禁止發(fā)短信，玩手機游戲，不可隨意接聽和撥打電話在為顧客做項目服務(wù)時，不可攜帶手機。在特殊場合，關(guān)閉手機。(如加油站，飛機上，會議時等） 舉止禮儀行 姿：行姿是人體動態(tài)美的重要形式，歡迎點擊下載美容院禮儀培訓(xùn)PPT課件哦。

美容院禮儀培訓(xùn)PPT課件是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款公司管理PPT類型的PowerPoint.

美容院美容師禮儀培訓(xùn)國際美容師禮儀培訓(xùn)課程職業(yè)形象電話禮儀舉止禮儀服務(wù)禮儀生活禮儀 職業(yè)形象 1. 每天給自己畫一個清爽的淡妝 臉部：隔離霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口紅 2. 工作前換統(tǒng)一工作服 正規(guī) 整潔(一定不能有皺褶) 3. 頭發(fā)的清潔 工作時束發(fā)、無異味、無油膩、無頭皮 4. 口腔的清潔 無異味 牙齒無口紅、無殘留物 5. 手的清潔 手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首飾。 6、鞋襪的清潔 無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶 響聲，不宜光腳。 7、身體的清潔 無異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時，不宜涂刺鼻的香水。一、 固定電話禮儀 工作時間必須有人及時接聽電話，并第一時間記錄電話要點，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機會或信息. 接聽電話 在接聽電話時，一般響三聲后就要接聽電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。 注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達(dá)的準(zhǔn)確度、熱情 甜美 撥打電話準(zhǔn)備好電話號碼（撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻＃?促銷活動電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進(jìn)行邀約）促銷活動電訪溝通原則 自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息售后服務(wù)電訪 自我介紹，詢問客戶對服務(wù)及產(chǎn)品 的感覺 做好記錄，對大批量的信息進(jìn)行分類會總 將信息反饋給上級二、  手機禮儀： 工作時間禁止發(fā)短信，玩手機游戲，不可隨意接聽和撥打電話在為顧客做項目服務(wù)時，不可攜帶手機。在特殊場合，關(guān)閉手機。(如加油站，飛機上，會議時等） 舉止禮儀行 姿：行姿是人體動態(tài)美的重要形式。站 姿：是人們平時的一種靜態(tài)的造型坐 姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。蹲 姿：細(xì)節(jié)最多的動作手 勢與眼神：身體的語言鞠躬：表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié) 一：行姿   什么是規(guī)范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復(fù)立腰，擺臀自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健， 二）、不雅的行姿：  扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步” 勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等二、站姿 站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。 男性的立姿要穩(wěn)健，以顯出男性剛健、強壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。 女性怎樣的站姿最美？ 女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補） 穿禮服或旗袍，可雙腳微分。二）、不雅的站立姿勢：  不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。更不要下意識的作小動作（如擺動手機鏈） 三、坐姿  一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿 坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體 應(yīng)該是：上體正直，頭部端正， 雙目平視，兩肩齊平， 下頜微收，雙手自然搭放。 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 ②雙腿開膝式。適用男士 ③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。 不雅的坐姿：  一是雙腿過度叉開，腿腳抖動搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長長前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動椅子，雙手撐椅蹲姿蹲下來并不是一個很輕松的姿勢，因為蹲下來就容易暴露你的隱私。身體抱歉點的，還容易暴露難堪的曲線。 蹲的要點蹲姿的要點全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護(hù)胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時頭要低著，，目光注視物體，不要抬頭、斜視。眼神 眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低 如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。 手勢手勢的活動范圍大體有三個區(qū)域：肩部以上為上區(qū)，表達(dá)理想、希望等積極肯定的思想感情；肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 美容院常用的手勢介紹他人的手勢：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹產(chǎn)品的手勢：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對著客人)，另一只手實指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。指引的手勢：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 鞠躬 接送客戶時，行30度鞠躬禮。 初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。 服務(wù)禮儀接待禮儀 接待的原則 接待的技巧 接待的流程投訴處理接待禮儀 接待禮儀的原則 言談：說話得體、措辭恰當(dāng) 傾聽：專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意服務(wù)：體貼，細(xì)膩 言談多用禮貌用語 “您”，是尊的音符，敬的旋律； “您好”，是熱情的問候，良好的祝愿； “請”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志； “謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強化對方好感； “對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)； “沒關(guān)系”，表示善于寬容，更見涵養(yǎng)； “再見”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)； 話題要豐富 不要探聽別人的隱私 不要喋喋 不休 話題豐富最基本的話題，可以拉進(jìn)與顧客間的距離適當(dāng)?shù)囊�申話題，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎(chǔ) 如： 接待的技巧 用聲調(diào)、眼神說話會話技巧詢問技巧 會話技巧 “YES” & “NO”會話法 即先用“是”肯定對方內(nèi)容，然后用“不是”來提出自己的看法 如：“…很好，對嗎？” “是呀，的確很好，只是…” 提問會話法舉例法會話法 “回音”會話發(fā)（再次認(rèn)同對方的觀點，給對方吃“定心丸”） 乒乓會話法 即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。 “忽視”會話法 即：當(dāng)顧客提出與眼前無交易關(guān)的看法時，以笑容回答即可。積極會話法 （積極——消極） 如，負(fù)離子燙發(fā)能使你的頭發(fā)很漂亮，但是比較貴 。（消極——積極）如負(fù)離子燙發(fā)雖然比較貴 ，但是能使你的頭發(fā)很漂亮。服務(wù)行業(yè)此法很重要。 詢問技巧狀況詢問、問題詢問、暗示詢問 例：“您以前做過美容嗎？”（狀況詢問） “作過，但效果不明顯” “有哪些不理想的地方呢？（問題詢問） 根本沒有宣傳的那樣好。 你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問） 還行吧。 我是讓我店里的小王做的，要不你也試試？（暗示詢問） 傾聽的技巧專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意。 傾聽的目的是回答與溝通，認(rèn)同，安撫。 接待的流程迎賓引導(dǎo)客戶服務(wù)送客生活禮儀3m7紅軟基地

美容院店務(wù)管理ppt：這是美容院店務(wù)管理ppt，包括了美容院錢流系統(tǒng)，美容院關(guān)鍵要素及關(guān)系圖，美容院事業(yè)金三角，顧客類型及管理內(nèi)容等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

美容院禮儀ppt：這是美容院禮儀ppt，包括了職業(yè)形象，電話禮儀，舉止禮儀，服務(wù)禮儀，生活禮儀，固定電話禮儀，不雅的行姿，不雅的坐姿，如何握手，傾聽的技巧，接待的流程等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

美容院心態(tài)培訓(xùn)ppt：這是美容院心態(tài)培訓(xùn)ppt（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），包括了你將了解到以下內(nèi)容，選擇大于努力，美容行業(yè)發(fā)展前景，為什么要從事美容行業(yè)，公司及服務(wù)老師的簡介 等內(nèi)容，歡迎點擊下載。