這是一個關(guān)于接待客戶流程和禮儀PPT課件，包括了客戶接待的原則，電話接聽禮儀，交談禮儀，問候禮儀，名片互換禮儀，握手禮儀，介紹禮儀，電梯禮儀，致意禮儀，其他注意事項等內(nèi)容。客戶接待禮儀 客戶接待的原則電話接聽禮儀電話接聽禮儀 交談禮儀不得在有來訪客戶的情況下，在銷售大廳內(nèi)隨意談?wù)摽蛻艏皟?nèi)部工作事宜與客戶交談應(yīng)在洽談區(qū)域就座，并安排茶水站立交談中，需保持在0.5—1米的距離控制自己的語速及語調(diào)眼到、口到、意到 交談禮儀眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其它時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3�？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。問候禮儀正常情況下的問候 主動打招呼，亦要面帶笑容問候禮儀 問候的時機(jī)表 情 與客人保持目光接觸，發(fā)自內(nèi)心的展露出自然 的微笑，注意微笑要配合正確的姿態(tài)和適當(dāng)?shù)难凵瘢�笑時不要發(fā)出聲音。儀 態(tài) 問候客人時保持正確地站立姿態(tài)，并微微向客人點(diǎn)頭致意。 如果在客人來之前你是坐著的，請在客人進(jìn)入你視線范圍后站起，以示對客人的重視。注意起身時不可太猛、太急，以免讓客人感覺不適。正確的稱呼特殊情況下的問候當(dāng)你在接待一位客人時，如果又有一位客人走到你面前需要你的幫助，請向第二位客人點(diǎn)頭示意并問候：“您好！麻煩您稍等一下”。同時盡快結(jié)束手頭的工作。在開始為這位客人服務(wù)前請說：“對不起，讓您久等了”，不要一聲不響就開始工作。 問候禮儀 當(dāng)你在接電話時，如果有一位客人走到你面前需要你幫助，應(yīng)先向這位客人點(diǎn)頭示意并用微笑和眼神問候客人，同時在一分鐘內(nèi)結(jié)束此次通話，以免讓客人久等。在開始為這位客人服務(wù)前請說：“您好！先生/小姐，對不起，讓您久等了”，歡迎點(diǎn)擊下載接待客戶流程和禮儀PPT課件哦。

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客戶接待禮儀 客戶接待的原則電話接聽禮儀電話接聽禮儀 交談禮儀不得在有來訪客戶的情況下，在銷售大廳內(nèi)隨意談?wù)摽蛻艏皟?nèi)部工作事宜與客戶交談應(yīng)在洽談區(qū)域就座，并安排茶水站立交談中，需保持在0.5—1米的距離控制自己的語速及語調(diào)眼到、口到、意到 交談禮儀眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其它時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3�？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。問候禮儀正常情況下的問候 主動打招呼，亦要面帶笑容問候禮儀 問候的時機(jī)表 情 與客人保持目光接觸，發(fā)自內(nèi)心的展露出自然 的微笑，注意微笑要配合正確的姿態(tài)和適當(dāng)?shù)难凵瘢�笑時不要發(fā)出聲音。儀 態(tài) 問候客人時保持正確地站立姿態(tài)，并微微向客人點(diǎn)頭致意。 如果在客人來之前你是坐著的，請在客人進(jìn)入你視線范圍后站起，以示對客人的重視。注意起身時不可太猛、太急，以免讓客人感覺不適。正確的稱呼特殊情況下的問候當(dāng)你在接待一位客人時，如果又有一位客人走到你面前需要你的幫助，請向第二位客人點(diǎn)頭示意并問候：“您好！麻煩您稍等一下”。同時盡快結(jié)束手頭的工作。在開始為這位客人服務(wù)前請說：“對不起，讓您久等了”，不要一聲不響就開始工作。 問候禮儀 當(dāng)你在接電話時，如果有一位客人走到你面前需要你幫助，應(yīng)先向這位客人點(diǎn)頭示意并用微笑和眼神問候客人，同時在一分鐘內(nèi)結(jié)束此次通話，以免讓客人久等。在開始為這位客人服務(wù)前請說：“您好！先生/小姐，對不起，讓您久等了”。 接名片 雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。 注意事項如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾 注意事項不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片握手禮儀標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z“見到您真高興！”“您好！”“再會”等。 介紹禮儀 尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者 致意禮儀 點(diǎn)頭禮: 主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之 緣的朋友之間。路遇客人，一般可側(cè)身止步讓行， 并點(diǎn)頭微笑致意，這會使客人感覺到良好的服務(wù)態(tài) 度和倍受尊重。 謝 謝！isl紅軟基地