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- 素材大。
- 2.29 MB
- 素材授權:
- 免費下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時間:
- 2018-01-30
- 素材編號:
- 186641
- 素材類別:
- 公司管理PPT
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素材預覽
這是一個關于呼叫中心組長競聘演講PPT,包括了團購呼叫中心NO.1,呼叫中心里組長的作用,呼叫中心組長應具備的素質(zhì),呼叫中心組長的工作重點等內(nèi)容,呼叫中心就是在一個相對集中的場所,由一批服務人員組成的服務機構.通常利用計算機通信技術,處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢,尤其具備同時處理大量來話的能力,還具備主叫號碼顯示,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。呼叫中心,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應答臺或者專家處。此后,隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應答增多,開始建立起交互式語音應答系統(tǒng),這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應答實現(xiàn)由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心,是指以電話接人為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務,歡迎點擊下載呼叫中心組長競聘演講PPT哦。
呼叫中心組長競聘演講PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款公司管理PPT類型的PowerPoint.
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