這是一個關(guān)于家具銷售實戰(zhàn)案例PPT課件，包括了家具實戰(zhàn)銷售十大模擬情景的常態(tài)回答以及正確應(yīng)答等內(nèi)容。家具實戰(zhàn)銷售十大模擬情景情景一、導(dǎo)購員熱情接近來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看。常態(tài)回答 1、沒有關(guān)系，您隨便看看吧 2、哦，好的，您隨便看看 3、您先看看，喜歡可以叫我 正確應(yīng)答 導(dǎo)購：是的，小姐，選擇產(chǎn)品一定要多了解，多比較這樣非常正常。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，到您想擁有的時候，才知道怎么幫自己選一款最合適的，請問你喜歡什么樣的款式呢？情景二、我回家跟我家里人商量一下，考慮好后再說吧常態(tài)回答 1、這產(chǎn)品真的很適合您，還商量什么呢？ 2、（無言以對，開始注意其他的人） 3、那好吧，歡迎你們商量好了再來 正確應(yīng)答導(dǎo)購：小姐，其實我可以感覺出來您挺喜歡這款沙發(fā)，并且我也覺得這產(chǎn)品非常適合您的需求。可您說想與老公商量，并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己的解釋有不清楚的地方，所以想向您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮是是我們的質(zhì)量還是……（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因?qū)е履�現(xiàn)在不能下決定嗎？情景三、導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開常態(tài)回答 1、走好不送！2、先生稍等，還可以看看其他款式的，歡迎點擊下載家具銷售實戰(zhàn)案例PPT課件。

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家具實戰(zhàn)銷售十大模擬情景情景一、導(dǎo)購員熱情接近來店顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看。常態(tài)回答 1、沒有關(guān)系，您隨便看看吧 2、哦，好的，您隨便看看 3、您先看看，喜歡可以叫我 正確應(yīng)答 導(dǎo)購：是的，小姐，選擇產(chǎn)品一定要多了解，多比較這樣非常正常。沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，到您想擁有的時候，才知道怎么幫自己選一款最合適的，請問你喜歡什么樣的款式呢？情景二、我回家跟我家里人商量一下，考慮好后再說吧常態(tài)回答 1、這產(chǎn)品真的很適合您，還商量什么呢？ 2、（無言以對，開始注意其他的人） 3、那好吧，歡迎你們商量好了再來 正確應(yīng)答導(dǎo)購：小姐，其實我可以感覺出來您挺喜歡這款沙發(fā)，并且我也覺得這產(chǎn)品非常適合您的需求�？赡�說想與老公商量，并考慮一下，當然您的這種想法我可以理解，只是我擔心自己的解釋有不清楚的地方，所以想向您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮是是我們的質(zhì)量還是……（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對方說出顧慮）小姐，除了……以外，還有其他的原因?qū)е履�現(xiàn)在不能下決定嗎？情景三、導(dǎo)購介紹完產(chǎn)品，顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開常態(tài)回答 1、走好不送！ 2、先生稍等，還可以看看其他款式的。 3、您如果真心要買還可以再便宜點。 4、您是不是誠心買呀！看著玩啊。 正確應(yīng)答導(dǎo)購：小姐，請留步，不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲抱歉。不過我真的是很想為您服務(wù)好。能不能麻煩您告訴我您想找什么類型的產(chǎn)品呢，我對這個商場比較了解，我來幫您再做一次推薦好嗎？情景四、你們這個牌子是剛出來的吧常態(tài)回答 1、是嗎？我們店都開好幾年了。 2、是嗎？我們在行業(yè)內(nèi)很有名氣的 3、我們已經(jīng)在很多媒體上做過廣告 4、我們確實是新牌子，剛進市場 正確應(yīng)答導(dǎo)購：呵呵，先生對行業(yè)很了解啊，我們這個牌子其實做的時間不短了，只是一直在歐美市場做，是去年下半年才開始在國內(nèi)市場做的，所以以后還需要您多多捧場，多多照顧呀。我們產(chǎn)品主要特點是……我們有幾款新品特別適合您，相信您一定會非常喜歡的，先生，請跟我這邊來…… 情景五、我來你們店好幾次了，我是誠心想買的，你再便宜點我就買了。常態(tài)回答 1、如果可以，我怎么會不賣給你呢 2、真的沒辦法，如果可以早就給你便宜了 3、我們也是誠心賣，但是價格部分真的不行 4、我也知道，但這是公司規(guī)定，我也沒有辦法 正確應(yīng)答導(dǎo)購：是的，我知道您來過很多次，其實我也真的很想做成你這筆生意，至少我也有業(yè)績嘛，您說是吧，只是真的很抱歉，價格上我確實不可以再給您優(yōu)惠了，這一點還要請您多多包涵，其實您買產(chǎn)品最重要的是看是否適合您，如果產(chǎn)品便宜但不好，反而浪費錢，您說是吧？像這款產(chǎn)品不僅適合您，而且質(zhì)量又好，買了可以多用幾年，算起來還更劃算一些，您說是嗎？情景六、XX店里的產(chǎn)品與你們的幾乎一摸一樣，但價格比你們低的多常態(tài)回答 1、您不能只看價格，還要看材料和質(zhì)量 2、他們跟我們不是一個檔次的 3、我們這里是品牌的，我們產(chǎn)品有保障 4、現(xiàn)在仿我們的很多的。 正確應(yīng)答導(dǎo)購：是的，您剛才提到的這種狀況我了解，不過還是要感謝您對我們善意的提醒。其實一款產(chǎn)品上市除了設(shè)計、樣式、材料還有組件的質(zhì)量以及品牌形象都會影響到價格，最主要的還是會影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。如果產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，雖然便宜點，可買回去用不久就出問題，這樣的產(chǎn)品其實反而更貴，您說是嗎？情景七、樣式、質(zhì)量等方面我都滿意，就是感覺價格高了常態(tài)回答 1、拜托，這個價格還貴啊 2、先生，那么你說多少錢你會買 3、打完折下來是這個價格，已經(jīng)很便宜了 正確應(yīng)答導(dǎo)購：確實，我承認如果看單價的話，您有這種感覺很正常，只是我們的價格之所以會稍微高一些的原因，是因為我們在質(zhì)量上下了很大的功夫，我想您一定不希望買回去的產(chǎn)品2、3 年就壞掉了，那多浪費啊，您說是嗎？（顧客點頭默認就立即用假設(shè)成交）那好，我?guī)湍闾顔巫影�。情景八、我認識你們老板的，你給我再優(yōu)惠點，要不我打電話給他常態(tài)回答 1、這個不行，我沒有辦法 2、我做不了主，您打電話給我們老板吧 3、我們老總自己的朋友買也是這個折扣 正確應(yīng)答導(dǎo)購：呵呵，其實我們老總之前特別關(guān)照過我們，因為他太忙，招呼不到朋友會不好意思，所以特地交代是要是我們老總的朋友，到要用這個最優(yōu)惠的折扣，剛才給您的價格，只有我們的老總朋友才可以享受到的價格。情景九、公司規(guī)定打完折就不能要贈品，可顧客就是兩個都要常態(tài)回答 1、我們打完折不能送贈品了 2、打折和送贈品只能選其一，不能兩個都要。 3、真的沒辦法這樣做，我們已經(jīng)給你打過折了。 4、這些贈品很便宜的，您再外面買也花不了幾個錢。 正確應(yīng)答導(dǎo)購：哎呀！您這就讓我為難了，我們這次活動就是讓顧客選擇打折或者是贈品，確實沒辦法讓您同時擁有2個選擇，還請您多多包涵，（顧客仍然不接受）看來您是真的很喜歡我們的贈品，那這樣吧，如果這次活動完了之后確實還有多余的贈品，我一定給你留一個，然后打電話通知您過來拿，您看這樣好嗎？ 情景十、顧客在退貨期內(nèi)非質(zhì)量問題一定要退貨常態(tài)回答 1、沒辦法，您買的時候不是很喜歡的嗎？ 2、這是您自己看好的，我們不能退貨。 3、如果不是質(zhì)量問題，我們是不能退貨的。 正確應(yīng)答導(dǎo)購：小姐，這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關(guān)。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多次，真是麻煩您了，這樣吧，我們店昨天新到了一批貨，我覺得有幾款蠻合適你的，來，我?guī)�你去看看。（盡量轉(zhuǎn)化到換貨上面去）cgg紅軟基地

家具銷售技巧和話術(shù)PPT課件：這是一個關(guān)于家具銷售技巧和話術(shù)PPT課件，包括了銷售五步循環(huán)，顧客購買決策分析與心理操控技巧，顧客關(guān)系維護等內(nèi)容，《皇朝家私專業(yè)銷售流程與技巧》情景實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練皇朝家私專業(yè)銷售流程與技巧我們 將會 學(xué) 到些什么？ (1)銷售教練技術(shù)指南針一面境一扇窗催化劑 (2)“種植”的啟示 “爺爺，為何不要大魚要小魚？” 第一部分：銷售五步循環(huán)家具導(dǎo)購 “十二字訣” 一 看二 問三 說 一看看人看物看環(huán)境看機會二問了解需求了解喜好了解預(yù)算了解性格了解競品三說產(chǎn)品介紹表演生動 觸摸 第一部分：銷售五步循環(huán) 第一步：寒暄（接近顧客） ●●銷售觀念（1）改善心智，創(chuàng)造業(yè)績。（2）進門的顧客就是商店的主人。（3）顧客是為用而買，并非為退而買。（4）我們的收入是顧客給的。1、要改善銷售的心智模式 2、進門的顧客就是商店的主人 3、顧客是為用而買，并非為退而買 4、我們的收入是顧客給的第一步：寒暄（接近顧客）情景一：當顧客進入店內(nèi) ●●技巧一：打招呼技巧 ●●技巧二：吸引注意力技巧 ●●技巧三：贊美對方，獲取好感 ●●技巧一：打招呼技巧（1）“歡迎光臨皇朝家私”（2）“請隨便參觀選購”，歡迎點擊下載家具銷售技巧和話術(shù)PPT課件哦。

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家具銷售培訓(xùn)PPT課件：這是一個關(guān)于家具銷售培訓(xùn)PPT課件，包括了迅速建立信任，問問題的方法，顧客異議通常表現(xiàn)的六個方面，如何回答異議，肯定認同的技巧，成交的語言信號等內(nèi)容，3.1 根據(jù)顧客焦點不同，顧客可分為： 家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多以主婦為主，老人、少部分中年男人。說服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有很大不同，因為他害怕改變。 模仿型：這類人對他人的肯定和認同特別在意，喜歡模仿名人、大人物、大多數(shù)以20——30歲為主。 成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級白領(lǐng)和擁有自己事業(yè)成功的人。 社會認同型：關(guān)鍵按鈕是人生一定要對社會服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師及成功人士為主。 生存型：追求實惠和實際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說服這類人從我們綠色通道家具質(zhì)量硬，可以用幾十年，為您省不少。同時也很好來說服，歡迎點擊下載家具銷售培訓(xùn)PPT課件。