這是一個(gè)關(guān)于旅客運(yùn)輸心理學(xué)教案PPT課件，主要介紹從服務(wù)對(duì)象的角度講，掌握旅客旅行心理活動(dòng)與需要。第一章 緒 論第一節(jié) 旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容 對(duì)象： 從服務(wù)對(duì)象的角度講，掌握旅客旅行 心理活動(dòng)與需要。 從運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的角度看：為什么要研究？是為了掌握各種人員的心理活動(dòng)與規(guī)律，認(rèn)識(shí)人的內(nèi)心世界及其外部行為表現(xiàn)達(dá)到：一、從個(gè)體的角度：主體自我修養(yǎng) 客體的外部教育二、從組織角度是管理人：1.滿足旅客健康的旅行需要。 2.有效地提高客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)水平。 3.樹立運(yùn)輸業(yè)的整體形象，提高企業(yè)的市場競爭力。為什么要學(xué)習(xí)旅客心理學(xué)？一、提高客運(yùn)服務(wù)的主動(dòng)性。（舉例）二、提高客運(yùn)服務(wù)的針對(duì)性。（三）提高客運(yùn)服務(wù)的周到性（四）樹立客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀（五）提高客運(yùn)管理工作水平樹立客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀案例分析： 客運(yùn)管理工作包括：1.旅客運(yùn)輸組織，包括售票組織、行包組織、乘務(wù)組織、餐飲管理、涉外運(yùn)輸、衛(wèi)生整容；2.旅客旅行安全工作，包括行車安全管理及站車秩序管理；3.客運(yùn)設(shè)備和客運(yùn)設(shè)施管理，使其有效地為旅客運(yùn)輸生產(chǎn)服務(wù)；4.客運(yùn)服務(wù)人員管理與培訓(xùn)，提高客運(yùn)服務(wù)人員素質(zhì)。作業(yè)題一、填空：1、旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的對(duì)象是，這包括兩個(gè)方面：一是；二是。2、客運(yùn)管理工作的內(nèi)容很多，主要包括：二、請(qǐng)從客運(yùn)服務(wù)人員角度說說學(xué)習(xí)旅客心理學(xué)的作用，歡迎點(diǎn)擊下載旅客運(yùn)輸心理學(xué)教案PPT課件哦。

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第一章 緒 論第一節(jié) 旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的基本內(nèi)容 對(duì)象： 從服務(wù)對(duì)象的角度講，掌握旅客旅行 心理活動(dòng)與需要。 從運(yùn)輸服務(wù)業(yè)的角度看：為什么要研究？是為了掌握各種人員的心理活動(dòng)與規(guī)律，認(rèn)識(shí)人的內(nèi)心世界及其外部行為表現(xiàn)達(dá)到：一、從個(gè)體的角度： 主體自我修養(yǎng) 客體的外部教育二、從組織角度是管理人： 1.滿足旅客健康的旅行需要。 2.有效地提高客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)水平。 3.樹立運(yùn)輸業(yè)的整體形象，提高企業(yè)的市場競爭力。為什么要學(xué)習(xí)旅客心理學(xué)？一、提高客運(yùn)服務(wù)的主動(dòng)性。（舉例）二、提高客運(yùn)服務(wù)的針對(duì)性。（三）提高客運(yùn)服務(wù)的周到性（四）樹立客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀（五）提高客運(yùn)管理工作水平樹立客運(yùn)服務(wù)人員正確的服務(wù)觀案例分析： 客運(yùn)管理工作包括： 1.旅客運(yùn)輸組織，包括售票組織、行包組織、乘務(wù)組織、餐飲管理、涉外運(yùn)輸、衛(wèi)生整容； 2.旅客旅行安全工作，包括行車安全管理及站車秩序管理； 3.客運(yùn)設(shè)備和客運(yùn)設(shè)施管理，使其有效地為旅客運(yùn)輸生產(chǎn)服務(wù)； 4.客運(yùn)服務(wù)人員管理與培訓(xùn)，提高客運(yùn)服務(wù)人員素質(zhì)。作業(yè)題一、填空： 1、旅客運(yùn)輸心理學(xué)研究的對(duì)象是 ，這包括兩個(gè)方面：一是 ；二是 。 2、客運(yùn)管理工作的內(nèi)容很多，主要包括： 、 、 、 、 二、請(qǐng)從客運(yùn)服務(wù)人員角度說說學(xué)習(xí)旅客心理學(xué)的作用？mgu紅軟基地

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