這是一個(gè)關(guān)于宅急送物流簡介PPT作品，主要是介紹了宅急送的調(diào)研背景 調(diào)研目的 調(diào)研內(nèi)容 調(diào)研組織和線路 調(diào)研結(jié)論和建議等。宅急送是國內(nèi)著名的物流公司之一，1994年1月18日成立，宅急送商標(biāo)源于陳平總裁的構(gòu)想。猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 截止2004年，宅急送總資產(chǎn)超過2億元，員工8000名，車輛1500臺(tái)，年貨物周轉(zhuǎn)量3200萬件，年遞增率超過65%，為“2003年中國成長企業(yè)百強(qiáng)”第4名，“2004中國最具競爭力的物流企業(yè)”。宅急送公司恪守“安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命”的經(jīng)營訓(xùn)誡，自1994年成立以來，公司以跨越式發(fā)展速度，在全國建立了龐大的“快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了國內(nèi)上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴；以“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越”的企業(yè)精神，矢志成為民族快運(yùn)行業(yè)的一面旗幟，挑起中國快運(yùn)追趕世界水平的重任。宅急送在全國有3000多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個(gè)城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個(gè)物流基地，40個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心，75000平米的配送中心,同時(shí)擁有42個(gè)航空口岸，360條航線，近1500個(gè)航班，620條物流班車線，歡迎點(diǎn)擊下載宅急送物流簡介PPT作品哦。

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宅急送物流公司天津市濱海新區(qū)       客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)研M8W紅軟基地
組長：王江濤M8W紅軟基地
                  組員：秦可可、侯瓔乘M8W紅軟基地
                                陸士蒙、楊天宇M8W紅軟基地
調(diào)研背景M8W紅軟基地
  調(diào)研目的M8W紅軟基地
  調(diào)研內(nèi)容M8W紅軟基地
  調(diào)研組織和線路M8W紅軟基地
  調(diào)研結(jié)論和建議M8W紅軟基地
一、調(diào)研背景M8W紅軟基地
宅急送公司恪守“安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命”的經(jīng)營訓(xùn)誡，自1994年成立以來，公司以跨越式發(fā)展速度，在全國建立了龐大的“快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了國內(nèi)上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴；從宅急送“視服務(wù)為生命”的經(jīng)營訓(xùn)誡可以看出，宅急送始終都在注重服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足各種需求。此外，宅急送不斷投入大量資金，建立更多的基礎(chǔ)設(shè)施和先進(jìn)的信息系統(tǒng)。M8W紅軟基地
二、調(diào)研目的M8W紅軟基地
（一）、總體目標(biāo)：M8W紅軟基地
通過此次調(diào)研，我們了解了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理在提高物流企業(yè)品牌、提高核心競爭力等方面具有重要作用。掌握了我們公司物流服務(wù)質(zhì)量管理中還存在著許多不足，服務(wù)質(zhì)量與客戶期望還有一定的差距。從而意識(shí)到物流企業(yè)必須加強(qiáng)對員工的服務(wù)質(zhì)量觀念的培養(yǎng)和教育，采用獎(jiǎng)金的方法激勵(lì)員工開展有創(chuàng)造性的服務(wù)，并建立和完善服務(wù)質(zhì)量，不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與競爭力。M8W紅軟基地
二、調(diào)研目的M8W紅軟基地
（二）、具體目標(biāo)：M8W紅軟基地
1、全方位、多視角了解本企業(yè)當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)，如快遞員的服務(wù)態(tài)度，快遞費(fèi)用的價(jià)格，到貨時(shí)間的期限等。M8W紅軟基地
 2、與其他的快遞行業(yè)及物流企業(yè)相比，本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的情況，在大多數(shù)消費(fèi)者心中的位置。M8W紅軟基地
 3、知道客戶的真實(shí)的服務(wù)質(zhì)量需要。M8W紅軟基地
 4、為企業(yè)進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。M8W紅軟基地
三、調(diào)研內(nèi)容M8W紅軟基地
宅急送自身客戶服務(wù)質(zhì)量分析M8W紅軟基地
 物流市場的總體服務(wù)質(zhì)量分析M8W紅軟基地
 客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求分析M8W紅軟基地
（一）、宅急送自身客戶服務(wù)質(zhì)量分析：M8W紅軟基地
1、企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量所達(dá)到的目標(biāo)   M8W紅軟基地
   2、企業(yè)自身對服務(wù)質(zhì)量管理的模式M8W紅軟基地
   3、企業(yè)自身對客戶服務(wù)所秉持的理念M8W紅軟基地
   4、企業(yè)對未來服務(wù)質(zhì)量的展望M8W紅軟基地
（二）、物流市場的總體服務(wù)質(zhì)量分析：M8W紅軟基地
1、影響現(xiàn)今物流市場的服務(wù)質(zhì)量的主要因素是什么M8W紅軟基地
2、物流市場未來服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展趨勢，影響因素M8W紅軟基地
 3、競爭者所存在的服務(wù)質(zhì)量方面的優(yōu)勢、劣勢M8W紅軟基地
（三）、客戶對服務(wù)質(zhì)量需求分析：M8W紅軟基地
1、客戶所期望的服務(wù)水平（根據(jù)不同性格的客戶、不同消費(fèi)心理的客戶）M8W紅軟基地
   2、客戶評(píng)估服務(wù)質(zhì)量所考慮的因素M8W紅軟基地
   3、客戶對本企業(yè)的服務(wù)的評(píng)價(jià)以及建議M8W紅軟基地
四、調(diào)研組織和線路M8W紅軟基地
（一）、組織：本小組由五人組成。組長是王江濤，組員侯瓔乘、秦可可、楊天宇、陸士蒙。其中工作分工是：M8W紅軟基地
（1）、收集資料-----------秦可可M8W紅軟基地
（2）、整理歸納資料-------陸士蒙；M8W紅軟基地
（3）、問卷設(shè)計(jì)-----------楊天宇；M8W紅軟基地
（4）、設(shè)計(jì)調(diào)研計(jì)劃-------王江濤；M8W紅軟基地
（5）、調(diào)研報(bào)告-----------侯瓔乘M8W紅軟基地
（二）、線路：M8W紅軟基地
1、編制計(jì)劃。包括：M8W紅軟基地
（1）、確定主題：宅急送天津市濱海新區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)研。M8W紅軟基地
（2）、對象：天津市濱海新區(qū)各物流公司的服務(wù)質(zhì)量。M8W紅軟基地
（3）、范圍：天津市濱海新區(qū)。M8W紅軟基地
（4）、其它內(nèi)容等。此計(jì)劃于2012年3月15號(hào)制定完成。M8W紅軟基地
2、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。包括：M8W紅軟基地
         問卷的內(nèi)容、題型的確定、題與題之間的銜接性和遞進(jìn)性 以及答案均于2012年3月16日完成。M8W紅軟基地
3、信息采集。M8W紅軟基地
   包括：2012年3月16日開始對小組成員進(jìn)行分配，分別負(fù)責(zé)不同方面的信息采集工作，以保證信息采集的全面性，更好地做好市場調(diào)研。并于2012年3月17日展開了面向天津市濱海新區(qū)的各個(gè)物流企業(yè)進(jìn)行訪談?wù){(diào)研。所花時(shí)間共計(jì)3天，順利完成所有計(jì)劃的調(diào)研工作。M8W紅軟基地
4、信息分析處理。包括：M8W紅軟基地
         信息采集完成后，于2012年3月22日晚由負(fù)責(zé)信息整理于歸納的成員對資料以及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理整合等工作。M8W紅軟基地
5、編制報(bào)告。包括：M8W紅軟基地
      整個(gè)調(diào)研活動(dòng)結(jié)束的尾聲，于2012年3月26日開始由負(fù)責(zé)編制報(bào)告的成員對此次調(diào)研作了一份報(bào)告總結(jié)，以表示此次調(diào)研順利結(jié)束。M8W紅軟基地
（其中報(bào)告內(nèi)容包括：調(diào)研計(jì)劃、調(diào)查問卷、附有圖表的數(shù)據(jù)說明）M8W紅軟基地
五、調(diào)研結(jié)論與建議M8W紅軟基地
（一）、本次調(diào)查我們共發(fā)放了150份問卷，回收了90份，占了發(fā)放問卷總數(shù)的60%，問卷破損率為10%。本次調(diào)查共涉及了 三個(gè)大項(xiàng)，6個(gè)小項(xiàng)，共有30個(gè)問題。其中重點(diǎn)調(diào)查的是企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量情況，此外還涉及到競爭者的服務(wù)質(zhì)量情況以及目前市場客戶所需的服務(wù)質(zhì)量的情況。以下是調(diào)查問卷的回收情況數(shù)據(jù)顯示：M8W紅軟基地
(二)、宅急送客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系的建立。M8W紅軟基地
下面從送貨質(zhì)量、及時(shí)性和準(zhǔn)確性、服務(wù)態(tài)度、客戶異議處理這四個(gè)指標(biāo)來衡量宅急送的客戶服務(wù)質(zhì)量。具體指標(biāo)內(nèi)容如下：M8W紅軟基地
（三）、宅急送客戶服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)分析。M8W紅軟基地
          1、送貨質(zhì)量M8W紅軟基地
 當(dāng)今隨著經(jīng)濟(jì)的快速的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，越來越注重對快遞公司質(zhì)量的考慮，這使快遞公司不得不注重對質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，了解客戶對宅急送快遞公司的送貨質(zhì)量的評(píng)價(jià)，我們進(jìn)行了一次調(diào)查，其有關(guān)資料如下 ：M8W紅軟基地
2、送貨及時(shí)性和準(zhǔn)確性M8W紅軟基地
 由于快節(jié)奏生活的今天，人們越來越注重及時(shí)性和準(zhǔn)時(shí)性了，為了了解宅急送快遞送貨的及時(shí)性和準(zhǔn)時(shí)性，我們對此進(jìn)行了調(diào)查，其有關(guān)調(diào)查資料如下所示:M8W紅軟基地
送貨的及時(shí)率和準(zhǔn)時(shí)率:非常滿意次數(shù)為0，占0%，滿意人數(shù)為26，占29%，一般人數(shù)為34，占38%，不滿意人數(shù)為17，占19%，非常不滿意人數(shù)為13，占14%。M8W紅軟基地
結(jié)論：由圖可知：該快遞公司的送貨及時(shí)率和準(zhǔn)時(shí)率站了29%，一般占了38%，說明宅急送快遞公司的送貨及時(shí)性和準(zhǔn)時(shí)性還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。M8W紅軟基地
（四）、宅急送客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢及存在的問題。M8W紅軟基地
1、優(yōu)勢：宅急送利用自己比較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，可以到達(dá)大部分縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)。在送貨質(zhì)量方面做得很不錯(cuò)。M8W紅軟基地
（2）送貨的及時(shí)性和準(zhǔn)確性：視服務(wù)為生命的理念，追求安全快速把每一份快件送到客戶手中。M8W紅軟基地
2、缺點(diǎn)：M8W紅軟基地
（1）服務(wù)質(zhì)量與同行業(yè)相比，還有一定的差距；M8W紅軟基地
（2）人員的服務(wù)態(tài)度比較差；M8W紅軟基地
（3）處理客戶異議的效率很低。M8W紅軟基地
（五）、建議：M8W紅軟基地
1、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善地區(qū)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，保證送貨的質(zhì)量和送貨的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；M8W紅軟基地
2、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提升員工素養(yǎng)，從而提高服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量；M8W紅軟基地
3、建立和完善相應(yīng)的客戶服務(wù)管理體制，及時(shí)處理好客戶的異議；M8W紅軟基地
Thank  you!M8W紅軟基地
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宅急送企業(yè)介紹PPT課件：這是一個(gè)關(guān)于宅急送企業(yè)介紹PPT課件，主要是了解宅急送的項(xiàng)目背景，物流信息系統(tǒng)的目的。宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，宅急送的物流特色，物流信息系統(tǒng)——快速物流的大腦和神經(jīng)。宅急送物流優(yōu)勢等，宅急送是國內(nèi)著名的物流公司之一，1994年1月18日成立，宅急送商標(biāo)源于陳平總裁的構(gòu)想。猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 截止2004年，宅急送總資產(chǎn)超過2億元，員工8000名，車輛1500臺(tái)，年貨物周轉(zhuǎn)量3200萬件，年遞增率超過65%，為“2003年中國成長企業(yè)百強(qiáng)”第4名，“2004中國最具競爭力的物流企業(yè)”。宅急送公司恪守“安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命”的經(jīng)營訓(xùn)誡，自1994年成立以來，公司以跨越式發(fā)展速度，在全國建立了龐大的“快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了國內(nèi)上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴；以“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越”的企業(yè)精神，矢志成為民族快運(yùn)行業(yè)的一面旗幟，挑起中國快運(yùn)追趕世界水平的重任。宅急送在全國有3000多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個(gè)城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個(gè)物流基地，40個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心，75000平米的配送中心,同時(shí)擁有42個(gè)航空口岸，360條航線，近1500個(gè)航班，620條物流班車線，歡迎點(diǎn)擊下載宅急送企業(yè)介紹PPT課件哦。

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宅急送物流簡介PPT素材：這是一個(gè)關(guān)于宅急送物流簡介PPT素材，主要是介紹了1.宅急送的簡介2.宅急送的結(jié)構(gòu)3.宅急送的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)4.宅急送的公司業(yè)務(wù)5.宅急送的公司優(yōu)勢6.宅急送的信息技術(shù)7.宅急送的企業(yè)文化8.宅急送的文化理念9.宅急送的服務(wù)項(xiàng)目等，宅急送是國內(nèi)著名的物流公司之一，1994年1月18日成立，宅急送商標(biāo)源于陳平總裁的構(gòu)想。猴子使人想到靈敏快捷一個(gè)跟頭十萬八千里的孫悟空；拎著的包裹代表從事的小件快運(yùn)；圓圈寓意門到門服務(wù)；綠色象征生命，象征宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。 截止2004年，宅急送總資產(chǎn)超過2億元，員工8000名，車輛1500臺(tái)，年貨物周轉(zhuǎn)量3200萬件，年遞增率超過65%，為“2003年中國成長企業(yè)百強(qiáng)”第4名，“2004中國最具競爭力的物流企業(yè)”。宅急送公司恪守“安全、準(zhǔn)確、親切、視服務(wù)為生命”的經(jīng)營訓(xùn)誡，自1994年成立以來，公司以跨越式發(fā)展速度，在全國建立了龐大的“快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了國內(nèi)上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴；以“誠信，和協(xié)，高效，追求卓越”的企業(yè)精神，矢志成為民族快運(yùn)行業(yè)的一面旗幟，挑起中國快運(yùn)追趕世界水平的重任。宅急送在全國有3000多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2000多個(gè)城市和地區(qū)；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設(shè)有7個(gè)物流基地，40個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)中心，75000平米的配送中心,同時(shí)擁有42個(gè)航空口岸，360條航線，近1500個(gè)航班，620條物流班車線，歡迎點(diǎn)擊下載宅急送物流簡介PPT素材哦。