這是一個(gè)關(guān)于鴻星爾克戰(zhàn)略性績(jī)效管理介紹PPT，主要是了解理解績(jī)效管理的思想，并能運(yùn)用。學(xué)會(huì)設(shè)置高明的績(jī)效指標(biāo)并掌握如何提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法。掌握先進(jìn)的績(jī)效考核技術(shù)并能靈活運(yùn)用掌握更多的績(jī)效反饋技巧，提升溝通能力。掌握績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用技巧等介紹。鴻星爾克標(biāo)志整體有如展翅翱翔于藍(lán)天之上的鴻鵠。鴻鵠，又名鵠鴻，飛得很高，故人們常用“鴻鵠之志”比喻志向遠(yuǎn)大，鴻鵠寓意著鴻星爾克不斷拼搏奮進(jìn)、追求卓越的精神。鴻鵠專注、勇敢，他展開(kāi)凌云翅、搏擊長(zhǎng)空攬蒼穹，表達(dá)鴻星爾克專注服飾領(lǐng)域，致力成為科技創(chuàng)新的引領(lǐng)者、全球服飾文化的傳播者及全球領(lǐng)先的服飾品牌的宏偉大志。標(biāo)志的藍(lán)色源于天空的蔚藍(lán)，象征著鴻星爾克沉著冷靜的心態(tài)，包容天下的胸懷及時(shí)尚、大氣、典雅的氣質(zhì)，歡迎點(diǎn)擊下載鴻星爾克戰(zhàn)略性績(jī)效管理介紹PPT哦。

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基于戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理Mbr紅軟基地
    有過(guò)這種經(jīng)歷嗎？Mbr紅軟基地
你發(fā)現(xiàn)你的員工工作總是不主動(dòng)，沒(méi)有激情和執(zhí)行力，你總是要踢一下他才走兩步，你不踢他就不動(dòng)了？你為他們的工作效率低下而憤怒，但是你似乎沒(méi)有更好的辦法。Mbr紅軟基地
你是否常常聽(tīng)到這樣的聲音：“公司的戰(zhàn)略目標(biāo)那是決策層的事情，與我的關(guān)系不大，我只要干好本職工作就可以了”。Mbr紅軟基地
“老大，我沒(méi)有功勞至少也有苦勞吧，你怎么滴都得給我加點(diǎn)薪吧。”Mbr紅軟基地
你每天都忙于各種問(wèn)題的解決。忙于救火，你沒(méi)有幾乎沒(méi)有時(shí)間靜思全局，甚至你都忙的沒(méi)有時(shí)間去開(kāi)會(huì)，去參加培訓(xùn)了。Mbr紅軟基地
年底了，你面對(duì)獎(jiǎng)金的分配很是頭疼，原來(lái)錢也不是那么好分的，或者你面對(duì)優(yōu)秀員工的推薦，你又頭疼了，因?yàn)槟悴恢�道推薦誰(shuí)合理？又或者你接到裁員的命令，你左右為難，不知道該裁誰(shuí)才好？Mbr紅軟基地
學(xué)習(xí)本課程的目的Mbr紅軟基地
理解績(jī)效管理的思想，并能運(yùn)用。Mbr紅軟基地
學(xué)會(huì)設(shè)置高明的績(jī)效指標(biāo)并掌握如何提煉關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的方法。Mbr紅軟基地
掌握先進(jìn)的績(jī)效考核技術(shù)并能靈活運(yùn)用Mbr紅軟基地
掌握更多的績(jī)效反饋技巧，提升溝通能力。Mbr紅軟基地
掌握績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用技巧。Mbr紅軟基地
第一章：新一代績(jī)效管理思想Mbr紅軟基地
人們?yōu)槭裁床幌矚g績(jī)效考核？Mbr紅軟基地
一、被評(píng)估人的“煩惱”；Mbr紅軟基地
          1、對(duì)批評(píng)或懲罰的焦慮。Mbr紅軟基地
          2、害怕自己的弱點(diǎn)暴露出來(lái).Mbr紅軟基地
          3、擔(dān)心自己的能力。Mbr紅軟基地
二、主管人員的“焦慮”；Mbr紅軟基地
       1、形式主義論；Mbr紅軟基地
           2、負(fù)擔(dān)論；Mbr紅軟基地
           3、懷疑論；         Mbr紅軟基地
           4、擔(dān)心論；Mbr紅軟基地
根本原因是：沒(méi)有一套好的績(jī)效管理方案！Mbr紅軟基地
管理者需要績(jī)效管理。Mbr紅軟基地
員工也需要績(jī)效管理。Mbr紅軟基地
   企業(yè)為什么需要績(jī)效管理呢？Mbr紅軟基地
績(jī)效管理的作用Mbr紅軟基地
績(jī)效管理的思想要轉(zhuǎn)變Mbr紅軟基地
什么是績(jī)效？Mbr紅軟基地
      認(rèn)為績(jī)效是完成工作？Mbr紅軟基地
      認(rèn)為績(jī)效是工作產(chǎn)出或者結(jié)果？Mbr紅軟基地
      認(rèn)為績(jī)效就是過(guò)程(行為）？Mbr紅軟基地
      認(rèn)為績(jī)效是過(guò)程和結(jié)果的統(tǒng)一體？Mbr紅軟基地
績(jī)效管理的概念Mbr紅軟基地
績(jī)效管理：是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于管理中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式的活動(dòng)。Mbr紅軟基地
績(jī)效管理包括：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效過(guò)程控制、績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效反饋和面談、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用五個(gè)環(huán)節(jié)。它是一個(gè)封閉的環(huán)。Mbr紅軟基地
什么是績(jī)效考核？Mbr紅軟基地
績(jī)效考核：是指考評(píng)主體按照標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)的方法對(duì)被考評(píng)者工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，并將結(jié)果運(yùn)用的過(guò)程。Mbr紅軟基地
績(jī)效考核的目的：是判斷員工做的好與壞，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。Mbr紅軟基地
（績(jī)效管理思想要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，即從警察轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殻?span style="display:none">Mbr紅軟基地
別這樣看待員工？？Mbr紅軟基地
難道績(jī)效管理是HR部門的事情？Mbr紅軟基地
公司的年終考核又要進(jìn)行了。人力資源部經(jīng)理李軍費(fèi)盡了心血，才精心設(shè)計(jì)出來(lái)一套考核表格，都已經(jīng)超過(guò)提交時(shí)間兩天了，還有銷售部、生產(chǎn)部、設(shè)計(jì)部三個(gè)部門沒(méi)交上來(lái)。于是他找上門去。Mbr紅軟基地
   他首先來(lái)到銷售部經(jīng)理劉經(jīng)理的辦公室。劉經(jīng)理著墻上那張“XX年度銷售統(tǒng)計(jì)表”不斷嘆氣。這也難怪，眼看這一年就要結(jié)束了，但全年的銷售任務(wù)還只完成了80%，利潤(rùn)目標(biāo)也差一大截。Mbr紅軟基地
   劉經(jīng)理看見(jiàn)李經(jīng)理過(guò)來(lái)就大倒苦水：“老李呀，不是我不重視績(jī)效考核，可是你看這月月談績(jī)效，這市場(chǎng)還做不做？銷售才是硬道理，完不成銷售目標(biāo)，考核成績(jī)?cè)俸�、總結(jié)寫(xiě)的再好有什么用？又是規(guī)范化，又是考核，我們哪有精力去抓市場(chǎng)？，你們?nèi)肆�資源部是人多了找事做，考核來(lái)考核去，考的主管筋疲力盡，考的員工垂頭喪氣，銷售業(yè)績(jī)?cè)趺瓷系膩?lái)？……” Mbr紅軟基地
    李經(jīng)理在路上碰到了生產(chǎn)部張經(jīng)理。他剛要開(kāi)口，張經(jīng)理打住了他：“對(duì)不起，老李，我知道你是來(lái)要考核表和考核成績(jī)的。但我現(xiàn)在生產(chǎn)上出了點(diǎn)問(wèn)題，要趕緊到生產(chǎn)車間處理問(wèn)題，有時(shí)間再陪你。” 但張經(jīng)理走了兩步，又轉(zhuǎn)身叫住了李經(jīng)理：“我跟你提點(diǎn)意見(jiàn)吧，老李，你們搞的考核是在浪費(fèi)我們寶貴的時(shí)間，我們每天那么多事情忙不完，還要填寫(xiě)那么一大堆沒(méi)用的考核表……”Mbr紅軟基地
HR和直線經(jīng)理的分工Mbr紅軟基地
HRMbr紅軟基地
開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)績(jī)效考核系統(tǒng)Mbr紅軟基地
為評(píng)估者及被評(píng)估者提供培訓(xùn)Mbr紅軟基地
監(jiān)督和評(píng)價(jià)該系統(tǒng)的實(shí)施Mbr紅軟基地
參與規(guī)劃員工發(fā)展Mbr紅軟基地
直線經(jīng)理Mbr紅軟基地
設(shè)定績(jī)效目標(biāo)Mbr紅軟基地
提供績(jī)效反饋Mbr紅軟基地
實(shí)施考核Mbr紅軟基地
參與規(guī)劃員工發(fā)展Mbr紅軟基地
針對(duì)績(jī)效考核系統(tǒng)向HR提供反饋Mbr紅軟基地
看看摩托羅拉公司績(jī)效管理Mbr紅軟基地
       摩托羅拉有個(gè)觀念：企業(yè)管理＝人力資源管理，人力資源管理＝績(jī)效管理。Mbr紅軟基地
摩托羅拉將績(jī)效管理上升到戰(zhàn)略管理的層面，給予高度的重視。該公司認(rèn)為：績(jī)效管理是一個(gè)不斷進(jìn)行溝通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中員工和主管以合作伙伴的形式就下列問(wèn)題達(dá)成一致：Mbr紅軟基地
1、員工應(yīng)該完成的工作；Mbr紅軟基地
     2、員工的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)；Mbr紅軟基地
     3、用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好；Mbr紅軟基地
     4、怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績(jī)效；Mbr紅軟基地
     5、如何衡量績(jī)效；Mbr紅軟基地
     6、確定影響績(jī)效的障礙并將其克服。Mbr紅軟基地
在定義之外，該公司強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的觀念看待績(jī)效管理，摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理是：Mbr紅軟基地
      1、一個(gè)公司總體人力資源戰(zhàn)略的一部分；Mbr紅軟基地
      2、評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效的一種方式；Mbr紅軟基地
3、重點(diǎn)放在提高員工個(gè)人綜合技能的一種過(guò)程                                                         4、將個(gè)人績(jī)效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。Mbr紅軟基地
摩托羅拉認(rèn)為績(jī)效管理有如下五個(gè)方面組成部分：Mbr紅軟基地
    一、績(jī)效計(jì)劃。Mbr紅軟基地
       在這個(gè)部分里，主管與員工就以下問(wèn)題達(dá)成一致：Mbr紅軟基地
         員工應(yīng)該做什么？Mbr紅軟基地
         工作應(yīng)該做多好？Mbr紅軟基地
         為什么要做這項(xiàng)工作？Mbr紅軟基地
         什么時(shí)候做這個(gè)工作？Mbr紅軟基地
         其他相關(guān)問(wèn)題，如環(huán)境、能力、權(quán)限、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等。Mbr紅軟基地
       以上問(wèn)題進(jìn)行充分溝通后簽字確認(rèn)，這就是員工的績(jī)效目標(biāo)。Mbr紅軟基地
    二、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通。Mbr紅軟基地
    三、事實(shí)的收集、觀察和記錄；Mbr紅軟基地
    四、績(jī)效評(píng)估會(huì)議與反饋運(yùn)用；Mbr紅軟基地
    五、績(jī)效診斷與提高。Mbr紅軟基地
此外，摩托羅拉的考核表沒(méi)有分?jǐn)?shù)，運(yùn)用等級(jí)和實(shí)行強(qiáng)制分布法，避免為了幾分之差而無(wú)休止的爭(zhēng)論。Mbr紅軟基地
    在與薪酬掛鉤上，也是采取強(qiáng)制分布法，而不是絞盡腦汁的去精確計(jì)算，因?yàn)槟菢蛹春馁M(fèi)時(shí)間也偏離了績(jī)效管理的方向。Mbr紅軟基地
第二章：績(jī)效管理的利器             ---目標(biāo)管理Mbr紅軟基地
目標(biāo)有多種含義。在企業(yè)，我們通常說(shuō)的目標(biāo)是指一個(gè)可量化或者可驗(yàn)證的結(jié)果。Mbr紅軟基地
目標(biāo)管理（management by object)：是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施以及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。它包括計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、反饋等步驟。Mbr紅軟基地
目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力具有很大的作用。Mbr紅軟基地
如何制定目標(biāo)？Mbr紅軟基地
      舉例：可以評(píng)估的目標(biāo)和不可以評(píng)估的目標(biāo)Mbr紅軟基地
目標(biāo)設(shè)定竅門Mbr紅軟基地
練習(xí):Mbr紅軟基地
您認(rèn)為以下目標(biāo)有何不妥，應(yīng)該如何改正?Mbr紅軟基地
1、要保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。Mbr紅軟基地
      2、要周到的對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)。Mbr紅軟基地
      3、今年要加強(qiáng)廠規(guī)廠紀(jì)的培訓(xùn)，減少違                                紀(jì)機(jī)會(huì)。Mbr紅軟基地
      4、是否熱愛(ài)本職工作?Mbr紅軟基地
      5、飯菜是否符合大家的口味？Mbr紅軟基地
      6、一周內(nèi)要招到合適的人。Mbr紅軟基地
1、應(yīng)盡可能的降低人員的流失，確保企業(yè)穩(wěn)定。Mbr紅軟基地
2、09年的利潤(rùn)比08年要所上升，再不能出現(xiàn)虧損。Mbr紅軟基地
3、在12月1日前減少當(dāng)前成本費(fèi)用，必須控制在6%以內(nèi)。Mbr紅軟基地
4、接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息。Mbr紅軟基地
5、在3月15日前把壓縮機(jī)的保養(yǎng)費(fèi)用減少到10%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò)5000元。Mbr紅軟基地
6、在不增加費(fèi)用的前提下，在11月5日前男用手表的銷量增加8%Mbr紅軟基地
7、盡量爭(zhēng)取在這個(gè)月減少由于故障事故而損耗的工時(shí)。Mbr紅軟基地
8、在5月1日前，以不超過(guò)30工時(shí)的時(shí)間，消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤。Mbr紅軟基地
9、看見(jiàn)顧客上門要熱情，笑容時(shí)要露出八顆牙齒。Mbr紅軟基地
10、在銷售費(fèi)用的增加少于6%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加200萬(wàn)元。Mbr紅軟基地
判斷以上哪些是可以考核的目標(biāo)？Mbr紅軟基地
怎樣分解目標(biāo)？Mbr紅軟基地
把總目標(biāo)分解到每個(gè)部門，形成目標(biāo)分解圖。Mbr紅軟基地
分解的方法：Mbr紅軟基地
           1、直接套著用；Mbr紅軟基地
           2、根據(jù)崗位職責(zé)來(lái)分配；Mbr紅軟基地
分解后的目標(biāo)要進(jìn)行視覺(jué)化！Mbr紅軟基地
指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重Mbr紅軟基地
指標(biāo)解決的是需要評(píng)估“什么”的問(wèn)題，而標(biāo)準(zhǔn)解決的是做的“怎樣”，完成“多少”的問(wèn)題。Mbr紅軟基地
例如Mbr紅軟基地
     指標(biāo)               標(biāo)準(zhǔn)Mbr紅軟基地
    年銷售額                 年銷售額在20萬(wàn)以上。Mbr紅軟基地
      稅前利潤(rùn)                 稅前利潤(rùn)在18%以上。Mbr紅軟基地
      實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算           相差在5%以內(nèi)。Mbr紅軟基地
在設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)時(shí)需要考慮以下Mbr紅軟基地
基本標(biāo)準(zhǔn)（跳一跳夠得著）Mbr紅軟基地
卓越標(biāo)準(zhǔn) （期望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)）Mbr紅軟基地
什么是權(quán)重？Mbr紅軟基地
權(quán)重是給指標(biāo)賦予一個(gè)系數(shù)，體現(xiàn)該指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度和對(duì)整體績(jī)效的相對(duì)貢獻(xiàn)大小。Mbr紅軟基地
權(quán)重的導(dǎo)向原則：Mbr紅軟基地
     1、以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向；Mbr紅軟基地
     2、現(xiàn)實(shí)平衡和未來(lái)發(fā)展相結(jié)合；Mbr紅軟基地
     3、主觀判斷和實(shí)際相結(jié)合；Mbr紅軟基地
怎樣給指標(biāo)定權(quán)重？Mbr紅軟基地
主觀分配法；Mbr紅軟基地
專家評(píng)估法；Mbr紅軟基地
倍數(shù)加權(quán)法；Mbr紅軟基地
權(quán)值因子判斷法。Mbr紅軟基地
目標(biāo)承擔(dān)人不接受目標(biāo)怎么辦？Mbr紅軟基地
進(jìn)行“思想政治教育”。Mbr紅軟基地
       “在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，作為一個(gè)有作為的職業(yè)經(jīng)理人，你能完成的高難度的目標(biāo)，就等于你的職業(yè)價(jià)值，你拒絕目標(biāo)其實(shí)就是拒絕了你的夢(mèng)想，拒絕了鍛煉自己、檢驗(yàn)自己、證明自己的機(jī)會(huì)”。Mbr紅軟基地
看看問(wèn)題在哪里？我們?cè)鯓訋椭�他�?span style="display:none">Mbr紅軟基地
如果都不行，就要考慮更換了。Mbr紅軟基地
                部門經(jīng)理設(shè)定目標(biāo)時(shí)？Mbr紅軟基地
案例展示Mbr紅軟基地
目標(biāo)責(zé)任書(shū)的樣式Mbr紅軟基地
案例：Mbr紅軟基地
          某集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)的目標(biāo)責(zé)任書(shū)；Mbr紅軟基地
              某服裝公司開(kāi)發(fā)經(jīng)理的責(zé)任書(shū)；Mbr紅軟基地
              某公司招聘經(jīng)理的考核協(xié)議；Mbr紅軟基地
第三章：績(jī)效考核技術(shù)Mbr紅軟基地
績(jī)效考核的流程Mbr紅軟基地
       績(jī)效考核的三大類型Mbr紅軟基地
品質(zhì)主導(dǎo)型Mbr紅軟基地
行為主導(dǎo)型Mbr紅軟基地
效果主導(dǎo)型Mbr紅軟基地
績(jī)效考核常用的方法介紹：Mbr紅軟基地
排序法：就是將員工按照某個(gè)評(píng)估因素上的表現(xiàn)從績(jī)效最好的員工到最差的員工進(jìn)行排序。Mbr紅軟基地
優(yōu)點(diǎn)：比較簡(jiǎn)單，直截了當(dāng)。Mbr紅軟基地
缺點(diǎn)：Mbr紅軟基地
        只適合人數(shù)較少的企業(yè)，且對(duì)比                         因素只有一個(gè)，不公平。Mbr紅軟基地
等級(jí)評(píng)定法Mbr紅軟基地
所謂等級(jí)評(píng)定法:就是按照不同等級(jí)的 定義和描述，然后針對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)要素或績(jī)效指標(biāo)按照給定的等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，最后給出總的評(píng)估。Mbr紅軟基地
例如:   Mbr紅軟基地
 A、代表“出色”，     B、 代表“優(yōu)良”Mbr紅軟基地
   C、代表可“接受”，   D、代表“需要改進(jìn)”。Mbr紅軟基地
   E、代表“不良”。Mbr紅軟基地
                  強(qiáng)迫分布法Mbr紅軟基地
強(qiáng)迫分布法：就是對(duì)各個(gè)等級(jí)的人數(shù)比例做出限制。Mbr紅軟基地
例如：Mbr紅軟基地
   兩兩對(duì)比法 Mbr紅軟基地
就是在每一個(gè)評(píng)估因素上將每個(gè)員工和其他的員工進(jìn)行比較。Mbr紅軟基地
例如：Mbr紅軟基地
360度評(píng)分法Mbr紅軟基地
關(guān)鍵事件法Mbr紅軟基地
關(guān)鍵事件法，是觀察、書(shū)面記錄有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí)。Mbr紅軟基地
記錄關(guān)鍵事件的STAR法。  Mbr紅軟基地
              1、情景（Situation)Mbr紅軟基地
                       2、目標(biāo)(Target)Mbr紅軟基地
                           3、行動(dòng)(Action)Mbr紅軟基地
                             4、結(jié)果(Result)Mbr紅軟基地
關(guān)鍵事件法的記錄案例Mbr紅軟基地
       安妮是公司的物流主管。這家公司很小，只有20名員工，只有安妮負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。物流除了她再?zèng)]有人懂了。在剛進(jìn)行完一月份考評(píng)后，安妮二月份就發(fā)生了一件事情：她80多歲的祖母去世了，她是由祖母帶大，祖母的去世對(duì)她打擊很大，也非常的傷心。她為料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國(guó)進(jìn)來(lái)，并要求清關(guān)后當(dāng)天六點(diǎn)鐘之前運(yùn)到，這是一個(gè)很大的客戶。安妮怎么辦呢？她把家里的事情放在了一邊，第二天早上九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在辦公室，她的經(jīng)理和同事都發(fā)現(xiàn)，她臉色鐵青，精神很不好，一問(wèn)才知道她家里除了事情。但是這個(gè)小女孩啥也沒(méi)有說(shuō)，專心工作，并且在當(dāng)天下午的五點(diǎn)鐘把貨發(fā)出去了，及時(shí)的運(yùn)到了客戶那里。然后，五點(diǎn)鐘的時(shí)候她下班走了，可是公司是規(guī)定六點(diǎn)下班，她提前走了，回去處理家里的事情去了。Mbr紅軟基地
           工作計(jì)劃考核法Mbr紅軟基地
工作計(jì)劃考核法:Mbr紅軟基地
     也稱績(jī)效計(jì)劃考核法，就是經(jīng)理人員和員工共同溝通，對(duì)員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的意見(jiàn)，形成契約而形成的考核方法。Mbr紅軟基地
包括以下幾個(gè)方面：Mbr紅軟基地
     1、員工在考核期內(nèi)要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？Mbr紅軟基地
     2、達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果如何？Mbr紅軟基地
     3、結(jié)果如何衡量？標(biāo)準(zhǔn)是什么？Mbr紅軟基地
     4、從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？Mbr紅軟基地
     5、每個(gè)目標(biāo)的權(quán)重如何？Mbr紅軟基地
述職考核法Mbr紅軟基地
工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分法(Job Standard Evaluation)Mbr紅軟基地
是指考核者和被考核者事先就相關(guān)工作逐項(xiàng)約定工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，并約定未達(dá)成或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)計(jì)分的方法，然后逐項(xiàng)的對(duì)照實(shí)際達(dá)成情況進(jìn)行計(jì)分。Mbr紅軟基地
          關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI)考核法Mbr紅軟基地
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI考核法。Mbr紅軟基地
含義：關(guān)鍵指標(biāo)是連接個(gè)體績(jī)效與企業(yè)目標(biāo)的橋梁，直接影響著企業(yè)目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，它是一個(gè)必須量化或者行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。我們通常叫它KPI，即key performance Indicator英文的縮寫(xiě)Mbr紅軟基地
KPI的特征：Mbr紅軟基地
          常規(guī)性；重要性、符合SMARTMbr紅軟基地
KPI的基礎(chǔ)是二八法則理論Mbr紅軟基地
KPI從哪里來(lái)？Mbr紅軟基地
 管理人員的KPI從：Mbr紅軟基地
       A、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解過(guò)來(lái)；Mbr紅軟基地
       B、從本部門當(dāng)期的工作任務(wù)和計(jì)劃而來(lái)。Mbr紅軟基地
       C、從客戶(內(nèi)/外)的需求而來(lái)。Mbr紅軟基地
 員工的KPI從： Mbr紅軟基地
       A、從本部門的目標(biāo)分解而來(lái)；Mbr紅軟基地
       B、從員工的工作崗位說(shuō)明書(shū)而來(lái)；Mbr紅軟基地
       C、從員工當(dāng)期的工作任務(wù)和計(jì)劃而來(lái)；Mbr紅軟基地
KPI有哪些類型？Mbr紅軟基地
舉例說(shuō)明Mbr紅軟基地
    如何提煉KPI指標(biāo)？Mbr紅軟基地
階段性成果提煉法；Mbr紅軟基地
四角提煉法；Mbr紅軟基地
       即從成本、時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量四個(gè)角度提煉。Mbr紅軟基地
（練習(xí):分組聯(lián)系根據(jù)工作職能提煉各部門的KPI)Mbr紅軟基地
流程提煉法。Mbr紅軟基地
      即根據(jù)工作的流程和職責(zé)來(lái)提取該崗位的KPI。Mbr紅軟基地
工作產(chǎn)出圖提煉法Mbr紅軟基地
     通過(guò)工作結(jié)果和產(chǎn)出圖提煉KPIMbr紅軟基地
練習(xí)做：Mbr紅軟基地
提煉某公司采購(gòu)部的KPI；Mbr紅軟基地
KPI的篩選技巧Mbr紅軟基地
能直接或間接支撐公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；Mbr紅軟基地
既是常規(guī)性又是崗位的重點(diǎn)工作范圍，符合崗位的定位。Mbr紅軟基地
是可以量化的或者可以驗(yàn)證的。Mbr紅軟基地
數(shù)據(jù)是有來(lái)源的而且是可靠的、可控的和公正的Mbr紅軟基地
符合“二八”原則，用20％的指標(biāo)去反映崗位80％的工作。Mbr紅軟基地
是從客戶的角度來(lái)界定的，這個(gè)客戶包括內(nèi)部和外部客戶。Mbr紅軟基地
定義KPI 的方法Mbr紅軟基地
                    數(shù)學(xué)公式法Mbr紅軟基地
例如：生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率=生產(chǎn)完成數(shù)量÷生產(chǎn)計(jì)劃總量 Mbr紅軟基地
         招聘完成率=考核期內(nèi)按時(shí)完成的招聘人數(shù)÷計(jì)  劃招聘人數(shù)×100%Mbr紅軟基地
直接描述法Mbr紅軟基地
例如：銷售費(fèi)用率控制在12%以內(nèi) Mbr紅軟基地
          材料及低值易耗品占當(dāng)月產(chǎn)值的比率小于64%Mbr紅軟基地
怎樣計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的實(shí)際得分？ Mbr紅軟基地
1/直接相乘法：Mbr紅軟基地
2/直接減分法：Mbr紅軟基地
3/等級(jí)評(píng)分法：Mbr紅軟基地
什么是KOMbr紅軟基地
KO 的概念Mbr紅軟基地
      KO是關(guān)鍵的工作項(xiàng)目，英文簡(jiǎn)稱KO，即Key Objectives的簡(jiǎn)稱Mbr紅軟基地
KO的特征：Mbr紅軟基地
        1、非常規(guī)的。Mbr紅軟基地
        2、不太好量化的，通常以時(shí)間、進(jìn)度和效      果來(lái)衡量的。Mbr紅軟基地
        3、也是很重要的。Mbr紅軟基地
KO重要工作項(xiàng)目判定舉例Mbr紅軟基地
誰(shuí)來(lái)提供數(shù)據(jù)？Mbr紅軟基地
由指標(biāo)對(duì)應(yīng)的知情部門提供；如報(bào)表Mbr紅軟基地
如有電腦系統(tǒng)則由系統(tǒng)來(lái)提供；Mbr紅軟基地
通過(guò)調(diào)研獲得，如客戶的滿意度；Mbr紅軟基地
數(shù)據(jù)要經(jīng)過(guò)雙方認(rèn)可。Mbr紅軟基地
實(shí)例展示：各崗位的KPI考核量表Mbr紅軟基地
車間主任的KPI考核表。Mbr紅軟基地
業(yè)務(wù)前臺(tái)的KPI考核表。Mbr紅軟基地
各車間主管KPI考核表。Mbr紅軟基地
依部門職責(zé)建立的KPI指標(biāo)Mbr紅軟基地
討論：某家電公司導(dǎo)入KPI過(guò)程中遇到的問(wèn)題。Mbr紅軟基地
沙盤(pán)演練：Mbr紅軟基地
客服專員的職位說(shuō)明書(shū)；Mbr紅軟基地
倉(cāng)庫(kù)管理員的職位說(shuō)明書(shū)；Mbr紅軟基地
AF1－2課主任的職位說(shuō)明書(shū)；Mbr紅軟基地
人力資源經(jīng)理的職位說(shuō)明書(shū)；Mbr紅軟基地
爾克品管副總監(jiān)的職位說(shuō)明書(shū)；Mbr紅軟基地
A中心總監(jiān)的職位說(shuō)明書(shū)；Mbr紅軟基地
針車副主任的職位說(shuō)明書(shū)；Mbr紅軟基地
平衡計(jì)分卡(BSC):前瞻性的績(jī)效考核方法Mbr紅軟基地
·1990年由“諾朗諾頓研究所”（Nolan Norton Institute）贊助：David Norton與Robert Kaplan共同發(fā)展一個(gè)嶄新的績(jī)效衡量模式Mbr紅軟基地
·1992年2月在“哈佛商業(yè)評(píng)論”（HBR）發(fā)表Mbr紅軟基地
·1993.10及1996.2發(fā)表實(shí)證后的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略或流程再造、組織變革要成功，即須新的衡量系統(tǒng)來(lái)傳達(dá)，建構(gòu)了戰(zhàn)略管理的衡量指標(biāo)Mbr紅軟基地
·2000年以后：經(jīng)美國(guó)500強(qiáng)大量的學(xué)習(xí)與采用，逐漸發(fā)展成部門與個(gè)人的績(jī)效考核方案。Mbr紅軟基地
平衡計(jì)分卡的四個(gè)緯度Mbr紅軟基地
萬(wàn)物皆為平衡。Mbr紅軟基地
平衡計(jì)分的四個(gè)緯度Mbr紅軟基地
        財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部管理與流程、學(xué)習(xí)和發(fā)展。Mbr紅軟基地
平衡關(guān)系：Mbr紅軟基地
                 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡Mbr紅軟基地
            短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡Mbr紅軟基地
            外部和內(nèi)部的平衡Mbr紅軟基地
            驅(qū)動(dòng)和結(jié)果的平衡Mbr紅軟基地
一種革命性的評(píng)估和管理體系平衡記分卡Mbr紅軟基地
平衡記分卡的指標(biāo)間有著　　明確的因果關(guān)聯(lián) Mbr紅軟基地
平衡記分卡的四個(gè)層面：　　　　財(cái)務(wù)面Mbr紅軟基地
平衡記分卡的四個(gè)層面：客戶面Mbr紅軟基地
平衡記分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面Mbr紅軟基地
        平衡記分卡的四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面Mbr紅軟基地
　　  建立平衡記分卡舉例Mbr紅軟基地
平衡計(jì)分卡應(yīng)用案例Mbr紅軟基地
某公司制造總監(jiān)運(yùn)用BSC績(jī)效考核表Mbr紅軟基地
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)辭典Mbr紅軟基地
案例分享: WHP公司應(yīng)用BSC的案例Mbr紅軟基地
     WHP公司是國(guó)內(nèi)一家從事炊具研發(fā)和生產(chǎn)的制造型公司，隨著炊具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司導(dǎo)入了BSC管理.Mbr紅軟基地
    在導(dǎo)入BSC之前，WHP公司首先明確了自己的發(fā)展遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，從而為BSC的建立打好良好的基礎(chǔ) Mbr紅軟基地
   公司的遠(yuǎn)景是:五年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)最大的炊具研發(fā)和生產(chǎn)制造基地.Mbr紅軟基地
   公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是:1，完成生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)量要穩(wěn)步提升；Mbr紅軟基地
                    2、保持穩(wěn)定的利潤(rùn)水平；Mbr紅軟基地
                    3、客戶滿意度Mbr紅軟基地
                    4、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新；Mbr紅軟基地
                    5、人員素質(zhì)的提升。Mbr紅軟基地
     其次，WHP公司把BSC看作高層管理人員對(duì)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略的理解與推動(dòng)其實(shí)際運(yùn)作的一條途徑。BSC使經(jīng)理們從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度來(lái)考慮。Mbr紅軟基地
再次，該公司根據(jù)自己的戰(zhàn)略和BSC原理設(shè)計(jì)了以下指標(biāo)體系：Mbr紅軟基地
最后，WHP公司在堅(jiān)定了企業(yè)戰(zhàn)略之后，決定將BSC作為一個(gè)戰(zhàn)略體系來(lái)管理公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，為此，公司還設(shè)計(jì)了一個(gè)兩年期的推進(jìn)計(jì)劃，逐步戰(zhàn)略管理體系，最終成為公司整個(gè)管理體系的一個(gè)固定組成部分，這樣，就可以使公司每個(gè)員工集中精力實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。Mbr紅軟基地
討論：從WHP的案例中你學(xué)到了什么經(jīng)驗(yàn)？ Mbr紅軟基地
第四章：績(jī)效反饋與運(yùn)用Mbr紅軟基地
為什么要進(jìn)行績(jī)效反饋？Mbr紅軟基地
1、可以使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)Mbr紅軟基地
    2、幫助員工認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面。Mbr紅軟基地
    3、對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。Mbr紅軟基地
    4、 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。Mbr紅軟基地
    5、協(xié)商下一個(gè)周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。Mbr紅軟基地
    6、可以健全與完善績(jī)效考核系統(tǒng)，確保公   正性。Mbr紅軟基地
主管人員的準(zhǔn)備Mbr紅軟基地
1、選擇適宜的時(shí)間。Mbr紅軟基地
     2、準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地。Mbr紅軟基地
     3、準(zhǔn)備好面談的相關(guān)資料。Mbr紅軟基地
     4、對(duì)面談對(duì)象要有所準(zhǔn)備。Mbr紅軟基地
     5、計(jì)劃好面談的程序。Mbr紅軟基地
績(jī)效反饋的技巧Mbr紅軟基地
建立和維護(hù)彼此之間的信任。Mbr紅軟基地
清楚的說(shuō)明面談的目的。Mbr紅軟基地
鼓勵(lì)下屬說(shuō)話。Mbr紅軟基地
認(rèn)真的傾聽(tīng)。Mbr紅軟基地
避免對(duì)立和沖突。Mbr紅軟基地
集中在績(jī)效，而不是性格特征。Mbr紅軟基地
優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重。Mbr紅軟基地
以積極的方式結(jié)束面談。Mbr紅軟基地
反饋面談中應(yīng)該注意的技巧Mbr紅軟基地
   傾聽(tīng)的技巧。Mbr紅軟基地
  表達(dá)的技巧。Mbr紅軟基地
  注意非語(yǔ)言的溝通。Mbr紅軟基地
  適當(dāng)?shù)氖褂梦覀?mdash;你們的技巧。Mbr紅軟基地
  學(xué)會(huì)贊揚(yáng)和批評(píng)的技巧。Mbr紅軟基地
  要善于解釋給員工聽(tīng)。Mbr紅軟基地
  樂(lè)于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。Mbr紅軟基地
        考核結(jié)果的運(yùn)用Mbr紅軟基地
      等級(jí)分段法確定績(jī)效工資系數(shù)應(yīng)用舉例 Mbr紅軟基地
         強(qiáng)制分布法確定績(jī)效工資系數(shù)應(yīng)用舉例 Mbr紅軟基地
  職位變動(dòng)運(yùn)用例子Mbr紅軟基地
如何制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）Mbr紅軟基地
什么是個(gè)人發(fā)展計(jì)劃？Mbr紅軟基地
指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面所制定的一定時(shí)期內(nèi)完成有關(guān)工作績(jī)效和工作能力改進(jìn)和提高的系統(tǒng)計(jì)劃。Mbr紅軟基地
個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的內(nèi)容Mbr紅軟基地
有待發(fā)展的項(xiàng)目。Mbr紅軟基地
發(fā)展這些項(xiàng)目的原因。Mbr紅軟基地
目前的水平和期望達(dá)到的水平。Mbr紅軟基地
發(fā)展這些項(xiàng)目的方式。Mbr紅軟基地
設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期限。Mbr紅軟基地
一個(gè)發(fā)展的計(jì)劃案例Mbr紅軟基地
     王俊，東方醫(yī)療設(shè)備公司的銷售代表，他來(lái)公司已經(jīng)一年了。這一年中，上級(jí)給他設(shè)定的銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)是20萬(wàn)元，他完成了，實(shí)際是21.9萬(wàn)，但是象他這樣的銷售代表平均銷售額是35萬(wàn)元。王俊離這樣的水平還有很大的距離。Mbr紅軟基地
      而且，由于他以前不是從事這個(gè)行業(yè)，對(duì)一些專業(yè)知識(shí)不夠熟悉，仔細(xì)分析一下，他目前存在的有待改善的方面還有銷售技巧方面，體現(xiàn)在與客戶的溝通時(shí)如何傾聽(tīng)客戶需求上；另外，對(duì)對(duì)于一些專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)他還需要進(jìn)一部學(xué)習(xí)；再有，他的銷售報(bào)告也寫(xiě)的不是很滿意，需要學(xué)習(xí)提高。同事們普遍認(rèn)為他善于與人合作，與同事們相處的很好，也樂(lè)意助人，主管認(rèn)為他還是比較愿意學(xué)習(xí)的，而且，這一年來(lái)，他的進(jìn)步還是很快的。Mbr紅軟基地
姓名：王俊                    職位：銷售代表                 部門：業(yè)務(wù)一部直接主管：劉利              制定計(jì)劃時(shí)間：2001年3月5日     Mbr紅軟基地
關(guān)于績(jī)效考核的幾點(diǎn)建議：Mbr紅軟基地
以客戶為導(dǎo)向和完成工作的結(jié)果來(lái)制定績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。Mbr紅軟基地
如果想將績(jī)效與薪酬聯(lián)系起來(lái)，那么必須保證績(jī)效管理系統(tǒng)可靠。Mbr紅軟基地
為了成功的實(shí)施績(jī)效管理，主管人員需要一系列的技能。Mbr紅軟基地
通常，讓員工自己收集關(guān)于他們的績(jī)效的數(shù)據(jù)是可行的。Mbr紅軟基地
一個(gè)經(jīng)理的工作成果等于他的下屬的工作成果的總和加上他個(gè)人的工作成果。Mbr紅軟基地
績(jī)效管理系統(tǒng)需要一定的時(shí)間才能體現(xiàn)它的益處。Mbr紅軟基地
量化并不是設(shè)定指標(biāo)的目標(biāo)，可驗(yàn)證才是真正的目標(biāo)。Mbr紅軟基地
客戶關(guān)系圖是幫助我們識(shí)別工作產(chǎn)出的有效方法。Mbr紅軟基地
用組織中最難衡量的工作進(jìn)行測(cè)試。Mbr紅軟基地
至少跟蹤一個(gè)被評(píng)估者，看看他的績(jī)效是否得到改變。Mbr紅軟基地
可以進(jìn)行局部的實(shí)驗(yàn)，也可以逐級(jí)往下推進(jìn)。Mbr紅軟基地
定期評(píng)估人們對(duì)績(jī)效體系的滿意度，發(fā)現(xiàn)不滿意的原因要進(jìn)行修正。Mbr紅軟基地
 Mbr紅軟基地

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