這是一個(gè)關(guān)于溝通中的傾聽(tīng)技巧培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了高效溝通概述、有效溝通技巧、有效的肢體語(yǔ)言、人際風(fēng)格溝通技巧、電話溝通技巧、與部下溝通等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

溝通中的傾聽(tīng)技巧培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

本課程主要內(nèi)容O2z紅軟基地
第一章     高效溝通概述        O2z紅軟基地
第二章     有效溝通技巧        O2z紅軟基地
第三章     有效的肢體語(yǔ)言     O2z紅軟基地
第四章     人際風(fēng)格溝通技巧    O2z紅軟基地
第五章     電話溝通技巧       O2z紅軟基地
第六章     與部下溝通         O2z紅軟基地
第七章     與領(lǐng)導(dǎo)溝通          O2z紅軟基地
第八章     接近客戶的技巧      O2z紅軟基地
第九章     會(huì)議溝通技巧O2z紅軟基地
A 決定業(yè)績(jī)的三方面：O2z紅軟基地
    態(tài)度(Attitude)O2z紅軟基地
    知識(shí)(Knowledge)O2z紅軟基地
    技巧 (Skill)O2z紅軟基地
B  成功人士必備的三大基本技巧O2z紅軟基地
 溝通技巧O2z紅軟基地
管理技巧O2z紅軟基地
團(tuán)隊(duì)合作技巧O2z紅軟基地
C 高效溝通概述 O2z紅軟基地
1溝通定義O2z紅軟基地
2.溝通四大要素O2z紅軟基地
溝通一定要有明確的目標(biāo)O2z紅軟基地
達(dá)成共同的協(xié)議O2z紅軟基地
溝通信息、思想和情感O2z紅軟基地
雙方共同實(shí)施O2z紅軟基地
3.溝通的兩種方式O2z紅軟基地
a. 語(yǔ)言的溝通O2z紅軟基地
b. 肢體語(yǔ)言的溝通 O2z紅軟基地
4   溝通的三個(gè)行為O2z紅軟基地
5 高效溝通的三原則O2z紅軟基地
a談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性O2z紅軟基地
b要明確溝通O2z紅軟基地
C 積極聆聽(tīng)O2z紅軟基地
6.溝通失敗的原因O2z紅軟基地
有效發(fā)送信息的技巧 O2z紅軟基地
   信息、思想和情感O2z紅軟基地
接受者  （who） O2z紅軟基地
 時(shí)間    （when） O2z紅軟基地
 環(huán)境    （ where ）O2z紅軟基地
 內(nèi)容    （What ） O2z紅軟基地
 信息方式（how）O2z紅軟基地
三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng) O2z紅軟基地
b 聆聽(tīng)的原則 O2z紅軟基地
 目的性 O2z紅軟基地
 講話者的風(fēng)格 O2z紅軟基地
 理解O2z紅軟基地
 全身傾聽(tīng)O2z紅軟基地
適度提問(wèn)與適當(dāng)沉默O2z紅軟基地
四 聆聽(tīng)的五個(gè)層次O2z紅軟基地
 聽(tīng)而不聞O2z紅軟基地
 假裝聆聽(tīng)O2z紅軟基地
 選擇性聆聽(tīng)O2z紅軟基地
 專注的聆聽(tīng)O2z紅軟基地
 設(shè)身處地的聆聽(tīng)O2z紅軟基地
五、有效的反饋技巧O2z紅軟基地
正面的反饋O2z紅軟基地
 建設(shè)性的反饋O2z紅軟基地
如何給予反饋O2z紅軟基地
 針對(duì)對(duì)方的需求；O2z紅軟基地
具體明確；O2z紅軟基地
有建設(shè)性；O2z紅軟基地
對(duì)事不對(duì)人；O2z紅軟基地
注意恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)O2z紅軟基地
如何接受反饋O2z紅軟基地
耐心傾聽(tīng)不打斷；O2z紅軟基地
 避免自衛(wèi)；O2z紅軟基地
 表明態(tài)度；O2z紅軟基地
六 幾種有效的溝通方法O2z紅軟基地
 溝通必須是有效的；O2z紅軟基地
 建立完善的溝通制度；O2z紅軟基地
 改善部門中的溝通狀況O2z紅軟基地
深入基層的溝通；O2z紅軟基地
讓員工愿意和你交談O2z紅軟基地
注意自己的面目表情O2z紅軟基地
注意自己的眼神O2z紅軟基地
注意自己的衣著O2z紅軟基地
注意自己的其他肢體語(yǔ)言O2z紅軟基地
端正自己的態(tài)度O2z紅軟基地
 溝通的態(tài)度O2z紅軟基地
   正確的態(tài)度O2z紅軟基地
人際風(fēng)格的四大類O2z紅軟基地
類型1  分析型O2z紅軟基地
類型2  和藹型O2z紅軟基地
接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧O2z紅軟基地
1.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆O2z紅軟基地
2.先整理電話內(nèi)容，后撥電話O2z紅軟基地
3.態(tài)度友好O2z紅軟基地
4.注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)O2z紅軟基地
5.不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)O2z紅軟基地
6.養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣O2z紅軟基地
撥打電話的程序 O2z紅軟基地
轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧O2z紅軟基地
關(guān)鍵字句聽(tīng)清楚了嗎O2z紅軟基地
 慎重選擇理由O2z紅軟基地
聽(tīng)不清對(duì)方的話語(yǔ)O2z紅軟基地
 接到了打錯(cuò)的電話O2z紅軟基地
 遇到自己不知道的事O2z紅軟基地
接到客戶的投訴、索賠電話O2z紅軟基地
水平溝通O2z紅軟基地
與上溝通；與下溝通；水平溝通；O2z紅軟基地
水平溝通：1、主動(dòng)；2、謙讓；3、體諒；4、協(xié)作；5、雙贏；O2z紅軟基地
下達(dá)命令的技巧O2z紅軟基地
 正確傳達(dá)命令意圖O2z紅軟基地
 如何使部下積極接受命令O2z紅軟基地
態(tài)度和善，用詞禮貌O2z紅軟基地
讓部下明白這件工作的重要性O2z紅軟基地
給部下更大的自主權(quán)O2z紅軟基地
共同探討狀況、提出對(duì)策O2z紅軟基地
讓部下提出疑問(wèn)O2z紅軟基地
贊揚(yáng)下屬的技巧O2z紅軟基地
批評(píng)下屬的技巧O2z紅軟基地
  以真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭O2z紅軟基地
  要尊重客觀事實(shí)O2z紅軟基地
  指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信O2z紅軟基地
  友好的結(jié)束批評(píng)O2z紅軟基地
  選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所O2z紅軟基地
  替下屬擋駕可以收攬人心O2z紅軟基地
情景領(lǐng)導(dǎo)O2z紅軟基地
(一)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序O2z紅軟基地
1．仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令O2z紅軟基地
2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性O2z紅軟基地
3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃O2z紅軟基地
4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)O2z紅軟基地
5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)O2z紅軟基地
 (二)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度O2z紅軟基地
尊重而不吹棒O2z紅軟基地
 主動(dòng)而不越權(quán)O2z紅軟基地
 請(qǐng)示而不依賴O2z紅軟基地
 （三）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧O2z紅軟基地
 控制型O2z紅軟基地
互動(dòng)型O2z紅軟基地
實(shí)事求是型O2z紅軟基地
 （四） 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧O2z紅軟基地
選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)O2z紅軟基地
資訊及數(shù)據(jù)都極具說(shuō)服力O2z紅軟基地
設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案O2z紅軟基地
說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出O2z紅軟基地
面帶微笑，充滿自信O2z紅軟基地
尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊O2z紅軟基地
接近客戶的30秒，決定了推銷的成敗。O2z紅軟基地
1．迅速打開(kāi)準(zhǔn)客戶的“心防”O2z紅軟基地
2．銷售自己O2z紅軟基地
會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵客戶后的注意要點(diǎn)O2z紅軟基地
  謝謝對(duì)方在百忙當(dāng)中抽時(shí)間會(huì)談。O2z紅軟基地
  再次回顧此次會(huì)談中，確認(rèn)彼此可能需要檢查、準(zhǔn)備的事項(xiàng)，以備下次再會(huì)談。O2z紅軟基地
  退出門前，輕輕地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，面對(duì)關(guān)鍵人士將門輕輕扣上，千萬(wàn)不可背對(duì)關(guān)鍵人士反手關(guān)門。O2z紅軟基地
獲取客戶好感的六大法則O2z紅軟基地
(一)給客戶良好的外觀印象O2z紅軟基地
(二)要記住并常說(shuō)出客戶的名字O2z紅軟基地
(三)讓你的客戶有優(yōu)越感O2z紅軟基地
(四)替客戶解決問(wèn)題O2z紅軟基地
(五)自己保持快樂(lè)開(kāi)朗O2z紅軟基地
(六)利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感O2z紅軟基地
與客戶溝通應(yīng)注意事項(xiàng)O2z紅軟基地
調(diào)查研究，心有客戶——溝通的準(zhǔn)備O2z紅軟基地
想客戶所想，急客戶所急——溝通的關(guān)鍵O2z紅軟基地
先做朋友，后做生意——溝通的人情味O2z紅軟基地
不強(qiáng)差人意，不推諉責(zé)任——溝通的補(bǔ)過(guò)O2z紅軟基地
不強(qiáng)行推銷自己的創(chuàng)意O2z紅軟基地
自己不滿意的東西切勿示人，更不要拿到市場(chǎng)去，否則就是害人害已。O2z紅軟基地
【會(huì)議的安排】O2z紅軟基地
會(huì)議的秘訣O2z紅軟基地
  準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)O2z紅軟基地
  向每個(gè)人表示歡迎O2z紅軟基地
  制定或者重溫會(huì)議的基本規(guī)則O2z紅軟基地
  及時(shí)的會(huì)議記錄O2z紅軟基地
圓滿的結(jié)束會(huì)議O2z紅軟基地
在會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)該重新回顧一下目標(biāo)、達(dá)成的共識(shí)和成果。O2z紅軟基地
  會(huì)議的主要決定和行動(dòng)方案O2z紅軟基地
  回顧會(huì)議的議程，表明已經(jīng)完成的事項(xiàng)和待完成的事項(xiàng)O2z紅軟基地
  文本框: 給出方向文本框: 給予反饋文本框: 封閉式文本框: 開(kāi)放式O2z紅軟基地
  給每位與會(huì)者一點(diǎn)時(shí)間說(shuō)最后一句話O2z紅軟基地
  就下次會(huì)議的日期地點(diǎn)等事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)O2z紅軟基地
  對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估，在一種積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議。你可以對(duì)每一位O2z紅軟基地
與會(huì)者表示祝賀，表達(dá)你的贊賞，然后大聲說(shuō)：謝謝各位。以此結(jié)束會(huì)議。O2z紅軟基地

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