這是一個關(guān)于溝通中的傾聽技巧培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級），主要介紹了高效溝通概述、有效溝通技巧、有效的肢體語言、人際風(fēng)格溝通技巧、電話溝通技巧、與部下溝通等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。

溝通中的傾聽技巧培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

本課程主要內(nèi)容SZ7紅軟基地
第一章     高效溝通概述        SZ7紅軟基地
第二章     有效溝通技巧        SZ7紅軟基地
第三章     有效的肢體語言     SZ7紅軟基地
第四章     人際風(fēng)格溝通技巧    SZ7紅軟基地
第五章     電話溝通技巧       SZ7紅軟基地
第六章     與部下溝通         SZ7紅軟基地
第七章     與領(lǐng)導(dǎo)溝通          SZ7紅軟基地
第八章     接近客戶的技巧      SZ7紅軟基地
第九章     會議溝通技巧SZ7紅軟基地
A 決定業(yè)績的三方面：SZ7紅軟基地
    態(tài)度(Attitude)SZ7紅軟基地
    知識(Knowledge)SZ7紅軟基地
    技巧 (Skill)SZ7紅軟基地
B  成功人士必備的三大基本技巧SZ7紅軟基地
 溝通技巧SZ7紅軟基地
管理技巧SZ7紅軟基地
團(tuán)隊(duì)合作技巧SZ7紅軟基地
C 高效溝通概述 SZ7紅軟基地
1溝通定義SZ7紅軟基地
2.溝通四大要素SZ7紅軟基地
溝通一定要有明確的目標(biāo)SZ7紅軟基地
達(dá)成共同的協(xié)議SZ7紅軟基地
溝通信息、思想和情感SZ7紅軟基地
雙方共同實(shí)施SZ7紅軟基地
3.溝通的兩種方式SZ7紅軟基地
a. 語言的溝通SZ7紅軟基地
b. 肢體語言的溝通 SZ7紅軟基地
4   溝通的三個行為SZ7紅軟基地
5 高效溝通的三原則SZ7紅軟基地
a談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�性SZ7紅軟基地
b要明確溝通SZ7紅軟基地
C 積極聆聽SZ7紅軟基地
6.溝通失敗的原因SZ7紅軟基地
有效發(fā)送信息的技巧 SZ7紅軟基地
   信息、思想和情感SZ7紅軟基地
接受者  （who） SZ7紅軟基地
 時間    （when） SZ7紅軟基地
 環(huán)境    （ where ）SZ7紅軟基地
 內(nèi)容    （What ） SZ7紅軟基地
 信息方式（how）SZ7紅軟基地
三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 SZ7紅軟基地
b 聆聽的原則 SZ7紅軟基地
 目的性 SZ7紅軟基地
 講話者的風(fēng)格 SZ7紅軟基地
 理解SZ7紅軟基地
 全身傾聽SZ7紅軟基地
適度提問與適當(dāng)沉默SZ7紅軟基地
四 聆聽的五個層次SZ7紅軟基地
 聽而不聞SZ7紅軟基地
 假裝聆聽SZ7紅軟基地
 選擇性聆聽SZ7紅軟基地
 專注的聆聽SZ7紅軟基地
 設(shè)身處地的聆聽SZ7紅軟基地
五、有效的反饋技巧SZ7紅軟基地
正面的反饋SZ7紅軟基地
 建設(shè)性的反饋SZ7紅軟基地
如何給予反饋SZ7紅軟基地
 針對對方的需求；SZ7紅軟基地
具體明確；SZ7紅軟基地
有建設(shè)性；SZ7紅軟基地
對事不對人；SZ7紅軟基地
注意恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)SZ7紅軟基地
如何接受反饋SZ7紅軟基地
耐心傾聽不打斷；SZ7紅軟基地
 避免自衛(wèi)；SZ7紅軟基地
 表明態(tài)度；SZ7紅軟基地
六 幾種有效的溝通方法SZ7紅軟基地
 溝通必須是有效的；SZ7紅軟基地
 建立完善的溝通制度；SZ7紅軟基地
 改善部門中的溝通狀況SZ7紅軟基地
深入基層的溝通；SZ7紅軟基地
讓員工愿意和你交談SZ7紅軟基地
注意自己的面目表情SZ7紅軟基地
注意自己的眼神SZ7紅軟基地
注意自己的衣著SZ7紅軟基地
注意自己的其他肢體語言SZ7紅軟基地
端正自己的態(tài)度SZ7紅軟基地
 溝通的態(tài)度SZ7紅軟基地
   正確的態(tài)度SZ7紅軟基地
人際風(fēng)格的四大類SZ7紅軟基地
類型1  分析型SZ7紅軟基地
類型2  和藹型SZ7紅軟基地
接聽、撥打電話的基本技巧SZ7紅軟基地
1.電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆SZ7紅軟基地
2.先整理電話內(nèi)容，后撥電話SZ7紅軟基地
3.態(tài)度友好SZ7紅軟基地
4.注意自己的語速和語調(diào)SZ7紅軟基地
5.不要使用簡略語、專用語SZ7紅軟基地
6.養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣SZ7紅軟基地
撥打電話的程序 SZ7紅軟基地
轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧SZ7紅軟基地
關(guān)鍵字句聽清楚了嗎SZ7紅軟基地
 慎重選擇理由SZ7紅軟基地
聽不清對方的話語SZ7紅軟基地
 接到了打錯的電話SZ7紅軟基地
 遇到自己不知道的事SZ7紅軟基地
接到客戶的投訴、索賠電話SZ7紅軟基地
水平溝通SZ7紅軟基地
與上溝通；與下溝通；水平溝通；SZ7紅軟基地
水平溝通：1、主動；2、謙讓；3、體諒；4、協(xié)作；5、雙贏；SZ7紅軟基地
下達(dá)命令的技巧SZ7紅軟基地
 正確傳達(dá)命令意圖SZ7紅軟基地
 如何使部下積極接受命令SZ7紅軟基地
態(tài)度和善，用詞禮貌SZ7紅軟基地
讓部下明白這件工作的重要性SZ7紅軟基地
給部下更大的自主權(quán)SZ7紅軟基地
共同探討狀況、提出對策SZ7紅軟基地
讓部下提出疑問SZ7紅軟基地
贊揚(yáng)下屬的技巧SZ7紅軟基地
批評下屬的技巧SZ7紅軟基地
  以真誠的贊美做開頭SZ7紅軟基地
  要尊重客觀事實(shí)SZ7紅軟基地
  指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信SZ7紅軟基地
  友好的結(jié)束批評SZ7紅軟基地
  選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?span style="display:none">SZ7紅軟基地
  替下屬擋駕可以收攬人心SZ7紅軟基地
情景領(lǐng)導(dǎo)SZ7紅軟基地
(一)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序SZ7紅軟基地
1．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令SZ7紅軟基地
2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性SZ7紅軟基地
3．?dāng)M定詳細(xì)的工作計劃SZ7紅軟基地
4．在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報SZ7紅軟基地
5．在工作完成后及時總結(jié)匯報SZ7紅軟基地
 (二)請示與匯報的基本態(tài)度SZ7紅軟基地
尊重而不吹棒SZ7紅軟基地
 主動而不越權(quán)SZ7紅軟基地
 請示而不依賴SZ7紅軟基地
 （三）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧SZ7紅軟基地
 控制型SZ7紅軟基地
互動型SZ7紅軟基地
實(shí)事求是型SZ7紅軟基地
 （四） 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧SZ7紅軟基地
選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)SZ7紅軟基地
資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力SZ7紅軟基地
設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案SZ7紅軟基地
說話簡明扼要，重點(diǎn)突出SZ7紅軟基地
面帶微笑，充滿自信SZ7紅軟基地
尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊SZ7紅軟基地
接近客戶的30秒，決定了推銷的成敗。SZ7紅軟基地
1．迅速打開準(zhǔn)客戶的“心防”SZ7紅軟基地
2．銷售自己SZ7紅軟基地
會見關(guān)鍵客戶后的注意要點(diǎn)SZ7紅軟基地
  謝謝對方在百忙當(dāng)中抽時間會談。SZ7紅軟基地
  再次回顧此次會談中，確認(rèn)彼此可能需要檢查、準(zhǔn)備的事項(xiàng)，以備下次再會談。SZ7紅軟基地
  退出門前，輕輕地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭，面對關(guān)鍵人士將門輕輕扣上，千萬不可背對關(guān)鍵人士反手關(guān)門。SZ7紅軟基地
獲取客戶好感的六大法則SZ7紅軟基地
(一)給客戶良好的外觀印象SZ7紅軟基地
(二)要記住并常說出客戶的名字SZ7紅軟基地
(三)讓你的客戶有優(yōu)越感SZ7紅軟基地
(四)替客戶解決問題SZ7紅軟基地
(五)自己保持快樂開朗SZ7紅軟基地
(六)利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感SZ7紅軟基地
與客戶溝通應(yīng)注意事項(xiàng)SZ7紅軟基地
調(diào)查研究，心有客戶——溝通的準(zhǔn)備SZ7紅軟基地
想客戶所想，急客戶所急——溝通的關(guān)鍵SZ7紅軟基地
先做朋友，后做生意——溝通的人情味SZ7紅軟基地
不強(qiáng)差人意，不推諉責(zé)任——溝通的補(bǔ)過SZ7紅軟基地
不強(qiáng)行推銷自己的創(chuàng)意SZ7紅軟基地
自己不滿意的東西切勿示人，更不要拿到市場去，否則就是害人害已。SZ7紅軟基地
【會議的安排】SZ7紅軟基地
會議的秘訣SZ7紅軟基地
  準(zhǔn)時開會SZ7紅軟基地
  向每個人表示歡迎SZ7紅軟基地
  制定或者重溫會議的基本規(guī)則SZ7紅軟基地
  及時的會議記錄SZ7紅軟基地
圓滿的結(jié)束會議SZ7紅軟基地
在會議結(jié)束時應(yīng)該重新回顧一下目標(biāo)、達(dá)成的共識和成果。SZ7紅軟基地
  會議的主要決定和行動方案SZ7紅軟基地
  回顧會議的議程，表明已經(jīng)完成的事項(xiàng)和待完成的事項(xiàng)SZ7紅軟基地
  文本框: 給出方向文本框: 給予反饋文本框: 封閉式文本框: 開放式SZ7紅軟基地
  給每位與會者一點(diǎn)時間說最后一句話SZ7紅軟基地
  就下次會議的日期地點(diǎn)等事項(xiàng)達(dá)成一致意見SZ7紅軟基地
  對會議進(jìn)行評估，在一種積極的氣氛中結(jié)束會議。你可以對每一位SZ7紅軟基地
與會者表示祝賀，表達(dá)你的贊賞，然后大聲說：謝謝各位。以此結(jié)束會議。SZ7紅軟基地

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