這是一個(gè)關(guān)于新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范、樹(shù)立全新的形象管理理念、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象、展示良好的企業(yè)形象等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

商務(wù)禮儀培訓(xùn)xTQ紅軟基地
培訓(xùn)師：黃先生xTQ紅軟基地
2006年8月xTQ紅軟基地
培訓(xùn)目標(biāo)xTQ紅軟基地
掌握商務(wù)禮儀基本規(guī)范xTQ紅軟基地
樹(shù)立全新的形象管理理念xTQ紅軟基地
塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象xTQ紅軟基地
展示良好的企業(yè)形象xTQ紅軟基地
培訓(xùn)方法和要求xTQ紅軟基地
互動(dòng)式，案例、游戲、討論、演練xTQ紅軟基地
暢所欲言，積極演練xTQ紅軟基地
全程參與，不遲到不早退xTQ紅軟基地
集中精力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)有所獲xTQ紅軟基地
時(shí)刻提醒自己，注意細(xì)節(jié)xTQ紅軟基地
課程主要內(nèi)容xTQ紅軟基地
商務(wù)禮儀的基本理念xTQ紅軟基地
商務(wù)人員職業(yè)形象塑造：儀表、儀態(tài)、儀容xTQ紅軟基地
商務(wù)交際禮儀：會(huì)面、溝通、宴請(qǐng)、饋贈(zèng)、3A原則xTQ紅軟基地
商務(wù)辦公禮儀：電話、書(shū)面、拜訪、接待xTQ紅軟基地
基本理念xTQ紅軟基地
禮儀、商務(wù)禮儀的概念xTQ紅軟基地
   禮者，敬人也。既要尊重別人，更要尊重自己。xTQ紅軟基地
     儀，就是恰到好處地表示尊重的形式。xTQ紅軟基地
     禮儀：就是在人際交往中、在社會(huì)交往中、在國(guó)際交往中用于律己和敬人的社會(huì)道德行為規(guī)范。禮出于俗，俗化為禮。xTQ紅軟基地
     商務(wù)禮儀：在商務(wù)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)。人與人，商務(wù)范圍。xTQ紅軟基地
禮儀分類xTQ紅軟基地
   政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀xTQ紅軟基地
基本理念xTQ紅軟基地
禮儀的三個(gè)理念xTQ紅軟基地
   1、尊重為本：自尊，敬人。xTQ紅軟基地
     自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，尊重的前提是了解別人。比如，民族禁忌xTQ紅軟基地
     尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客人是一種常識(shí)，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人是一種教養(yǎng)。xTQ紅軟基地
     例子：宴會(huì)查點(diǎn)人數(shù)，手勢(shì)運(yùn)用；招呼人；佩戴首飾。xTQ紅軟基地
    2、善于表達(dá)：是尊重為本的形式。xTQ紅軟基地
    表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重，要善于表達(dá)，要規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。xTQ紅軟基地
    例子：請(qǐng)菜夾菜；汽車坐座位（主人駕車、專職司機(jī)和客人選擇）。xTQ紅軟基地
  3、形式規(guī)范：具體的規(guī)矩、規(guī)則。xTQ紅軟基地
基本理念xTQ紅軟基地
商務(wù)禮儀基本特征xTQ紅軟基地
   1、規(guī)范性：規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓xTQ紅軟基地
    商務(wù)禮儀的規(guī)范就是商務(wù)人員接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法，屬輿論約束、自我約束，而非強(qiáng)制約束。例子：吃自助餐，喝咖啡與喝湯。xTQ紅軟基地
   2、對(duì)象性：區(qū)分對(duì)象，因人而異xTQ紅軟基地
     到什么山上唱什么歌，跟什么人說(shuō)什么話。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，懂得你對(duì)他的尊重、友善。例子：宴請(qǐng)考慮的問(wèn)題，相親的麻煩事。xTQ紅軟基地
   3、技巧性：即靈活適度，該做什么，不該做什么，操作性很強(qiáng)xTQ紅軟基地
     例子：招待別人喝酒。xTQ紅軟基地
基本理念xTQ紅軟基地
為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀xTQ紅軟基地
     人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧——孔子xTQ紅軟基地
     古人云：禮興人和。xTQ紅軟基地
     一個(gè)人不跟別人打交道，他不是一個(gè)神就是一個(gè)獸——亞里士多德xTQ紅軟基地
    1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)   2、外樹(shù)形象   3、增進(jìn)交流xTQ紅軟基地
     例子：索取名片、打移動(dòng)電話xTQ紅軟基地
現(xiàn)代商務(wù)人員的素質(zhì)（討論）xTQ紅軟基地
     業(yè)務(wù)能力、交際能力xTQ紅軟基地
個(gè)人職業(yè)形象塑造xTQ紅軟基地
端莊優(yōu)雅的儀態(tài)xTQ紅軟基地
大方得體的儀表xTQ紅軟基地
整潔得當(dāng)?shù)膬x容xTQ紅軟基地
端莊優(yōu)雅的儀態(tài)xTQ紅軟基地
總體要求：xTQ紅軟基地
表情：自然、友善、良性互動(dòng)xTQ紅軟基地
姿態(tài)xTQ紅軟基地
     1、站姿（基本站姿）：身體立正，雙腳并攏，腳尖向前，雙腿夾緊，挺胸收腹提臀立腰，兩肩向后打開(kāi)，雙臂自然下垂，雙手放于身體兩側(cè)，頭正頸直，下頜微收，平視前方，表情自然。xTQ紅軟基地
     2、坐姿（基本坐姿）：從左側(cè)入座，動(dòng)作要輕、穩(wěn)，落座后重心垂直向下，小腿與地面垂直，挺胸收腹，頭正頸直，雙肩放松，眼睛平視。xTQ紅軟基地
     3、蹲姿：一般不要蹲，不雅。確需要蹲，請(qǐng)演練合適的姿勢(shì)。xTQ紅軟基地
端莊優(yōu)雅的儀態(tài)xTQ紅軟基地
舉止動(dòng)作：文明、規(guī)范xTQ紅軟基地
     目光、微笑、鞠躬、手勢(shì)、上下轎車（演練）xTQ紅軟基地
服飾：選擇搭配合理到位xTQ紅軟基地
語(yǔ)言：壓低聲音、慎選類容、禮貌用語(yǔ)xTQ紅軟基地
待人接物：誠(chéng)信為本、遵紀(jì)守法、遵時(shí)守約xTQ紅軟基地
化妝：要自然、要美化、要避人、要講究協(xié)調(diào)（部位協(xié)調(diào)、化妝品協(xié)調(diào)）xTQ紅軟基地
大方得體的儀表xTQ紅軟基地
商務(wù)著裝xTQ紅軟基地
男士西服穿法xTQ紅軟基地
正裝和休閑裝的區(qū)別xTQ紅軟基地
商務(wù)著裝xTQ紅軟基地
著裝標(biāo)準(zhǔn)xTQ紅軟基地
得體xTQ紅軟基地
   符合需要xTQ紅軟基地
   符合身份xTQ紅軟基地
   合體xTQ紅軟基地
   揚(yáng)長(zhǎng)避短xTQ紅軟基地
   區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)、社交、休閑xTQ紅軟基地
著裝類型xTQ紅軟基地
工作便裝xTQ紅軟基地
   工作裝xTQ紅軟基地
   正式裝xTQ紅軟基地
   盛裝xTQ紅軟基地
商務(wù)著裝xTQ紅軟基地
男裝xTQ紅軟基地
頭 發(fā)xTQ紅軟基地
面 部xTQ紅軟基地
襯 衫xTQ紅軟基地
西 服xTQ紅軟基地
領(lǐng) 帶xTQ紅軟基地
襪子xTQ紅軟基地
鞋xTQ紅軟基地
飾 物xTQ紅軟基地
男士西裝禮儀xTQ紅軟基地
關(guān)鍵點(diǎn)：三個(gè)三xTQ紅軟基地
   三色原則：服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問(wèn)題，男士在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝時(shí)，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、下裝、襯衣、領(lǐng)帶、鞋和襪子。 xTQ紅軟基地
   三一定律：鞋子、腰帶和公文包這三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。xTQ紅軟基地
  三大禁忌：穿西裝時(shí)左邊袖子上的商標(biāo)沒(méi)有拆；正規(guī)場(chǎng)合尼龍絲襪不能穿，推崇穿棉襪，襪子的顏色要選擇得當(dāng)，一般不穿白色襪子，除非穿白西裝、白皮鞋。深色西裝＋白襪子＝驢蹄子。與女士著裝中的“三節(jié)腿”雷同，禁忌。xTQ紅軟基地
男士西裝禮儀xTQ紅軟基地
三大禁忌的另外一個(gè)重要點(diǎn)：領(lǐng)帶的打法問(wèn)題xTQ紅軟基地
     質(zhì)地：最好選擇真絲或純毛xTQ紅軟基地
     圖案：領(lǐng)帶的顏色可以和西裝或襯衫一個(gè)顏色（相近），但一定要考慮深色，如藍(lán)色、灰色或咖啡色，可以有圖案也可以沒(méi)有圖案。如果有，應(yīng)該是幾何圖形，如格子、條紋、斜紋、點(diǎn)等，切忌不能太花哨。xTQ紅軟基地
     領(lǐng)帶的搭配：室內(nèi)活動(dòng)，穿長(zhǎng)袖襯衫打領(lǐng)導(dǎo)，外套可以脫下來(lái)。只有穿制服時(shí)才可以穿短袖打領(lǐng)帶，因?yàn)槎绦湟r衫嚴(yán)格來(lái)講屬于休閑裝。切忌穿夾克打領(lǐng)帶。xTQ紅軟基地
     領(lǐng)帶的打法：時(shí)尚的打法——男人的酒窩。即在領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)坑，另一方面能體現(xiàn)領(lǐng)帶較好的材質(zhì)。xTQ紅軟基地
    打領(lǐng)帶一般不用領(lǐng)帶夾。xTQ紅軟基地
    打領(lǐng)帶的長(zhǎng)度：領(lǐng)帶下端即箭頭正好落在皮帶扣的上端。xTQ紅軟基地
正裝和休閑裝的區(qū)別xTQ紅軟基地
色彩不同。xTQ紅軟基地
      正裝西裝都是單色。即上身和下身是一個(gè)顏色，最好都是深色。如果只買一身正裝西裝，首選藍(lán)色。xTQ紅軟基地
     藍(lán)色——成熟穩(wěn)重；灰色——成熟典雅；黑色——做禮服用xTQ紅軟基地
     至于淺色、花色、上下色不一致等都不考慮。xTQ紅軟基地
     休閑裝西裝可以選用白色、粉色、紫色、藍(lán)色。xTQ紅軟基地
面料區(qū)別。xTQ紅軟基地
     正裝西裝一般采用純毛面料；休閑西裝則可以采用亞麻、真絲、真皮等面料。xTQ紅軟基地
款式。xTQ紅軟基地
     正裝西裝一般是套裝；休閑西裝是單件，穿成套的反而不好看。比如穿皮西裝就不能穿皮褲，否則別人會(huì)以為你是開(kāi)摩托車的。正裝西裝一般是單排扣；休閑西裝可以是雙排扣，這樣較為時(shí)尚。xTQ紅軟基地
女士著裝“五不準(zhǔn)”xTQ紅軟基地
     正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。職業(yè)婦女著裙裝，有“五不準(zhǔn)”： xTQ紅軟基地
    • 黑色皮裙不準(zhǔn)穿xTQ紅軟基地
    • 正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿xTQ紅軟基地
    • 殘破的襪子不準(zhǔn)穿xTQ紅軟基地
    • 鞋襪不準(zhǔn)不配套：腿部時(shí)裝：穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要配套。穿涼鞋一定要光腳。涼鞋顧名思義就是涼快之鞋。正式場(chǎng)合要穿正裝涼鞋。前不露腳趾，后不露腳跟，就是雙包鞋。xTQ紅軟基地
    • 不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子這種穿法俗稱三節(jié)腿。xTQ紅軟基地
職場(chǎng)著裝“六不準(zhǔn)”xTQ紅軟基地
1、不能過(guò)分雜亂：男士襯衫下擺不掖進(jìn)褲子里；領(lǐng)帶拉開(kāi)一半；冬天天涼，男士穿襯衣時(shí)里面需要穿保暖內(nèi)衣，就應(yīng)該穿V字領(lǐng)或U字領(lǐng)的，不能穿高領(lǐng)，否則……xTQ紅軟基地
2、不能過(guò)分鮮艷。衣服的顏色應(yīng)該符合三色原則，太亮太跳都不可以。xTQ紅軟基地
3、不能過(guò)分暴露。比如男士不能打赤膊；女士不能穿一字領(lǐng)；不穿無(wú)袖裝、吊帶裙等。xTQ紅軟基地
4、不能過(guò)分透視。xTQ紅軟基地
5、不能過(guò)分短小。比如跨欄背心、短褲、露臍裝、非常明顯的過(guò)短時(shí)裝都不能穿。還要考慮內(nèi)衣和外衣的協(xié)調(diào)問(wèn)題。xTQ紅軟基地
6、不能過(guò)分緊身。正式場(chǎng)合緊身裝不宜穿。因?yàn)楣ぷ髦惺菑?qiáng)調(diào)愛(ài)崗敬業(yè)而非線條。xTQ紅軟基地
講不講規(guī)矩是企業(yè)形象問(wèn)題。因?yàn)閭�(gè)人形象是企業(yè)形象的化身。以上做好了是不是能夠展示良好的企業(yè)形象？xTQ紅軟基地
飾品佩戴xTQ紅軟基地
正式場(chǎng)合基本標(biāo)準(zhǔn)：符合身份、以少為佳。xTQ紅軟基地
1、符合身份：是指有些首飾不能戴。那哪些不能戴呢？珠寶首飾不戴——珠寶首飾是在下班后、社交場(chǎng)合時(shí)戴。它是用來(lái)顯示財(cái)力、社會(huì)地位的。展示性別魅力的首飾不戴——比如耳環(huán)、耳墜、夸張的頭飾、腳鏈等。xTQ紅軟基地
    2、以少為佳：是指不要戴太多。xTQ紅軟基地
戴兩種或兩件以上的飾品，應(yīng)該選擇同質(zhì)同色——質(zhì)地色彩要相同。才能體現(xiàn)你的教養(yǎng)和品味。xTQ紅軟基地
個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧xTQ紅軟基地
形象：外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)xTQ紅軟基地
形象的構(gòu)成：知名度；美譽(yù)度xTQ紅軟基地
周恩來(lái)形象設(shè)計(jì)“四要四必”xTQ紅軟基地
   頭要正、肩要平、胸要廣、背要直xTQ紅軟基地
    發(fā)必理、面必凈、衣必整、鞋必潔xTQ紅軟基地
個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧xTQ紅軟基地
高端要求：男人看表，女人看包。xTQ紅軟基地
    男人看表——正式場(chǎng)合，男人的表非常重要，它不僅是計(jì)時(shí)的工具，還是財(cái)力、地位的象征。xTQ紅軟基地
    女人看包——正式場(chǎng)合，女人身上除了首飾之外，最貴的可能就是包了。包是女性的行為符號(hào)。 xTQ紅軟基地
中等要求：女人看頭，男人看腰。 xTQ紅軟基地
     女人看頭——看發(fā)型是否符合身份。管得嚴(yán)的公司，一般不準(zhǔn)染彩色頭發(fā)。商務(wù)禮儀講究莊重保守，女士頭發(fā)最長(zhǎng)不能長(zhǎng)于肩部，男士最短不能為0。正式場(chǎng)合，女士頭發(fā)不能太長(zhǎng)。長(zhǎng)發(fā)的女士應(yīng)該盤(pán)、梳起來(lái)，不能隨意散開(kāi)。xTQ紅軟基地
     男人看腰——正規(guī)場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何東西。xTQ紅軟基地
整潔得當(dāng)?shù)膬x容xTQ紅軟基地
洗澡、洗頭發(fā)、刷牙、清潔指甲xTQ紅軟基地
每天換內(nèi)衣、襯衫、襪子xTQ紅軟基地
熨好衣服、懸掛放置套裝xTQ紅軟基地
每日出門(mén)前擦皮鞋xTQ紅軟基地
注意吐痰、打噴嚏、呃逆、咳嗽、吸鼻子的禮節(jié)xTQ紅軟基地
保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序xTQ紅軟基地
保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用xTQ紅軟基地
隨時(shí)備有手絹或紙巾xTQ紅軟基地
商務(wù)交際禮儀xTQ紅軟基地
基本原則xTQ紅軟基地
    衣冠整齊、規(guī)范xTQ紅軟基地
    遵守時(shí)間xTQ紅軟基地
    女士?jī)?yōu)先xTQ紅軟基地
    不妨礙他人：沒(méi)有噪音、不高聲喧嘩xTQ紅軟基地
    交際中的空間場(chǎng)：距離有度。xTQ紅軟基地
       私人距離（小于半米，親密人物）；禮儀距離（尊重距離，1米到3  米）；公共距離（有距離的距離，3米或以上）。xTQ紅軟基地
      距離是一種尊嚴(yán)，要注意適當(dāng)距離的維持。xTQ紅軟基地
商務(wù)交際禮儀xTQ紅軟基地
會(huì)面：原則——“小關(guān)三刀”xTQ紅軟基地
   1、問(wèn)候：順序問(wèn)題xTQ紅軟基地
     位低者先行：地位身份低的人先問(wèn)候地位身份高的人。xTQ紅軟基地
     晚輩向長(zhǎng)輩問(wèn)候，下級(jí)向上級(jí)問(wèn)候，主人向客人問(wèn)候，男士向女士問(wèn)候。xTQ紅軟基地
   2、稱呼：恰當(dāng)、悅?cè)?span style="display:none">xTQ紅軟基地
    適用的稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼xTQ紅軟基地
    商務(wù)交往中稱呼不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)：（1）無(wú)稱呼；（2）替代性稱呼；（3）稱兄道弟；（4）稱呼不當(dāng)（不準(zhǔn)）：比如晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼。xTQ紅軟基地
商務(wù)交際禮儀xTQ紅軟基地
   3、介紹：xTQ紅軟基地
 自我介紹xTQ紅軟基地
     內(nèi)容：姓名、身份、心態(tài)、期望xTQ紅軟基地
     技巧：重復(fù)、次序、印象、簡(jiǎn)潔xTQ紅軟基地
     要點(diǎn)：先遞名片，再作介紹；時(shí)間要簡(jiǎn)短；內(nèi)容要完整；單位、姓名最好用全稱。xTQ紅軟基地
     應(yīng)酬式：泛泛之交，只說(shuō)名字就可；交際式：提供上述完整信息xTQ紅軟基地
介紹別人xTQ紅軟基地
     介紹人分為三種：專職接待員——秘書(shū)、辦公室主任；交往雙方的熟人；貴賓介紹——由職位最高者介紹。xTQ紅軟基地
     次序：尊者居后。先下級(jí)后上級(jí)、先晚輩后長(zhǎng)輩、先男士后女士、先主人后客人。集體見(jiàn)面時(shí)，先主人后客人，若主人是多位，先介紹位高者。xTQ紅軟基地
商務(wù)交際禮儀xTQ紅軟基地
   4、握手：姿勢(shì)、順序、忌諱xTQ紅軟基地
      姿勢(shì)：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。---在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。xTQ紅軟基地
     伸手的順序：地位高的人（尊者）先伸；男士應(yīng)在女士伸手后再伸；下級(jí)應(yīng)在上級(jí)伸手后再伸；客人來(lái)時(shí)主任應(yīng)該先伸手，表示歡迎；客人走時(shí)一般是客人先伸，表示愿意繼續(xù)交往。xTQ紅軟基地
     握手的忌諱：左手跟別人握手（很多國(guó)家、種族認(rèn)為左手不干凈）；握手時(shí)一般不戴帽子、墨鏡、手套（女士在社交場(chǎng)合可戴薄紗手套，否則會(huì)被認(rèn)為有隔閡）；當(dāng)?shù)谝淮魏鸵?jiàn)面時(shí)，一般不要雙手握，否則顯得熱情過(guò)度。xTQ紅軟基地
   5、名片的使用：樣式、用途、遞交、接收、整理xTQ紅軟基地
     三不準(zhǔn)：不得隨意涂改、不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜、一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。xTQ紅軟基地
    名片的交換：遞送姿勢(shì)，遞送次序（由尊而卑，由近而遠(yuǎn)），接收技巧（回敬、端詳、重復(fù)頭銜、稱贊、妥善放置）xTQ紅軟基地
商務(wù)交際禮儀xTQ紅軟基地
溝通xTQ紅軟基地
   1、原則：雙向溝通xTQ紅軟基地
     自我定位準(zhǔn)確；為他人定位準(zhǔn)確；遵守慣例；適當(dāng)互動(dòng)；善于贊美；注意傾聽(tīng)、交談忌諱。比如：跳舞xTQ紅軟基地
   2、語(yǔ)言藝術(shù)xTQ紅軟基地
     語(yǔ)言要正規(guī)（比如自我介紹）；語(yǔ)言要文明（商務(wù)禮儀講究莊重保守）；語(yǔ)言要禮貌xTQ紅軟基地
職場(chǎng)交談六不談：xTQ紅軟基地
     （1）不能非議國(guó)家和政府；xTQ紅軟基地
     （2）不能涉及國(guó)家機(jī)密及行業(yè)、企業(yè)機(jī)密；xTQ紅軟基地
     （3）不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；xTQ紅軟基地
     （4）不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事；xTQ紅軟基地
商務(wù)交際禮儀xTQ紅軟基地
   （5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題；xTQ紅軟基地
   （6）不能涉及私人問(wèn)題：收入、年齡、個(gè)人能力、婚姻家庭、健康問(wèn)題、個(gè)人經(jīng)歷等。當(dāng)然，特別熟悉的人可以除外。xTQ紅軟基地
話題選擇xTQ紅軟基地
    （1）最佳的選擇是選擇對(duì)方最擅長(zhǎng)的問(wèn)題；xTQ紅軟基地
    （2）其實(shí)是選擇格調(diào)高雅的問(wèn)題：如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情、旅游等，這些都稱為公共話題或安全話題；xTQ紅軟基地
    （3）輕松愉快的話題，比如：電影、電視、時(shí)尚、音樂(lè)、體育、天氣 情況、風(fēng)味小吃等。xTQ紅軟基地
交談三不準(zhǔn)xTQ紅軟基地
    （1）不要打斷別人xTQ紅軟基地
    （2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方xTQ紅軟基地
     （3）不要隨意更正對(duì)方xTQ紅軟基地
語(yǔ)言的藝術(shù)xTQ紅軟基地
口頭語(yǔ)言xTQ紅軟基地
語(yǔ)音xTQ紅軟基地
語(yǔ)調(diào)xTQ紅軟基地
語(yǔ)速xTQ紅軟基地
有條理xTQ紅軟基地
不羅嗦xTQ紅軟基地
不偏離主題xTQ紅軟基地
文明xTQ紅軟基地
肢體語(yǔ)言xTQ紅軟基地
站姿xTQ紅軟基地
坐姿xTQ紅軟基地
表情xTQ紅軟基地
目光xTQ紅軟基地
手勢(shì)xTQ紅軟基地
身體xTQ紅軟基地
雙腿xTQ紅軟基地
商務(wù)交際禮儀xTQ紅軟基地
宴請(qǐng)xTQ紅軟基地
    宴請(qǐng)種類：宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐xTQ紅軟基地
    赴宴禮儀 ：xTQ紅軟基地
        準(zhǔn)時(shí)出席xTQ紅軟基地
        儀表整潔xTQ紅軟基地
        按位落座xTQ紅軟基地
        進(jìn)餐要求xTQ紅軟基地
        禮貌告別xTQ紅軟基地
準(zhǔn)備宴請(qǐng)xTQ紅軟基地
確定目的、邀請(qǐng)對(duì)象、宴請(qǐng)時(shí)間、宴請(qǐng)地點(diǎn)xTQ紅軟基地
確定內(nèi)部負(fù)責(zé)人xTQ紅軟基地
權(quán)衡各方關(guān)系，制定詳盡宴請(qǐng)方案xTQ紅軟基地
發(fā)出正式邀請(qǐng)xTQ紅軟基地
作好充分準(zhǔn)備：接待、座位、餐食酒水、內(nèi)部人員、其它活動(dòng)等。 xTQ紅軟基地
赴 宴 禮 儀xTQ紅軟基地
總體禮儀要求：xTQ紅軟基地
     不能當(dāng)眾修飾自己xTQ紅軟基地
     不勸酒夾菜（敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜）xTQ紅軟基地
     餐桌上不發(fā)出聲音xTQ紅軟基地
詳細(xì)要求：xTQ紅軟基地
同主人打招呼xTQ紅軟基地
按主人的安排就坐xTQ紅軟基地
放好餐巾xTQ紅軟基地
結(jié)識(shí)鄰座客人xTQ紅軟基地
耐心等候開(kāi)餐xTQ紅軟基地
耐心傾聽(tīng)發(fā)言與談話xTQ紅軟基地
盡量不出聲音xTQ紅軟基地
注意喝湯禮節(jié)xTQ紅軟基地
正確用餐巾xTQ紅軟基地
別弄臟餐桌、盆碗、衣物xTQ紅軟基地
盡量吃完xTQ紅軟基地
有效處理尷尬xTQ紅軟基地
感謝主人xTQ紅軟基地
威海坐次禮儀xTQ紅軟基地
商務(wù)就餐的常見(jiàn)問(wèn)題xTQ紅軟基地
遲到不致歉xTQ紅軟基地
用擦手巾擦臉等處xTQ紅軟基地
大聲喧嘩xTQ紅軟基地
菜量不適xTQ紅軟基地
讓菜、讓酒頻繁xTQ紅軟基地
狼吞虎咽，邊吃邊說(shuō)xTQ紅軟基地
咀嚼或喝湯時(shí)聲音大xTQ紅軟基地
亂吐東西、不雅剔牙xTQ紅軟基地
隨意吸煙xTQ紅軟基地
旁若無(wú)人xTQ紅軟基地
抱怨飯菜質(zhì)量xTQ紅軟基地
表現(xiàn)對(duì)服務(wù)的不滿xTQ紅軟基地
擅自離席，不打招呼xTQ紅軟基地
當(dāng)面結(jié)帳付款xTQ紅軟基地
商務(wù)交際禮儀xTQ紅軟基地
饋贈(zèng)xTQ紅軟基地
   1、禮品的特征：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性xTQ紅軟基地
     2、送禮原則：xTQ紅軟基地
     送給誰(shuí)（比如：送花）xTQ紅軟基地
     送什么（六不送：違法亂紀(jì)之物、價(jià)格過(guò)于昂貴、涉及國(guó)家秘密與國(guó)家安全的物品、藥品營(yíng)養(yǎng)品、觸犯?jìng)�(gè)人禁忌、帶有明顯廣告宣傳的物品）xTQ紅軟基地
     送禮時(shí)機(jī)（見(jiàn)面之初、告別時(shí)刻）xTQ紅軟基地
     送禮地點(diǎn)（因公交往最好在辦公地點(diǎn)，因私交往最好在私人居所）xTQ紅軟基地
     如何送（贈(zèng)送者的身份必須確定并說(shuō)明；對(duì)禮品進(jìn)行適當(dāng)說(shuō)明：寓意、用途、吃法、使用方法、字畫(huà)等收藏品的發(fā)行數(shù)量及版本等；適當(dāng)說(shuō)明送禮目的及客套話）xTQ紅軟基地
商務(wù)交往的3A原則xTQ紅軟基地
ACCEPT：接受對(duì)方，寬以待人，不求全責(zé)備。xTQ紅軟基地
APPRECIATE：重視對(duì)方xTQ紅軟基地
    技巧：善于使用尊稱；記住對(duì)方xTQ紅軟基地
ADMIRE：贊美對(duì)方。PMP，PMPMP！xTQ紅軟基地
   懂得欣賞的人實(shí)際上就是在欣賞自己！xTQ紅軟基地
   注意：實(shí)事求是；要適應(yīng)對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。xTQ紅軟基地
商務(wù)辦公禮儀xTQ紅軟基地
電話禮儀xTQ紅軟基地
書(shū)面禮儀xTQ紅軟基地
接待禮儀xTQ紅軟基地
拜訪禮儀xTQ紅軟基地
商務(wù)電話禮儀xTQ紅軟基地
電話禮儀的重要性xTQ紅軟基地
如何接打電話xTQ紅軟基地
    迅速接聽(tīng) xTQ紅軟基地
   熱情問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)xTQ紅軟基地
   準(zhǔn)備充分、應(yīng)答慎重xTQ紅軟基地
   節(jié)約時(shí)間、重點(diǎn)重復(fù)xTQ紅軟基地
   聲音清晰、精神飽滿xTQ紅軟基地
   禮貌結(jié)束、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)或上報(bào)xTQ紅軟基地
電話禮節(jié)一xTQ紅軟基地
選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)和談話對(duì)象xTQ紅軟基地
打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要xTQ紅軟基地
精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度xTQ紅軟基地
打電話給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名xTQ紅軟基地
有原因的中斷電話，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定。xTQ紅軟基地
如談?wù)摍C(jī)密或敏感問(wèn)題，應(yīng)在接通后詢問(wèn)對(duì)方是否方便。xTQ紅軟基地
電話禮節(jié)二xTQ紅軟基地
禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉xTQ紅軟基地
 除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能xTQ紅軟基地
轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉xTQ紅軟基地
叫對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間xTQ紅軟基地
工作時(shí)間盡量不要打私人電話xTQ紅軟基地
不要講電話的同時(shí)，同他人聊天xTQ紅軟基地
電話留言方法xTQ紅軟基地
主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言xTQ紅軟基地
電話邊常備便箋和筆xTQ紅軟基地
做筆錄，并做核查xTQ紅軟基地
牢記 5W1HxTQ紅軟基地
書(shū)面禮儀xTQ紅軟基地
文書(shū)種類xTQ紅軟基地
文書(shū)基本要求xTQ紅軟基地
     準(zhǔn)確簡(jiǎn)明xTQ紅軟基地
     邏輯性強(qiáng)xTQ紅軟基地
     條理清晰xTQ紅軟基地
     注重禮節(jié)xTQ紅軟基地
     格式規(guī)范xTQ紅軟基地
     文面整潔xTQ紅軟基地
商務(wù)接待禮儀xTQ紅軟基地
基本原則xTQ紅軟基地
   以禮相待xTQ紅軟基地
     接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲xTQ紅軟基地
     文明十字：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)xTQ紅軟基地
     熱情三到：眼到（注視的方法、目光）；口到；意到：把尊重友善之意表達(dá)出來(lái)，接人待物要有表情，要落落大方、不卑不亢，要爽朗自然有分寸，學(xué)會(huì)露齒。xTQ紅軟基地
   充分準(zhǔn)備xTQ紅軟基地
   人人有責(zé)xTQ紅軟基地
   守時(shí)守約xTQ紅軟基地
日常來(lái)訪的接待工作xTQ紅軟基地
主動(dòng)、熱情、暫時(shí)放下手邊的工作xTQ紅軟基地
走在客人的前面，主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)等xTQ紅軟基地
上樓時(shí)客人在前面，下樓時(shí)客人在后面xTQ紅軟基地
進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出xTQ紅軟基地
領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員xTQ紅軟基地
如事先約好，應(yīng)提前到場(chǎng)，遲到要說(shuō)明理由并道歉xTQ紅軟基地
找的人不在時(shí)，問(wèn)清原由，加以安排或做登記xTQ紅軟基地
接待準(zhǔn)備工作xTQ紅軟基地
了解來(lái)訪目的、日程安排xTQ紅軟基地
確認(rèn)來(lái)訪時(shí)間、地點(diǎn)、人員xTQ紅軟基地
通知內(nèi)部參加人員，確認(rèn)其時(shí)間xTQ紅軟基地
準(zhǔn)備會(huì)議室（路牌、布局、名簽、設(shè)備、禮品等）xTQ紅軟基地
準(zhǔn)備會(huì)議文件（日程表、文件、記錄紙筆、公司介紹等）xTQ紅軟基地
安排接待人員或車輛等xTQ紅軟基地
如需要可安排茶點(diǎn)、餐飯xTQ紅軟基地
接待程序和禮節(jié)xTQ紅軟基地
接待、登記、帶位、引座xTQ紅軟基地
協(xié)助存放衣物xTQ紅軟基地
主方人員提前到場(chǎng)迎候xTQ紅軟基地
由主方人員一一介紹主方人員xTQ紅軟基地
由主方人員主持會(huì)議xTQ紅軟基地
遵守會(huì)談時(shí)間，不要拖拉xTQ紅軟基地
結(jié)束時(shí)，如需要可互贈(zèng)禮品或合影留念xTQ紅軟基地
主方要送客人xTQ紅軟基地
接待外地來(lái)訪人員xTQ紅軟基地
準(zhǔn)備好接待工作，落實(shí)接待人員xTQ紅軟基地
提前通知日程安排xTQ紅軟基地
體諒其身體狀況，征詢對(duì)安排的認(rèn)同xTQ紅軟基地
安排活動(dòng)不要過(guò)于本地化xTQ紅軟基地
不能陪餐時(shí)，要做好安排xTQ紅軟基地
對(duì)隨行的家屬予以照顧xTQ紅軟基地
安排回程事宜xTQ紅軟基地
接 待 貴 賓xTQ紅軟基地
必須由同級(jí)別的人去迎接xTQ紅軟基地
在下榻處提前擺放鮮花、果籃xTQ紅軟基地
提前將公司高層人士的歡迎函及日程放在房間內(nèi)xTQ紅軟基地
根據(jù)來(lái)訪貴賓的身體狀況，安排適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)xTQ紅軟基地
如有時(shí)差問(wèn)題，一定要加以考慮xTQ紅軟基地
隨時(shí)提供舒適的交通工具xTQ紅軟基地
各處均應(yīng)有人陪伴，并照顧隨行人員xTQ紅軟基地
商務(wù)拜訪禮儀xTQ紅軟基地
拜訪前的準(zhǔn)備工作xTQ紅軟基地
了解拜訪的細(xì)節(jié)-- 目的、時(shí)間、地點(diǎn)、人員等xTQ紅軟基地
提前確認(rèn)，如有變化，事先通知xTQ紅軟基地
提前做好著裝、儀表的準(zhǔn)備xTQ紅軟基地
核實(shí)要攜帶前往的全部物品xTQ紅軟基地
作好心理準(zhǔn)備xTQ紅軟基地
拜訪的基本禮儀xTQ紅軟基地
最好事先預(yù)約，并告知對(duì)方目的、時(shí)間及到訪人員情況xTQ紅軟基地
提前確認(rèn)，不輕易取消約會(huì)xTQ紅軟基地
準(zhǔn)時(shí)赴約，改約或遲到要盡早通知對(duì)方xTQ紅軟基地
如接待者有事，需要等待，一定耐心等候xTQ紅軟基地
等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可另?yè)袼�日，但要同接待方協(xié)商確認(rèn)xTQ紅軟基地
遵守主方的各項(xiàng)規(guī)章制度xTQ紅軟基地
如初次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)出示名片，做自我介紹xTQ紅軟基地
介紹后再入座xTQ紅軟基地
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謝謝合作！xTQ紅軟基地
祝您前程似錦！xTQ紅軟基地

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