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游戲運營--數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
目錄3dW紅軟基地
網(wǎng)絡游戲運營概述3dW紅軟基地
重點運營環(huán)節(jié)介紹分析3dW紅軟基地
市場推廣3dW紅軟基地
游戲活動3dW紅軟基地
數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
商務合作3dW紅軟基地
客戶服務3dW紅軟基地
銷售渠道3dW紅軟基地
技術運維3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
核心數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
同時在線人數(shù)3dW紅軟基地
最高在線PCU（Peak Concurrent User）3dW紅軟基地
平均在線ACU（Average Concurrent User）3dW紅軟基地
人均消費ARPU（Average Rate Per Unit）3dW紅軟基地
活躍用戶AU（網(wǎng)游通常按照UV計算）3dW紅軟基地
登錄用戶UV3dW紅軟基地
付費賬號PU、活躍付費賬號APA、充值與消耗金額3dW紅軟基地
實時監(jiān)控（按天統(tǒng)計分析）、精確到每小時3dW紅軟基地
收入3dW紅軟基地
充值金額3dW紅軟基地
消耗金額、消耗ARPU、用于上市公司財務統(tǒng)計3dW紅軟基地
實時監(jiān)控、按天分析3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
ACU、PCU按天分析圖3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
ACU、PCU實時分析圖3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
核心數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
TS：平均在線時間(Time Spending) 3dW紅軟基地
RU（注冊用戶）3dW紅軟基地
激活數(shù)、激活率3dW紅軟基地
AU（活躍用戶）、活躍率、統(tǒng)計方法各公司略有不同）3dW紅軟基地
當天登陸用戶數(shù)(UV)3dW紅軟基地
一周登陸幾次的用戶數(shù)3dW紅軟基地
當天游戲在線時間（TS）3dW紅軟基地
付費用戶數(shù)（PU）、付費率、活躍付費用戶（APA）3dW紅軟基地
千人收益、消耗ARPU3dW紅軟基地
ARPU計算公式3dW紅軟基地
每月總收入除以月付費用戶數(shù)(月ARPU)3dW紅軟基地
每日總收入除以日付費用戶數(shù)等（日ARPU）3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
其他數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
游戲用戶等級分布3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
其他數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
商城道具銷售排行榜、比例（按個數(shù)、金額）3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
其他數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
商城道具銷售排行榜3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
其他數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
客戶端、補丁下載量3dW紅軟基地
流失率：1周、半月、1月、3月3dW紅軟基地
平均游戲角色升級時間（人均、最高、最低）3dW紅軟基地
用戶持有/消耗虛擬貨幣量（人均、最高、最低）3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-數(shù)據(jù)分析3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-商務合作3dW紅軟基地
主要工作3dW紅軟基地
聯(lián)合運營商、推廣商、挖掘、合作跟進等。3dW紅軟基地
異業(yè)合作（影視、娛樂、音樂、快速消費品）3dW紅軟基地
CPS（如凡客誠品、用戶消費分成）3dW紅軟基地
案例：3dW紅軟基地
久游網(wǎng)與舞林大會、劉德華演唱會的合作3dW紅軟基地
完美時空與雀巢的合作3dW紅軟基地
騰訊、完美、九城【真人靜態(tài)電影】【美女合作營銷】3dW紅軟基地
完美時空與郭德綱、水木年華的合作3dW紅軟基地
麒麟、完美與影業(yè)、音樂公司的合作3dW紅軟基地
可口可樂與魔獸世界、永恒之塔的合作3dW紅軟基地
可口可樂與街頭籃球的合作3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-客戶服務3dW紅軟基地
主要工作3dW紅軟基地
游戲公司面對玩家的第一條防線，讓玩家滿意、放心3dW紅軟基地
一般大公司都提供7*24小時客戶服務3dW紅軟基地
客服渠道包括：3dW紅軟基地
電話（call）3dW紅軟基地
郵件（mail）3dW紅軟基地
論壇（bbs）3dW紅軟基地
傳真（fox）3dW紅軟基地
網(wǎng)頁即時通訊軟件（QQ、MSN……）3dW紅軟基地
當面客服等（玩家接待）3dW紅軟基地
很多公司都引入了VIP用戶系統(tǒng)、及愛問系統(tǒng)3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-銷售渠道3dW紅軟基地
主要工作：3dW紅軟基地
保證用戶能方便快捷地進行充值，目前主流充值方式包括：3dW紅軟基地
網(wǎng)上銀行卡（易寶網(wǎng)銀、快錢）3dW紅軟基地
實物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）3dW紅軟基地
聲訊（固定電話、手機充值）3dW紅軟基地
支付寶等（支付寶、財付通）3dW紅軟基地
短信（手機短信）3dW紅軟基地
卡密（神州行）3dW紅軟基地
網(wǎng)吧直充等（網(wǎng)上銷售平臺）3dW紅軟基地
控制渠道，進行一定的推廣工作3dW紅軟基地
用戶推廣平臺、當前很多具有規(guī)模的公司都有3dW紅軟基地
推廣平臺（對網(wǎng)站主、對推廣員、對推廣商）3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-銷售渠道3dW紅軟基地
銷售渠道數(shù)據(jù)3dW紅軟基地
銷售支付渠道比例（APA數(shù)量）3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)-技術運維3dW紅軟基地
主要工作：3dW紅軟基地
保障游戲的正常運營，包括對游戲服務器、計費系統(tǒng)、網(wǎng)站、美工等的支持工作，確保游戲運營不出現(xiàn)以下重大問題：3dW紅軟基地
卡機3dW紅軟基地
外掛3dW紅軟基地
掉線3dW紅軟基地
充值渠道暢通3dW紅軟基地
賬號安全3dW紅軟基地
安全穩(wěn)定=后勤保障3dW紅軟基地
安全穩(wěn)定=游戲運營的克星之一3dW紅軟基地
二、重點運營環(huán)節(jié)——結語3dW紅軟基地
THANKS!謝謝觀看3dW紅軟基地
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