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超市人員培訓ppt下載

素材大小:
4 MB
素材授權:
免費下載
素材格式:
.ppt
素材上傳:
lipeier
上傳時間:
2020-01-15
素材編號:
250055
素材類別:
課件PPT

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超市人員培訓ppt

這是超市人員培訓ppt,包括了禮儀、語言禮儀,心態(tài),職業(yè)道德,超市貨物擺放、搭配,退換貨處理,銷售技巧,團隊分工等內容,歡迎點擊下載。

超市人員培訓ppt是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類型的PowerPoint.

2015.7.3 培訓內容 工作服樣式要整潔大方 穿戴要清潔 身手衛(wèi)生、潔凈 工作服應該貼身、合身、得體、顏色看起來舒服 修飾應該美觀、大方、典雅 注意胸針、發(fā)針、發(fā)夾、發(fā)帶、手鏈、戒指、耳環(huán)、齡花、襪子等合理搭配、使用 與店鋪、品牌推廣的形象相匹配 發(fā)型:應明快、舒展,不留怪異發(fā)型。男導購要經(jīng)常剃須理發(fā),頭發(fā)保持清潔,女導購員留長發(fā)應該盤起來,不要用華麗的頭發(fā)飾物;不能染發(fā)(黑色除外);經(jīng)常清洗,保持清潔 在化妝上:女店員可以適當化些淡妝,既增加自信心,同時也給顧客一個清新,賞心悅目的感覺,忌諱濃妝艷抹 嘴部保持清潔:嘴部、牙齒、口氣要保持清潔清新,涂唇彩的女導購要注意口紅是否變樣 手:不可以涂指甲油(自然色除外); 不能留長指甲;不能佩戴除結婚(或訂婚)戒指以外的首飾。 注意體臭:有體臭、腋臭、腳臭的導購員一定注意氣味不得散發(fā)出來。有吃大蒜、大蔥、抽煙等要及時刷牙漱口,保持嘴巴清新 抬起頭部、雙眼平視、兩腿并攏 女性導購員站立要表現(xiàn)出輕盈、嫵媚、嫻靜、高尚、典雅的韻味,給人一種“靜”中的美的感覺 掏耳朵 挖鼻孔 抓頭發(fā)、梳頭發(fā) 剪指甲 照鏡子 化妝 剔牙等 解衣擦汗 大肆打哈欠 不停的看手表 咬指甲 哼小曲 吹口哨 喃喃自語 玩飾物等 對著顧客喝水、 大聲講話 粗言戲語 15度鞠躬:招呼禮 面對客人,并攏雙腳,視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處 30度鞠躬:歡迎禮 視線由對方臉上落至自己的腳前1米處 45度鞠躬:歉意禮 視線由對方臉上落至自己的腳前0.7米處 基本姿勢站立 頭部要正指向對方 頸部背部要伸直 動作要有節(jié)奏、自然、不可心不在焉,否則給對方不尊重感覺 要和諧、不可隨意發(fā)笑 頭部與身子速度要一致 不正確的站立姿勢;塌腰駝背、歪脖子、斜視、撅臀挺肚子,依靠柜臺貨架、柱子,雙手抱胸、雙手插兜、倒背手等 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準 身體協(xié)調 造型優(yōu)美 言談風度 動作行為風度 心理態(tài)度 精神狀態(tài) 滔滔不絕與沉默寡言 雷厲風行與漫步青云 積極情緒與消極情緒 面貌精神與笑容 要保持兒童般好奇的精神 睡眠充足 補充水分 適當噴點舒爽香水 多參加團隊活動 多鍛煉身體 學會情緒管理 積極參加營業(yè)前的例會,參與其中活動 要主動、熱情與同事們打招呼,自我營造和諧快樂的環(huán)境 理性對待事情的發(fā)生,學會自我管理,當情緒不佳時可以單獨處一會兒,或者找一個可以溝通的人發(fā)泄一下,最好能及時告知領導 進行自我調節(jié),安靜地獨處一會兒,心中反復告誡自己,忘記煩惱,或者回憶一兩件使人愉快的事情; 多想事情好的一面,從精神上戰(zhàn)勝自己。 忘記過去,夢想未來! 做一個可親、可信之人 話語溫和、微笑滿面 樂于助人、說道做到 友善、和諧、關懷、熱情 具備一定的心理學知識 善于察言觀色 對不同反應的顧客都要以禮相待 活動火爆現(xiàn)場如何招架 顧客搗蛋鬧事如何快速處理 現(xiàn)場顧客投訴抱怨怎么辦 緊急情況如何快速反應 有樂觀對待自己的工作 要用快樂感染你的顧客 工作不是奢求,而是追求 導購員要具備幽默的本事 語言幽默更加有魅力 幽默可以緩解尷尬,可以化解矛盾、可以消除緊張情緒 愛心;熱愛自己的顧客,熱愛自己的產(chǎn)品,熱愛自己身邊的人 信心;凡事都要相信自己能夠做到,相信自己做到最好 耐心;不可急躁,善于堅持,能夠容天容地容天下難容之事 細心;要做好每個細節(jié),用細節(jié)感動顧客 全心;全身心的投入到你的工作中,不要吃著碗里看著鍋里,要未雨綢繆,但不是吃里扒外 感恩之心;感謝你的顧客、感謝企業(yè)老板、感謝同事、感謝幫助你的人 2、 服務的接待姿勢: A、面帶微笑,頭部微微側向自己服務的對象; B、雙腳一前一后,成‘丁’字型,手臂可持物也可自然下垂; C、全身自然放松,身體應以顧客為主做適當調整。 4、導購進行中的手勢: A、在介紹產(chǎn)品時,左手自然下垂,右手介紹,需 要時左手也可輔助介紹,有必要的話左手可以拿筆和記錄單便于隨時記下顧客的需要; B、伸出的手掌應手心向上,手指伸直并攏,表示謙虛誠實的意思; C、嚴禁將手放在褲袋里,嚴禁抓頭發(fā),挖耳朵等一系列不文雅的手勢。 了解公司的歷史 了解品牌的文化 了解企業(yè)獲得的榮譽 了解企業(yè)愿景 掌握服務的體系 了解所在貨物類組行業(yè)發(fā)展歷程 掌握今時所在貨物類組行業(yè)的朝陽資訊 了解行業(yè)常用的術語 比如產(chǎn)品名稱、企業(yè)品牌稱號、榮譽稱號等 打鐵還需自身硬,全面掌握商品知識是成功銷售的開始 要熟記產(chǎn)品的種類、系列、型號、編號、特征、產(chǎn)品、工藝流程、材質、規(guī)格、性能、功能、使用方法、顏色、庫存等 了解公司主要的競爭對手,如:**商場等 了解他們在當?shù)鼗蛉珖匿N售情況、店鋪情況、管理情況、服務情況、價格情況等,并及時向上級匯報 學習本 組銷售產(chǎn)品的特點 根據(jù)產(chǎn)品的特點、功能、性能、材質進行靈活演繹引導銷售 根據(jù)系列產(chǎn)品的顏色、空間、結構、燈光、造型等進行有效生動搭配 讓消費者一進門就感受到了專業(yè)、舒服、潔凈、低碳、美化的力量 了解行業(yè)常用的術語,比如產(chǎn)品名稱、企業(yè)品牌稱號、榮譽稱號等 營業(yè)員每日流程規(guī)范 目光接待顧客(迎賓) 接待顧客 贊美顧客 了解顧客需求 適時介紹商品 試穿服務 附加推銷 道別道謝 整齊的陳列 正確的價格 良好的環(huán)境 優(yōu)質的服務5g6紅軟基地

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