這是倉儲服務(wù)ppt，包括了電子商務(wù)倉儲物流，入庫作業(yè)，在庫管理，出庫作業(yè)，補貨和退貨作業(yè)等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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第4章 電子商務(wù)的倉儲服務(wù) 第一節(jié) 電子商務(wù)倉儲物流 （一）電子商務(wù)倉儲物流的特點 1.平均訂單行數(shù)少 2.單個SKU庫存少 3.作業(yè)正確性要求高 4.作業(yè)實時性要求高 5.訂單波動性大 6.退貨量很大 （二）電子商務(wù)倉儲物流與傳統(tǒng)零售物流的比較 二、電子商務(wù)倉儲物流模式（1） （一）電商倉庫的布局 目前，國內(nèi)電商倉庫通常采用單倉與分倉的模式。 二、電子商務(wù)倉儲物流模式（2） 2．分倉模式 分倉是指多個倉庫同時發(fā)貨。 分倉模式是電商企業(yè)目前常用的一種倉儲模式 （二）電子商務(wù)倉儲物流模式 1.自主銷售電商的倉儲物流模式 自主銷售電商以大多數(shù)B2C電商為代表； 一般采用自營物流模式，有自建的倉庫，如亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)、唯品會、蘇寧易購、國美在線等。 2.第三方平臺電商的倉儲物流模式 第三方平臺電商，以淘寶、天貓為代表； 倉儲物流有兩種情況： 自營物流 第三方物流 三、電子商務(wù)倉儲作業(yè)流程 （一）倉儲作業(yè)流程 （二）倉庫的組織架構(gòu) 根據(jù)電子商務(wù)倉庫的需要，一般將倉庫分為： 1．入庫組 入庫組負(fù)責(zé)貨品的入庫交接及貨品上架活動。 2．內(nèi)勤組 內(nèi)勤組負(fù)責(zé)跟進庫存情況、波次訂單分配、賬務(wù)處理、訂單打印、運輸跟蹤、運費核算等工作。 3．揀貨組 揀貨組負(fù)責(zé)訂單的揀選。 4．補貨組 補貨組負(fù)責(zé)貨品的補貨上架以及貨位的調(diào)整。 5．復(fù)核組 復(fù)核組揀貨訂單的復(fù)核及包裝工作。 6．交接組 交接組負(fù)責(zé)與快遞公司交接貨品以及貨品稱重。 7．退貨組 退貨組負(fù)責(zé)退貨訂單處理和退貨商品的入庫。 第二節(jié) 入庫作業(yè) 一、入庫驗收 二、入庫上架 三、入庫信息處理 一、入庫驗收 入庫驗收包括 核對單證 驗收貨物——檢查貨物，清點數(shù)量 簽收單據(jù) 入庫驗收的原則 單單相符 單貨相符 單證齊全 二、入庫上架 選擇適合的裝卸搬運工具 利用儲位分配單確定上架位置 進行上架作業(yè) 三、入庫信息處理 第三節(jié) 在庫管理 一、貨位管理 二、物品堆碼 三、物品的養(yǎng)護 四、倉庫6S管理 五、盤點 一、貨位管理(1) （一）倉庫分區(qū)分類 分區(qū)分類儲存是一種科學(xué)的倉儲管理方法。 分區(qū)——將庫房劃分為若干保管的區(qū)域，以儲存商品。 分類——將商品劃分成若干類別，以便統(tǒng)一規(guī)劃儲存。 倉庫的分區(qū)分類方法主要有以下五種： （1）按商品種類和性質(zhì)劃分儲存區(qū)域 （2）按不同貨主劃分儲存區(qū)域 （3）按商品發(fā)往地區(qū)劃分儲存區(qū)域 （4）按商品必要的儲存條件劃分儲存區(qū)域 （5）按方便作業(yè)和安全作業(yè)來劃分儲存區(qū)域 （二）貨位編號 1.庫房內(nèi)貨位編號 將倉庫劃分為若干貨區(qū)、貨位，每個貨區(qū)、貨位按順序以各種簡明符號、數(shù)字編制號碼，并將號碼標(biāo)于明顯處。 一、貨位管理（3） 2.貨架上貨位編碼 采用“四號定位”法，庫號、貨架號、層號、貨位號四組數(shù)字。 由從上至下或從下至上列出層號，從左至右表明位號。 一、貨位管理(4) (二）儲存策略 1.定位儲存 2.隨機儲存 3.分類儲存 4.分類隨機儲存 5.共同儲存 二、物品的堆碼(1) （一）散堆方式 將無包裝的散貨在倉庫或露天貨場上堆成貨堆的形式。 （二）貨架方式 采用通用或?qū)Ｓ玫呢浖苓M行物品堆碼的方式。 二、物品的堆碼（2） （三）堆垛方式 直接利用物品或其包裝外形進行堆碼。 （四）成組堆碼方式 采用成組工具（如托盤、集裝袋等）先將物品組成一組，使其堆存單元擴大，從而用裝卸機械搬運、裝卸、堆碼。 二、物品的堆碼（3） 托盤堆碼的方式： 重疊式 正反交錯式 縱橫交錯式 旋轉(zhuǎn)交錯式 三、物品的養(yǎng)護（1） 三、物品的養(yǎng)護（2） 三、物品的養(yǎng)護（3） 四、倉庫6S管理 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 五、盤點（1） 五、盤點（2） 1.表單盤點作業(yè)流程 五、盤點（1） 2.RF終端盤點作業(yè)流程 五、盤點（4） （三）盤點差異處理 1.盤點差異原因分析 （1）檢查盤點記錄。確定盤點差異是否由于盤點工作中的計數(shù)差錯或記錄差異造成的。 （2）詢問盤點人員。確定其是否有不遵循盤點步驟，或有發(fā)生漏盤、重盤、錯盤等情況。 （3）復(fù)核庫存賬目和各環(huán)節(jié)的作業(yè)記錄。通過復(fù)核庫存賬目及記錄憑證，檢查記錄過程中是否有無憑據(jù)記錄、重復(fù)記錄、記錄差錯等情況。 （4）盤點前數(shù)據(jù)未結(jié)清，使賬面數(shù)不準(zhǔn)確； （6）由于管理不善導(dǎo)致貨物損壞、丟失等產(chǎn)生的庫存差異。 五、盤點（5） 2.盤點差異的處理 針對原因進行分類處理，差異在允許范圍內(nèi)，報領(lǐng)導(dǎo)審批后調(diào)整庫存，填寫《盤點更正表》、《盤點盈虧匯總表》。 如屬重大差異，重新盤點，如出現(xiàn)的損溢在正常范圍之外的，除調(diào)整庫存、填寫相關(guān)表格外，追查所有相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 第四節(jié) 出庫作業(yè) 一、揀貨 二、復(fù)核 三、打包 四、配送交接 一、揀貨（1） （一）揀貨的方法 1．摘果法 2．播種法 （二）揀選策略 1．分區(qū)策略 2．訂單分割策略 3．訂單分批策略 4．分類策略 一、揀貨（2） (三）電子商務(wù)常用的揀貨方式 1.訂單摘果方式 一張訂單由一個揀貨員獨立完成。揀貨時可以使用揀貨單或RF手持終端進行。 適用于倉庫面積小，商品種類少的電商，也可用于緊急訂單、特殊商品訂單的揀貨。 2.單品批次揀貨 單品訂單是客戶的訂單只訂購一種商品。 將這類訂單篩選出來，將單品數(shù)量進行累加，合并揀貨 由于每個訂單的商品都一樣，這批訂單可以批量裝入同樣的商品，批量打包，面單可以提前打印，批量貼單。 一、揀貨（3） (三）電子商務(wù)常用的揀貨方式 3.邊揀邊分 一、揀貨（4） 4. 播種方式 這種方式是典型的播種法。 此方式適合于商品的重合率很高的訂單，以及大件商品的訂單。 5.先揀后分方式 先采用分區(qū)摘果揀選，然后再集中進行分類。 具體做法是：在一個揀貨波次里，每一位揀貨人員采用摘果法將所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品全部揀出來，然后，所有揀選人員將揀好的貨集中在一起進行分類。一般采用自動分貨機進行分類，將客戶訂單所需的商品分出來。 適合于規(guī)模較大、訂單量較大的電子商務(wù)倉儲中心。 一、揀貨（5） （四）揀貨波次的劃分 倉儲中心在揀貨前需要將訂單進行分類，針對不同類型的訂單用不同的揀貨方式，不同的處理流程。 倉儲中心接到客戶訂單后，根據(jù)配送地點、配送時間、快遞公司次序等將客戶訂單拆分成一個個揀貨波次。 每個波次包括多個客戶訂單，生成一張揀貨集合單。 如果倉庫分成多個揀貨區(qū)域，為了提高揀貨效率，把揀貨集合單進一步拆成多個小揀貨集合單，每張小揀貨集合單對應(yīng)一個揀貨區(qū)域。 二、復(fù)核 為了對揀選和分貨的正確性進行確認(rèn)，需要對每張訂單的貨品進行檢查； 一般由專人負(fù)責(zé)，逐一核對每一張訂單貨品的品種、數(shù)量、型號、批次等，核查貨品的包裝與質(zhì)量有無問題。 檢查的方法 純?nèi)斯みM行 掃描商品條形碼 用手持終端掃描訂單條碼和商品條碼，核對訂單和貨品數(shù)量是否正確匹配。 三、打包 完成出貨復(fù)核后，需要對復(fù)核正確的貨品進行打包。 選擇適合的包裝容器，將出貨單、發(fā)票、貨品放在包裝箱或包裝袋內(nèi)，將包裝箱（袋）用塑膠帶封箱。將快遞單（面單）貼在外箱（袋）上，以便進行配送。 四、配送交接 （一）采用自營配送的電商 在貨品打包完成后，需要將包裹按不同目的地進行分揀，將到達同一目的地的包裹分揀到一起，然后裝入配送車輛，這時倉庫要與配送隊進行交接，清點包裹數(shù)量，包裹離開倉庫，運往目的地。 （二）采用第三方配送的電商 1．稱重并錄入系統(tǒng) 人工稱重或系統(tǒng)自動稱包裹的重量，將重量錄入系統(tǒng)，包裹的重量將成為與配送公司對賬的基礎(chǔ)。 2．指派配送公司 3．與配送公司交接 配送公司清點數(shù)量，簽字交接。電商公司（或網(wǎng)商）將配送信息傳遞給配送公司。配送公司提供快遞單號，電商公司將單號錄入自己的系統(tǒng)，供消費者查詢物流配送情況。 第五節(jié) 補貨和退貨作業(yè) 一、補貨作業(yè) （一）補貨的方式 1．整箱補貨 2．托盤補貨 3．貨架上層至貨架下層補貨 （二）補貨的時機 1．批次補貨 2．定時補貨 3．隨機補貨 二、退貨作業(yè) 退貨作業(yè)流程： 1.接受退貨 2.重驗貨品的品質(zhì) （1）符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨品重新入庫儲存。 （2）有問題的貨品，根據(jù)情況分別處理。 完全不能使用的貨品做報廢處理； 部分損壞的做降級處理或拆解成不同的SKU重新入庫上架銷售； 可退回供應(yīng)商的聯(lián)系采購部打包運給供應(yīng)商。 3.重新入庫 沒有問題的商品，進行入庫上架、辦理入庫手續(xù)，與正常入庫作業(yè)相同。 小案例 ：京東的退貨處理 京東客戶退貨分為配送退貨和快遞退貨兩種，即客戶將退貨通過自營的配送系統(tǒng)或是快遞退回到倉庫。 自營配送退貨 退貨組人員按照配送人員提供的退貨交接明細表核對退貨箱子和商品的件數(shù)，若核對的件數(shù)不符，則需與配送人員核實后重新退貨；若件數(shù)相符，退貨組人員簽字，收貨。交接完畢后，將所退商品拆包，等待系統(tǒng)入庫。 快遞退貨 退貨組人員將所退商品現(xiàn)場拆包驗貨，按照訂單核對商品的數(shù)量，商品有無破損，若有破損，先與快遞公司核實責(zé)任，再將此訂單整單退貨，最后將破損的商品出單給快遞公司；若無破損，則將所退商品收貨，等待系統(tǒng)入庫。 案例 小米手機北京倉庫作業(yè)流程 小米手機北京倉儲中心工作可以分為兩個方面： 從訂單到發(fā)貨主要步驟：打單、分揀、配貨、發(fā)貨 1.打單 首先，根據(jù)用戶訂單的內(nèi)容進行分類，相同內(nèi)容的訂單，會被排在一起，一般40張訂單為一組，然后機器進行打印訂單、發(fā)票、配送信息。 2.分揀 倉庫分為兩個區(qū)域：手機和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū)，電池、外殼等配件在另外一個區(qū)域。 40張為一組的訂單，被送到分揀員手上，分揀員根據(jù)訂單信息，揀出訂單所需的全部配件。 按照一組40張訂單分揀好的配件，會被小車送達配貨區(qū)。 3.配貨 掃描第一張訂單，配貨信息出現(xiàn)在電腦屏上，隨后將上面揀好的配件，逐一選出、掃描，放入包裝盒中，然后封好，一張訂單的貨品準(zhǔn)備完畢，然后再掃描下一張訂單。 4.發(fā)貨 配貨完成之后，進行稱重并貼好快遞單，然后發(fā)貨。AzE紅軟基地

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