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xxxx股份有限公司質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)技術(shù)質(zhì)量部 xxx 第一章 QC小組概述  一、QC小組的概念  二、QC小組活動(dòng)的目的1.改進(jìn)質(zhì)量。 2.降低消耗: 消耗不僅指物質(zhì)消耗，還包括活勞動(dòng)消耗。3.提高人的素質(zhì): 發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮人的潛力。4.提高經(jīng)濟(jì)效益: 包括企業(yè)、客戶（供應(yīng)商，用戶——供應(yīng)鏈）的經(jīng)濟(jì)效益，還包括間接的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益。 三、QC小組的特點(diǎn) （1）明顯的自主性 以職工自愿參加為原則，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智、積極性和創(chuàng)造性。 （2）廣泛的群眾性 （3）高度的民主性 （4）嚴(yán)密的科學(xué)性 四、QC小組活動(dòng)宗旨 石川馨 ： 中質(zhì)協(xié)： 1.調(diào)動(dòng)人的積極性，充分 1.提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工 發(fā)揮人的無(wú)限能力。 的積極性和創(chuàng)造性。 2.創(chuàng)造尊重人、充滿生氣 2.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗， 和活力的工作環(huán)境。 提高經(jīng)濟(jì)效益。 3.有助于改善和提高企業(yè) 3.建立文明的、心情舒暢 素質(zhì) 。 的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 人 環(huán)境 效益 人 效益 環(huán)境 六、QC小組組建原則 1.自愿參加，上下結(jié)合 2.實(shí)事求是，形式多樣（防止倒軋帳、經(jīng)不起現(xiàn)場(chǎng)檢查） 自上而下 上下結(jié)合 自下而上 QC活動(dòng)成熟程度 初期 發(fā)展期 成熟期 例: 某QC小組“降低常用工具損壞率”課題的 “選題理由”如下： 1、為確保實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針。 2、為減少顧客的投訴，提高顧客滿意率。 3、常用工具損壞率高直接影響班車運(yùn)營(yíng)保障工作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。 請(qǐng)問：這樣的“選題理由”充分嗎？ 5.選題時(shí)可應(yīng)用的工具： 折線圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖。 （1）折線圖 折線圖常用來表示質(zhì)量特征數(shù)據(jù)隨著時(shí)間的推移而波動(dòng)的情況，所以也簡(jiǎn)稱為波動(dòng)圖。如：酸耗波動(dòng)折線圖，該圖表具有作圖簡(jiǎn)單、直觀等特點(diǎn)。 （2）餅分圖 餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來是100%，即整個(gè)圓形面積，如圖某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成比例的餅分圖。 2. 排列圖制作的順序 （1）明確排列的項(xiàng)目； （2）收集資料； （3）作質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表并進(jìn)行必要的計(jì)算； （4）作排列圖，并標(biāo)注必要的說明； （5）對(duì)排列圖進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目； 調(diào)查方法： 1.從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，盡量對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理，用圖表表達(dá)。但歷史數(shù)據(jù)只能說明過去。 2.到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)的質(zhì)(真實(shí)性)、量(數(shù)量性)是第一位的。 錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)更糟糕。 目前主要是數(shù)據(jù)量少、代表性差、數(shù)據(jù)可信度不夠。 3.走出去，請(qǐng)進(jìn)來，向用戶調(diào)查。   4.行業(yè)調(diào)查，取得行業(yè)先進(jìn)水平等數(shù)據(jù)。 （1）做有心人，積累行業(yè)的數(shù)據(jù)和資料; （2）查閱有關(guān)的文獻(xiàn)和資料；  5.深入、反復(fù)調(diào)查，不輕易作出結(jié)論。 目 標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)（一） 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)（二） 4.工 具 因果圖 （1）因果圖又稱石川圖、特性要因圖、樹枝圖、魚刺圖。它是用來表示質(zhì)量特性與其潛在的原因的關(guān)系，即先有結(jié)果，倒推去分析原因。一般從六個(gè)方面去分析：人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)(5M1E)。分別為大枝、中枝、小枝、細(xì)枝。服務(wù)業(yè)中常把“4P”，即人員(People)、政策（Policy）、程序（Procedure）和場(chǎng)所（Place）。 （2）要 點(diǎn) ①每一個(gè)質(zhì)量問題， 用一個(gè)因果圖，單一目標(biāo)； ②集體討論， 不能閉門造車； ③因素展開到底，即末端因素必須是可以直接對(duì)策的； ④保持因果的邏輯關(guān)系， 大枝的果是中枝的因造成的， 中枝的因是小枝的因造成的， 小枝的因是細(xì)枝的因造成的… ⑤語(yǔ)言簡(jiǎn)練，具體。 “創(chuàng)新型”課題就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題 。 原四種類型課題的現(xiàn)狀存在問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，解決問題達(dá)到目標(biāo)。 “創(chuàng)新型”課題要解決的課題及目標(biāo)從末有過，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查（可以討論）。但是為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)可以有多種方案，為此必需對(duì)各種方案進(jìn)行可行性分析和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬試驗(yàn)，選出最佳方案。wMs紅軟基地

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