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軟件111班 劉衛(wèi)東，沈博文，萬(wàn)富強(qiáng) 張劍波，石瑞，王結(jié)建 第1章 概述 第2章 產(chǎn)品與服務(wù) 第3章 公司管理與遠(yuǎn)景 第4章 市場(chǎng)調(diào)查與分析 第5章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 第6章 財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)分析 第7章 團(tuán)隊(duì)分析 第1章 概述  QQ是1999年2月由騰訊自主開(kāi)發(fā)了基于Internet的即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)工具——騰訊即時(shí)通信（TencentInstant Messenger，簡(jiǎn)稱(chēng)TM或騰訊QQ），其合理的設(shè)計(jì)、良好的易用性、強(qiáng)大的功能，穩(wěn)定高效的系統(tǒng)運(yùn)行，贏得了用戶(hù)的青睞；QQ以前是模仿ICQ來(lái)的，ICQ是國(guó)際的一個(gè)聊天工具，是Iseekyou（我尋找你）的意思，OICQ模仿它在ICQ前加了一個(gè)字母O，意為openingIseekyou，意思是“開(kāi)放的ICQ”，但是遭到了控訴說(shuō)它侵權(quán)，于是騰訊老板就把OICQ改了名字叫QQ，就是現(xiàn)在我們用的QQ，除了名字，騰訊QQ的標(biāo)志卻一直沒(méi)有改，一直是小企鵝。因?yàn)闃?biāo)志中的小企鵝很可愛(ài)，用英語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是cute，因?yàn)閏ute和Q是諧音，所以小企鵝配QQ也是很好的一個(gè)名字 　　到2000年的時(shí)候，騰訊的OICQ基本上已經(jīng)占領(lǐng)了中國(guó)在線(xiàn)即時(shí)通訊接近100%的市場(chǎng)，基本上已經(jīng)鎖定了勝局，這時(shí)候麻煩來(lái)了，AOL給騰訊發(fā)來(lái)律師函，ICQ是AOL的注冊(cè)商標(biāo)，因此任何在名稱(chēng)中使用ICQ字樣的同類(lèi)軟件都有侵犯其商標(biāo)使用權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。AOL要求騰訊把OICQ改名，否則將訴諸以法庭。所以在OICQ2000Build0325版里面，OICQ做了另一個(gè)提前自我保護(hù)的改變，0325版本卻從安裝文件開(kāi)始就自稱(chēng)為"QQ2000"，以避免和ICQ發(fā)生法律沖突，這QQ本來(lái)是網(wǎng)友對(duì)OICQ的一種昵稱(chēng)，不想一夜之間卻成為了OICQ正式的新名字。此外QQ還具有與手機(jī)聊天、bp機(jī)網(wǎng)上尋呼、聊天室、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳傳輸文件、共享文件、QQ郵箱、網(wǎng)絡(luò)收藏夾、發(fā)送賀卡等功能。 QQ不僅僅是簡(jiǎn)單的即時(shí)通信軟件，它與全國(guó)多家尋呼臺(tái)、移動(dòng)通信公司合作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的無(wú)線(xiàn)尋呼網(wǎng)、GSM移動(dòng)電話(huà)的短消息互聯(lián)，是國(guó)內(nèi)最為流行功能最強(qiáng)的即時(shí)通信（IM）軟件。騰訊QQ支持在線(xiàn)聊天、即時(shí)傳送視頻、語(yǔ)音和文件等多種多樣的功能。同時(shí)，QQ還可以與移動(dòng)通訊終端、IP電話(huà)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)尋呼等多種通訊方式相連，使QQ不僅僅是單純意義的網(wǎng)絡(luò)虛擬呼機(jī)，而是一種方便、實(shí)用、超高效的即時(shí)通信工具。QQ可能是現(xiàn)在在中國(guó)被使用次數(shù)最多的通訊工具。 　　隨著時(shí)間的推移，根據(jù)QQ所開(kāi)發(fā)的附加產(chǎn)品越來(lái)越多，如：QQ寵物、QQ音樂(lè)、QQ空間等，受到QQ用戶(hù)的青睞。 　　為使QQ更加深入生活，騰訊公司開(kāi)發(fā)了移動(dòng)QQ和QQ等級(jí)制度。只要申請(qǐng)移動(dòng)QQ，用戶(hù)即可在自己的手機(jī)上享受QQ聊天、后臺(tái)QQ。移動(dòng)QQ2007實(shí)現(xiàn)了手機(jī)的單向視頻聊天，不過(guò)對(duì)手機(jī)的要求較高。 QQ之父張志東   馬化騰 第2章 產(chǎn)品與服務(wù) 一，聊天同時(shí)向您的客戶(hù)展現(xiàn)自己的企業(yè)廣告 二、穩(wěn)穩(wěn)鎖定客戶(hù)信息，在線(xiàn)永久保存交流全記錄 三、群發(fā)功能 （個(gè)人QQ群發(fā)會(huì)被停用賬號(hào)） 四、尊貴的企業(yè)qq用戶(hù)形象 五、使用廣泛、隨時(shí)把握客戶(hù)，不讓時(shí)間問(wèn)題耽誤您的生意 六、附送免費(fèi)搜索，為您帶來(lái)新的商機(jī)。 詳細(xì)功能統(tǒng)計(jì) 自定義在QQ聊天窗口企業(yè)可以自行設(shè)置在QQ的聊天窗口中顯示的信息、廣告 可添加好友數(shù)高達(dá)10萬(wàn)：私人QQ只有500人 聊天記錄，隨時(shí)調(diào)取再不受電腦中毒、系統(tǒng)重裝、單個(gè)電腦、工作地點(diǎn)的限制 聊天記錄，監(jiān)控方便工號(hào)1001是總客服，可以隨時(shí)查看所有人員的聯(lián)系記錄 群發(fā)功能可向海量客戶(hù)群發(fā)消息，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，可控性高，針對(duì)性強(qiáng)，直接快速高效。 無(wú)接入客戶(hù)數(shù)量限制接受任何來(lái)源的訪(fǎng)問(wèn)與咨詢(xún)、接入 獨(dú)占客戶(hù)功能：開(kāi)啟獨(dú)占客戶(hù)功能時(shí)，該客戶(hù)僅能被最近一次與他聊天的人溝通 獲取客戶(hù)QQ信息功能：能獲取到客戶(hù)的QQ信息，與獲取IP的軟件相比，能直接聯(lián)系到客戶(hù)，可以持續(xù)跟蹤和服務(wù)， 多個(gè)客服多個(gè)客服工號(hào)，支持多人同時(shí)在線(xiàn)，對(duì)外用統(tǒng)一的800QQ號(hào)碼 可以同一號(hào)碼，多人在線(xiàn)子工號(hào)1001、1002…… 可以一鍵導(dǎo)入私人QQ資料1分鐘搞定，將您的其他多個(gè)個(gè)人QQ上的客戶(hù)遷移到企業(yè)QQ上 告別盜號(hào)困擾應(yīng)用更安全的密碼保護(hù)技術(shù)，雙重密保，將盜號(hào)損失降低至零 客戶(hù)調(diào)查功能向客戶(hù)批量發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)時(shí)查看客戶(hù)調(diào)查結(jié)果 流量統(tǒng)計(jì)清晰詳細(xì)的客戶(hù)信息和統(tǒng)計(jì)圖表分析及管理 客戶(hù)管理功能記錄客戶(hù)詳細(xì)信息、分組管理、主動(dòng)回訪(fǎng)；并可添加10萬(wàn)客戶(hù) 第3章 公司管理與遠(yuǎn)景 以下采用記者的采訪(fǎng)問(wèn)題 1.記者：我有兩個(gè)問(wèn)題問(wèn)一下，屬于比較高端的，考慮到國(guó)內(nèi)玩家的配置，我們看到騰訊2009年有3款是韓國(guó)游戲，2款是歐美游戲，是否是對(duì)原創(chuàng)游戲的否定？ 　　答：我們考慮中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)情況，我們會(huì)選擇一個(gè)當(dāng)中國(guó)大部分的玩家都能玩這樣的產(chǎn)品的時(shí)候我們才能發(fā)布，我們才能確認(rèn)，雖然這兩款產(chǎn)品將來(lái)是面對(duì)大眾玩家。 　　答：我來(lái)回答第二個(gè)問(wèn)題，騰訊是屬于自主研發(fā)的，今天的發(fā)布會(huì)大家看到海外和韓國(guó)的比較多，但是實(shí)際上我們?cè)?9年還準(zhǔn)備了好幾款有我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，同時(shí)也有國(guó)內(nèi)的開(kāi)發(fā)商他們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，但是因?yàn)槲覀冞@一次的發(fā)布會(huì)，因?yàn)橹�前比較早一點(diǎn)，所以其他的國(guó)內(nèi)的包括我們自己的開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品稍微晚一點(diǎn)，明年會(huì)給大家見(jiàn)面。 2. 記者：第一個(gè)我們知道騰訊早期是有些休閑產(chǎn)品，現(xiàn)在都是大型的游戲，是否認(rèn)為在未來(lái)的網(wǎng)游市場(chǎng)大型游戲會(huì)比休閑游戲更加優(yōu)勢(shì)。第二個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在暴雪嘉年華每年都會(huì)召開(kāi)，會(huì)有一些新品發(fā)布，那么騰訊嘉年華跟它有什么相同的地方，是否會(huì)作為產(chǎn)品的活動(dòng)保持下去呢？謝謝！ 　　答：我們現(xiàn)在看到近期推出了大型網(wǎng)游，但是并不代表大型網(wǎng)游更加重要，我們整個(gè)策略是一步一步的進(jìn)行的，我們從普通的開(kāi)始，接著開(kāi)始衍生到一些休閑復(fù)雜的網(wǎng)游，再近一步進(jìn)入到大型游戲當(dāng)中，并不代表后面做的比前面重要，從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)我們是堅(jiān)持用戶(hù)的需求是多樣的，并不簡(jiǎn)單的說(shuō)一個(gè)大型的網(wǎng)游或者誰(shuí)比誰(shuí)更重要，我們還是會(huì)堅(jiān)持的使我們持續(xù)的在中國(guó)市場(chǎng)上游戲的多樣性還包括整個(gè)社區(qū)內(nèi)產(chǎn)品的豐富程度做到很好。 　　答：我來(lái)補(bǔ)充第二個(gè)問(wèn)題嘉年華，暴雪的嘉年華做的也非常好，首先我說(shuō)一下為什么做這樣一個(gè)嘉年華，我們騰訊的游戲用戶(hù)群是國(guó)內(nèi)游戲群當(dāng)中最大的，如果用月做計(jì)算超過(guò)上億的用戶(hù)，這么多的用戶(hù)他們一直在玩，也需要線(xiàn)下的一個(gè)點(diǎn)，大家有機(jī)會(huì)交流，我們有這么多的游戲，其實(shí)每款有些每年都有一個(gè)大型的比賽，是不是所有的賽事聚集在一起，把這些玩家聚集在一起是不一個(gè)不錯(cuò)的注意，現(xiàn)在實(shí)際情況來(lái)看這個(gè)場(chǎng)地借的小了一點(diǎn)，我們考慮將來(lái)一定要建一個(gè)更大的場(chǎng)地，從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看還是非常有必要做這樣一個(gè)活動(dòng)，讓我們的玩家有更多的機(jī)會(huì)來(lái)見(jiàn)面，來(lái)看到我們后面的新產(chǎn)品，明年也希望大家來(lái)參加，我相信時(shí)候會(huì)有更大的活動(dòng)。 第4章 市場(chǎng)調(diào)查與分析 一、概要 大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，新時(shí)代的大學(xué)生面對(duì)著媒介的各種新變化，而他們?cè)诿鎸?duì)諸如網(wǎng)絡(luò)等新媒體時(shí)的種種現(xiàn)象折射出了該群體未來(lái)的發(fā)展。騰訊QQ作為大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)社交上的普遍選擇，為了了解騰訊QQ在大學(xué)生群體中的使用狀況，筆者在河北科技師范學(xué)院做了一次問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括每天使用QQ占用的時(shí)間，在QQ上消費(fèi)的水平，使用QQ的原因，對(duì)QQ的依賴(lài)度等等。通過(guò)對(duì)騰訊QQ在當(dāng)代大學(xué)生中的使用狀況調(diào)查，分析其媒介素養(yǎng)和造成的各個(gè)方面的影響，可以更好的實(shí)現(xiàn)趨利避害的效果，幫助大學(xué)生綜合素質(zhì)的提升，同時(shí)作為改善騰訊QQ服務(wù)的重要依據(jù)。 二、騰訊QQ在大學(xué)生中使用情況調(diào)查結(jié)果 1．我們針對(duì)的是對(duì)大學(xué)生使用騰訊QQ的使用情況，我們選擇的都是大學(xué)生參加我們的調(diào)查。 2．對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，都會(huì)選擇QQ作為即時(shí)通訊工具。 3．大學(xué)生使用QQ的時(shí)間在3年以上的大約占66%，1-2年的占11% ，骨灰及用戶(hù)占23%左右。 4．大學(xué)生使用Q這么長(zhǎng)時(shí)間的原因是大眾化的聊天工具，大家都用，不能不用。 5．大學(xué)生在Q上，加的好友人數(shù)為21-30個(gè)占90%，1-10個(gè)占10%。 6．大學(xué)生平均每天花費(fèi)1-2小時(shí)的時(shí)間來(lái)管，還理自己的Q空間，看來(lái)QQ除了聊天工具，還作為娛樂(lè)對(duì)象。 ......... 三、調(diào)查結(jié)論及建議 調(diào)查結(jié)果顯示，騰訊QQ已經(jīng)成為大學(xué)生的即時(shí)通訊工具，騰訊QQ在大學(xué)生群體中的定位是：免費(fèi)的簡(jiǎn)單實(shí)用的即時(shí)通訊軟件，集成了豐富的娛樂(lè)休閑功能，與日常生活緊密結(jié)合。關(guān)于QQ提供的功能，在接受調(diào)查的大學(xué)生當(dāng)中，80%經(jīng)常用到QQ游戲(包括網(wǎng)游)，而拍拍購(gòu)物僅占到了3%。由此可見(jiàn)，QQ游戲得到了大學(xué)生的接受和認(rèn)可，騰訊今后在盡量不影響大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的情況下對(duì)娛樂(lè)功能進(jìn)行改進(jìn)，以吸引更多的使用者。其次，騰訊的文件傳輸，郵箱服務(wù)等功能應(yīng)更加突出亮點(diǎn)，讓大學(xué)生能方便的使用身邊的資源。 第5章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1.市場(chǎng)細(xì)分 首先細(xì)分市場(chǎng)很難改變聊天軟件的寡頭統(tǒng)治。而QQ遙遙領(lǐng)先的現(xiàn)象幾乎已成國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)的定局。雖然SINA和網(wǎng)易曾經(jīng)著力追趕，一些主打特色功能的IM產(chǎn)品也曾曇花一現(xiàn)，但要爭(zhēng)得一席之地顯然殊為不易。 2.市場(chǎng)背景 騰訊公司于1998年11月在深圳成立，是中國(guó)最早也是目前中國(guó)市場(chǎng)上最大的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開(kāi)發(fā)商。1999年2月，騰訊正式推出第一個(gè)即時(shí)通信軟件---“騰訊QQ”。QQ原來(lái)叫OICQ，OICQ的來(lái)源是open icq，icq的是目前仍在用的通訊軟件，含義是I SEEK YOU。 騰訊的OICQ因?yàn)楹ε旅�稱(chēng)被告侵權(quán)，就征集了一次OICQ的新名字，在OICQ之前，很多Q友就將OICQ親切的稱(chēng)為QQ，所以一征集新名，QQ自然上榜，稱(chēng)為騰訊OICQ的新名字 3.市場(chǎng)目標(biāo) 大眾 4.市場(chǎng)定位 互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信聊天軟件 5.產(chǎn)品策略 QQ將自身眾多的功能全部聚集在了這個(gè)軟件上，幾乎達(dá)到了從QQ上可以訪(fǎng)問(wèn)所有騰迅服務(wù)，郵箱、個(gè)人空間、網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、游戲、QQ直播、互動(dòng)空間等等，在QQ上都可以做到一鍵訪(fǎng)問(wèn)。服務(wù)功能多并且將這些功能集于一身，是QQ成功的關(guān)鍵。 6.價(jià)格策略 免費(fèi)，這也是大眾聊天軟件市場(chǎng)的價(jià)格策略 6.銷(xiāo)售策略 網(wǎng)站在線(xiàn)QQ的即時(shí)溝通及客服 QQ群的廣告活動(dòng)內(nèi)容投放 QQ空間的產(chǎn)品圖片及軟文營(yíng)銷(xiāo)（類(lèi)似于博客，回貼的廣告簽名） QQ拍拍網(wǎng)店鋪 第6章 財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)分析 （1）、系統(tǒng)成本費(fèi)用 xx 萬(wàn)元，包括： 設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用 xx 萬(wàn)元。根據(jù)設(shè)備的規(guī)格要求與市場(chǎng)行情進(jìn)行成本估算，包括整個(gè)系統(tǒng)需要的各種計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)的外圍設(shè)備。 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用 xx 萬(wàn)元。包括軟件購(gòu)置費(fèi)用、系統(tǒng)調(diào)試時(shí)調(diào)試數(shù)據(jù)的錄入與分析所產(chǎn)生的費(fèi)用、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員的費(fèi)用、購(gòu)置參考文獻(xiàn)書(shū)籍的費(fèi)用等。軟件購(gòu)置費(fèi)用包括系統(tǒng)終端計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行所需的系統(tǒng)軟件費(fèi)用，開(kāi)發(fā)該項(xiàng)目需要添置的軟件開(kāi)發(fā)工具費(fèi)用，以及如果需要購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)上已有的可復(fù)用構(gòu)建庫(kù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。 （2）、系統(tǒng)效益分析包括給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 經(jīng)濟(jì)效益估計(jì)每年約 xx 萬(wàn)元。 社會(huì)效益。公司在啟用該軟件時(shí)對(duì)于促進(jìn)員工的溝通交流，提高員工的工作效率，促進(jìn)企業(yè)公司之間的協(xié)作起到很大的作用。 （3）、利潤(rùn)分析 經(jīng)過(guò)協(xié)商，本公司愿意提供開(kāi)發(fā)該軟件總額 xx 萬(wàn)元。 直接利潤(rùn)為 xx 萬(wàn)元。計(jì)算機(jī)公式：利潤(rùn)資金總額-系統(tǒng)成本費(fèi)用。 間接利潤(rùn)。本項(xiàng)目得到的直接利潤(rùn)并不高，但是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)各公司企業(yè)對(duì)與該軟件的需求還是蠻大的，如果在不斷的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)完善過(guò)程中所產(chǎn)生的效益不可小覷。 第7章 團(tuán)隊(duì)分析 （4）從法律可行性來(lái)看，該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不涉及違背國(guó)家相關(guān)法律和對(duì)他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)構(gòu)成侵權(quán)的問(wèn)題，也不會(huì)涉及第三方的利益。該項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)在法律方面沒(méi)有問(wèn)題。 （5）結(jié)論及其他 該公司在開(kāi)發(fā)該軟件中基本上不存在技術(shù)上的問(wèn)題，而且有之前類(lèi)似軟件的參考，所以預(yù)計(jì)在兩個(gè)月能夠完成。 開(kāi)發(fā)該軟件基本上能較快竣工，但是在后期數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的維護(hù)和軟件的更新卻比較麻煩。所以在后期需要花費(fèi)更大的時(shí)間來(lái)處理。PNe紅軟基地

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