這是口語(yǔ)交際接待ppt，包括了最影響你接待水準(zhǔn)的是，客人到來，要熱情歡迎，要用輕松愉快的語(yǔ)言問候寒暄，與客人談話時(shí)，客人離開時(shí)，要熱情話別等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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2.如正忙于其他重要事情，應(yīng)先向客人說明情況： 二、與客人談話時(shí) 要自始至終表現(xiàn)出熱誠(chéng)關(guān)注 交談中，不僅要認(rèn)真傾聽客人的談話，還要對(duì)其談話內(nèi)容作出反應(yīng)，或點(diǎn)頭微笑，或間以插話 即使客人說話時(shí)間太長(zhǎng)，甚至離題太遠(yuǎn)，也不應(yīng)該表現(xiàn)出不耐煩的情緒 對(duì)重要問題還應(yīng)做好記錄 三、應(yīng)了解客人意圖，具備與各種客人侃侃而談的本領(lǐng)。語(yǔ)速、音量、遣詞用句、說話語(yǔ)氣等方面都應(yīng)注意 1、語(yǔ)速與音量要根據(jù)來訪者的年齡和表情達(dá)意的需要而定 2、選詞用句要根據(jù)來訪者的文化水平、理解能力而有所不同 3、說話語(yǔ)氣要依來訪者不同目的而異 4、談話內(nèi)容要真實(shí)可信，對(duì)情況的介紹要實(shí)事求是 5、注意營(yíng)造和諧的談話氛圍 四.客人離開時(shí)，要熱情話別。 換位思考 細(xì)節(jié)決定成敗 態(tài)度決定一切bOZ紅軟基地

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