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“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格爾 “nurse”──護(hù)士 從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。 母親的心 織女的手 教師的口 學(xué)士的腦 容貌服飾 姿態(tài)舉止 語言交流 一、容貌與服飾 （一）容貌 淡妝上崗 佩飾適宜 適時微笑 （二）服飾 特點 實用、防護(hù)、統(tǒng)一 1. 護(hù)士帽 燕 帽 頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng) 佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4--5cm 圓 帽 前達(dá)眉睫 后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳 縫口置后 邊沿平整 圓帽的佩戴 燕帽的由來 燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。 燕尾帽佩戴方法 規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際4—5厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后 頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng) 燕帽的佩戴 工作中佩戴燕帽 2. 護(hù)士服 內(nèi)衣不外露 裙長剛過膝 袖長至腕部 褲長蓋鞋面 要 求 上班前著裝切忌：過露、過透、過緊 清潔、平整、合體 長短適宜 肉色筒襪，口不外露 冬季內(nèi)穿白色褲子 白色低幫坡跟軟底鞋 護(hù)士的風(fēng)采 她的著裝錯在哪里？ 護(hù)士服衣領(lǐng)過低 內(nèi)衣外露 護(hù)士服不合體 護(hù)士服衣袖過長 口袋內(nèi)物品過多 二、姿勢與舉止 基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走 “V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。 “丁”字步站立 移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90° 基本坐姿 入座得法 落座無聲 左進(jìn)左出 離座謹(jǐn)慎 落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上。 雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下 雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。 正位腳尖點放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。 側(cè)位腳尖點放式 側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。 基本走姿 頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑， 身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動 。 步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。 兩腿靠攏 沿直線小步邁進(jìn) 步履勻稱、輕盈 端莊、文雅、溫柔 取站立或行走姿態(tài) 雙手托盤底邊緣中部 雙肘靠近腰部 上臂與前臂呈90° 盤內(nèi)邊距身體5-10cm 取放平穩(wěn) 取站立或行走姿態(tài) 左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。 右手下垂，行走時自然擺動。 打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。 位于車后 手扶車把，均勻用力 重心于前臂 上身平直，略前傾 入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁 護(hù)理工作禮儀 基本要求： 尊重服務(wù)對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 共情幫助 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù) 護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝 交接班禮儀 完成當(dāng)班護(hù)理工作 患者護(hù)理到位 治療室、病區(qū)環(huán)境整潔 各項記錄清楚 日常禮儀 1、問茶禮：應(yīng)考慮自己有那樣飲品，避免客人說出你沒有的而尷尬；雙手遞上；同時給兩個以上顧客端水時應(yīng)用托盤 2、引路禮：一般在走廊等空間引路應(yīng)走在顧客左前方2-3步處，與顧客步調(diào)一致；上樓梯時應(yīng)讓顧客先行，下樓梯時相反；拐彎或有臺階時應(yīng)使用手勢提醒。 日常禮儀 3、電話禮儀要點： 打電話： 接電話： 時間 響鈴 響鈴 單位、科室、姓名 自報家門 是否可轉(zhuǎn)達(dá) 對方先掛 記錄 日常禮儀 電梯禮儀： 1、入電梯時，自己先進(jìn)，右手扶住廳門，請客人進(jìn)入，幫助選定樓層； 2、出電梯時，請客人先出，自己后出 日常禮儀 服務(wù)接待禮儀 主動服務(wù)——服務(wù)在病人開口之前 熱情服務(wù)——向病人提供良好的服務(wù) 周到服務(wù)——細(xì)致入微 排憂解難 個性服務(wù)——因人而異 超常靈活 日常禮儀 交往距離： 親密區(qū)（ 0——45CM） 用于有血緣關(guān)系、同性好友、戀人、夫妻 個人區(qū)（45——120CM） 用于關(guān)系較好的朋友 社交區(qū)（120——360CM） 用于工作和社交聚會 公眾區(qū)（360CM以上） 用于當(dāng)眾演講 日常禮儀 眼睛是人體傳遞信息最有效的器官 目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對方的尊重（凝視時間不能超過4-5秒 給人緊張、難堪的感覺） 如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達(dá)問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間 切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象 一張過失單的思考？ 【案例】某飯店客房區(qū)域8樓走廊，服務(wù)員小劉腳步匆匆與一人擦肩而過，由于腦子里正在盤算著一上午緊張的工作任務(wù)，她沒有抬頭，也沒有注意到對面的人。“小劉！”她被來人叫住了，一怔，才突然醒悟過來，是客房部張經(jīng)理，小劉心想“壞了”！“去客房部辦公室，找高秘書開一張過失單，交50元罰款！”小劉頭垂得更低了。 小劉為何被罰，她冤枉嗎？ 【評析】這個案例看似冤枉，實則該罰。員工在工作區(qū)域見到客人，應(yīng)熱情有禮貌地問候客人；同時在走廊、樓梯等較狹窄區(qū)域遇到客人，還應(yīng)主動給客人讓路，而這些服務(wù)員小劉都未做到。我們是否應(yīng)有啟示，是否我們醫(yī)院在這方面的意識非常淡漠，同事之間、工作人員與客人之間、上下級之間互相打招呼、互相問候或點頭示意。 多謝聆聽！dXT紅軟基地

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