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護(hù)士長心得體會 護(hù)士長的優(yōu)勢與劣勢 一、護(hù)士長自身要求 盡快適應(yīng)角色要求 以身作則，盡職盡責(zé) 有寬闊的胸懷 做事公平、公正、公開 人文關(guān)懷，要能吃虧 嚴(yán)寬結(jié)合、善于溝通 團(tuán)隊精神 良好的心態(tài) 執(zhí)行力 護(hù)士長角色 護(hù)理管理者 代表者 傳達(dá)和宣傳者 計劃者 資源調(diào)配者 護(hù)患代言者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)督者 沖突處理者 以身作則 護(hù)士長的一言一行、一舉一動都影響著其他護(hù)理人員，如果自己組織紀(jì)律松懈，工作粗心大意，言語態(tài)度惡劣，就不可能高標(biāo)準(zhǔn)要求別人 如：護(hù)士長儀容儀表不合要求 護(hù)士長踩點上班 護(hù)士長早退現(xiàn)象多 護(hù)士長借口理由多 護(hù)士長服務(wù)態(tài)度差 護(hù)士長沒有奉獻(xiàn)精神 護(hù)士長工作懶散、愛走捷徑 護(hù)士長…… 因此，護(hù)士長一定要以身作則，嚴(yán)于律已、言傳身教，起模范帶頭作用 要有寬闊的胸懷 有團(tuán)結(jié)精神，增加科室凝聚力，不要因為科室某個別護(hù)理人員反過自己就耿耿于懷 傾聽他人對自己的意見與介意：、 如： 病人及病人家屬 本科室醫(yī)生與護(hù)士 其他科室醫(yī)務(wù)人員 檢查者 院領(lǐng)導(dǎo) 公平、公正、公開 作為護(hù)士長，一定要公正，不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，這樣很容易引起護(hù)士與護(hù)士，護(hù)士與護(hù)士長之間的矛盾，護(hù)士長盡可能讓護(hù)士知道你對工作的想法和打算，不要讓大家都蒙在鼓里 在護(hù)士長有限的權(quán)利范圍內(nèi)，充分利用資源，嚴(yán)格獎懲制度，激發(fā)護(hù)士的工作熱情 科室獎罰制度明確，執(zhí)行到位，人人參與 護(hù)士長不要輕易將護(hù)士分為“好的”“壞的”，任何時候都不要傷害護(hù)士的自尊心，避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備護(hù)士 團(tuán)隊精神 作為一名優(yōu)秀的護(hù)士長要管理好一個病區(qū)的護(hù)理工作，應(yīng)有發(fā)揮集體的團(tuán)隊精神，要有科室的整體觀念。不能局限于抓護(hù)理而護(hù)理，要讓整個護(hù)理上個臺階，必須與醫(yī)生們密切聯(lián)系和配合，處理好醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系，才能增加科室凝聚力 讓護(hù)士們參與病房管理，增強護(hù)士的責(zé)任感，讓護(hù)士們認(rèn)為科室是我們的第二個家，科室的發(fā)展人人有責(zé) 病房分區(qū)域分責(zé)任，無論管理的好不好，要善于表揚，表揚過后還要敢于批評，要鼓勵護(hù)士之間相互幫助相互監(jiān)督，禁止在護(hù)士前說某某的不是，說某某人向護(hù)士長打某某人的小報告 人文關(guān)懷 人文關(guān)懷是護(hù)士長的必備品質(zhì) 護(hù)士長平時應(yīng)多觀察了解并及時幫助護(hù)士們解決各種困難，哪怕是一點點的關(guān)懷，護(hù)士們都會記在心里。如果能主動向上反映幫助解決困難，護(hù)士長的為人就會在護(hù)士們心中留下深刻印象，當(dāng)你在工作中遇到困難時大家就會挺身而出共同幫你渡過難關(guān) 護(hù)士長與護(hù)士之間的感情是在平時點點滴滴中建立起來的 護(hù)士需要關(guān)懷，需要信賴 因此，護(hù)士長應(yīng)多點關(guān)懷，少一點時間議論 良好心態(tài) 一個心態(tài)良好的護(hù)士長不怕個人得失，鼓勵護(hù)士在工作中、在業(yè)務(wù)水平超越自己，而不是嫉妒的心態(tài)、壓制的心理 護(hù)士長應(yīng)了解護(hù)士們的優(yōu)點及缺點，充分發(fā)揮他們的才能 樹立全局意識 聽從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)安排 支持護(hù)理部工作 接受護(hù)理部及醫(yī)院各部門到科室檢查工作，并理解各項檢查是對科室發(fā)展的一種促進(jìn)工作 嚴(yán)寬結(jié)合 工作中必須從嚴(yán)，才能造就人才，提高護(hù)理質(zhì)量 不要讓護(hù)士“怕”護(hù)士長，讓護(hù)士在繁忙的護(hù)理工作中仍有一種輕松的感覺，而不是每天帶著壓抑感在工作 寬宏是在一定質(zhì)、量、度的范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育 護(hù)士長要學(xué)會換位思考，如果我是護(hù)士，我希望護(hù)士長怎樣？如果我是護(hù)士，我希望自己怎樣？如果我是護(hù)士，我會怎樣？從而達(dá)到相互理解 執(zhí)行力 執(zhí)行力就是一種想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力 護(hù)理部安排的工作你執(zhí)行了嗎？你需要多長時間才去執(zhí)行？ 你安排給護(hù)士的工作她們執(zhí)行了嗎？你落實了嗎？結(jié)果如何？ 作為護(hù)士長，你有很多有利于開展護(hù)理工作的想法，你行動了嗎？ …… 簡單理解：執(zhí)行力最本質(zhì)的內(nèi)涵就是一個字“做”！ 因此，護(hù)理部可以從你的工作中看出最為護(hù)士長的你執(zhí)行力如何 二、護(hù)士長誤區(qū) （一）心態(tài)誤區(qū) 1、自以為是 2、愛找借口和推卸責(zé)任 3、自命清高 （二）能力誤區(qū) 1）不學(xué)習(xí)、不上進(jìn) 2）把能力擺錯方向 3）縱容能力不夠的人 三、堅持一日五查 護(hù)士長必須堅持一日五查，只有查才能發(fā)現(xiàn)問題，才能找出問題，才能根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題去分析整改 提前上班、檢查夜班工作，查看各室衛(wèi)生處理情況，新病人及危重病人醫(yī)囑執(zhí)行情況及危重病人病情記錄是否完善 參加床頭交接班、檢查晨間護(hù)理、病人管道、監(jiān)護(hù)病人舒適、及病區(qū)環(huán)境情況 檢查科室危重病人、特殊病人、手術(shù)病人治療、護(hù)理及醫(yī)囑執(zhí)行情況 下午上班后檢查中班護(hù)理工作情況，了解病人需求、意見及建議 檢查危重病人記錄，當(dāng)日醫(yī)囑執(zhí)行情況，晚間護(hù)理情況，并回顧一天的工作，在下班前，必須了解科室特殊病人及危重病人病情及安全隱患，指導(dǎo)晚夜班工作 四、護(hù)士長一天的開始與結(jié)尾 護(hù)士長應(yīng)該重視一天的開始與結(jié)尾: 1）早晨：了解科室動態(tài)，在院病人（危重病人病情、記錄，病區(qū)收入，當(dāng)日上班護(hù)士工作特點）了解夜班醫(yī)囑情況，了解夜班護(hù)士的工作量，病人病情變化情況，當(dāng)日應(yīng)重點查看關(guān)心的病人情況 2）下午下班前：出入院及轉(zhuǎn)入病人情況，危重病人病情及記錄，當(dāng)日醫(yī)囑執(zhí)行情況，在下班前當(dāng)日新收的病人及危重病人必須到床頭查看一次，并且要查看新收病人的醫(yī)囑、宣教及執(zhí)行情況 五、合理派班 1）了解每一位護(hù)士的工作能力 2）強弱搭配、能力互補、新老配合 3）合理滿足護(hù)士對休息派班的選擇 根據(jù)課內(nèi)各個護(hù)士的能力、性格特點及特長安排值班人員： 1）將理論基礎(chǔ)較好的新護(hù)士搭配臨床經(jīng)驗豐富的老護(hù)士 2）做事比較細(xì)心的護(hù)士，搭配做事粗心的護(hù)士 3）做事認(rèn)真、迅速有計劃的護(hù)士搭配一個做事條理性相對差的護(hù)士 4）對人比較熱情、能說會道的護(hù)士，搭配一個不善言詞的護(hù)士 護(hù)士長必須告知護(hù)士們，不可隨意換班，因為每一套班護(hù)士長都是經(jīng)過合理安排的 六、財物管理（財） 1、每月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要清楚 科室收入：毛收入、核算收入、成本、利潤、平均住院日、藥品放射檢查所占比例等 2、不侵害護(hù)士的利益—相對公開 按規(guī)章辦事：該扣的要扣，一定要按獎懲制度實施 3、交護(hù)士管理自己的獎金，把自己的護(hù)士當(dāng)自己的妹妹們一樣看待 財物管理（物、藥） 1、物 常用物品 計劃領(lǐng)�。焊鶕�(jù)收治病人、業(yè)務(wù)開展計劃領(lǐng)取科室所需用物，特別是護(hù)士長休息前應(yīng)清點科室物品是否能保證科室用物 避免失效：每周清理（可安排責(zé)任心強的護(hù)士檢查） 儀器設(shè)備：每周對所有儀器設(shè)備檢測維護(hù)：性能、保養(yǎng)，充電備用 2、藥 搶救藥品的保證 七、護(hù)士長業(yè)務(wù)要求 1、護(hù)士長應(yīng)具備扎實的業(yè)務(wù)功底，能解決疑難、復(fù)雜問題的能力 護(hù)士長如總是不能解決護(hù)士們解決不了的問題，而科內(nèi)某些年資高的護(hù)士又能解決，那就會嚴(yán)重?fù)p害護(hù)士長的威信，時間稍長護(hù)士長就會成為掛名護(hù)士長，不能勝任護(hù)士長職責(zé)，護(hù)士們便從內(nèi)心不會服護(hù)士長，最終將會被取代 2、護(hù)士長必須要有預(yù)見性，要善于發(fā)現(xiàn)問題，不斷思考，想法解決 3、結(jié)合實際，未病人創(chuàng)造出盡可能完善的護(hù)理環(huán)境，提供高質(zhì)量、高水平的護(hù)理服務(wù) 八、護(hù)士長要重于培訓(xùn) 1、培養(yǎng)科室主力軍 選擇能吃苦耐勞、對工作積極主動，愿意在我院長期發(fā)展的護(hù)士重點培養(yǎng) 2、科內(nèi)制定培訓(xùn)計劃，并對本科室病情、病種等按需培訓(xùn) 3、對新進(jìn)護(hù)士、應(yīng)屆生、低年資及護(hù)生重點培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)計劃，所需學(xué)習(xí)內(nèi)容歸納好，讓新同事主動學(xué)習(xí)，并不定期抽查學(xué)習(xí)成績，科內(nèi)制定有帶教能力的護(hù)士進(jìn)行帶教 4、做好傳、幫、帶，放手不放眼 九、護(hù)士長幾種關(guān)系的處理 1.處理好與病人及家屬的關(guān)系 2.處理好與護(hù)士的關(guān)系 3.處理好與科主任的關(guān)系 4.處理好與醫(yī)生的關(guān)系 5.處理好與后勤等其他輔助科室的關(guān)系 6.處理好與家人的關(guān)系 7.處理好與其他臨床科室護(hù)士長的關(guān)系 處理好與病人及家屬的關(guān)系 1、微笑、熱情接待新入院的每一個患者及家屬 2、擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求 3、了解病人的職業(yè)與文化程度，進(jìn)過與病人及家屬的接觸，了解其性格，善于溝通，盡量滿足患者的合理要求 4、堅持每日兩次查房，多詢問患者對科室護(hù)士服務(wù)態(tài)度及護(hù)理質(zhì)量的滿意度，從而進(jìn)行整改 5、合理收費，耐心解釋，嚴(yán)禁與患者及家屬發(fā)生爭執(zhí) 6、主動關(guān)心病人，加強宣教，讓患者對病情更了解 處理好與科內(nèi)護(hù)士的關(guān)系 4、工作中多與護(hù)士們探討，換位思考，禁止自以為是，盡量做到既能將科室護(hù)理工作開展順利又能便于護(hù)士們工作 處理好與科主任的關(guān)系 首先護(hù)士長要明白，我是科主任的下級，我是在護(hù)理部與科主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作的，作為護(hù)士長，處理好與科主任的關(guān)系是尤為重要的 要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特點，自己在工作中的想法和做法要及時與科主任請示匯報，在工作中一定虛心請教和商量 其實，科主任與護(hù)士長是“公婆”關(guān)系，護(hù)士長就是管家婆，因此，在工作中多為你科室這個家多操心，多做一些力所能及的事 只有取得科主任在工作中的支持，科主任才會愿意為科室護(hù)理承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險與責(zé)任，才能共同配合搞好病房的管理工作 處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 護(hù)士長是科室護(hù)理人員的領(lǐng)導(dǎo)者，要負(fù)責(zé)處理好與醫(yī)生的協(xié)調(diào)工作，既要堅持工作原則，又要經(jīng)常傾聽醫(yī)生對病區(qū)護(hù)理工作的意見與建議，及時改進(jìn)工作，創(chuàng)造出一個相互尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處的工作環(huán)境 護(hù)士發(fā)現(xiàn)有疑醫(yī)囑與醫(yī)生溝通無效時，護(hù)士長應(yīng)主動與醫(yī)生溝通 沒有違反原則的事情，吃點虧不算什么，但是遇到原則上的問題時就不絕不含糊，比如錯開醫(yī)囑 碰到科室的“釘子戶”時，盡量不要與他發(fā)生爭吵，有傷風(fēng)雅，不如多與主任溝通，希望得到主任的支持 處理好與后勤等輔助科室的關(guān)系 護(hù)士長要搞好病房管理的工作，還需要取得與各個科室的合作與支持，尊重后勤人員，哪怕是衛(wèi)生員都是值得尊重的 與其他輔助科室應(yīng)友好相處，不要過于計較，互幫互助，彼此了解和協(xié)作，相互之間要有誠信，特別是與西藥房之間的關(guān)系 處理好與家人的關(guān)系 護(hù)士長要處理好丈夫、父母與子女的關(guān)系，得到家庭對你工作支持才能順利發(fā)展自己的護(hù)理事業(yè)，處理好家庭的事情才能不讓一些家庭瑣碎的事情所絆住，告訴自己的家人，護(hù)士長的工作特殊性，對科室8小時工作，24小時負(fù)責(zé)是護(hù)士長的職責(zé) 處理好與其他臨床科室護(hù)士長的關(guān)系 護(hù)士長思路要清晰，不要過分自傲、自大、自以為是，作為一個管理者，要學(xué)會謙卑，多像其他科室的護(hù)士長學(xué)習(xí)，吃點虧只會讓你學(xué)得更多，科室與科室之間不要產(chǎn)生矛盾，比如�？平唤舆^程中可能各科會有意見不一致，比如科室各個要求不一致，護(hù)士長之間要相互協(xié)調(diào)，在護(hù)理質(zhì)量檢查中，護(hù)士長要明白檢查時為了促進(jìn)工作，不要因為堅持出問題對檢查者耿耿于懷 加強風(fēng)險管理 1、護(hù)理風(fēng)險預(yù)案要清楚 2、常見風(fēng)險預(yù)案要掌握 3、搶救藥品、物品要齊全、儀器處于備用狀態(tài) 4、做好相關(guān)知情同意書 5、危重病人轉(zhuǎn)送前一定先評估患者情況 6、提高護(hù)理人員風(fēng)險意識，科室常見病種的護(hù)理常規(guī)人人熟悉，科內(nèi)常用高危藥品人人重視觀察WzM紅軟基地

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