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第二章信息的組織與管理 《物流信息管理》 導(dǎo)引 要 點(diǎn) 2.1 信息管理基礎(chǔ) 2.2 信息管理過程 2.3 信息資源管理 2.4 信息安全管理 第1節(jié) 信息管理基礎(chǔ) 1.1 信息科學(xué)與管理 1.2 信息管理基本原理 1.1 信息科學(xué)與管理 傳統(tǒng)科學(xué)的基本概念是物質(zhì)與能量，信息科學(xué)的基本概念是信息 1. 信息管理的對(duì)象 對(duì)信息資源的管理 對(duì)信息資源的管理應(yīng)該按照“采集——加工——存儲(chǔ)——傳播——利用——反饋”的內(nèi)容和程序進(jìn)行 對(duì)信息活動(dòng)的管理 信息的生命表現(xiàn)在豐富多彩的信息運(yùn)動(dòng)過程中，信息從產(chǎn)生、傳播到收集、加工，再到吸收、利用的過程。 信息活動(dòng)需要精心策劃 2. 企業(yè)信息管理 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建立 企業(yè)信息系統(tǒng)與信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和應(yīng)用管理 企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施 企業(yè)信息和信息活動(dòng)的管理 企業(yè)信息管理的定量分析 企業(yè)信息管理者的配置和提高 企業(yè)信息管理的原則 1.1 企業(yè)信息構(gòu)成 按內(nèi)容可以將企業(yè)信息劃分為: 企業(yè)技術(shù)信息 企業(yè)管理信息 企業(yè)文化信息。 企業(yè)信息按其來源可分為: 內(nèi)部信息 外部信息 企業(yè)信息根據(jù)傳遞范圍可分為： 公開信息 內(nèi)部信息 保密信息 1.2 信息管理基本原理 1．信息增值原理 信息增值主要是指信息內(nèi)容的增值和活動(dòng)效率的提高，它是通過對(duì)信息采集、存儲(chǔ)、加工、傳遞和利用實(shí)現(xiàn)的。信息的增值體現(xiàn)為信息內(nèi)容能夠幫助人們提高他們的行為和決策效率，其主要表現(xiàn)在信息的篩選與過濾、無序信息的有序化和結(jié)構(gòu)化、建立信息資源和用戶間的聯(lián)系、對(duì)信息資源進(jìn)行開發(fā)和知識(shí)挖掘等。 信息集成增值 把零散的個(gè)別信息收集起來形成的信息集合 孤立的信息系統(tǒng)的集成 社會(huì)整體的信息資源的集成 信息有序化增值 信息增值首先體現(xiàn)在收集的信息集合是有序的 信息有序化克服了混亂的信息流帶來的信息查詢和利用困難 有序化的信息集合是信息資源建設(shè)的基本條件 信息開發(fā)增值 2．信息服務(wù)原理 基本宗旨是為了更好、更高效地發(fā)揮信息資源的價(jià)值，充分利用好信息資源，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。 針對(duì)性 及時(shí)性 易用性 成本/效益 3．信息增效原理 信息管理的服務(wù)原理表明：信息管理是為了節(jié)約個(gè)人、組織和整個(gè)社會(huì)查詢與使用信息的費(fèi)用而工作的，信息管理通過節(jié)約用戶的時(shí)間、金錢而提高了他們的信息活動(dòng)效率。 信息資源和信息產(chǎn)品都是一種智力產(chǎn)品，它們都是為了使使用者減少行為的不確定性，或提高活動(dòng)的效率而開發(fā)出來的 第2節(jié) 信息管理過程 2.1 信息獲取 2.2 信息交流 2.3 信息組織 2.4 信息檢索 人類認(rèn)識(shí)世界和改造世界的典型模型 2.1 信息獲取 獲取信息，首先要從分析問題出發(fā)，確定需要哪些方向的信息；然后才能確定哪里有這些信息，哪里方便尋找所需信息；接著就可以對(duì)信息進(jìn)行采集了；為了方便地使用這些信息，還需要對(duì)其進(jìn)行分類、整理和保存，整理成調(diào)查報(bào)告、資料匯編、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。 1．信息需要 信息行為 主要是指人類運(yùn)用自己的智慧，以信息為勞動(dòng)對(duì)象展開的各種信息活動(dòng)。 馬斯洛（A. H. Maslow）的需要層次論。 信息需要 信息需要的內(nèi)容分為兩類: 對(duì)信息內(nèi)容的需要 信息內(nèi)容 信息類型 信息質(zhì)量 信息數(shù)量 對(duì)信息服務(wù)的需要 服務(wù)方式 服務(wù)設(shè)施 服務(wù)質(zhì)量 2．信息源 信息源，顧名思義，就是信息的來源。 個(gè)人信息源 實(shí)物信息源 文獻(xiàn)信息源 電子信息源 組織機(jī)構(gòu)信息源 3．信息收集 信息收集是指根據(jù)特定目的和要求將分散蘊(yùn)涵在不同時(shí)空的有關(guān)信息采掘和積聚起來的過程。 原則有目的性原則、準(zhǔn)確性原則、系統(tǒng)性原則、時(shí)效性原則、全面性原則。 觀察咨詢法 觀察：通過現(xiàn)場(chǎng)的觀察來獲取有關(guān)的信息 咨詢：通過直接或間接的詢問來獲取有關(guān)信息 回顧檢索法 回顧是指通過對(duì)已經(jīng)發(fā)生的歷史進(jìn)行復(fù)習(xí)獲取信息；檢索是以是通過對(duì)文獻(xiàn)資料的查詢來獲取自己需要的信息。 相互交換法 交換的形式多種多樣，可以是面對(duì)面的語(yǔ)言交換，也可以是采用現(xiàn)代通信工具進(jìn)行交換，還可以以書面的形式交換。 有償購(gòu)買法 利用正常渠道，通過購(gòu)買有關(guān)信息載體而獲取信息 4．信息選擇 “知識(shí)爆炸”、“信息海洋”之說。 選擇信息時(shí)，受選擇性定律的支配，往往還按照最小努力最大成效原則、尋求適度滿足信息行為和心理進(jìn)行，故其還具有個(gè)性化特征。 選擇性接收 人們對(duì)外界信息刺激有選擇地注意和接受，只選擇自己感興趣或希望了解的信息，而排斥不喜歡的媒體和內(nèi)容。 人選擇信息渠道受到多多種因素的影響 選擇性理解 不同人對(duì)于同一信息可以有不同的加工處理方式，產(chǎn)生不同的反應(yīng)，得出不同的結(jié)論。 選擇性記憶 遺忘體現(xiàn)了記憶的選擇性 但無論有意識(shí)還是無意識(shí)，所記憶的信息都與人的心理結(jié)構(gòu)相吻合。 選擇性實(shí)踐 把記憶付諸實(shí)踐，取決于： 可能獲益 具體可行性或可操作性 風(fēng)險(xiǎn)程度 鑒別信息 溯源法 比較法 佐證法 邏輯法 2.2 信息交流 信息交流就是指各個(gè)個(gè)體借助于共同符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行的信息傳遞、交換與共享，信息是信息交流的內(nèi)容，交流的目的是傳遞信息，是人與人、人與社會(huì)之間通過有意義的符號(hào)進(jìn)行信息傳遞、信息接收或信息反饋活動(dòng)的總稱。 信息交流過程的基本要素： 1．信息傳遞規(guī)律 信息流加速運(yùn)動(dòng)規(guī)律 具體表現(xiàn)在信息生產(chǎn)的加速化、信息傳遞迅速化、信息利用的加速普及化。 信息擴(kuò)散原理 信息擴(kuò)散的多向?qū)ΨQ性和信息傳遞的密度遞減法則。 信息梯度分布規(guī)律 指信息量、信息密度在地域分布上的不平衡、不均勻的特征。 2．信息交流模式 拉斯韋爾模式 香農(nóng)—韋弗模式 施拉姆模式 維克利模式 3．信息交流中的障礙 信息交流的基本要求是信息在交流過程中不失真實(shí)性。 信息失真表現(xiàn)為信息附加(附加信息與原始信息一起被傳遞)、信息省略和信息改變3個(gè)方面。 信息交流障礙的因素： 主觀方面 自然環(huán)境方面 社會(huì)因素 經(jīng)濟(jì)狀況 法制建設(shè) 4．信息交流效果 微觀：是指信息交流行為在受傳者身上引起了(包括認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為等方面的)變化，通常以交流者的目的是否達(dá)到為判斷是否產(chǎn)生效果的標(biāo)準(zhǔn)。 宏觀：是指信息交流活動(dòng)對(duì)受眾和整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生的所有效果的總和，這種交流效果可能表現(xiàn)為一種長(zhǎng)期、潛在的綜合效果。 交流效果的產(chǎn)生過程： 認(rèn)知層面 態(tài)度層面 行這層面 交流效果發(fā)生的類型 個(gè)人效果 新聞?wù)J知效果 集體效果 媒介運(yùn)動(dòng)效果 發(fā)展中的創(chuàng)新擴(kuò)散效果 社會(huì)控制效果 現(xiàn)實(shí)的解釋和意義的建構(gòu) 文化變化效果 2.3 信息組織 信息組織，也稱信息的序化或信息整序。 信息組織包含了兩層含意，即信息的序化和信息的重組。 信息組織內(nèi)容包括3個(gè)層次： 信息描述 信息揭示 信息分析 1．信息整序 信息整序（也稱信息的序化），指按照一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對(duì)信息的外部特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)識(shí)、處理，使其有序化，實(shí)現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)化，從而保證用戶對(duì)信息的有效獲取和利用，以及信息的有效流通和組合。 信息組織過程： 選擇 標(biāo)識(shí) 排序 存儲(chǔ) 優(yōu)化選擇 優(yōu)化選擇是對(duì)初選信息的鑒別、篩選和剔除，是對(duì)信息流的進(jìn)一步過濾和深層次控制，其主要任務(wù)是去粗存精、去偽存真，使信息流具有更強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性。 比較法 分析法 核查法 引用摘錄法 專家評(píng)估法 信息標(biāo)識(shí) 編碼是把一定意義的信息轉(zhuǎn)換為代碼的過程。 編碼的功能： 簡(jiǎn)化信息傳遞的形式 對(duì)信息單元的識(shí)別提供一個(gè)簡(jiǎn)單、清晰的代號(hào) 顯示信息單元的重要意義 編碼的原則： 編碼的方法必須是合理的，能夠適合使用者和信息處理的需要； 編碼時(shí)要預(yù)留足夠的位置，以適應(yīng)需要的發(fā)展變化，即具有可擴(kuò)展性； 每一編碼都能代表一個(gè)確定的信息內(nèi)容，每一信息都有一個(gè)確定的編碼表示； 編碼的結(jié)構(gòu)必須易為使用者了解和掌握； 必須建立和不斷完善編碼標(biāo)準(zhǔn)化體系，以避免混亂和誤解 信息排序 分類組織法 主題組織法 字順組織法 號(hào)碼組織法 時(shí)空組織法 超文本組織法 信息存儲(chǔ) 2．信息描述 對(duì)信息進(jìn)行正確的描述和標(biāo)識(shí)，即正確判斷、表達(dá)信息的特征和內(nèi)容。 信息描述方法： 文獻(xiàn)的著錄 文獻(xiàn)的分類標(biāo)引 文獻(xiàn)的主題標(biāo)引 置標(biāo)語(yǔ)言（Markup Language） SGML：standard generalized markup language HTML：hypertext markup language XML：extensible markup language 3．信息分析 信息分析就是根據(jù)特定問題的需要，對(duì)大量相關(guān)信息進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的信息勞動(dòng)過程。 選題 設(shè)計(jì)研究框架 信息搜集與整序 信息分析與綜合 編寫分析報(bào)告 2.4 信息檢索 從廣義上來看，信息檢索包括兩個(gè)過程，即信息的存儲(chǔ)和信息的檢索。 從狹義上來看，信息檢索僅指后一部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過程，相當(dāng)于人們通常所說的信息查尋。 信息檢索的步驟： 1．信息查尋 信息查尋就是用戶查找、采集、尋求所需信息的活動(dòng)。 威爾遜（T. W. Wilson）的信息查尋路線： 用戶經(jīng)過多次信息查尋實(shí)踐活動(dòng)后，就會(huì)逐漸形成適合自己的相對(duì)穩(wěn)定的信息查尋路線，表現(xiàn)出一定的信息查尋行為規(guī)律： 可近性 易用性 先內(nèi)后外 經(jīng)驗(yàn)第一 2．檢索工具 檢索工具，是指將大量分散無序的文獻(xiàn)資料經(jīng)過加工整理，按照一定的規(guī)則和方法編制起來，用于報(bào)道、存儲(chǔ)和查找文獻(xiàn)的工具。 文獻(xiàn)收錄范圍 綜合性檢索工具 科學(xué)引文索引：Science Citation Index，SCI 社會(huì)科學(xué)引文索引：Social Sciences Citation Index，SSCI 工程索引：The Engineering Index，EI 專業(yè)性檢索工具 專題性檢索工具 單一性檢索工具 科技會(huì)議錄：Index to Scientific & Technical Proceedings，ISTP 文獻(xiàn)揭示程度 目錄 索引 文摘 綜述 3．信息檢索途徑與方法 文獻(xiàn)檢索的主要途徑有主題途徑、關(guān)鍵詞途徑、題名途徑、著者途徑、分類途徑、序號(hào)途徑等。 信息檢索方法： 引文法 常規(guī)法 交替法 排除、限定和合取法 瀏覽法 第3節(jié) 信息資源管理 3.1 網(wǎng)絡(luò)信息資源 3.2 企業(yè)信息資源 3.3 企業(yè)知識(shí)管理 “信息+資源管理”（方法說） “信息資源+管理”（對(duì)象說） 3.1 網(wǎng)絡(luò)信息資源 光盤局域網(wǎng)信息、傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息、Internet網(wǎng)絡(luò)信息資源。 搜索引擎、聯(lián)機(jī)館藏目錄、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書、電子報(bào)紙、參考工具書和其他動(dòng)態(tài)信息。 圖書館、專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)公司團(tuán)體甚至個(gè)人提供的信息資源。 全文數(shù)據(jù)、事實(shí)型數(shù)據(jù)、數(shù)值型數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)書目信息、實(shí)時(shí)交互活動(dòng)型信息以及圖像音樂等。 1．網(wǎng)絡(luò)信息檢索方法 漫游法 直接查找法 搜索引擎檢索法 網(wǎng)絡(luò)資源指南檢索法 2．網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具 網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具是指在因特網(wǎng)上提供信息檢索服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其檢索的對(duì)象是存在于因特網(wǎng)信息空間中各種類型的網(wǎng)絡(luò)信息資源。 布爾檢索 詞組檢索 截詞檢索 字段檢索 鄰近檢索與短語(yǔ)檢索 區(qū)分大小寫的檢索 3. 信息提供技術(shù) 信息拉技術(shù) 信息推技術(shù) 信息推拉技術(shù) 3.2 企業(yè)信息資源 日本企業(yè)的信息 2. 信息資源整合 大數(shù)據(jù)分析 可視化分析 數(shù)據(jù)挖掘算法 預(yù)測(cè)性分析能力 語(yǔ)義引擎 數(shù)據(jù)質(zhì)量與管理 信息集成 3. 商業(yè)智能 最早由Gartner公司的分析師 Howard Dresner提出 智能倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng) 智能運(yùn)輸系統(tǒng) 個(gè)性化分析 3.3 企業(yè)知識(shí)管理 托馬斯•達(dá)文波特認(rèn)為，知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、關(guān)聯(lián)信息以及專家的見解等要素流動(dòng)態(tài)的混合物。 知識(shí)的特征： 知識(shí)具有價(jià)值 知識(shí)來源于實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)具有復(fù)雜性 知識(shí)通過經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和直覺起作用 知識(shí)的分類 事實(shí)知識(shí)：know-what 原理知識(shí)：know-why 技能知識(shí)：know-how 人力知識(shí)：know-who 顯性知識(shí)和隱性知識(shí) 關(guān)于know-what和know-why的知識(shí)基本屬于顯性知識(shí) 關(guān)于know-how和know-who的知識(shí)基本屬于隱性知識(shí) 知識(shí)管理： 廣義的知識(shí)管理是知識(shí)時(shí)代的管理，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱； 而狹義的知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理，是對(duì)知識(shí)的管理。 1．知識(shí)管理的內(nèi)容 知識(shí)管理可以協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，借助信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、戰(zhàn)略以及經(jīng)濟(jì)諸方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值。 內(nèi)部知識(shí)的交流和共享 企業(yè)的外部知識(shí)管理 個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn) 管理企業(yè)知識(shí)資產(chǎn) 2．SECI模型 潛移默化（Socialization） 外部明示（Externalization） 匯總組合（Combination） 內(nèi)部升華（Internalization） 知識(shí)人員管理的模型（“5-B”模型） 外部雇傭（Buy） 內(nèi)部培養(yǎng)（Build） 借用外腦（Borrow） 末位淘汰（Balance） 維系人心（Bind） 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng) 3．知識(shí)管理的策略 編碼化策略 人格化策略 綜合化策略 企業(yè)知識(shí)管理 – 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 第4節(jié) 信息安全 4.1 信息社會(huì)道德 4.2 信息安全概述 4.3 安全管理機(jī)制 4.1 信息社會(huì)道德 1. 倫理與信息服務(wù) 2. 信息的權(quán)利 一般認(rèn)為社會(huì)擁有計(jì)算機(jī)訪問、計(jì)算機(jī)技能、計(jì)算機(jī)專家、計(jì)算機(jī)決策的權(quán)利。 Richard O. Mason提出的PAPA： 隱私權(quán)(privacy) 精確性權(quán)利(accuracy) 所有權(quán)(property) 信息訪問權(quán)(accessibility) 4.2 信息安全概述 威脅可能來自技術(shù)、組織和環(huán)境因素及不良的管理決策。 1. 信息的安全性 信息安全的發(fā)展歷史角度 信息安全的作用層面 物理安全 運(yùn)行安全 數(shù)據(jù)安全 信息安全的基本屬性 保密性（confidentiality） 完整性（integrity） 可用性（availability） 可追溯性、不可抵賴性、真實(shí)性 2．信息安全保護(hù) 3個(gè)支柱：技術(shù)、管理和法律法規(guī) 國(guó)際信息系統(tǒng)安全認(rèn)證聯(lián) 物理屏障層 技術(shù)屏障層 管理屏障層 法律屏障層 心理屏障層 1. 技術(shù)控制 實(shí)體安全技術(shù) 運(yùn)行安全技術(shù) 信息安全保護(hù) 2. 管理控制 信息安全三分靠技術(shù)，七分靠管理？ PDCA模型 安全和控制的管理框架 信息系統(tǒng)的控制類型 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 安全政策 確保企業(yè)的連續(xù)性 審核在安全控制中的角色 大數(shù)據(jù)時(shí)代VS智慧物流 推動(dòng)智慧物流發(fā)展 驅(qū)動(dòng)電商物流變革 加速公路運(yùn)輸整合 小結(jié)9cr紅軟基地

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