這是客房服務(wù)內(nèi)容ppt，包括了客房服務(wù)員小李在查408房間時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間臺(tái)面上有一張很舊的毛巾，客房服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

客房服務(wù)內(nèi)容ppt是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款課件PPT類(lèi)型的PowerPoint.

Heelo大家好，今天我們要講解         8IX紅軟基地
案例導(dǎo)入——情景模擬8IX紅軟基地
 客房服務(wù)員小李在查408房間時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間臺(tái)面上有一張很舊的毛巾，小李心想這毛巾也不值錢(qián)也許客人不要了，于是就沒(méi)有報(bào)給前臺(tái)。過(guò)了幾天客人很急的回來(lái)找他的毛巾，但房間都已經(jīng)換了幾批客人住了，于是前臺(tái)詢(xún)問(wèn)了當(dāng)天查房和做房間衛(wèi)生的小李，小李這才想起來(lái)那條毛巾早已經(jīng)成為了她擦玻璃的專(zhuān)屬抹布了�？腿苏f(shuō)那可是他過(guò)生日兒子第一次送給他的禮物他一直很珍惜！這下小李才意識(shí)到那條不起眼的毛巾的重要性，但是客人在這時(shí)已經(jīng)憤怒不已。8IX紅軟基地
1、小李的做法是否正確。8IX紅軟基地
2、客人在離店時(shí)，時(shí)常會(huì)不經(jīng)意地遺忘一些物品，或有一些主動(dòng)丟棄的物品�？头糠�務(wù)員該怎么來(lái)處理？8IX紅軟基地
回顧上節(jié)課內(nèi)容8IX紅軟基地
客房服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容：8IX紅軟基地
一、客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作8IX紅軟基地
二、客人到達(dá)時(shí)的迎接服務(wù)8IX紅軟基地
三、客人入住店期間服務(wù)8IX紅軟基地
四、客人離店時(shí)的對(duì)客服務(wù)8IX紅軟基地
客人離店時(shí)對(duì)客服務(wù)的流程8IX紅軟基地
（一）送客準(zhǔn)備8IX紅軟基地
（二）送客服務(wù)8IX紅軟基地
(三)檢查客房8IX紅軟基地
(四)整理客房8IX紅軟基地
遺留物品處理8IX紅軟基地
遺留物的定義8IX紅軟基地
客人在離店后留在房間的不屬于酒店物品8IX紅軟基地
稱(chēng)為遺留物。（垃圾桶內(nèi)的除外）8IX紅軟基地
客房部遺留物品的處理程序如下：8IX紅軟基地
一、發(fā)現(xiàn)遺留物品8IX紅軟基地
1、客房服務(wù)員或者清潔人員發(fā)現(xiàn)遺留物品后及時(shí)打電話(huà)通知前臺(tái)，說(shuō)明房號(hào)、物品名稱(chēng)、數(shù)量等。8IX紅軟基地
2 、前臺(tái)做好記錄，以便及時(shí)將物品歸還    給賓客。8IX紅軟基地
二、遺留物品上交、登記8IX紅軟基地
1、遺留物品被發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)在第一時(shí)間聯(lián)系（現(xiàn)在幾乎都有電話(huà)）客人，確認(rèn)遺留物品是否是客人的，客人是否還需要。8IX紅軟基地
2、如果無(wú)法和客人取得聯(lián)系，或者是賓客已經(jīng)離店，不能趕回來(lái)，客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)把遺留物上交到前臺(tái)。8IX紅軟基地
3、前臺(tái)核對(duì)收到的遺留物品，將遺留物品裝入遺留物品袋，并注明日期、經(jīng)手人及賓客信息等。8IX紅軟基地
4、在“遺留物品登記本”上登記，以便客人查           詢(xún)。8IX紅軟基地
注意哦！8IX紅軟基地
三、遺留物品的保管8IX紅軟基地
1 遺留物品由前臺(tái)經(jīng)手人存放入遺留物品儲(chǔ)存箱進(jìn)行保管，并按照日期順序擺放。8IX紅軟基地
2 貴重物品應(yīng)由經(jīng)手人放入貴保箱并做好交接8IX紅軟基地
3 如果屬于客人馬上來(lái)取的遺留物品和食品可以暫存在前臺(tái)。8IX紅軟基地
四、遺留物品的查詢(xún)8IX紅軟基地
如遇到客人查詢(xún)遺失物品，要仔細(xì)問(wèn)清客人 姓名、遺失物品情況等，當(dāng)所有資料核對(duì)相符后，將“遺留物品登記本”的查詢(xún)結(jié)果告知賓客，并做好記錄。8IX紅軟基地
認(rèn)領(lǐng)方式及處理方法8IX紅軟基地
A 在失主領(lǐng)取遺留物品時(shí)，必須請(qǐng)賓客說(shuō)明失物情況，驗(yàn)明證件后，由失主在“遺留物品登記本”上簽名并留下聯(lián)系方式后方可取回遺失物品。8IX紅軟基地
B  如遇失主委托他人代領(lǐng)時(shí)，須問(wèn)清客人姓名、遺失物品情況等，驗(yàn)證所有資料相符后，還必將帶領(lǐng)人身份證復(fù)印由代領(lǐng)人簽名并留下聯(lián)系方式。將身份證復(fù)印件附在遺留物登記本上8IX紅軟基地
C 如客人需要飯店協(xié)助將遺失物品寄回時(shí)，可前臺(tái)主管協(xié)助解決。8IX紅軟基地
五、無(wú)人領(lǐng)取遺留物品的處理8IX紅軟基地
1 在每月規(guī)定時(shí)間，由前臺(tái)人員整理已經(jīng)過(guò)保存期的遺留物品。8IX紅軟基地
2 逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品按照酒店規(guī)定交予財(cái)務(wù)室處理。8IX紅軟基地
3 由客房部主管在“遺留物品登記本”上簽字注銷(xiāo)。8IX紅軟基地
 物品的保管期限是怎么規(guī)定的？8IX紅軟基地
貴重物品：六至十二個(gè)月8IX紅軟基地
一般物品：三個(gè)月8IX紅軟基地
食品：三天至一個(gè)月8IX紅軟基地
危險(xiǎn)品：立即上交安全部8IX紅軟基地
物品貴重的區(qū)分8IX紅軟基地
貴重物品：現(xiàn)金 珠寶 銀行卡 支票 相機(jī) 手表 身份證 護(hù)             照 100元以上的物品等8IX紅軟基地
非貴重物品：衣服 眼鏡 日常用品 100元以下的物品等（別看有些物品不起眼或許對(duì)于客人來(lái)說(shuō)很有意義，所以我們不能忽視任何一件客人遺留物品）8IX紅軟基地
解析案例8IX紅軟基地
1、小李的做法肯定不對(duì)8IX紅軟基地
2、別看有些物品不起眼或許對(duì)于客人來(lái)說(shuō)很有意義，所以我們不能忽視任何一件客人遺留物品，更不能隨便的處理客人的遺留物品。8IX紅軟基地
具體的處理方法：與客人取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)客人是否需要取回。如果不需要，應(yīng)交給相應(yīng)部門(mén)處理，如果需要，詢(xún)問(wèn)客人怎樣取回。如果未與客人取得聯(lián)系，則按照無(wú)人領(lǐng)取遺留物品處理。8IX紅軟基地
案例分析 28IX紅軟基地
   某天前臺(tái)很忙510 518先后退房510客人剛到前臺(tái)就說(shuō)好像手機(jī)落在房間了，于是前臺(tái)詢(xún)問(wèn)了客房服務(wù)員，服務(wù)員很快的找到了手機(jī)�？腿苏f(shuō)有急事下午來(lái)取順便一起結(jié)賬然后就走了。518的客人也下來(lái)了，很快前臺(tái)服務(wù)員幫客人辦理了退房手續(xù)。半個(gè)小時(shí)后518的客人打電話(huà)到酒店說(shuō)自己的手機(jī)掉在房間里了問(wèn)前臺(tái)服務(wù)員有沒(méi)有記錄，前臺(tái)服務(wù)員不假思索的說(shuō)“：是的，是有一個(gè)手機(jī)請(qǐng)您盡快過(guò)來(lái)領(lǐng)取吧！”客人說(shuō)馬上打車(chē)過(guò)來(lái)，不然會(huì)延誤飛機(jī)起飛。8IX紅軟基地
    剛掛電話(huà)510的客人來(lái)取他的手機(jī)了，前臺(tái)服務(wù)員恍然大悟剛才那手機(jī)是510的。于是幫510的客人辦理了遺留物領(lǐng)取手續(xù)，馬上便查找518客人的來(lái)電號(hào)碼但是沒(méi)有找到。這時(shí)也找不到其他聯(lián)系客人的方式，于是前臺(tái)員工只有焦急的等待518客人的到來(lái)，1個(gè)小時(shí)過(guò)去了518的客人也沒(méi)有來(lái)找他的手機(jī)。如果正好遇到518的客人是敲詐慣犯，豈不是因?yàn)槲覀兊氖д`要賠償不必要的損失？8IX紅軟基地
這個(gè)案例當(dāng)中服務(wù)人員錯(cuò)在那個(gè)地方，應(yīng)該怎樣操作？8IX紅軟基地
謝謝大家8IX紅軟基地

客房預(yù)定ppt：這是客房預(yù)定ppt，包括了預(yù)訂方式，預(yù)訂渠道，預(yù)訂種類(lèi)，酒店預(yù)訂主管職責(zé)及工作內(nèi)容，酒店預(yù)訂主管的任職要求，酒店預(yù)訂的流程等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

客房服務(wù)員ppt：這是客房服務(wù)員ppt，包括了重要性，讓客人有“家”的感覺(jué)，服務(wù)員打掃房間要求，客房服務(wù)質(zhì)量的基本要求，提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

酒店客房介紹ppt：這是酒店客房介紹ppt，包括了分類(lèi)，單人間，雙人間（標(biāo)準(zhǔn)間），大床房，三人間，連通房，套間客房，商務(wù)客房，公寓式客房，總統(tǒng)套房等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。