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新員工入職培訓(xùn)ppt課件下載

素材大。
8.79 MB
素材授權(quán):
免費下載
素材格式:
.ppt
素材上傳:
ppt
上傳時間:
2018-02-08
素材編號:
186566
素材類別:
公司管理PPT

素材預(yù)覽

新員工入職培訓(xùn)ppt課件

這是一個關(guān)于新員工入職培訓(xùn)ppt課件,包括了營業(yè)前的工作流程,員工儀容儀表,各類表單的填寫(購貨單、退款單、計數(shù)單、進退場審批單),打烊前及打烊后的工作程序,公司的獎懲制度等內(nèi)容,新入職營業(yè)員職前營業(yè)知識培訓(xùn)《培 訓(xùn) 目 的》:如何更好了解顧客的需求和期待,以恰當(dāng)?shù)膬x容、用語和態(tài)度來對待顧客以及和顧客有效的互動。把以上所學(xué)用在日常生活上,使自己有成功的人際關(guān)系 一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作 一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作 營業(yè)員守則: 1、要文明經(jīng)商,禮貌待客,接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答;不冷落、頂撞顧客,不優(yōu)親厚友 2、堅守崗位,遵守勞動紀(jì)律、柜臺紀(jì)律、遵守商場的各項規(guī)章制度。 3、不曠工,不遲到,不早退,工作崗位上不聊天,不干私活。 4、保持良好的店容店貌,商品陳列要豐滿,保持工作區(qū)域干凈、整潔。 5、具有良好的防損意識,減少工作中損耗的發(fā)生,維護自身利益與信譽。 營業(yè)員守則: 1、不在柜臺內(nèi)吸煙,吃東西,干私活。 2、不在柜臺內(nèi)聊天打鬧。 3、不與顧客頂嘴吵架。 4、不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。 5、不在柜臺內(nèi)看書看報。6、不坐著接待顧客。 7、不擅自離開工作崗位,歡迎點擊下載新員工入職培訓(xùn)ppt課件。

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新入職營業(yè)員職前營業(yè)知識培訓(xùn)《培 訓(xùn) 目 的》:如何更好了解顧客的需求和期待,以恰當(dāng)?shù)膬x容、用語和態(tài)度來對待顧客以及和顧客有效的互動。把以上所學(xué)用在日常生活上,使自己有成功的人際關(guān)系 一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作 一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作 營業(yè)員守則: 1、要文明經(jīng)商,禮貌待客,接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答;不冷落、頂撞顧客,不優(yōu)親厚友 2、堅守崗位,遵守勞動紀(jì)律、柜臺紀(jì)律、遵守商場的各項規(guī)章制度。 3、不曠工,不遲到,不早退,工作崗位上不聊天,不干私活。 4、保持良好的店容店貌,商品陳列要豐滿,保持工作區(qū)域干凈、整潔。 5、具有良好的防損意識,減少工作中損耗的發(fā)生,維護自身利益與信譽。 營業(yè)員守則: 1、不在柜臺內(nèi)吸煙,吃東西,干私活。 2、不在柜臺內(nèi)聊天打鬧。 3、不與顧客頂嘴吵架。 4、不因結(jié)賬、上貨不理睬顧客。 5、不在柜臺內(nèi)看書看報。 6、不坐著接待顧客。 7、不擅自離開工作崗位。 營業(yè)員服務(wù)準(zhǔn)則: 1、凡事要以顧客的角度去思考,不符合我的要求的服務(wù),當(dāng)然也不會滿足其它顧客的。 2、“顧客想要的”與“你認為顧客想要的”。 3、永遠不要與顧客為敵 4、提供他喜愛的商品 5、保持工作區(qū)域清潔 6、笑臉相迎,熱誠地打招呼 7、永遠不能讓顧客感覺受到冷落。 8、營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物,嚼口香糖等 9、從顧客進門的第一步起,不論他們的態(tài)度是好壞,都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動對待顧客。一定要保持笑容,直到顧客離去。 三、表單的填寫 一、打烊前(20:55-21:00) 一、打烊前(20:55-21:00) *作為銷售服務(wù)人員,應(yīng)該牢記禮儀準(zhǔn)則并靈活運用,同時幾種基本技能是必不可缺的:學(xué)會尊重顧客;不要同顧客爭辯;培養(yǎng)和運用人際交往技巧:包括觀察、聆聽、詢問和感知。vq6紅軟基地

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