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多年來，OA尚無一個(gè)確切的定義，人們對(duì)OA的看法和理解各有不同。其實(shí)：OA本身就不是一個(gè)有確定界定的概念，它是一個(gè)過程、一種境界。它隨技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，隨人們辦公方式和習(xí)慣以及管理思想的變化而變化。在技術(shù)發(fā)展過程中的每一個(gè)階段，人們給OA賦予了不同的內(nèi)容和新的想象，技術(shù)與管理的進(jìn)步給OA打下了每一步發(fā)展的歷史烙印。同時(shí)，不同行業(yè)、不同層次的人對(duì)OA的看法和理解也各有不同。今天看來，OA應(yīng)有更豐富的內(nèi)容和層面，更廣泛的用戶群。廣義面言，OA應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的集合。它面向不同層次的使用者，便有不同的功能表現(xiàn)：對(duì)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言：OA是決策支持系統(tǒng)（DSS）。OA運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部／外部的信息為條件，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考和依據(jù)；對(duì)于中層管理者而言：OA是信息管理系統(tǒng)（IMS），OA利用業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)提供的基礎(chǔ)“數(shù)據(jù)”，提煉出有用的管理“信息”，把握業(yè)務(wù)進(jìn)程，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效率；對(duì)于普通員工而言：OA是事務(wù)／業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。OA為辦公室人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使之準(zhǔn)確、高效，愉快地工作。Szt紅軟基地