這是一個(gè)關(guān)于怎樣做好的服務(wù)員PPT課件，主要介紹了心態(tài)自檢、積極心態(tài)的重要性、積極心態(tài)的動(dòng)力來(lái)源、產(chǎn)生消極心態(tài)的6各原因等內(nèi)容。酒店服務(wù)員的9項(xiàng)信條：1、顧客是酒店服務(wù)的對(duì)象，是酒店的“特殊工作伙伴”。
2、要牢記，并不是顧客依靠酒店，而是酒店要依靠顧客才能生存、發(fā)展。3、要清醒地認(rèn)識(shí)到，并不是顧客來(lái)打擾服務(wù)員，而是顧客通過(guò)消費(fèi)來(lái)享受服務(wù)。4、對(duì)于酒店服務(wù)員而言，顧客并不是敵對(duì)者。5、顧客帶來(lái)的是他們的要求，而服務(wù)員的工作，則是想方設(shè)法滿足他們的要求。6、顧客不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是活生生的、有血有肉、有感情的人。7、顧客并不是進(jìn)行爭(zhēng)辯的或斗智的對(duì)象，他們應(yīng)該得到最貼心、最細(xì)致的服務(wù)。8、顧客購(gòu)買的是服務(wù)，酒店銷售的”產(chǎn)品”就是服務(wù)。9、顧客期望和要求看到服務(wù)員有整潔的儀表儀容，歡迎點(diǎn)擊下載怎樣做好的服務(wù)員PPT課件哦。

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做最好的酒店服務(wù)員rT9紅軟基地
主講人：朱蕾rT9紅軟基地
服務(wù)明星：rT9紅軟基地
   積極的心態(tài)+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+得體的語(yǔ)言+有效的銷售rT9紅軟基地
多一些辦法、少一些借口、多一些擔(dān)當(dāng)、少一些逃避。rT9紅軟基地
顧客的心聲rT9紅軟基地
我很現(xiàn)實(shí)rT9紅軟基地
我很挑剔rT9紅軟基地
我很注重服務(wù)質(zhì)量rT9紅軟基地
（1）形 象 度rT9紅軟基地
（2）專 業(yè) 度rT9紅軟基地
（3）及 時(shí) 度rT9紅軟基地
（4）滿 意 度rT9紅軟基地
（5）信 賴 度rT9紅軟基地
積極心態(tài)和消極心態(tài)的對(duì)比rT9紅軟基地
一、心態(tài)自檢rT9紅軟基地
二、積極心態(tài)的重要性rT9紅軟基地
三、積極心態(tài)的動(dòng)力來(lái)源rT9紅軟基地
    1、夢(mèng)想和未來(lái)rT9紅軟基地
    2、家人rT9紅軟基地
四、產(chǎn)生消極心態(tài)的6各原因rT9紅軟基地
    1、沒(méi)有目標(biāo)rT9紅軟基地
    2、受外界影響，害怕失敗rT9紅軟基地
    3、喜歡抱怨，推脫責(zé)任rT9紅軟基地
    4、不相信自己，對(duì)自己缺乏信心rT9紅軟基地
    5、好高騖遠(yuǎn)，不切實(shí)際rT9紅軟基地
    6、不能堅(jiān)持，看不到未來(lái)rT9紅軟基地
酒店責(zé)任意識(shí)9句箴言rT9紅軟基地
我總是比別人更快行動(dòng)！rT9紅軟基地
如果一定要做就讓我來(lái)！rT9紅軟基地
就讓我現(xiàn)在來(lái)做吧！rT9紅軟基地
把這件事交給我！rT9紅軟基地
我絕對(duì)不找借口！rT9紅軟基地
我一定能做到rT9紅軟基地
這是我的責(zé)任，我會(huì)擔(dān)當(dāng)！rT9紅軟基地
我來(lái)做！rT9紅軟基地
我能！rT9紅軟基地
我們?cè)诠ぷ髦心鼙M心盡力嗎？rT9紅軟基地
我們屬于哪種服務(wù)員？rT9紅軟基地
我們把顧客放心上了嗎？rT9紅軟基地
酒店最不受歡迎的10類服務(wù)員rT9紅軟基地
1、缺乏敬業(yè)精神的服務(wù)員。rT9紅軟基地
2、說(shuō)原酒店壞話的服務(wù)員。rT9紅軟基地
3、自由散漫的服務(wù)員。rT9紅軟基地
4、態(tài)度傲慢的服務(wù)員。rT9紅軟基地
5、無(wú)群體意識(shí)的服務(wù)員。rT9紅軟基地
6、虛偽自吹的服務(wù)員。rT9紅軟基地
7、衣冠不整的服務(wù)員。rT9紅軟基地
8、語(yǔ)言表達(dá)能力欠佳的服務(wù)員。rT9紅軟基地
9、情緒化嚴(yán)重的服務(wù)員。rT9紅軟基地
10、喜歡探聽(tīng)別人隱私的服務(wù)員。rT9紅軟基地
酒店服務(wù)員接待顧客“對(duì)”的說(shuō)法rT9紅軟基地
顧客不會(huì)有錯(cuò)；rT9紅軟基地
如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯(cuò)，那一定是我自己看錯(cuò)；rT9紅軟基地
如果我沒(méi)看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲也攀诡櫩头稿e(cuò)；rT9紅軟基地
如果是顧客自己的錯(cuò)，只要他們不承認(rèn)，那就是我的錯(cuò)；rT9紅軟基地
顧客絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)，這句話絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)rT9紅軟基地
酒店服務(wù)員的9項(xiàng)信條rT9紅軟基地
1、顧客是酒店服務(wù)的對(duì)象，是酒店的“特殊工作伙伴”。rT9紅軟基地
2、要牢記，并不是顧客依靠酒店，而是酒店要依靠顧客才能生存、發(fā)展。rT9紅軟基地
3、要清醒地認(rèn)識(shí)到，并不是顧客來(lái)打擾服務(wù)員，而是顧客通過(guò)消費(fèi)來(lái)享受服務(wù)。rT9紅軟基地
4、對(duì)于酒店服務(wù)員而言，顧客并不是敵對(duì)者。rT9紅軟基地
5、顧客帶來(lái)的是他們的要求，而服務(wù)員的工作，則是想方設(shè)法滿足他們的要求。rT9紅軟基地
6、顧客不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是活生生的、有血有肉、有感情的人。rT9紅軟基地
7、顧客并不是進(jìn)行爭(zhēng)辯的或斗智的對(duì)象，他們應(yīng)該得到最貼心、最細(xì)致的服務(wù)。rT9紅軟基地
8、顧客購(gòu)買的是服務(wù)，酒店銷售的”產(chǎn)品”就是服務(wù)。rT9紅軟基地
9、顧客期望和要求看到服務(wù)員有整潔的儀表儀容。rT9紅軟基地
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)rT9紅軟基地
——優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的最好方法rT9紅軟基地
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：”六心“服務(wù)rT9紅軟基地
1、對(duì)重點(diǎn)客人盡心服務(wù)rT9紅軟基地
2、對(duì)普通客人全心服務(wù)rT9紅軟基地
3、對(duì)特殊客人貼心服務(wù)rT9紅軟基地
4、對(duì)反�？腿思�(xì)心服務(wù)rT9紅軟基地
5、對(duì)挑剔客人耐心服務(wù)rT9紅軟基地
6、對(duì)有難客人熱心服務(wù)rT9紅軟基地
如何做好微笑服務(wù)rT9紅軟基地
什么是微笑服務(wù)rT9紅軟基地
1、微笑服務(wù)的創(chuàng)始人rT9紅軟基地
2、微笑是一張美麗的名片rT9紅軟基地
微笑服務(wù)的作用rT9紅軟基地
膠合劑rT9紅軟基地
調(diào)節(jié)劑rT9紅軟基地
溶解劑rT9紅軟基地
添加劑rT9紅軟基地
怎樣找回失去的微笑rT9紅軟基地
過(guò)濾煩惱、快樂(lè)自我rT9紅軟基地
保持樂(lè)觀、自我激勵(lì)rT9紅軟基地
轉(zhuǎn)變觀念、從不同的角度看問(wèn)題rT9紅軟基地
對(duì)客微笑服務(wù)中應(yīng)該注意的幾點(diǎn)rT9紅軟基地
我們的眼神：與顧客進(jìn)行眼神交流rT9紅軟基地
我們的表情：自然、真誠(chéng)rT9紅軟基地
我們的語(yǔ)言：簡(jiǎn)潔、明了rT9紅軟基地
我們的手勢(shì)：準(zhǔn)確、到位rT9紅軟基地
我們的站姿：優(yōu)美、得體rT9紅軟基地
如何做好個(gè)性化服務(wù)rT9紅軟基地
什么是個(gè)性化服務(wù)rT9紅軟基地
個(gè)性化服務(wù)的訣竅rT9紅軟基地
用個(gè)性化服務(wù)感動(dòng)顧客rT9紅軟基地
滿足顧客的特殊要求rT9紅軟基地
酒店服務(wù)理念中的“點(diǎn)點(diǎn)”rT9紅軟基地
1、微笑甜一點(diǎn)rT9紅軟基地
2、倒茶淺一點(diǎn)，斟酒滿一點(diǎn)，點(diǎn)煙快一點(diǎn)rT9紅軟基地
3、肚量大一點(diǎn)rT9紅軟基地
4、呵護(hù)細(xì)一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，真情濃一點(diǎn)rT9紅軟基地
5、學(xué)習(xí)勤一點(diǎn)rT9紅軟基地
6、品質(zhì)高一點(diǎn)rT9紅軟基地
酒店服務(wù)理念中的“點(diǎn)點(diǎn)”rT9紅軟基地
7、理由少一點(diǎn)rT9紅軟基地
8、效率高一點(diǎn)rT9紅軟基地
9、處理問(wèn)題靈活點(diǎn)rT9紅軟基地
10、工作用心點(diǎn)rT9紅軟基地
11、對(duì)待同事寬容點(diǎn)rT9紅軟基地
12、互相協(xié)作快樂(lè)點(diǎn)rT9紅軟基地
酒店員工的服務(wù)箴言rT9紅軟基地
首問(wèn)責(zé)任制，顧客的事就是我的事rT9紅軟基地
做不到的事情要請(qǐng)問(wèn)同事和領(lǐng)導(dǎo)幫忙rT9紅軟基地
問(wèn)題到我為止，永遠(yuǎn)不把問(wèn)題推給其他同事和部門rT9紅軟基地
幫顧客解決特殊要求時(shí)，要牢記“誠(chéng)信”二字rT9紅軟基地
接受顧客信息的第一責(zé)任人，必須督促事件的解決rT9紅軟基地
永遠(yuǎn)不向顧客說(shuō)“不”rT9紅軟基地
服務(wù)語(yǔ)言的基本要求rT9紅軟基地
1、用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)rT9紅軟基地
  a 六聲十一字rT9紅軟基地
     稱呼聲、歡迎聲、應(yīng)答聲、致謝聲、致歉聲、歡              送聲rT9紅軟基地
     請(qǐng)、您、您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起rT9紅軟基地
  b 忌粗俗rT9紅軟基地
2、語(yǔ)音、音量適度rT9紅軟基地
3、慎用否定語(yǔ)rT9紅軟基地
  a 將否定語(yǔ)換成肯定語(yǔ)rT9紅軟基地
  b 將否定語(yǔ)換成溫和的語(yǔ)言rT9紅軟基地
服務(wù)中“不”的忌語(yǔ)rT9紅軟基地
你好像不明白rT9紅軟基地
我不會(huì)rT9紅軟基地
不行、不清楚rT9紅軟基地
我不知道rT9紅軟基地
這不關(guān)我的事rT9紅軟基地
我可不負(fù)責(zé)rT9紅軟基地
我們一直都是這樣做的rT9紅軟基地
這是你的事，你自己做決定rT9紅軟基地
如何提高服務(wù)語(yǔ)言的水平rT9紅軟基地
善于與顧客溝通交流rT9紅軟基地
充分應(yīng)用附加語(yǔ)言rT9紅軟基地
如何提高接待應(yīng)答的技巧rT9紅軟基地
1、接待技巧rT9紅軟基地
   a、善于贊美rT9紅軟基地
   b、多詢問(wèn)rT9紅軟基地
   c、常建議rT9紅軟基地
2、應(yīng)答技巧rT9紅軟基地
   a、認(rèn)同顧客rT9紅軟基地
   b、善舉例rT9紅軟基地
   c、靈活法rT9紅軟基地
→rT9紅軟基地
顧客是讓我變得有耐心的人，顧客是最終為我們付工資的人。rT9紅軟基地
祝大家開(kāi)心快樂(lè)每一天！rT9紅軟基地
 rT9紅軟基地

呼叫服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)ppt：這是呼叫服務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)ppt，包括了崗位的出現(xiàn)及發(fā)展概況，2002年呼叫中心市場(chǎng)分布比例狀況，制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程，呼叫服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容介紹等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

客房服務(wù)員ppt：這是客房服務(wù)員ppt，包括了重要性，讓客人有“家”的感覺(jué)，服務(wù)員打掃房間要求，客房服務(wù)質(zhì)量的基本要求，提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

餐廳服務(wù)員ppt培訓(xùn)范文：這是餐廳服務(wù)員ppt（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)）培訓(xùn)范文，包括了應(yīng)笑臉迎賓客，自然大方并親切問(wèn)候，為賓客斟酒上菜要講究程序，對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行崗內(nèi)培訓(xùn)，了解每日供應(yīng)菜式及酒水以便介紹給客人等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。