這是一個關(guān)于怎樣做好的服務(wù)員PPT課件，主要介紹了心態(tài)自檢、積極心態(tài)的重要性、積極心態(tài)的動力來源、產(chǎn)生消極心態(tài)的6各原因等內(nèi)容。酒店服務(wù)員的9項(xiàng)信條：1、顧客是酒店服務(wù)的對象，是酒店的“特殊工作伙伴”。
2、要牢記，并不是顧客依靠酒店，而是酒店要依靠顧客才能生存、發(fā)展。3、要清醒地認(rèn)識到，并不是顧客來打擾服務(wù)員，而是顧客通過消費(fèi)來享受服務(wù)。4、對于酒店服務(wù)員而言，顧客并不是敵對者。5、顧客帶來的是他們的要求，而服務(wù)員的工作，則是想方設(shè)法滿足他們的要求。6、顧客不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是活生生的、有血有肉、有感情的人。7、顧客并不是進(jìn)行爭辯的或斗智的對象，他們應(yīng)該得到最貼心、最細(xì)致的服務(wù)。8、顧客購買的是服務(wù)，酒店銷售的”產(chǎn)品”就是服務(wù)。9、顧客期望和要求看到服務(wù)員有整潔的儀表儀容，歡迎點(diǎn)擊下載怎樣做好的服務(wù)員PPT課件哦。

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做最好的酒店服務(wù)員f8r紅軟基地
主講人：朱蕾f8r紅軟基地
服務(wù)明星：f8r紅軟基地
   積極的心態(tài)+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)+得體的語言+有效的銷售f8r紅軟基地
多一些辦法、少一些借口、多一些擔(dān)當(dāng)、少一些逃避。f8r紅軟基地
顧客的心聲f8r紅軟基地
我很現(xiàn)實(shí)f8r紅軟基地
我很挑剔f8r紅軟基地
我很注重服務(wù)質(zhì)量f8r紅軟基地
（1）形 象 度f8r紅軟基地
（2）專 業(yè) 度f8r紅軟基地
（3）及 時 度f8r紅軟基地
（4）滿 意 度f8r紅軟基地
（5）信 賴 度f8r紅軟基地
積極心態(tài)和消極心態(tài)的對比f8r紅軟基地
一、心態(tài)自檢f8r紅軟基地
二、積極心態(tài)的重要性f8r紅軟基地
三、積極心態(tài)的動力來源f8r紅軟基地
    1、夢想和未來f8r紅軟基地
    2、家人f8r紅軟基地
四、產(chǎn)生消極心態(tài)的6各原因f8r紅軟基地
    1、沒有目標(biāo)f8r紅軟基地
    2、受外界影響，害怕失敗f8r紅軟基地
    3、喜歡抱怨，推脫責(zé)任f8r紅軟基地
    4、不相信自己，對自己缺乏信心f8r紅軟基地
    5、好高騖遠(yuǎn)，不切實(shí)際f8r紅軟基地
    6、不能堅(jiān)持，看不到未來f8r紅軟基地
酒店責(zé)任意識9句箴言f8r紅軟基地
我總是比別人更快行動！f8r紅軟基地
如果一定要做就讓我來！f8r紅軟基地
就讓我現(xiàn)在來做吧！f8r紅軟基地
把這件事交給我！f8r紅軟基地
我絕對不找借口！f8r紅軟基地
我一定能做到f8r紅軟基地
這是我的責(zé)任，我會擔(dān)當(dāng)！f8r紅軟基地
我來做！f8r紅軟基地
我能！f8r紅軟基地
我們在工作中能盡心盡力嗎？f8r紅軟基地
我們屬于哪種服務(wù)員？f8r紅軟基地
我們把顧客放心上了嗎？f8r紅軟基地
酒店最不受歡迎的10類服務(wù)員f8r紅軟基地
1、缺乏敬業(yè)精神的服務(wù)員。f8r紅軟基地
2、說原酒店壞話的服務(wù)員。f8r紅軟基地
3、自由散漫的服務(wù)員。f8r紅軟基地
4、態(tài)度傲慢的服務(wù)員。f8r紅軟基地
5、無群體意識的服務(wù)員。f8r紅軟基地
6、虛偽自吹的服務(wù)員。f8r紅軟基地
7、衣冠不整的服務(wù)員。f8r紅軟基地
8、語言表達(dá)能力欠佳的服務(wù)員。f8r紅軟基地
9、情緒化嚴(yán)重的服務(wù)員。f8r紅軟基地
10、喜歡探聽別人隱私的服務(wù)員。f8r紅軟基地
酒店服務(wù)員接待顧客“對”的說法f8r紅軟基地
顧客不會有錯；f8r紅軟基地
如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯，那一定是我自己看錯；f8r紅軟基地
如果我沒看錯，一定是因?yàn)槲也攀诡櫩头稿e；f8r紅軟基地
如果是顧客自己的錯，只要他們不承認(rèn)，那就是我的錯；f8r紅軟基地
顧客絕對不會有錯，這句話絕對沒錯f8r紅軟基地
酒店服務(wù)員的9項(xiàng)信條f8r紅軟基地
1、顧客是酒店服務(wù)的對象，是酒店的“特殊工作伙伴”。f8r紅軟基地
2、要牢記，并不是顧客依靠酒店，而是酒店要依靠顧客才能生存、發(fā)展。f8r紅軟基地
3、要清醒地認(rèn)識到，并不是顧客來打擾服務(wù)員，而是顧客通過消費(fèi)來享受服務(wù)。f8r紅軟基地
4、對于酒店服務(wù)員而言，顧客并不是敵對者。f8r紅軟基地
5、顧客帶來的是他們的要求，而服務(wù)員的工作，則是想方設(shè)法滿足他們的要求。f8r紅軟基地
6、顧客不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是活生生的、有血有肉、有感情的人。f8r紅軟基地
7、顧客并不是進(jìn)行爭辯的或斗智的對象，他們應(yīng)該得到最貼心、最細(xì)致的服務(wù)。f8r紅軟基地
8、顧客購買的是服務(wù)，酒店銷售的”產(chǎn)品”就是服務(wù)。f8r紅軟基地
9、顧客期望和要求看到服務(wù)員有整潔的儀表儀容。f8r紅軟基地
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)f8r紅軟基地
——優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住顧客的最好方法f8r紅軟基地
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：”六心“服務(wù)f8r紅軟基地
1、對重點(diǎn)客人盡心服務(wù)f8r紅軟基地
2、對普通客人全心服務(wù)f8r紅軟基地
3、對特殊客人貼心服務(wù)f8r紅軟基地
4、對反�？腿思�(xì)心服務(wù)f8r紅軟基地
5、對挑剔客人耐心服務(wù)f8r紅軟基地
6、對有難客人熱心服務(wù)f8r紅軟基地
如何做好微笑服務(wù)f8r紅軟基地
什么是微笑服務(wù)f8r紅軟基地
1、微笑服務(wù)的創(chuàng)始人f8r紅軟基地
2、微笑是一張美麗的名片f8r紅軟基地
微笑服務(wù)的作用f8r紅軟基地
膠合劑f8r紅軟基地
調(diào)節(jié)劑f8r紅軟基地
溶解劑f8r紅軟基地
添加劑f8r紅軟基地
怎樣找回失去的微笑f8r紅軟基地
過濾煩惱、快樂自我f8r紅軟基地
保持樂觀、自我激勵f8r紅軟基地
轉(zhuǎn)變觀念、從不同的角度看問題f8r紅軟基地
對客微笑服務(wù)中應(yīng)該注意的幾點(diǎn)f8r紅軟基地
我們的眼神：與顧客進(jìn)行眼神交流f8r紅軟基地
我們的表情：自然、真誠f8r紅軟基地
我們的語言：簡潔、明了f8r紅軟基地
我們的手勢：準(zhǔn)確、到位f8r紅軟基地
我們的站姿：優(yōu)美、得體f8r紅軟基地
如何做好個性化服務(wù)f8r紅軟基地
什么是個性化服務(wù)f8r紅軟基地
個性化服務(wù)的訣竅f8r紅軟基地
用個性化服務(wù)感動顧客f8r紅軟基地
滿足顧客的特殊要求f8r紅軟基地
酒店服務(wù)理念中的“點(diǎn)點(diǎn)”f8r紅軟基地
1、微笑甜一點(diǎn)f8r紅軟基地
2、倒茶淺一點(diǎn)，斟酒滿一點(diǎn)，點(diǎn)煙快一點(diǎn)f8r紅軟基地
3、肚量大一點(diǎn)f8r紅軟基地
4、呵護(hù)細(xì)一點(diǎn)，理解多一點(diǎn)，真情濃一點(diǎn)f8r紅軟基地
5、學(xué)習(xí)勤一點(diǎn)f8r紅軟基地
6、品質(zhì)高一點(diǎn)f8r紅軟基地
酒店服務(wù)理念中的“點(diǎn)點(diǎn)”f8r紅軟基地
7、理由少一點(diǎn)f8r紅軟基地
8、效率高一點(diǎn)f8r紅軟基地
9、處理問題靈活點(diǎn)f8r紅軟基地
10、工作用心點(diǎn)f8r紅軟基地
11、對待同事寬容點(diǎn)f8r紅軟基地
12、互相協(xié)作快樂點(diǎn)f8r紅軟基地
酒店員工的服務(wù)箴言f8r紅軟基地
首問責(zé)任制，顧客的事就是我的事f8r紅軟基地
做不到的事情要請問同事和領(lǐng)導(dǎo)幫忙f8r紅軟基地
問題到我為止，永遠(yuǎn)不把問題推給其他同事和部門f8r紅軟基地
幫顧客解決特殊要求時，要牢記“誠信”二字f8r紅軟基地
接受顧客信息的第一責(zé)任人，必須督促事件的解決f8r紅軟基地
永遠(yuǎn)不向顧客說“不”f8r紅軟基地
服務(wù)語言的基本要求f8r紅軟基地
1、用語禮貌，多用敬語f8r紅軟基地
  a 六聲十一字f8r紅軟基地
     稱呼聲、歡迎聲、應(yīng)答聲、致謝聲、致歉聲、歡              送聲f8r紅軟基地
     請、您、您好、謝謝、再見、對不起f8r紅軟基地
  b 忌粗俗f8r紅軟基地
2、語音、音量適度f8r紅軟基地
3、慎用否定語f8r紅軟基地
  a 將否定語換成肯定語f8r紅軟基地
  b 將否定語換成溫和的語言f8r紅軟基地
服務(wù)中“不”的忌語f8r紅軟基地
你好像不明白f8r紅軟基地
我不會f8r紅軟基地
不行、不清楚f8r紅軟基地
我不知道f8r紅軟基地
這不關(guān)我的事f8r紅軟基地
我可不負(fù)責(zé)f8r紅軟基地
我們一直都是這樣做的f8r紅軟基地
這是你的事，你自己做決定f8r紅軟基地
如何提高服務(wù)語言的水平f8r紅軟基地
善于與顧客溝通交流f8r紅軟基地
充分應(yīng)用附加語言f8r紅軟基地
如何提高接待應(yīng)答的技巧f8r紅軟基地
1、接待技巧f8r紅軟基地
   a、善于贊美f8r紅軟基地
   b、多詢問f8r紅軟基地
   c、常建議f8r紅軟基地
2、應(yīng)答技巧f8r紅軟基地
   a、認(rèn)同顧客f8r紅軟基地
   b、善舉例f8r紅軟基地
   c、靈活法f8r紅軟基地
→f8r紅軟基地
顧客是讓我變得有耐心的人，顧客是最終為我們付工資的人。f8r紅軟基地
祝大家開心快樂每一天！f8r紅軟基地
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呼叫服務(wù)員基礎(chǔ)知識ppt：這是呼叫服務(wù)員基礎(chǔ)知識ppt，包括了崗位的出現(xiàn)及發(fā)展概況，2002年呼叫中心市場分布比例狀況，制定標(biāo)準(zhǔn)的過程，呼叫服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)內(nèi)容介紹等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

客房服務(wù)員ppt：這是客房服務(wù)員ppt，包括了重要性，讓客人有“家”的感覺，服務(wù)員打掃房間要求，客房服務(wù)質(zhì)量的基本要求，提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

餐廳服務(wù)員ppt培訓(xùn)范文：這是餐廳服務(wù)員ppt（部分ppt內(nèi)容已做更新升級）培訓(xùn)范文，包括了應(yīng)笑臉迎賓客，自然大方并親切問候，為賓客斟酒上菜要講究程序，對餐廳服務(wù)員進(jìn)行崗內(nèi)培訓(xùn)，了解每日供應(yīng)菜式及酒水以便介紹給客人等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。