-
- 素材大小:
- 929.5 KB
- 素材授權(quán):
- 免費(fèi)下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- ppt
- 上傳時(shí)間:
- 2016-04-13
- 素材編號(hào):
- 52181
- 素材類(lèi)別:
- 培訓(xùn)教程PPT
-
素材預(yù)覽
這是一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程PPT(部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)),主要介紹了課程概述、職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通禮儀、回顧與總結(jié)等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主,側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程,讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段,達(dá)到預(yù)期的水平,提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主,時(shí)間在側(cè)重上崗前。
銷(xiāo)售商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類(lèi)型的PowerPoint.
職業(yè)形象的塑造
與商務(wù)溝通禮儀
講師:周 強(qiáng)
第一章:課程概述
第二章:職業(yè)形象塑造
第三章:商務(wù)溝通禮儀
第四章:回顧與總結(jié)
目 標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)和技能,加強(qiáng)職業(yè)意識(shí),了解專業(yè)的行為規(guī)范,幫助我們塑造良好的職業(yè)形象,從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力,為我們的成功奠定基礎(chǔ)。
禮儀的原則
自尊
尊重他人
禮儀的作用
提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)
建立良好的人際溝通基礎(chǔ)
維護(hù)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、集體的形象
以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為宜,忌濃妝艷抹。
指甲精心修理,不能太長(zhǎng),若涂指甲油不要太濃艷
鞋的款式大方,跟不能太高、太尖,最好不是系帶式。
隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。
絲襪破了不能再穿。
化妝應(yīng)在化妝室或洗手間完成,忌拿自己芳容公開(kāi)“開(kāi)涮”。
頭發(fā):
有自然光澤,干凈、整潔。
發(fā)型大方、得體。
干練
前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。
頭發(fā):
有自然光澤,干凈、整潔。
發(fā)型大方、得體。
干練
前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。
化妝修飾:
守則:淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短
方法:打粉底、畫(huà)眼線、施眼影(淺咖啡)、描眉形、上腮紅、涂唇彩(棕色、橙色)、噴香水
禁忌:離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人
站姿
站姿要求----------挺,直,高
不良站姿描述
身軀歪斜\彎腰駝背\趴伏倚靠\雙腿大叉\腳位不當(dāng)
手位不當(dāng)\半坐半立\渾身亂動(dòng)
糾正不良占姿方法--------頂書(shū)訓(xùn)練
行姿
要 求---------從容,輕盈,穩(wěn)重
基本要求--------方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準(zhǔn)
身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美
不當(dāng)行姿
橫沖直撞
悍然搶行
阻擋道路
不守秩序
蹦蹦跳跳
奔來(lái)跑去
制造噪音
步態(tài)不雅
行姿運(yùn)用的特例
陪同引導(dǎo)
本人所處方位
行進(jìn)速度
及時(shí)的關(guān)照提醒
采用正確的體位
上下樓梯
走指定樓梯
減少樓梯上的停留
“右上右下”
禮讓客戶
蹲、坐禮儀
蹲姿注意事項(xiàng)
不要突然下蹲
不要距人過(guò)近
不要方位失當(dāng):在人身邊下蹲,側(cè)身相向
不要毫無(wú)遮掩
不要蹲在椅子上
不要蹲著休息
坐姿禮儀
問(wèn)候:統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)
迎送
請(qǐng)托
致謝
征詢
推托:道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式
道歉
忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音
忌用手抓撓身體的任何部位
公開(kāi)露面前需整理好衣褲
參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物
忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩
忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論
在公共場(chǎng)合最好不要吃東西
感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)
遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則
在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里
名片的準(zhǔn)備
名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾
名片可放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)
要保持名片或名片夾的清潔、平整
接受名片
必須起身接收名片
應(yīng)用雙手接收
接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?span style="display:none">4Cn紅軟基地
接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄
接收名片時(shí),要認(rèn)真地看一遍
不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上,或存放時(shí)不注意落在地上
遞名片
次序:下級(jí)或訪問(wèn)方先,被介紹方先
遞名片時(shí),應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)
互換名片時(shí),應(yīng)用右手拿著自己的名片,用左手接對(duì)方的名片后,用雙手托住
要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等
遇到難認(rèn)字,應(yīng)事先詢問(wèn)
在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí),可按對(duì)方座次排列名片
會(huì)談中,應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱,如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí),稱“X先生”、“X小姐”等,而盡量不使用“你”字,或直呼其名。
名片交換的時(shí)間、方式、途徑
勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管。
勿太早遞出你的名片。
勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人
用餐期間一般不要交換名片
在參加社交性晚宴時(shí),不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片
要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化
交談:避免談及的話題
與錢(qián)有關(guān)的事
自己或別人的健康狀況
爭(zhēng)論性的話題
哀傷的話題
謠言與閑話
陳腐和夸張的話題
常見(jiàn)的話題
文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等
練習(xí):回憶給你深刻印象的某次交談
了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣
有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位,左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小
主人開(kāi)車(chē)時(shí),駕駛座旁為上位
九人座車(chē)以司機(jī)右后側(cè)為第一位,再左再右,以前后為序
為客戶及女士開(kāi)車(chē)門(mén)
電梯無(wú)人時(shí)
在客人之前進(jìn)入電梯,按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。
到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí),按住“開(kāi)”的按鈕,請(qǐng)客人先下。
電梯有人時(shí)
無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。
電梯內(nèi)
先上電梯的人應(yīng)靠后面站,以免妨礙他人乘電梯
電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧
電梯內(nèi)已有很多人時(shí),后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立
離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助,不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕
靠近電梯者先離電梯
使用手扶梯應(yīng)靠右站立
座位排次
女4 男8 女5 男1
男主人 女主人
女2 男6 女7 男3
咀嚼時(shí)不能發(fā)出聲音,不要滿口食物時(shí)說(shuō)話,
刀叉應(yīng)放正確位置,由外圍的刀叉再用內(nèi)圍的刀叉,輕拿輕放,盡量不發(fā)出聲響
用刀叉吃東西時(shí),應(yīng)以叉子將左邊固定,用刀子切一小口大小,蘸上調(diào)味汁送入口中。
美式的吃法是先將食物全部切成小塊,再換右手拿叉子慢慢吃。但如果吃的是多汁的肉類(lèi)菜肴,肉汁會(huì)流溢在盤(pán)子里,并不雅觀。還是切一口吃一口吧。
吃西餐時(shí)不搶先,緊跟女主人的步驟
餐具掉到地上必須由侍者撿,移動(dòng)餐桌應(yīng)由侍者移
禮貌打招呼并對(duì)主人邀請(qǐng)表示感謝。
按禮儀次序入座。
著裝要規(guī)范。
使用餐具禮儀。
進(jìn)餐禮儀
喝酒禮儀。培訓(xùn)ppt課件模板:這是培訓(xùn)ppt課件模板,包括了文章背景知識(shí),認(rèn)字識(shí)詞朗誦,課文賞析,拓展訓(xùn)練/分組練習(xí)等內(nèi)容,歡迎點(diǎn)擊下載。
幼兒教師師德培訓(xùn)ppt1:這是幼兒教師師德培訓(xùn)ppt1,包括了引言,幼兒園教師師德現(xiàn)狀,幼兒園師德建設(shè)存在的問(wèn)題,原因分析,對(duì)策建議等內(nèi)容,歡迎點(diǎn)擊下載。
釘釘培訓(xùn)ppt:這是釘釘培訓(xùn)ppt,包括了釘釘軟件介紹,釘釘常用功能,公司啟用釘釘考勤操作指南,公司啟用釘釘時(shí)間等內(nèi)容,歡迎點(diǎn)擊下載。
銷(xiāo)售培訓(xùn)ppt
- 更多>>銷(xiāo)售培訓(xùn)ppt這是一個(gè)關(guān)于銷(xiāo)售培訓(xùn)ppt大全合集,銷(xiāo)售培訓(xùn),是指企業(yè)或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的圍繞銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品、客戶等展開(kāi)的培訓(xùn)活動(dòng)。