這是一個(gè)關(guān)于行為禮儀教育素材PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀的基本概念、禮儀的基本原則及要素、社交禮儀要點(diǎn)、工作禮儀要點(diǎn)、衣著禮儀要點(diǎn)等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

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行為禮儀培訓(xùn)Wwz紅軟基地
二○○八年十一月Wwz紅軟基地
培訓(xùn)大綱Wwz紅軟基地
禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
禮儀的基本原則及要素Wwz紅軟基地
社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
工作禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
衣著禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
一、禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
禮儀----是指人際交往中，自始至終的、以Wwz紅軟基地
        一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)Wwz紅軟基地
        表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。Wwz紅軟基地
禮節(jié)是良好教養(yǎng)的基準(zhǔn)，所謂適當(dāng)?shù)男袨榫?span style="display:none">Wwz紅軟基地
是指注重禮節(jié)的行為。Wwz紅軟基地
一、禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
中國(guó)古代“五禮”之說(shuō)Wwz紅軟基地
     吉禮、嘉禮、賓禮、軍禮、兇禮Wwz紅軟基地
古代禮儀實(shí)際分政治類和生活類Wwz紅軟基地
政治類:  祭天、祭地、宗廟之祭Wwz紅軟基地
                 對(duì)先師先祖的祭祀、相見(jiàn)禮及軍禮Wwz紅軟基地
生活類：誕生禮、成年禮、饗燕飲食、Wwz紅軟基地
                  賓禮、五祀、儺儀Wwz紅軟基地
一、禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
一、禮儀的基本概念Wwz紅軟基地
現(xiàn)代禮儀Wwz紅軟基地
    主要是社交禮儀，用于接人待物。Wwz紅軟基地
包括：Wwz紅軟基地
電話禮儀、名片禮儀、酒水禮儀、西餐禮儀、Wwz紅軟基地
會(huì)務(wù)禮儀、服裝禮儀、禮品禮儀、交談禮儀、Wwz紅軟基地
接待禮儀Wwz紅軟基地
二、禮儀的基本原則和要素Wwz紅軟基地
基本原則： 尊重Wwz紅軟基地
自尊：言談舉止、待人接物、穿著打扮Wwz紅軟基地
尊他：準(zhǔn)確定位、交往時(shí)要禮規(guī)矩和禮貌Wwz紅軟基地
要素Wwz紅軟基地
    善于表達(dá)Wwz紅軟基地
    講求規(guī)范Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
接待禮儀Wwz紅軟基地
座次禮儀Wwz紅軟基地
用餐禮儀Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
接待禮儀----介紹禮儀Wwz紅軟基地
1、己方先介紹給對(duì)方。Wwz紅軟基地
2、按職位，先將職位低的介紹給職位高的。Wwz紅軟基地
3、按年齡，先將年少的介紹給年長(zhǎng)的。Wwz紅軟基地
4、按性別，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。Wwz紅軟基地
5、特殊情況：Wwz紅軟基地
      自動(dòng)要求介紹的需要先介紹該人；Wwz紅軟基地
      將一個(gè)人介紹給多個(gè)人時(shí)要先介紹一個(gè)人；Wwz紅軟基地
      同事之間先介紹本國(guó)同事給外國(guó)同事。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
接待禮儀----握手禮儀Wwz紅軟基地
1、要點(diǎn)：“五到”Wwz紅軟基地
2、次序：女士先伸手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手。Wwz紅軟基地
3、方式：走近對(duì)方，右手伸出，掌心向里，握住對(duì)方的手掌大部分，雙方相握后，應(yīng)目視對(duì)方雙眼，力度適中，將手上下晃動(dòng)兩三下。Wwz紅軟基地
4、禁忌：手套、帽子、墨鏡。Wwz紅軟基地
5、冒失型、熱情過(guò)火型。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
接待禮儀----名片禮儀Wwz紅軟基地
1、雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，把名字重復(fù)一下，不必重復(fù)職務(wù)、頭銜。Wwz紅軟基地
2、接名片時(shí)要雙手接過(guò)對(duì)方的名片，然后簡(jiǎn)單的看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方的名字，不要直接收起名片，也不要長(zhǎng)時(shí)間放在手上擺弄或漏帶。Wwz紅軟基地
3、如互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對(duì)方的名片后，雙手托住。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
接待禮儀----奉茶禮儀Wwz紅軟基地
1、準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具，保證各項(xiàng)器具潔凈、完好無(wú)缺，雙手要預(yù)先清潔干凈。Wwz紅軟基地
2、不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。同時(shí)準(zhǔn)備好抹布或紙巾，以便茶水或咖啡灑在桌面上時(shí)，可以立即擦拭。Wwz紅軟基地
3、先將托盤放在桌面上，再雙手端送給客人；或者用左手托著茶盤，右手將茶拿給客人。Wwz紅軟基地
4、奉茶次序：客人優(yōu)先；職位高者在先。奉茶時(shí)一般要從客人的右后方將茶遞給客人。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
座次禮儀----行路禮儀Wwz紅軟基地
1、并行前進(jìn)中，兩人時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；多人時(shí)，中間高于兩邊。Wwz紅軟基地
2、縱列前進(jìn)時(shí)，一般前方為高，選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。Wwz紅軟基地
3、出入房門時(shí)，一般客人或位高者先出入，表示對(duì)賓客的尊重。Wwz紅軟基地
4、出入電梯時(shí)，無(wú)人操作的電梯應(yīng)陪同人員先進(jìn)后出；有人操作的電梯應(yīng)陪同人員后進(jìn)后出。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
座次禮儀----乘車禮儀Wwz紅軟基地
1、雙排座轎車Wwz紅軟基地
     專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合，主要考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕一般為陪同人員座位。Wwz紅軟基地
2、商務(wù)面包車Wwz紅軟基地
      一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性 ，上座位為車輛中前部靠近車門的位置。Wwz紅軟基地
3、越野吉普車 Wwz紅軟基地
   越野車功率大，底盤高，安全性也較高，但通常后排比較顛簸，而前排副駕的視野和舒適性最佳，因此為上座位置。 Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
座次禮儀----入座禮儀Wwz紅軟基地
1、開(kāi)會(huì)座次 (大型會(huì)議)Wwz紅軟基地
     主席臺(tái)位置要面門設(shè)置。主席臺(tái)位次居中為上，以右為上，前排為上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)正前方，或在其右前方。Wwz紅軟基地
2、談判座次 Wwz紅軟基地
      多邊談判：參加談判各方自由擇座。面對(duì)正門設(shè)主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對(duì)主位，背門而坐。Wwz紅軟基地
       雙邊談判Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
座次禮儀----入座禮儀Wwz紅軟基地
3、簽約座次Wwz紅軟基地
    多邊簽字：簽字桌橫放，簽字座席面門而設(shè)，為一張。Wwz紅軟基地
                       簽字者按照一定順序依次上前簽字。Wwz紅軟基地
雙邊簽字Wwz紅軟基地
4、餐桌座次Wwz紅軟基地
中餐座次：                                  西餐座次：Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
用餐禮儀----中餐禮儀Wwz紅軟基地
1、選擇用餐地點(diǎn)要干凈、上檔次，要講究菜肴的安排�？梢宰稍兛腿说囊庖�(jiàn)，特別注意有沒(méi)有民族禁忌。Wwz紅軟基地
2、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。Wwz紅軟基地
3、嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。交談時(shí)注意不可噴出唾沫。Wwz紅軟基地
4、剃牙時(shí)用手擋住嘴�？人�、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
用餐禮儀----中餐禮儀Wwz紅軟基地
5、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。Wwz紅軟基地
6、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。Wwz紅軟基地
7、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。Wwz紅軟基地
8、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。Wwz紅軟基地
三、社交禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
用餐禮儀----西餐禮儀Wwz紅軟基地
1、入座時(shí)，男性要主動(dòng)拉開(kāi)椅子讓男性坐下，女性不要自己去拉椅子。如果同伴當(dāng)中沒(méi)有男性，就應(yīng)等待侍者為自己拉開(kāi)。Wwz紅軟基地
     注意：應(yīng)當(dāng)在將位置安放好之后再落坐，落坐后不宜多次挪動(dòng)椅子調(diào)整位置。Wwz紅軟基地
2、坐下時(shí)腳翹成二郎腿或用膝蓋頂著桌子，都是違反禮儀的舉動(dòng)。Wwz紅軟基地
3、西方自助餐會(huì)時(shí)，應(yīng)該按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
基本原則：尊重、理解Wwz紅軟基地
                                 真誠(chéng)合作、寬以待人Wwz紅軟基地
電話禮儀Wwz紅軟基地
會(huì)議禮儀Wwz紅軟基地
其他禮儀Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
電話禮儀Wwz紅軟基地
1、通話要使用禮貌用語(yǔ)，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、清晰。Wwz紅軟基地
2、一般應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話。在公司內(nèi)接電話時(shí)，拿起電話應(yīng)使用“您好+公司名字”的問(wèn)候方式。Wwz紅軟基地
3、打電話時(shí)，應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時(shí)告訴對(duì)方。Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
電話禮儀Wwz紅軟基地
4、重要的電話要做好電話記錄，同事不在位置或不方便接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)幫助同事接聽(tīng)電話，注意代接電話應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告同事并提醒其回電 。Wwz紅軟基地
5、談話結(jié)束，由地位高者如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客戶先掛機(jī)。雙方地位平等時(shí)應(yīng)由主叫先掛機(jī)。Wwz紅軟基地
6、盡量避免上班時(shí)間打私人電話，確有需要時(shí)私人電話，應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
會(huì)議禮儀Wwz紅軟基地
1、參加會(huì)議，應(yīng)提早五分種到場(chǎng)，不得遲到、不得早退。Wwz紅軟基地
2、會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)檔。如確有需要接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)以外接聽(tīng)。Wwz紅軟基地
3、開(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳或無(wú)故打斷會(huì)議進(jìn)程。Wwz紅軟基地
四、工作禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
其他禮儀Wwz紅軟基地
1、在職場(chǎng)內(nèi)或在客人來(lái)訪時(shí)不可吃零食；Wwz紅軟基地
2、工作中不可有大聲喧嘩的行為；Wwz紅軟基地
3、不可在職場(chǎng)內(nèi)化妝、吸煙；Wwz紅軟基地
4、未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；Wwz紅軟基地
5、進(jìn)入他人辦公場(chǎng)所時(shí)，宜先敲門；Wwz紅軟基地
6、離開(kāi)座位時(shí)，將椅子推入桌子下。Wwz紅軟基地
五、衣著禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
著裝原則(TPO)Wwz紅軟基地
發(fā)型：整潔、文雅、莊重、不夸張。(長(zhǎng)發(fā)女士不能披散頭發(fā))Wwz紅軟基地
化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。Wwz紅軟基地
指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。Wwz紅軟基地
五、衣著禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
女士著裝Wwz紅軟基地
套裝：得體大方，上衣過(guò)肩，裙子(褲子)不短于膝蓋上三寸。Wwz紅軟基地
絲襪：不能過(guò)于松弛或跳線，宜淺色。Wwz紅軟基地
鞋子：鞋跟不宜太高，前提便于行走。Wwz紅軟基地
首飾：佩戴得當(dāng)(禁:夸張、前衛(wèi)的飾品)。Wwz紅軟基地
公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊。Wwz紅軟基地
五、衣著禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
男士著裝Wwz紅軟基地
西裝：深色、干凈、整潔、得體。Wwz紅軟基地
襯衫：?jiǎn)紊�、平整、清潔，襯衫領(lǐng)口干凈。Wwz紅軟基地
領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配Wwz紅軟基地
襪子：深色Wwz紅軟基地
鞋子：深色Wwz紅軟基地
公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊Wwz紅軟基地
五、衣著禮儀要點(diǎn)Wwz紅軟基地
西服著裝事項(xiàng)Wwz紅軟基地
要拆除衣袖上的商標(biāo)： Wwz紅軟基地
要熨燙平整： Wwz紅軟基地
要系好紐扣： Wwz紅軟基地
要不卷不挽：Wwz紅軟基地
 要慎穿毛衣：西裝上衣內(nèi)加毛衣時(shí)，最好選用薄型“V”領(lǐng)單色毛衣。Wwz紅軟基地
要少裝東西。Wwz紅軟基地

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幼兒教師師德培訓(xùn)ppt1：這是幼兒教師師德培訓(xùn)ppt1，包括了引言，幼兒園教師師德現(xiàn)狀，幼兒園師德建設(shè)存在的問(wèn)題，原因分析，對(duì)策建議等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

釘釘培訓(xùn)ppt：這是釘釘培訓(xùn)ppt，包括了釘釘軟件介紹，釘釘常用功能，公司啟用釘釘考勤操作指南，公司啟用釘釘時(shí)間等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。