這是一個(gè)關(guān)于基本禮儀常識(shí)培訓(xùn)教程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了生活禮儀、待人接物禮儀、工作禮儀、打接電話禮節(jié)等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

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基本禮儀培訓(xùn)ZI1紅軟基地
2013年8月3日ZI1紅軟基地
第一部分     生活禮儀ZI1紅軟基地
1． 儀容：ZI1紅軟基地
1-1頭發(fā)：男：前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)；整潔干凈，不留長(zhǎng)發(fā)，要經(jīng)常清洗。ZI1紅軟基地
            女：不染異色發(fā)，不留奇型怪狀的發(fā)型，要求發(fā)型自然，不過(guò)分追求時(shí)髦。ZI1紅軟基地
1-2指甲：指甲不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。手掌伸開，掌心向前，指尖朝上，使別人看不到指甲為宜。女士盡量用淡色指甲油。ZI1紅軟基地
1-3胡子：男士胡子不宜太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常刮剃。ZI1紅軟基地
1-4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食物。ZI1紅軟基地
1-5化妝：女士化妝應(yīng)給人以清潔、淡雅、大方、健康的感覺，不得濃妝艷抹，不宜用味濃的香水。即清香淡雅。ZI1紅軟基地
儀表：ZI1紅軟基地
  2-1工作服：具體參看《工衣、工牌穿戴標(biāo)準(zhǔn)書》。ZI1紅軟基地
  2-2著裝：穿裝整潔，落落大方，渾身上下搭配不超過(guò)三種顏色。ZI1紅軟基地
   A．男士穿西裝時(shí)，襯衫領(lǐng)要超過(guò)西裝領(lǐng)0.3～0.5CM;襯衫袖口要比西裝袖口長(zhǎng)1CM;袖口商標(biāo)在穿裝前須拆掉，穿裝后，紐扣上扣或者不扣，如上扣需扣最上邊一個(gè)為宜。ZI1紅軟基地
   B.襯衫，應(yīng)與西裝相搭配，不得骯臟，如穿西裝時(shí)，領(lǐng)口和袖口紐扣必須上扣，需系與襯衫、西裝顏色相匹配的領(lǐng)帶。ZI1紅軟基地
   C.領(lǐng)帶，不得破損、歪斜、松馳。領(lǐng)帶打系時(shí)不宜太長(zhǎng)，需超過(guò)腰帶少許，領(lǐng)帶結(jié)需根據(jù)個(gè)人臉形大小來(lái)定，或者是結(jié)大或者是結(jié)小。ZI1紅軟基地
   D．女士著裝要自然、和諧、得體為宜，上下搭配不得超過(guò)三種顏色。ZI1紅軟基地
2-3.襪子：在與西裝搭配時(shí)，襪子顏色應(yīng)與西裝顏色相搭配，一般以深色為宜，在赴宴會(huì)或舞會(huì)時(shí)，襪子的顏色一般以白色為宜；女士不限。ZI1紅軟基地
  2-4鞋子：在與西裝搭配的情況下，皮鞋應(yīng)以深色為宜，鞋子不得破損，塵土滿面，也不宜穿釘釘子的鞋。在工作場(chǎng)所或正式場(chǎng)合不得穿背心、短褲、拖鞋。ZI1紅軟基地
3.儀態(tài):ZI1紅軟基地
 3-1站姿: ZI1紅軟基地
  A.標(biāo)準(zhǔn)式:兩腳腳跟著地相靠攏，兩腳尖相距45度或一拳頭為宜，抬頭挺胸，下腭微收，腰背挺直，兩臂自然下垂，兩眼平視前方，神情自然。ZI1紅軟基地
  B丁字式：（女）兩腳腳跟著地，左腳跟相靠右腳內(nèi)側(cè)成45度角，兩手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上蹺或不蹺，兩眼平視前方，神情自然。ZI1紅軟基地
  C跨立式：（男）兩腳著地并分開，略與肩同寬，兩手搭在小腹前，右手握左手腕，或者兩手背后于腰濟(jì)，右手握左手腕，重心落于中間，神情自然，忌兩臂交叉抱于胸前，或兩手叉腰。ZI1紅軟基地
 3-2坐姿：（男）兩腿自然分開，兩腳自然平放或交叉，或以左腿搭在右膝上，或右腿拾在左膝上，雙腿不宜伸展，腰背挺直，如有背靠，可靠于后，兩手搭在扶手上，或肘壓扶手，兩手抱于腹前，要坐勢(shì)端正；/ZI1紅軟基地
   （女）兩膝相靠，雙腳自然平放，腳尖不宜上蹺，兩手自然放于膝上，如坐椅子，只坐椅面的3/4，不宜坐滿椅面或靠在椅背上，忌雙腿叉開，腳尖上蹺，腳尖來(lái)回?cái)[動(dòng)等，保持保守性坐姿為宜。ZI1紅軟基地
 3-3蹲姿：左腳在前，右腳在后，或右腳在前，左腳在后，兩手自然放置，頭不宜低下，忌臀部突起。ZI1紅軟基地
第二部分    待人接物禮儀（行為禮儀）ZI1紅軟基地
1．言談禮儀ZI1紅軟基地
 1-1寒喧是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑油，而人與人之間的關(guān)系也就是建立在互相尊重與禮貌相待的基礎(chǔ)之上，故而也便產(chǎn)生了一種融洽的氛圍。ZI1紅軟基地
  A．常用的寒喧語(yǔ)如下：ZI1紅軟基地
    早上好——（早晨的寒喧到12點(diǎn)左右）ZI1紅軟基地
失賠了——（離開時(shí)）ZI1紅軟基地
抱歉，對(duì)不起——（道歉用語(yǔ)）ZI1紅軟基地
謝謝——（感謝用語(yǔ)）ZI1紅軟基地
辛苦了——（慰勞用語(yǔ)）ZI1紅軟基地
麻煩你——（請(qǐng)求幫助時(shí)）ZI1紅軟基地
打擾了——（打攪別人時(shí)）ZI1紅軟基地
  B．寒喧的要點(diǎn)：①清楚、明朗 ②任何時(shí)候 ③率先寒喧 ④持續(xù)ZI1紅軟基地
 1-2．眼神：眼晴目視談話人時(shí)，只限在眉與額之間，不超過(guò)3秒鐘，更不得眼珠上下打圈亂轉(zhuǎn)。ZI1紅軟基地
 1-3．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生，盧姨、劉大姐、小杜等稱呼，不得以綽號(hào)相稱；客戶間以先生、小姐等相稱。ZI1紅軟基地
舉止禮儀：ZI1紅軟基地
2-1握手時(shí)，用普通站姿，并且目視對(duì)方眼清，腰背要挺直，不彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢，伸手時(shí)，由長(zhǎng)輩、上司、領(lǐng)導(dǎo)、女士占主動(dòng)地位。握手時(shí)間不得超過(guò)5秒鐘，除特殊場(chǎng)合與情況以外。如男士與女士握手時(shí)，只握女士的四指為宜，不能滿握住女士的手，不宜用力過(guò)大。ZI1紅軟基地
2-2欲進(jìn)房間時(shí)，先要輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)簽再進(jìn)，進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力粗暴，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在談話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷一下你們的談話。”ZI1紅軟基地
2-3遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面，文字正朝著對(duì)方的方向遞上去；如是遞筆，要把筆尖朝向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己。ZI1紅軟基地
2-4遞名片時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚地告知對(duì)方自己的姓名；如接對(duì)方的名片時(shí)，也應(yīng)雙手去接，拿到手后，不能馬上收起，應(yīng)略看稍許，正確記住對(duì)方的姓名后，再將名片收起，如果對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。ZI1紅軟基地
2-5男女間介紹：應(yīng)先把男士介紹給女士；先把下屬介紹給上司；先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；先把本公司的人介紹給外公司的人，在難以判斷的情況下，酌情而定。ZI1紅軟基地
2-6過(guò)通道、走廊時(shí)，要靠右邊行走，不能勾肩搭背，要輕盈，走姿正確。若與人正面相遇時(shí)，ZI1紅軟基地
A．要讓開路，靠著右邊墻壁，輕輕打一聲招呼。ZI1紅軟基地
B．如遇客人，要面帶微笑，點(diǎn)頭致意。ZI1紅軟基地
C．當(dāng)有急事或必須從別人后面超過(guò)去時(shí)，要說(shuō)一聲“對(duì)不起，借一下道！”。ZI1紅軟基地
D．當(dāng)在樓梯上與上司或客人相遇時(shí)，要讓上司或客人從內(nèi)側(cè)行走，自己從外側(cè)走。當(dāng)然別忘了打個(gè)招呼。ZI1紅軟基地
E．如果不管遇到誰(shuí)都是一付不認(rèn)識(shí)的樣子，就不好了，即使是不認(rèn)識(shí)也要打個(gè)招呼或點(diǎn)頭致意一下。ZI1紅軟基地
2-7．不論在任何走廊或辦公場(chǎng)合里，不能大聲說(shuō)話，更不能唱歌或吹口哨等。ZI1紅軟基地
第三部分     工作禮儀ZI1紅軟基地
一、辦公室禮儀ZI1紅軟基地
 1．在辦公室內(nèi)：ZI1紅軟基地
  A．行動(dòng)要穩(wěn)重，并且要干凈利落，不拖泥帶水。ZI1紅軟基地
  B．不論是叫到別人，還是被別人叫到時(shí)，要給人以熱情周到的感覺。ZI1紅軟基地
 2．離席或外出：ZI1紅軟基地
A．如果離開辦公桌（或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí)，要將桌上的用品，椅子及桌下物品擺放整齊；ZI1紅軟基地
B．在外出之前一定要將所去地點(diǎn)，所辦事項(xiàng)及所需時(shí)間告訴上司或同事。ZI1紅軟基地
  3．辦公用品的使用：ZI1紅軟基地
A．對(duì)辦公用品要小心愛護(hù)，不得野蠻對(duì)待，挪為私用。ZI1紅軟基地
B．如果與同事共用一件辦公用品，在用完之后一定要?dú)w放原處。ZI1紅軟基地
C.當(dāng)借鄰桌或其他辦公室（或庫(kù)區(qū)）同事的用品時(shí)，用完之后要馬上還給同事，并要向?qū)Ψ降乐x。ZI1紅軟基地
  4．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。ZI1紅軟基地
二、午休時(shí)間禮儀：ZI1紅軟基地
在午休之前，還未到吃飯時(shí)間，不要心神不定，一付等的不耐煩的樣子，而要等到了時(shí)間之后，再收拾作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或桌面。ZI1紅軟基地
在午休時(shí)間要活動(dòng)一下身體，調(diào)整一下心情。ZI1紅軟基地
到了下午上班時(shí)間，你的崗位還是空的就不好了。所要辦的事情在中午休息時(shí)間內(nèi)辦好，上班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)就崗。ZI1紅軟基地
三、開會(huì)時(shí)的禮儀：ZI1紅軟基地
1．參加會(huì)議的精神準(zhǔn)備：ZI1紅軟基地
A．聽從會(huì)議主持者的指示，發(fā)言時(shí)要得到許可，表決時(shí)要協(xié)助主持人。ZI1紅軟基地
B．積極發(fā)言固然重要，但好好聽他人的發(fā)言更重要，不要中途打斷發(fā)言人或插入異議，要好好聽了（其他）成員的意見之后再闡述自己的意見和觀點(diǎn)。ZI1紅軟基地
C．對(duì)一些重要內(nèi)容要記錄，必要時(shí)要詳細(xì)記錄。ZI1紅軟基地
D．不許私下談話，如有意見要得到主持人的許可再正式發(fā)言。ZI1紅軟基地
E．出席會(huì)議時(shí)要提前五分鐘進(jìn)入會(huì)議室。遲到會(huì)給全體出席者帶來(lái)麻煩，也會(huì)使會(huì)議不能按期結(jié)束。ZI1紅軟基地
2.發(fā)言者的精神準(zhǔn)備： ZI1紅軟基地
A．不做脫離目的的發(fā)言，發(fā)言時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，一開始就要提結(jié)論。ZI1紅軟基地
B．不獨(dú)占時(shí)間，要考慮到全體出席者的發(fā)言時(shí)間是平等的，還要協(xié)助會(huì)議按期完成。ZI1紅軟基地
C．自己意見錯(cuò)了也不要辯解，要虛心收回，也不要把自己的意見強(qiáng)加于他人。ZI1紅軟基地
四、打接電話禮節(jié)：ZI1紅軟基地
在今天的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，電話是一種很好的信息交通工具，一部電話可以使工作上的契約、談判成功，也會(huì)因電話的應(yīng)對(duì)方式不當(dāng)而導(dǎo)致失敗，這是司空見慣的事。ZI1紅軟基地
“早上好，EH公司。您有什么事？好！請(qǐng)您稍等……。”這種規(guī)范化的方式很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵是內(nèi)部的職員遵守規(guī)范化的要求，給外界一個(gè)良好的企業(yè)形象與企業(yè)精神風(fēng)貌，在公司內(nèi)每一位員工的言談都影響著企業(yè)的形象，因此在打、接電話時(shí)，員工要理解，掌握打、接電話的禮儀與應(yīng)對(duì)方法是至關(guān)重要的。ZI1紅軟基地
1．打電話的要領(lǐng)及方法：ZI1紅軟基地

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