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2012-01-06
2012年春節(jié)，鐵道部推出12306網(wǎng)站，進行網(wǎng)絡(luò)實名購票。每一個返鄉(xiāng)人原以為能買著一張回家的火車票，但結(jié)果還是大失所望。
12306網(wǎng)站癱瘓了。大量用戶無法登錄，頁畫刷新時間長達30分鐘，定票付了款卻無法購票。不少購票者無奈地怒斥道，12306網(wǎng)站形同虛設(shè)。
12306網(wǎng)站癱瘓后，鐵道部相關(guān)負責(zé)人表示，將增加服務(wù)器與帶寬，改善網(wǎng)購登錄難的問題。
“即便增加了足夠的服務(wù)器與帶寬，但是軟件系統(tǒng)架構(gòu)不行，也無濟無事。”一位從事航空電子客票業(yè)務(wù)的人士說。
購票時限之錯？
自元旦起，12306網(wǎng)站就處于半死不活的狀態(tài)。“前訪問用戶過多，請稍后重試!”這是大量用戶會碰上的無法登錄;還有不少用戶登錄之后，卻無法打開二級、三級頁面，只有在不停地刷新;一些幸運的用戶登錄后成功付款，但卻功虧一簣，卻無法買票了。
對于“付款成功卻無法購票”的情況，12306官網(wǎng)表示，“這是由于網(wǎng)絡(luò)等原因?qū)е裸y行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒有及時回傳至12306網(wǎng)站。”
而一位從事航空電子客票業(yè)務(wù)的人士認為，這是12306網(wǎng)站的系統(tǒng)與銀行的支付系統(tǒng)連接不順暢，12306無法及時響應(yīng)銀行。
事實上，“付款成功卻無法購票”的現(xiàn)象也可能是由網(wǎng)絡(luò)購票的時限造成的。鐵道部規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)購票需要在30分鐘內(nèi)完成，如果超時，就會重新返回售票系統(tǒng)，造成票沒買上而錢被扣除的現(xiàn)象。
目前，12306網(wǎng)站只支持工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和銀聯(lián)的網(wǎng)上銀行功能，不支持第三方支付公司。“支付方式太少了，很多用戶事先并不知道只能使用4家銀行的網(wǎng)銀。”一位進行過網(wǎng)絡(luò)購票的人士表示，這會讓很多用戶花費很多時間來支付，最終卻無功而返。
面對這樣的情況，鐵道部將網(wǎng)絡(luò)購票的支付時限延長至45分鐘。但這一招無異于“飲鴆止渴”。前文所述的專業(yè)人士對此表示，支付時間過長，會極大影響網(wǎng)站的安全性，給黑客與釣魚網(wǎng)站以可乘之機。
前文從事電子客票的人士告訴記者，為了保證支付的安全性，網(wǎng)絡(luò)支付有較強的時間限制。在一般情況下，提交訂單15分鐘內(nèi)必須完成付款，否則訂單取消。一般來說，從下單、支付到出票，最多在10分鐘以內(nèi)就可以完成了。
“一位用戶呆在網(wǎng)站上的時間就需要幾十分鐘，這會讓網(wǎng)站變得越來越擁擠。”一位IT運維技術(shù)工程師告訴記者，網(wǎng)站對每位用戶的需求響應(yīng)慢，那么用戶從登錄到退出登錄的時間就需要更長，這樣的惡性循環(huán)會讓網(wǎng)站變得越來越不堪重負。
來源：21世紀經(jīng)濟報道 作者：湯潯芳