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2012-03-07
編者按：每年3•15，是國際消費者權益保護日，這也是全球消費者一年一度最傾訴消費煩惱的日子。2012伊始，兔去龍騰，中新網(wǎng)財經(jīng)中心3•15報道正式啟動：立足民生，傾聽消費者煩惱，以網(wǎng)媒視角觀不平之事、討不明之因、還消費之本。我們誠征廣大網(wǎng)友的消費煩惱，通過我們的報道、專家的觀點、消協(xié)的建議，切實維護消費者的合法權益，讓一切不合理消費現(xiàn)象無所遁形。如有消費煩惱，請發(fā)送郵件至：finance@chinanews.com。我們會第一時間和您溝通。
中新網(wǎng)3月1日電 綜合報道，小米手機不到2000元的售價，維修費用居然高達1800元，如此離奇的高費用，讓上市之后因為“饑餓營銷”、“重啟門”而飽受爭議的小米手機，再次成為了輿論的焦點。近期有關這款熱門手機的負面消息被頻頻曝出。有消費者向媒體投訴稱，其小米手機維修過程歷時10天，遠超出小米公司承諾的“5天期限”。
1999元的手機維修花了1800元
近日，有關小米手機“天價維修費”的報道見諸報端。據(jù)了解，此事源自用戶名為“壞石頭”的小米手機用戶，在論壇上發(fā)帖表示他的手機進水，但一切功能正常，只屏幕一角有小斑點，送廠返修，小米售后稱維修費需1800元，這一價格僅比1999元的小米手機便宜了199元。“壞石頭”還表示，除“天價”維修費外，小米售后服務也“很麻煩”：客服電話，打100多次通一次;網(wǎng)絡客服，一上午可排進一次隊。
小米手機創(chuàng)始人之一的黎萬強對此事公開回應稱，“此1800元的價格非維修部件價格，而是更換全新裸機的價格(不含電池和充電器及包裝)”，并表示售后堅持接近成本運營價的維修原則。另據(jù)《北京商報》報道，小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強昨日表示，“小米計劃全年投入2億元持續(xù)加強建設網(wǎng)購售后服務體系”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特約維修點以及倉儲物流的建設。
據(jù)悉，小米公司部分零件的報價不低，其中主板的物料報價為999元，手機觸摸屏損壞后更換的物料報價為220元，而實際價格更會根據(jù)工程師的檢測進行商議，或存在浮動空間。
維修換貨至少10天
和傳統(tǒng)手機廠商不同，小米的銷售渠道不需要進入傳統(tǒng)手機賣場或者渠道鋪貨，僅僅通過網(wǎng)絡預訂和運營商合約機兩個渠道銷售。對此，小米董事長雷軍也坦承，銷售、供應鏈和生產(chǎn)不是最難的問題，真正需要面對的是服務問題。
小米手機維修有多難呢，據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，目前，小米公司只有為數(shù)不多的服務站和簽約維修點，其他城市的小米手機用戶只能通過快遞返廠的方法換機或者維修手機。這就意味著用戶可能會為換機或者修機進行“持久戰(zhàn)”。日前，有消費者稱，其小米手機維修過程歷時10天。小米公司方面的客服人員也坦言，在正常情況下，退、換貨只需要3~5個工作日，但要經(jīng)過“申請換貨、跨地區(qū)手機快遞、手機工程師檢測、重新快遞送還手機”等步驟，可能需要至少6~8個工作日。這也讓小米手機所宣稱的五日內維修完畢存在較大的困難。
谷歌或為前車之鑒
依賴線上銷售渠道的模式并不是小米首創(chuàng)的，第一個采用這種方式的是谷歌手機。然而谷歌手機以失敗告終。業(yè)內人士指出，消費者看不到實體機；缺少分銷商，沒人在基層發(fā)力營銷；單靠網(wǎng)絡解決售后服務，是谷歌失敗的重要原因。
現(xiàn)在類似的情況在小米手機身上重現(xiàn)。賽迪的分析師耿巖對此表示：“相對其他手機廠商很多年對售后服務網(wǎng)點的的積累，小米手機一下子覆蓋120個城市的速度實在太快，很難保證其質量。而且單從資金方面來講，就十分有難度。”小米近期也確實在忙于融資，據(jù)外媒報道，小米公司近期因銷量增長對流動資金的需求大增，剛融資9，000萬美元的小米又在考慮下一輪融資計劃，不過具體融資時間和形式還沒確定。（中新網(wǎng)IT頻道）
來源：中國新聞網(wǎng)