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2012-02-08
2月8日消息，隨著小米手機電信版3月中旬推出及三次開放發(fā)售，售后服務已經(jīng)成為小米科技創(chuàng)始人雷軍關(guān)心的問題。雷軍對騰訊科技表示，小米手機正引入大量第三方維修中心。按照規(guī)劃到3月底，小米手機維修中心將覆蓋全國120個城市。雷軍說，對于小米手機來說，現(xiàn)在面臨最大的坎已不是供應鏈、產(chǎn)能這些問題。他指出，隨著富士康工廠量產(chǎn)爬坡，加上之前的主力供應商英華達，月底小米手機就可以全速生產(chǎn)。
雷軍也指出，小米手機不會突然一個月就增加到50萬的量產(chǎn)，這一方面是有很多上游的供應商，需要提前3個月訂貨，如果銷售不理想任何一筆大量庫存都會使公司關(guān)門。另一方面，量產(chǎn)的忽高忽低也會供應商造成困擾，因此小米只會逐步加強量產(chǎn)。
當前，隨著三次小米手機的公開發(fā)售和聯(lián)通版的推出，小米手機銷量量也已接近百萬臺。在這一情況下，雷軍更關(guān)心的是售后服務問題。他表示，小米手機正在大規(guī)模進行小米之家建設(shè)，預計到3月底全國小米之家會達到30家。另一方面，小米手機也在積極引入第三方維修中心，還有自身維修隊伍建設(shè)。
在雷軍看來，簽約售后服務點后很重要的工作是監(jiān)管第三方服務，使得這些簽約點在服務小米手機用戶的同時，既保持低價也不喪失優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)。
小米手機營銷副總裁黎萬強補充說，小米手機在售后服務方面主要分為幾個板塊。從電話接通率來講，從2月份開始轉(zhuǎn)到80%以上接通率;對在線客服來講，實現(xiàn)超過90%的接通率。維修方面小米手機也在第三方授權(quán)網(wǎng)點工作。
黎萬強指出，小米手機在授權(quán)網(wǎng)點方面一直很謹慎，主要是擔心品質(zhì)能否一體化，公司在春節(jié)前已敲定30個城市的維修中心，計劃到3月底覆蓋到120個城市。 “按照HTC、三星的做法，主要是和當?shù)剌^大的維修中心合作，小米要做的就是支付勞務費。”按照黎萬強的設(shè)想，小米手機未來還會在幾個大城市建立分倉，加快物流周轉(zhuǎn)。
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來源：騰訊科技