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日本商務(wù)禮儀（日本のビジネスマナー） 日語教研室　 一、什么是商務(wù)禮儀？ ビジネスマナーって何ですか？ 日語：ビジネスマナー ビジネス : business マナー : manner 一、什么是商務(wù)禮儀？ ビジネスマナーって何ですか？ 二、日本商務(wù)禮儀的基本思想ビジネスマナーの基本となる考え方 1.體諒他人是關(guān)鍵 2.尊重他人的重要性 3.有意識(shí)地給對(duì)方留下好印象 4.把主語“我”替換為“你” 5.要有不為對(duì)方帶來麻煩的思想準(zhǔn)備 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 提升第一印象 五個(gè)要點(diǎn)： 1.服裝、發(fā)型 2.明朗的表情 3.端正的姿勢(shì) 4.聲調(diào)的抑揚(yáng) 5.說話要麻利、干脆 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 1.服裝、發(fā)型 西裝：スーツ 襯衫： シャツ 領(lǐng)帶：ネクタイ 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 1.服裝、發(fā)型 化妝：メーク 鞋：靴（くつ） 指甲： 爪（つめ） 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 2.明朗的表情 笑容：笑顔 　　　　（えがお） 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.端正的站姿：男性 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.端正的站姿：女性 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.端正的坐姿（面試時(shí)）：男性 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.端正的坐姿（面試時(shí)）：女性 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.進(jìn)入他人辦公室時(shí) 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.離開他人辦公室時(shí) 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.端正的姿勢(shì)： 鞠躬：お辭儀 （おじぎ） ①輕度鞠躬： 遇見同事、 顧客，出入 公司等打招 呼時(shí)。 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.端正的姿勢(shì)： 鞠躬 ②中度鞠躬： （一般性鞠躬） 一般在接送顧客、 訪問顧客時(shí)使用。 上司也適用。 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.端正的姿勢(shì)： 鞠躬 ③敬禮式鞠躬： 一般在紅白喜事， 和表示感謝或 歉意時(shí)使用。 對(duì)重要的客人也 適用。 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.端正的姿勢(shì)： 鞠躬: 哪個(gè) 正確？ 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 3.端正的姿勢(shì)： 注意打招呼時(shí)， 用心去表達(dá)， 使用合適的語言， 面帶微笑， 勤打招呼。 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 4.聲調(diào)的抑揚(yáng) 常用日語寒暄語： おはようございます。早上好。 こんにちは。你好。 ありがとうございます。謝謝。 すみません。對(duì)不起。 お疲れ様です。您辛苦了。 失禮（しつれい）します。告辭了。 お邪魔（じゃま）します。打擾了。 四、儀容儀表姿態(tài)身だしなみ 5.說話要麻利、干脆： 說話簡(jiǎn)單 扼要，同 時(shí)要間隔 一段時(shí)間 回應(yīng)對(duì)方。 五、沏茶 お茶を入れるとき １．玄米茶 　　　　　　　　　　 等待 20-30秒 　 五、沏茶 お茶を入れるとき ２．紅茶 首先，用開水溫茶壺。 其次，將茶壺水倒空后，加入茶葉。 第三，在加入茶 葉的茶壺中倒入 沸騰的開水，蓋 上蓋，悶上2-3 分鐘后，倒入茶 杯。 五、沏茶 お茶を入れるとき 3.托盤的拿法 五、沏茶 お茶を入れるとき 五、沏茶 お茶を入れるとき 5.茶具的擺放 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 1.會(huì)客室 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 2.在職員辦公室時(shí) 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 3.在會(huì)議室 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 4.有主持人的會(huì)議室 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 5.出租車 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 6.非出租車的情況下 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 7.火車上 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 8.飛機(jī)上 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 9.電梯 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 10.餐廳（中式） 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 11.西洋餐廳 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 12.日式餐廳（榻榻米） 六、各種場(chǎng)合的座次 各場(chǎng)所での席次 12.日式餐廳（榻榻米） 課后思考題 在學(xué)習(xí)本課之間，你對(duì)日本的商務(wù) 禮儀有怎樣的印象？通過本課的學(xué) 習(xí)，你對(duì)日本的商務(wù)禮儀有了怎樣 的新認(rèn)識(shí)？請(qǐng)用200-300字表述。ZyV紅軟基地

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