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面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 接 電話 甲：電話響了半天才不情愿的拿起來：“喂，誰呀？” 乙：“是客戶服務(wù)部嗎？” 甲：“你自己打哪你自己不知道？找誰？” 乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下。” 甲：“這事不歸我們管，你打到維修問問”，掛機(jī)。 接電話的技巧 鈴聲響起 三聲內(nèi)拿起聽筒 報出名字及問候 確認(rèn)對方名字 詢問來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話 正確 甲（微笑）：兩聲拿起電話：“您好，這里是空調(diào)廠顧客服務(wù)部。有什么可以幫您的？” 乙：“我家的空調(diào)壞了，希望你們派人來維修一下。” 甲：“好的，請問先生，怎么稱呼您？” 乙：“姓王。” 甲：“王先生，維修工作是由維修部負(fù)責(zé)，麻煩您稍等片刻，我?guī)湍�轉(zhuǎn)過去電話，好嗎？” 乙：“謝謝。” 打電話 甲：“喂，老劉在嗎？” 乙：“哪個老劉，您要哪里呀？” 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” 乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” 甲：“劉國棟” 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要。。。” 甲：算了（掛機(jī)） 打電話的技巧 掛電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話 正確 甲：您好，我是GEC公司的林麗，請問高先生在嗎？ 乙：您好，我就是。 甲：打電話來，是想邀請您參加我們在下星期三舉辦的人力資源研討會。不知道你有沒有時間光臨？ 乙：可以，沒問題。 甲：太好了，那我們下星期三上午10點(diǎn)鐘在南國酒店一樓會議廳見。 乙：好的，謝謝 甲：謝謝，再見。 對方不在 甲：“您好，我是陽光旅行社的王永，我想找劉國棟先生。” ---清楚報出雙方姓名 乙：“抱歉，劉先生現(xiàn)在不在。” 甲：“請問，他等一下會回來嗎？”—詢問下次的聯(lián)系方法 乙：“是的，他大約四點(diǎn)鐘回來。” 甲：“那我會在四點(diǎn)零五分再打過來，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時打124355543這個電話。謝謝。 ——預(yù)約并表示歡迎隨時聯(lián)系。 乙：好的，再見。 轉(zhuǎn)接電話 姓名 口信 通訊方式 代接電話 甲：您好，我是旅游公司的張新，請問黃先生在嗎？ 乙：張小姐，抱歉，他有事走開了，請問您需要留口信嗎？ 甲：是的。 乙：您稍等，我拿筆記一下，好了，您請講。 甲：我想跟他確認(rèn)一下，他去美國旅游的事宜。 乙：好的。請問怎么聯(lián)系您？ 甲：我的電話是是76255345。 乙：好的，等他一回來，我就會轉(zhuǎn)達(dá)給他。 甲：謝謝，再見 乙：不客氣，再見 電話注意事項(xiàng)（1） 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 接電話時的開頭問候語要有精神 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn) 電話注意事項(xiàng)（2） 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵fTq紅軟基地

電話系統(tǒng)ppt：這是電話系統(tǒng)ppt，包括了電信系統(tǒng)的組成，電話通信過程，數(shù)字程控交換技術(shù)，信令系統(tǒng)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。

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