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調研目的： 1）了解不同渠道購物者的特征、購買驅動、行為與決策狀況； 2）分析三大品類中影響購物者購買決策的各種因素及重要性； 3）通過對售點購物者第一體驗時刻各個階段的分析，與零售客戶 共同提升購物者忠誠度提供有效依據(jù)； 問卷調查方式： 調查時間： 3－4月 調查城市： 大連、北京、天津、沈陽、青島、上海、杭州、 寧波、蘇州、 南京、長沙、武漢、重慶、成都、 昆明、廣州、深圳、 調查門店數(shù)： 30家店/城市、5位調查對象/店 調查門店要求：營業(yè)面積150平方以上15店、150平方以下15店 調查對象數(shù)： 2550人 相關購買品類：針對購買感冒、止痛、外用消炎三大類的顧客 被訪顧客身份特征： 被訪人以中青年顧客居多； 為緩解自身病癥而購藥的顧客為主 年齡分布：老年顧客456位，占總數(shù)22％ 中青年顧客1619位，占總數(shù)78％； 購買身份：為自己購藥的顧客1556位，占總數(shù)75％ 為他人購藥的顧客519位，占總數(shù)25％；urq紅軟基地

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