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第6章 工程項目質(zhì)量管理 本章重點： 一、工程項目質(zhì)量管理 二、工程項目質(zhì)量管理體系 三、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)介紹 四、全面質(zhì)量管理 工程項目質(zhì)量管理概述 一、工程項目質(zhì)量 1.質(zhì)量：指的是產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。 2. 工程項目質(zhì)量：指滿足一個國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及工程合同中對工程項目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。 3. 工程項目質(zhì)量特點 影響因素多 質(zhì)量波動大 質(zhì)量變異大 質(zhì)量隱藏性 意義重大 4. 工程項目質(zhì)量的影響因素 人 材料 方法 機(jī)械 環(huán)境 工程項目質(zhì)量管理概述 二、工程項目質(zhì)量管理 1. 概念 指指導(dǎo)和控制項目組織的與工程項目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。 2. 管理原則 以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實的決策方法 互利的供方關(guān)系 3.項目質(zhì)量管理過程模式 過程之間的項目關(guān)系 （1）工程項目管理者應(yīng)從管理職責(zé)中明確要求； （2）在資源管理中確定并應(yīng)用必要的資源； （3）在實現(xiàn)產(chǎn)品和/或服務(wù)中建立并實施過程； （4）對結(jié)果進(jìn)行測量、分析和改進(jìn)； （5）通過管理評審反饋到管理職責(zé)以更改權(quán)限并實施改善。 三、項目質(zhì)量管理的重要性 項目質(zhì)量管理的主要目的是確保項目滿足他所應(yīng)滿足的需要。 必須把質(zhì)量看作與項目范圍、時間和成本同等重要。 工程項目質(zhì)量管理體系 工程項目質(zhì)量管理體系是指建立工程項目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 主要內(nèi)容為：工程項目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。 工程項目質(zhì)量管理體系 一、工程項目質(zhì)量策劃 1. 概念：工程項目質(zhì)量策劃（Project Quality Planning）是工程項目質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 2. 依據(jù) 質(zhì)量方針 范圍說明 產(chǎn)品描述 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 其它過程的結(jié)果 工程項目質(zhì)量管理體系 3. 方法 成本/效益分析 基準(zhǔn)比較 流程圖 實驗設(shè)計 4. 結(jié)果 質(zhì)量管理計劃 實施說明 核對清單 工程項目質(zhì)量管理體系 二、工程項目質(zhì)量控制 1. 工程項目質(zhì)量控制：是工程項目質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 2. 依據(jù)：工作成果；質(zhì)量管理計劃；實施說明；核對清單。 工程項目質(zhì)量管理體系 3. 方法： 檢查 統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差 控制圖 主次因素圖-巴雷特圖（Pareto Diagrams） 控制圖 步驟： 收集數(shù)據(jù)建立分析用控制圖，分析生產(chǎn)是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。 工序的質(zhì)量控制。 根據(jù)實際質(zhì)量水平，對中心線和控制界限進(jìn)行修正。 判定準(zhǔn)則： 準(zhǔn)則一：連續(xù)25點沒有一點在界限外或連續(xù)35點最多一點在界限外或連續(xù)100點最多2點在界限外。 準(zhǔn)則二：控制界限內(nèi)的點子的排列無下述異�，F(xiàn)象：連續(xù)7點或更多點在中心線同一側(cè)；連續(xù)7點或更多點有上升或下降趨勢；連續(xù)11點中至少有10點在中心線同一側(cè)；連續(xù)14點中至少有12點在中心線同一側(cè)；連續(xù)17點中至少有14點在中心線同一側(cè)；連續(xù)20點中至少有16點在中心線同一側(cè)；連續(xù)3點中至少有2點和連續(xù)7點中至少有3點落在二倍標(biāo)準(zhǔn)偏差與三倍標(biāo)準(zhǔn)偏差控制界限之間；點子呈周期性變化。 主次因素圖-巴雷特圖 是一種按次序排列引起缺陷的各種原因的條形圖。 工程項目質(zhì)量管理體系 4. 結(jié)果： 質(zhì)量改進(jìn) 驗收合格的決定 返工 填好的核對清單 過程調(diào)整 工程項目質(zhì)量管理體系 三、工程項目質(zhì)量保證 1. 依據(jù)： 質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量控制管理的測量結(jié)果 實施說明 2. 方法： 質(zhì)量策劃 檢驗 3. 結(jié)果： 質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 工程項目各階段的質(zhì)量管理 一、工程項目質(zhì)量管理，分為四個階段： （1）項目可行性研究和決策階段：主要論證項目在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上的可行性與合理性，決定是否立項，確定項目質(zhì)量目標(biāo)和水平； （2）工程設(shè)計階段：將工程項目質(zhì)量目標(biāo)與水平具體化，確定了項目建成后的功能和使用價值； （3）工程施工階段：是具體形成項目實體質(zhì)量的階段，是實現(xiàn)合同要求和設(shè)計方案的階段； （4）工程驗收階段：對工程項目質(zhì)量的最終評價與確認(rèn)。 工程項目各階段的質(zhì)量管理 二、業(yè)主在工程項目質(zhì)量管理中的作用 1. 從經(jīng)濟(jì)利益的角度看業(yè)主是工程項目的擁有者，是建筑產(chǎn)品的買方，比其他各方更加關(guān)心項目的質(zhì)量、使用價值。 2. 從法律責(zé)任角度看，業(yè)主是工程項目的所有者、最終使用者或受益者，是政府監(jiān)督的對象。 業(yè)主在工程項目建設(shè)質(zhì)量管理過程中起著主導(dǎo)作用。 工程項目各階段的質(zhì)量管理 3.業(yè)主對工程項目質(zhì)量管理包括以下任務(wù)： 明確工程項目的質(zhì)量目標(biāo)。 對工程項目建設(shè)實行全過程的監(jiān)督控制。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介 1.歷史及作用 1979年英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（BSI）向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standard Organization， ISO）建議制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)的通用性的國際標(biāo)準(zhǔn)。 1987年3月正式發(fā)布這套國際標(biāo)準(zhǔn)。 作用： ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 2. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本原理 質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程。 必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)。 3. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展 1987年最先發(fā)布ISO9000：87版 1994年發(fā)布ISO9000：94版 2000年發(fā)布ISO/DIS9000：2000版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 二、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容 1. 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將包括 四個核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011 一個支持標(biāo)準(zhǔn)：ISO10012 六個技術(shù)報告：ISO10006、ISO10007、ISO10013、ISO10014、ISO10015、ISO/TR10017(Technical Report) 三個小冊子和一個技術(shù)規(guī)范 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 2. 核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 ISO9000表述質(zhì)量管理體系基本原則并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語； ISO9001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力； ISO9004提供質(zhì)量管理體系指南，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織的顧客和其他相關(guān)方滿意； ISO19011提供管理和實施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南（將代替ISO10011-1、ISO10011-2、ISO10011-3、ISO14010、ISO14011和ISO14012）。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 三、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點 1.實現(xiàn)ISO9000質(zhì)量管理技術(shù)的提升 相對提高了ISO9000認(rèn)證的要求 提高了顧客的地位 提出了法律法規(guī)的要求 引進(jìn)了計劃—執(zhí)行—檢查—處理（Plan—Do—Check—Act，PDCA）的循環(huán)規(guī)則 其他內(nèi)容上的重大變化 2.實施組織管理技術(shù)的一體化 提高了顧客的地位 改變了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)動機(jī)的提法 在ISO/DIS9001：2000的“1.1.總則”中明確指出，本標(biāo)準(zhǔn)為有下列兩種需求的兩種組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，一是對需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的組織；二是對需要通過體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格的過程而達(dá)到使顧客滿意的組織。 提出“以顧客為中心” 提出了法律法規(guī)的要求 新版標(biāo)準(zhǔn)首次提出的要求，即組織的產(chǎn)品不但要滿足顧客的要求，還要滿足適用的法律法規(guī)的要求。 例如按照各國環(huán)保法的要求，組織的產(chǎn)品必須是“綠色產(chǎn)品”，這既屬于環(huán)境管理體系的要求，也屬于質(zhì)量管理體系的要求。 其他內(nèi)容上的重大變化 （1）增加了貫徹八項質(zhì)量管理的基本原則的要求，并且以此為主線，貫徹于各個過程中，體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容上； （2）要求組織把對顧客滿意信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價； （3）減少了對文件化的要求，突出了把持續(xù)改進(jìn)的過程作為提高質(zhì)量管理體系水平的重要手段的要求，強(qiáng)化了人的作用等； （4）提出了ISO9001和ISO9004兩項標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)成對的概念； （5）在ISO9004中增加了把組織的自我評價作為質(zhì)量改進(jìn)的重要手段的內(nèi)容，等等。 全面質(zhì)量管理 一、全面質(zhì)量管理 1. 發(fā)展過程 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 全面質(zhì)量管理 2. 特點 全面的質(zhì)量管理 全員參加的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 全面的質(zhì)量管理方法 全面質(zhì)量管理 二、全面質(zhì)量管理原理與方法 1. 原理 滿足客戶要求 用事實進(jìn)行管理 對人的尊重 PDCA循環(huán) 全面質(zhì)量管理 2. 組成要素 以顧客為中心（Customers Focus），首先通過鑒定顧客（確定其來自于內(nèi)部或外部），再將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客相聯(lián)系，最終確定顧客期望，從而滿足顧客要求。 不斷改進(jìn)（Continuous Improvement），通過鑒定缺陷的詳細(xì)方法，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。 堅持目標(biāo)（Constancy of Purpose），指堅持企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，避免追求短期效應(yīng)。 領(lǐng)導(dǎo)視野（Leadership Vision），領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，使組織長期以質(zhì)量為戰(zhàn)略性目標(biāo)。 過程管理（Process Management），質(zhì)量不是來自于檢查，而是來自于過程改進(jìn)，和通過過程管理保證提供正確有效的產(chǎn)品、服務(wù)。 全面質(zhì)量管理 3. 操作方法 質(zhì)量計劃的建立 過程改進(jìn) 全面質(zhì)量管理實施程序（PDCA循環(huán)） 質(zhì)量計劃的建立 創(chuàng)立并堅持長遠(yuǎn)目標(biāo)，從而改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)； 拒絕錯誤和消極的態(tài)度； 注重改進(jìn)，不單純依靠檢查，尤其是事后檢查； 尋求建立一種與供應(yīng)商長期穩(wěn)定的關(guān)系，選擇最佳質(zhì)量的單一供應(yīng)商，不單考慮價格因素； 堅持連續(xù)不斷的改進(jìn)； 專業(yè)培訓(xùn)和教育職工； 領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作的管理是通過引導(dǎo)，非行政性的、強(qiáng)制性的； 增加員工的信心，敢于接受任務(wù)，正視所犯的錯誤； 協(xié)調(diào)部門間的目標(biāo)； 實現(xiàn)員工的自主管理； 不單純滿足于數(shù)字定額的實現(xiàn)，應(yīng)首先考慮質(zhì)量與成本； 克服阻礙，不急于求成； 切合實際且有活力的職工教育培訓(xùn)計劃； 建立專門的上級管理小組，引導(dǎo)主管和職員共同實現(xiàn)質(zhì)量管理。 過程改進(jìn) 全面質(zhì)量管理實施程序（PDCA循環(huán)） （1）計劃階段，主要是分析現(xiàn)狀，找出原因制訂計劃 步驟一：分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題，并盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。 步驟二：找出產(chǎn)生問題的各種因素，要從組織內(nèi)部、外部、影響質(zhì)量的人員、機(jī)械、材料、方法（工藝）和環(huán)境等多方面因素進(jìn)行分析。 步驟三：找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，分析時應(yīng)找出主要影響因素，以便由此入手解決質(zhì)量問題。 步驟四：針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂具體明確的措施。 （2）執(zhí)行階段 步驟五：執(zhí)行既定的措施、計劃。 （3）檢查階段 步驟六：根據(jù)計劃措施對照執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 （4）處理階段 步驟七：根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定之中，實行標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固已取得的成績。 步驟八：提出這一循環(huán)尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中。 全面質(zhì)量管理 應(yīng)用案例 在實際中，常采用成立QC小組，編制QC股市的方法進(jìn)行TQM活動。YX1紅軟基地

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