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- 素材大。
- 1.09 MB
- 素材授權:
- 免費下載
- 素材格式:
- .ppt
- 素材上傳:
- lipeier
- 上傳時間:
- 2019-08-15
- 素材編號:
- 238565
- 素材類別:
- 課件PPT
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咨詢項目Kick-Off Meeting 議程 項目綜述 項目目標 項目范圍 工作內容 文檔提交物 項目團隊和實施計劃 項目人員組織 實施計劃 項目管理綜述 溝通管理 風險管理 質量管理 下階段行動計劃 項目目標 基于ITIL對網管專家業(yè)務當前服務目錄、服務流程、組織架構的現狀進行成熟度評估; 基于成熟度評估,分析差距,設定并細化網管專家業(yè)務的運營成熟度的近期目標,并規(guī)劃中遠期目標; 基于近期目標,梳理網管專家業(yè)務的服務目錄; 基于近期目標,對網管專家服務支持的各個流程以及服務管理流程進行設計和優(yōu)化; 依照流程設計,對相關運營組織架構優(yōu)化進行建議 項目范圍 項目實施范圍 “網管專家業(yè)務” 相關服務項 現狀評估范圍 服務管理流程 組織架構 服務目錄 流程梳理范圍 服務臺及事件管理流程 問題管理流程 變更及發(fā)布管理流程 配置管理 服務級別管理 工作內容 本期咨詢服務項目包括以下4個工作包: 工作包(一):ITIL相關培訓 工作包(二):成熟度評估 工作包(三):流程梳理和優(yōu)化 工作包(四):項目應用效果評估 工作包(一):ITIL培訓 工作目標 使網管專家業(yè)務所有IT服務人員具備ITIL意識 幫助網管專家業(yè)務相關人員加強ITIL的認識和理解 使網管專家業(yè)務相關人員具備根據ITIL優(yōu)化服務管理流程的能力 統一項目語言 工作包(一):ITIL培訓(續(xù)) 工作任務 ITIL Foundation 內訓 工作包(二):成熟度評估 工作目標 了解網管專家服務的業(yè)務模式、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務計劃、管理層和相關干系人員對本項目的期望 全面調研網管專家業(yè)務IT運營情況 基于ITIL深入評估網管專家服務現有服務管理體系的成熟度 基于ITIL最佳實踐分析網管專家服務現有服務管理體系優(yōu)勢和不足 基于ITIL最佳實踐發(fā)現改進機會,提供改進建議 工作包(二):成熟度評估(續(xù)) 工作任務 ITIL問卷調查 管理層訪談 員工現場訪談 典型用戶和供應商訪談 現行操作、制度和文件盤點 撰寫現狀評估報告和差距分析 舉行現狀評估匯報會 工作包(三):流程梳理和優(yōu)化 工作目標 對網管專家業(yè)務相關服務流程進行設計優(yōu)化 對網管專家業(yè)務現有服務目錄進行梳理和細化 根據流程規(guī)劃,對網管專家業(yè)務運營組織架構進行建議 工作包(三):流程梳理和優(yōu)化(續(xù)) 工作任務 服務臺及事件管理流程設計優(yōu)化 問題管理流程設計優(yōu)化 變更及發(fā)布管理流程設計優(yōu)化 配置管理流程設計優(yōu)化 服務級別管理流程設計優(yōu)化(包含服務目錄梳理) IT運營組織架構優(yōu)化建議 舉行流程總體匯報會 工作包(四):項目應用效果評估 工作目標 甲方在確認流程設計并開始試運行后,經甲乙雙方約定時長的流程數據積累(暫定3個月),由乙方負責對各個流程在甲方的應用效果進行評價和總結。 工作包(四):項目應用效果評估(續(xù)) 工作任務 ITIL問卷調查 流程經理訪談 流程數據盤點及分析 撰寫應用效果評估報告 項目交付物 項目團隊架構 項目成員說明 項目計劃 具體任務計劃 項目管理的重點 溝通管理 項目組討論會(每周五) 本周項目工作進度 本周項目實施存在的問題 風險的識別和規(guī)避 下周項目工作計劃 緊急問題處理會議(隨時) 討論項目中出現的緊急問題及行動方案 項目管理委員會(每個階段里程碑) 本階段工作匯報 驗收階段遞交物 溝通管理(續(xù)) 建立問題升級決策機制 決策流程: 在項目組范圍內的決策 有關項目管理方面的范圍、進度、成本等問題,由項目經理審核 有關流程咨詢的問題,由流程負責人審核 在項目組范圍內不能決策的,提交至項目管理委員會決策 決策結果在本項目周期內保持穩(wěn)定 決策產出物: 問題解決方案 風險管理-三級管控,四步迭代 風險管理-主要風險分析 質量管理-文檔質量控制流程 需XXXX配合事項 準備研討和培訓場地、器材 安排人員參與培訓和問卷填寫 安排人員參與訪談 安排人員參與體系設計Workshop 對翰緯提交的文檔進行審核和確認 項目成功關鍵因素 下階段行動計劃(翰緯) 面臨的挑戰(zhàn) 不要放棄希望 Q & A 敬請指教!
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