這是手機銷售培訓ppt，包括了授課及訓練注意要點，銷售技巧的定義及重要性，銷售四步曲及應用，贊美式招呼法，需求溝通方式，小演練：針對性介紹產(chǎn)品，處理顧客的異議，四步曲：達成交易，講師點評要點等內(nèi)容，歡迎點擊下載。

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銷售流程 二步曲：發(fā)掘顧客需求 顧客的需要有哪些？ 高質(zhì)量（性能）的產(chǎn)品 合適的產(chǎn)品價格 熱情周到的態(tài)度 方便快捷的服務 準確完整的信息和知識 可靠和完整的售后服務 令人愉快的購物環(huán)境 ．．．．．． 需求探詢問題舉例 開放式問題 您希望手機具備哪些功能？ 您還有什么問題嗎？ 您以前用過什么機子？ 您為什么想換手機？ 封閉式問題 請問是您自己用嗎？ 您喜歡的是直板機嗎？ 您喜歡摩托羅拉的還是諾基亞的？ 第四部曲：達成交易 個人風格定位 測試表 顧客的四種類型和風格 “表現(xiàn)型”顧客的應對策略 介紹新產(chǎn)品與眾不同之處 言語要有趣味性 交換時尚意見 表現(xiàn)熱情 多稱贊對方 …… “友善型”顧客的應對策略 注意他關(guān)心的人 給予專業(yè)的建議 更多尊重他的同伴的意見 幫助他（她）做決定 視其為自己的朋友 …… “控制型”顧客的應對策略 態(tài)度謙和 語言簡練，抓住重點 尊重其觀點，避免“正面沖突” 聽從指示 不要催促 …… “分析型”顧客的應對策略 詳細解釋產(chǎn)品的益處 保持耐心 多比較 產(chǎn)品知識準確 說話嚴謹簡潔 …… 銷售人員與不同顧客的關(guān)系 綜合演練 四人一組進行演練。 甲：顧客 乙：促銷員（店員） 丙：觀察者 丁：顧客的朋友/觀察者 時間安排：一次十分鐘 每人做一次促銷員。自行準備道具。 演練要求： 1、嚴格杜絕嬉笑打鬧的現(xiàn)象！要全身心投入到角色扮演當中！ 2、訓練當中堅決杜絕接、打電話或者發(fā)短信！ 3、每組完畢觀察者簡單點評，避免下組出現(xiàn)類似的錯誤。 講師點評要點 判斷不同類型顧客并采用不同應對策略 銷售的四步曲的具體應用 留住顧客腳步的得體自然 發(fā)掘顧客購買需求的提問技巧 針對性介紹產(chǎn)品的FABE法 準確判斷成交時機WCG紅軟基地

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