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小 組 分 工 目 錄 一、香格里拉酒店發(fā)展歷程簡述 二、香格里拉企業(yè)文化的根基 三、香格里拉的企業(yè)文化體系 四、香格里拉企業(yè)文化的借鑒與啟示 五、目前企業(yè)文化存在的弊端 六、香格里拉集團企業(yè)文化弊端的解決對策 一、香格里拉酒店發(fā)展歷程簡述  香格里拉（亞洲）有限公司的品牌，隸屬于馬來西亞著名華商——“糖王”郭鶴年的郭氏集團旗下。 以下將按照時間順序簡述香格里拉酒店集團的發(fā)展歷程： 1949總公司郭氏集團成立 1971由Western國際酒店負(fù)責(zé)管理的新加坡香格里拉大酒店開業(yè)。由此開始了香格里拉酒店集團卓越服務(wù)的傳統(tǒng)。 1979郭氏酒店集團成立 一、香格里拉酒店發(fā)展歷程簡述  1982香格里拉國際酒店管理公司成立。1984香格里拉單列“中國區(qū)”，在中國大陸開設(shè)了自己的第一家酒店，即杭州香格里拉大酒店。 1991年起香格里拉國際酒店管理公司負(fù)責(zé)旗下所有酒店的管理，整個九十年代致力于開拓亞洲市場。1993年香格里拉亞洲有限公司在香港恒生指數(shù)上市。 1996 年“香格里拉情”成為集團服務(wù)理念精髓。 1997年香格里拉亞洲有限公司（在香港上市的物業(yè)酒店管理公司）收購了香格里拉國際酒店管理有限公司。 一、香格里拉酒店發(fā)展歷程簡述  2000年香格里拉在國內(nèi)開始了新一輪的酒店拓展計劃，實施投資和管理酒店“兩條腿走路”的策略。 2004，在北京鄰近地區(qū)開設(shè)了香格里拉酒店管理培訓(xùn)中心。 2005年香格里拉投身慈善，“關(guān)愛兒童”組織成為香格里拉集團慈善合作伙伴。首屆“香格里拉之旅”奢華旅行套餐eBay全球慈善拍賣活動， “勇于關(guān)愛”項目 2007年起，推行企業(yè)社會責(zé)任制度，力爭2008年底前大幅度降低能耗。2008任命首位企業(yè)社會責(zé)任（CSR）及可持續(xù)發(fā)展區(qū)域經(jīng)理。 2010 年以“至善盛情，源自天性”為主題的香格里拉全球品牌推廣活動拉開帷幕。 二、香格里拉企業(yè)文化的根基 創(chuàng)始人郭鶴年對領(lǐng)導(dǎo)之道的獨到看法 ：他認(rèn)為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的成功要訣有三： 擁有一批強大及有高度效率的經(jīng)理人才，并與樹下的各級員工密切合作，為公司奮斗。 二、香格里拉企業(yè)文化的根基 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)以公平和誠實的態(tài)度與所有人交往，平時以禮待人，講究信用，將會建立良好的聲譽。 擁有堅強的體魄及精神意志，隨時為公司的前途盡力奮斗。 伊斯蘭教文化中主張的和平與順從，中國古代的儒家文化中對家國概念的重視也是香格里拉品牌文化形成的重要根基。 三、香格里拉的企業(yè)文化體系 （一）物質(zhì)文化 1．企業(yè)名稱：香格里拉這個名字源自英國作家詹姆斯·希爾頓1933年發(fā)表的傳奇小說《消失的地平線》，它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)，完美地詮釋了聞名遐爾的香格里拉酒店集團的精髓。 2．企業(yè)標(biāo)識：香格里拉使用“S”為集團標(biāo)志，與亞洲地區(qū)特有的建筑外形類似，又宛如寧靜的湖面上倒映出雄偉壯觀的山脈。 3．生產(chǎn)或服務(wù)：超值酒店產(chǎn)品與服務(wù)。（下文會做詳細說明。） 三、香格里拉的企業(yè)文化體系 （二）制度文化 1．管理成功之道：領(lǐng)導(dǎo)層由酒店業(yè)界最出色的專業(yè)人才組成 ；對于員工的管理，香格里拉奉行“我們照顧員工，我們關(guān)愛員工”。 高于同行業(yè)的薪資和福利，享受全程終身培訓(xùn)。 2．可持續(xù)發(fā)展：香格里拉酒店集團圍繞企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的五個關(guān)鍵方面積極推進可持續(xù)發(fā)展。這五個方面是指環(huán)境、健康與安全、員工、供應(yīng)鏈和利益相關(guān)方關(guān)系。 三、香格里拉的企業(yè)文化體系 （三）精神文化 1．品牌文化的內(nèi)容 ： （1）核心價值觀：“至善性情，源自天性。” （2）經(jīng)營思想：“殷勤好客香格里拉情。” （3）企業(yè)愿景：“成為客人、員工、股東和經(jīng)營伙伴的首選。” （4）使命宣言：“每時每刻令客人喜出望外。” （5）八條承諾 三、香格里拉的企業(yè)文化體系 （三）精神文化 2．品牌文化的傳遞： （1）關(guān)注客人：在客人開口之前就提供其需要的服務(wù)，鼓勵員工靈活處理突發(fā)事件，迅速有效的解決客人的問題。 （2）關(guān)懷員工：“企業(yè)員工是品牌文化傳遞的重要載體，同時對員工本身的關(guān)懷也同樣重要。” “香格里拉式關(guān)照” ：讓員工理解并認(rèn)同香格里拉的五個核心價值：“尊重、謙卑、禮貌、幫助和真誠。”同時強調(diào)“自豪而不傲慢”。 （3）社會責(zé)任：持城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，舉辦關(guān)愛兒童和殘疾人的各種活動，并下大力開展各種環(huán)境保護項目 三、香格里拉的企業(yè)文化體系 （三）精神文化 3．香格里拉品牌文化的特點 首先，香格里拉，單從品牌的名稱上就有著豐富的文化內(nèi)涵，由此自然的聯(lián)想到溫馨浪漫，寧靜祥和，仿佛置身世外桃源的感覺，這是其他高級酒店集團所不具備的。 其次，好客之道是其縱橫全球的法寶第三，“至善性情，源自天性”的核心價值觀和廣告語能夠凸顯人性和自然的關(guān)懷，引起顧客感情的共鳴，是情感導(dǎo)向的，這與雅高、希爾頓、萬豪等功能導(dǎo)向的不同。 最后，經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展使香格里拉也接受了西方的先進思想和科技的洗禮 四、香格里拉企業(yè)文化的借鑒與啟示 （一）品牌全方位擴張戰(zhàn)略 1．多品牌擴張 ：推出四星級商務(wù)酒店品牌——商貿(mào)酒店，形成了高、中檔酒店品牌互補的品牌群，增強了集團的市場競爭力。 2．香格里拉酒店集團以購并、控股、重組等方式實現(xiàn)其品牌的橫向一體化擴張，實現(xiàn)了集團在短時間內(nèi)的迅速發(fā)展壯大。 3．堅持多元化發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略：集團以酒店業(yè)為主，同時向其它關(guān)聯(lián)行業(yè)擴張，例如餐飲、度假區(qū)、物業(yè)等 4．在地理區(qū)域擴張方面，香格里拉酒店集團一直致力于拓展亞太地區(qū)市場，在亞洲市場網(wǎng)絡(luò)逐漸完善的基礎(chǔ)上，集團開始了開拓歐洲和美洲市場的試點。 四、香格里拉企業(yè)文化的借鑒與啟示 （二）超值酒店產(chǎn)品與服務(wù) 建立顧客忠誠 ：“金環(huán)計劃”：成員是那些不斷光顧香格里拉酒店，并被視為最有價值的客人。針對普通客人的具有吸引力的優(yōu)惠，例如2006年3月起香格里將其“超值房價”計劃全面升級、 （三）視員工為重要的資產(chǎn) 1．尊重員工，提高企業(yè)凝聚力：員工日 、實話實說的活動 、員工大會 2．具有競爭力的福利 3．全方位的培訓(xùn)：集團要求下屬酒店撥出用于培訓(xùn)發(fā)展的專項預(yù)算，每年至少投資員工工資總額的2%用于員工的培訓(xùn)與發(fā)展。中高層干部實行不定期輪崗 四、香格里拉企業(yè)文化的借鑒與啟示 （四）構(gòu)建立體式營銷體系 香格里拉酒店集團廣告宣傳具有投入資金多、形式多樣、創(chuàng)意新穎等特點。 在營業(yè)推廣方面，集團經(jīng)常開展主題營業(yè)推廣活動以擴大品牌市場知名度，吸引顧客， “尋找香格里拉路”的“中國巡展”活動 在促銷措施方面，超值房價計劃全面升級， “頻繁飛行旅游行者”計劃， 注重運用互聯(lián)網(wǎng)來宣傳酒店產(chǎn)品與品牌。集團一方面建立自己的集團網(wǎng)站，進行產(chǎn)品促銷和預(yù)訂。 五、目前企業(yè)文化存在的弊端 （一）飯店從業(yè)人員的素質(zhì)問題 （二）管理人員、組織結(jié)構(gòu)存在問題 （三）提供的雷同化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品無法適應(yīng)個性化消費者的需求 六、香格里拉集團企業(yè)文化弊端的解決對策 （一）提高飯店從業(yè)人員的素質(zhì) （二）改善管理、組織環(huán)節(jié)的問題 （三）強化飯店從業(yè)人員的理念Fl6紅軟基地

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