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二手車電話營銷介紹PPT課件下載

素材大。
1.29 MB
素材授權(quán):
免費下載
素材格式:
.ppt
素材上傳:
ppt
上傳時間:
2018-05-05
素材編號:
181178
素材類別:
房產(chǎn)裝修PPT

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二手車電話營銷介紹PPT課件

這是一個關(guān)于二手車電話營銷介紹PPT課件,包括了電話銷售的特點,電話銷售的目標,電話銷售的流程,打電話前的準備,電話銷售技巧,常見問題解決及演練等內(nèi)容,電話銷售技巧目錄電話銷售的特點 1、聲音傳遞信息 2、極短的時間內(nèi)引起興趣 20~30秒內(nèi) 3、雙向溝通的過程 4、感性的銷售 打動對方的心電話銷售的目標 一位專業(yè)的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標是什么。如果沒有事先訂下目標,將會使銷售人員很容易偏離主題,完全失去方向,不但浪費了時間,同時在心理上造成負面的影響。電話銷售目標可分為主要目標和次要目標常見的主要目標有下列幾種:1、根據(jù)客戶實際情況確定客戶需求產(chǎn)品類型;2、約定當面拜訪的時間;3、銷售出簡單的產(chǎn)品或服務(wù);4、確認出客戶何時能夠作出簽單的決定;5、讓準客戶接受你的建議,并愿意聽你做詳細的講解。常見的次要目標有下列幾種:1、獲取客戶公司及本人的相關(guān)信息;2、銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù);3、訂下再次和準客戶聯(lián)絡(luò)的時間;4、引起準客戶的興趣;5、讓客戶同意接受你所介紹產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料,歡迎點擊下載二手車電話營銷介紹PPT課件。

二手車電話營銷介紹PPT課件是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款房產(chǎn)裝修PPT類型的PowerPoint.

電話銷售技巧目錄電話銷售的特點 1、聲音傳遞信息 2、極短的時間內(nèi)引起興趣 20~30秒內(nèi) 3、雙向溝通的過程 4、感性的銷售 打動對方的心電話銷售的目標 一位專業(yè)的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標是什么。如果沒有事先訂下目標,將會使銷售人員很容易偏離主題,完全失去方向,不但浪費了時間,同時在心理上造成負面的影響。電話銷售目標可分為主要目標和次要目標常見的主要目標有下列幾種:1、根據(jù)客戶實際情況確定客戶需求產(chǎn)品類型;2、約定當面拜訪的時間;3、銷售出簡單的產(chǎn)品或服務(wù);4、確認出客戶何時能夠作出簽單的決定;5、讓準客戶接受你的建議,并愿意聽你做詳細的講解。常見的次要目標有下列幾種:1、獲取客戶公司及本人的相關(guān)信息;2、銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù);3、訂下再次和準客戶聯(lián)絡(luò)的時間;4、引起準客戶的興趣;5、讓客戶同意接受你所介紹產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳資料; 6、讓客戶愿意為你引見或介紹其他有價值的聯(lián)系人。不斷的向主要目標邁進。電話銷售流程 1、電話前準備 2、通話內(nèi)容 打電話前的準備打電話前準備——軟件心態(tài):反正沒有見面,彼此都不了解被拒絕很正常下一個電話就是你成功的起點微笑:聲音是有力量的,微笑可以使它變得更強大微笑是自信的表現(xiàn)坐姿:正確的坐姿可以使聲音更加完美正確的坐姿可以使你信心膨脹打電話前準備——硬件客戶資料本完整的客戶資料是成功的第一步記錄本記錄和客戶溝通的過程有效的把握客戶的需求點筆好記性不如賴筆頭養(yǎng)成記錄的好習(xí)慣我們應(yīng)該注重哪些電話細節(jié)影響電話質(zhì)量的細節(jié): Listen (聆聽) Express (表達) Write (列出電話清單) Smile (微笑) Polite (禮貌) 電話銷售的內(nèi)容 1、開場白 開場白的注意事項:要引起客戶的注意和興趣; 敢于介紹自己的公司,表明自己的身份; 不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮,放棄; 在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛; 簡單明了,不要引起顧客的反感。 2、有效詢問:客戶公司及本人的相關(guān)資料,從而判斷需求。 3、介紹產(chǎn)品:要根據(jù)客戶的需求找興趣點,投其所好的介紹功能及利益。 4、反對問題處理:首先要了解客戶反對問題產(chǎn)生的原因并因地制宜。 5、有效結(jié)束電話。 6、后續(xù)追蹤。設(shè)計話術(shù),時間不超過24小時。電話銷售技巧 提問——了解需求 提問的技巧前奏:也就是做好提問前的鋪墊,讓客戶知道回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。 “為了給您推薦一個最適合的方案,我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢?” 反問:讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的沉默:適當?shù)某聊彩鞘直匾奈ㄒ唬阂簿褪钦f同一時間只問一個問題 了解需求的必要性 成功簽單的基礎(chǔ)(您是需要哪一種租賃方式呢?當然,租賃時間越長的,我們收取的服務(wù)費也會越少,那我給您介紹一下具體的租賃方式) 學(xué)會傾聽傾聽的技巧 A、 確認 B、 澄清 C、反饋 D、記錄 E、判斷 電話銷售技巧——及時約見約見是打電話的最終目的切忌在電話里面大篇幅的談產(chǎn)品要學(xué)會主動的提出見面的要求一切疑問都轉(zhuǎn)化為約見的理由客戶有任何疑問的出現(xiàn)都是你提出見面的信號學(xué)會用技巧讓客戶有見面的沖動話術(shù)儲備——及時約見 X總,您看,我給您介紹了那么長時間也許是我表述不夠清楚,使您對此也只是一個很模糊的認識,要不我給你發(fā)份資料,您先詳細了解一下我再和您聯(lián)系好嗎? X總,這個問題解釋起來比較麻煩,這樣吧,我明天到公司去一下,當面給您解釋一下,順便我再帶一些資料,我們一起來好好的策劃一下這個事。 X總,您看我們都溝通了好幾次了,而且我跟您說啊,我們最近又簽約了幾家大客戶,我覺得我們應(yīng)該盡快的行動起來,這樣我們才能更早的收獲網(wǎng)絡(luò)帶來的效益呀,您看您還有什么疑問呀?要不我明天去一下您的辦公室再和您當面溝通一下,如果沒有問題我們明天就定了吧。 常見問題的解決辦法前臺的阻礙約不到客戶客戶異議處理如何突破前臺克服你的內(nèi)心障礙不妨了解你為什么對于沒法突破接電話的人,會覺得心理很惶恐:是否因為過去的經(jīng)驗造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙; 是否從小就被教導(dǎo):“跟陌生人通電話要客氣。” 是否覺得買方公司是你的衣食父母,你不敢輕易冒犯。 你是否站在接電話的人的角度思考,想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,就變成了兩個人在拒絕你。 注意你的語氣--好象是打給好朋友 “早安,請問張先生在嗎?”不要說:“我是XX”,要說出公司的名稱。不要說“我是XX的XX人”, 如果接電話的人說出他自己的名字,就說:“嗨,李小姐,請問張先生在嗎? 將接待人員變成你的朋友你以平常的開場白說:"早安!我是XX,我想跟張先生談?wù),請問您尊姓大名?quot; 接電話的人說:"我是他的秘書,李小姐。" 你說:"假如你是我,而你必須跟張先生談?wù),你要怎么辦呢? 避免直接回答對方的盤問接電話的人通常會盤問你三個問題:你是誰?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問題,他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答: 我很想告訴你,但是這件事情很重要,我必須直接跟他說。 我也不確定。 你覺得這會講很久嗎?我是打長途電話呢! 喂喂,你那邊在下雨嗎? 如何突破前臺(續(xù)) 擺高姿態(tài),強渡難關(guān)。 “你跟陌生人講電話都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?” “你幫我轉(zhuǎn)電話之前,還想知道關(guān)于我個人什么事?” “你為什么不讓我跟你的老板說話?” “你不轉(zhuǎn)這通電話,公司將會因此而失去賺錢的機會,你愿意冒這個風(fēng)險嗎?” “既然你不愿意接電話,能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話來詢問,我就可以告訴他,我曾經(jīng)跟誰談過了。” 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責(zé)人不在或是沒空,再找機會試試。--“如果你是我,你會再打電話來嗎?”“我想我再打電話過來,什么時間比較恰當?電話約訪技巧簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白 熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松;三分鐘原則 盡可能在三分鐘內(nèi)完成通話,并記錄談話內(nèi)容;三不談 產(chǎn)品、自己、公司;確定時間、地點 見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結(jié)束給對方的期待 例:見了面相信你一定會非常高興的! 異議處理注意事項細心聆聽肯定對方的觀點給出自己的理解 提供解決方案要求行動實戰(zhàn)模擬演練 【聯(lián) 系 人】 柳先生 【通話目的】 了解客戶房源信息 看房 房源信息:東城人家,125平米,3+2+1,3層,80萬,07年房板 作業(yè): 通過課程的學(xué)習(xí)談?wù)勀銓﹄娫挔I銷的認識,并結(jié)合所學(xué)知識寫2個開場白話術(shù) ,情景自設(shè),800字左右。 謝謝!12U紅軟基地

二手車交易ppt:這是二手車交易ppt,包括了二手車交易類型,二手車交易流程,辦理車輛轉(zhuǎn)移過戶登記手續(xù),辦理其他稅、證變更等內(nèi)容,歡迎點擊下載。

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二手車門店選址介紹PPT:這是一個關(guān)于二手車門店選址介紹PPT,包括了汽車市場營銷環(huán)境分析,汽車市場調(diào)研,天誠汽車3S店選址等內(nèi)容,市場調(diào)研分析及店面選址一、汽車市場營銷環(huán)境分析政策分析:1、 國家頒布的《二手車流通管理辦法》、《二手車交易規(guī)范》中規(guī)定對二手車市場放開管理,大力扶植以二手車品牌專營為主要形式的經(jīng)營公司 2、國家加快誠信體系建設(shè),倡導(dǎo)銷售二手車前應(yīng)對車輛進行檢測和整備,并應(yīng)當向買方提供質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾。 一、汽車市場營銷環(huán)境分析 3、柳州市政府計劃投資700億元打造“千億汽車城”,十二五規(guī)劃后,柳州汽車產(chǎn)量將從100萬臺增長至200萬臺。新車產(chǎn)業(yè)的振興, 汽車產(chǎn)量的增加為二手車市場的繁榮興旺及二手車的發(fā)展提速打下了堅實的基礎(chǔ)。 一、汽車市場營銷環(huán)境分析市場環(huán)境及機遇分析: 二手車發(fā)展空間很大。國外發(fā)達國家,人均汽車擁有量為1輛,國內(nèi)人均汽車擁有量卻為每17個人擁有1輛汽車;國外二手車與新車的銷量比是3:1,國內(nèi)二手車與新車的銷量正好相反,為1:3。預(yù)測未來兩年,全國二手車交易量將從480萬增加至600萬輛,歡迎點擊下載二手車門店選址介紹PPT。

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