這是一個(gè)關(guān)于店鋪銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了掌握銷(xiāo)售的一般步驟、了解顧客類型、性格，知道如何服務(wù)不同的顧客、熟練掌握FAB介紹法、處理顧客異議的方法等、能實(shí)際應(yīng)用銷(xiāo)售技巧等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過(guò)程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過(guò)目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

店鋪銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)PPT是由紅軟PPT免費(fèi)下載網(wǎng)推薦的一款培訓(xùn)教程PPT類型的PowerPoint.

店鋪銷(xiāo)售技巧f3k紅軟基地

讓服務(wù)從“          ”開(kāi)始��！f3k紅軟基地

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發(fā)展積極的心態(tài)f3k紅軟基地

榜樣的力量f3k紅軟基地
人生的導(dǎo)師f3k紅軟基地
三種心態(tài)-積極、退縮和侵略f3k紅軟基地
發(fā)展積極的心態(tài)f3k紅軟基地

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顧客的三種類型f3k紅軟基地
純粹閑逛型  f3k紅軟基地

表現(xiàn)：  有的行走緩慢，談笑風(fēng)生；f3k紅軟基地
           有的東張西望；f3k紅軟基地
           有的猶猶豫豫，行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望；f3k紅軟基地
           有的愛(ài)往熱鬧人多處去；f3k紅軟基地

應(yīng)對(duì)：  給與適當(dāng)空間，留意需求、及時(shí)幫助；f3k紅軟基地
           可適當(dāng)展示新品f3k紅軟基地

顧客的三種類型f3k紅軟基地
一見(jiàn)鐘情型（如遇喜歡、心儀已久的貨品，會(huì)立即購(gòu)買(mǎi)）f3k紅軟基地

表現(xiàn)：  進(jìn)店腳步一般不快；f3k紅軟基地
           神情自若、環(huán)視店內(nèi)商品；f3k紅軟基地
           不急于提出問(wèn)題、表示購(gòu)買(mǎi)要求；f3k紅軟基地

應(yīng)對(duì)：注意接近顧客的時(shí)機(jī)，誤令其感覺(jué)不適；f3k紅軟基地
            耐心、可用開(kāi)放式問(wèn)題了解顧客需求；f3k紅軟基地
            根據(jù)需求介紹貨品；f3k紅軟基地
顧客的三種類型f3k紅軟基地
胸有成竹型f3k紅軟基地

表現(xiàn)：  目光集中、腳步清快；f3k紅軟基地
           直奔某個(gè)商品；f3k紅軟基地
           主動(dòng)提出購(gòu)買(mǎi)需求；f3k紅軟基地
           購(gòu)物較理性；f3k紅軟基地

應(yīng)對(duì)：熱情、快捷，按照顧客要求去做；f3k紅軟基地
            忌太多游說(shuō)、建議f3k紅軟基地

性格是---f3k紅軟基地
           一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式f3k紅軟基地

顧客的性格類型f3k紅軟基地
顧客的性格f3k紅軟基地
理智型f3k紅軟基地
---重視有關(guān)商品的品牌、價(jià)格、工藝、款式；f3k紅軟基地
---不急于購(gòu)買(mǎi)、喜歡獨(dú)立思考；f3k紅軟基地

    待客之道：f3k紅軟基地
---強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值；f3k紅軟基地
---詳細(xì)介紹貨品好處；f3k紅軟基地
---貨品知識(shí)準(zhǔn)確；f3k紅軟基地
顧客的性格f3k紅軟基地
沖動(dòng)型f3k紅軟基地
---購(gòu)買(mǎi)決定易受外部因素的影響；f3k紅軟基地
---購(gòu)買(mǎi)目的不明顯，常常是即興購(gòu)買(mǎi)；f3k紅軟基地
---常憑個(gè)人直覺(jué)對(duì)商品的外觀印象、導(dǎo)購(gòu)熱情推薦來(lái)迅速做出購(gòu)買(mǎi)決定；f3k紅軟基地
---喜歡購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品；f3k紅軟基地

    待客之道：f3k紅軟基地
---留意顧客需求，適時(shí)地作貨品推介；f3k紅軟基地
顧客的性格f3k紅軟基地
疑慮型f3k紅軟基地
---內(nèi)向、行動(dòng)謹(jǐn)慎、觀察細(xì)微、決策遲緩；f3k紅軟基地
---購(gòu)買(mǎi)時(shí)猶豫不決，難以下決心；f3k紅軟基地
---對(duì)導(dǎo)購(gòu)的推介缺乏信心，交易時(shí)間較長(zhǎng)；f3k紅軟基地

    待客之道f3k紅軟基地
---耐心、細(xì)致了解顧客的需求；f3k紅軟基地
---基于需求，給予建議；f3k紅軟基地

顧客的性格f3k紅軟基地
隨意型f3k紅軟基地
---缺乏購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，希望得到導(dǎo)購(gòu)的幫助；f3k紅軟基地
---對(duì)商品無(wú)過(guò)多的挑剔；f3k紅軟基地

    待客之道f3k紅軟基地
---熱情；f3k紅軟基地
---關(guān)心同來(lái)的朋友、家人；f3k紅軟基地

顧客的性格f3k紅軟基地
習(xí)慣型f3k紅軟基地
---通常是有目的性的購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程迅速；f3k紅軟基地
---不易受外界因素：如廣告、導(dǎo)購(gòu)介紹影響；f3k紅軟基地
---對(duì)流行產(chǎn)品、新產(chǎn)品反應(yīng)冷漠；f3k紅軟基地

    待客之道f3k紅軟基地
---留意顧客需求，適時(shí)地作貨品推介；f3k紅軟基地

顧客的性格f3k紅軟基地
專家型f3k紅軟基地
---認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)與顧客是對(duì)立的利益關(guān)系；f3k紅軟基地
---較強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)；f3k紅軟基地
---常以為自己的觀念是絕對(duì)正確的；f3k紅軟基地
---好為人師；f3k紅軟基地

    待客之道：f3k紅軟基地
---專業(yè)的服務(wù)態(tài)度；f3k紅軟基地
---尊重顧客及其觀點(diǎn)，勿爭(zhēng)辯；f3k紅軟基地
顧客的性格f3k紅軟基地
新潮型f3k紅軟基地
---追求時(shí)尚、潮流，裝扮前衛(wèi)、新潮；f3k紅軟基地
---有個(gè)性、愛(ài)面子；f3k紅軟基地

    待客之道：f3k紅軟基地
---介紹新產(chǎn)品及其與眾不同之處；f3k紅軟基地
---與其交換潮流信息；f3k紅軟基地

怎樣面對(duì)不同性格的顧客？f3k紅軟基地

顧客購(gòu)買(mǎi)心路歷程f3k紅軟基地

第三步：推薦f3k紅軟基地
推薦商品---FAB的銷(xiāo)售陳述f3k紅軟基地
  F-----Feature(產(chǎn)品本身具有的特性）f3k紅軟基地
  A-----Advantage(產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn)）f3k紅軟基地
  B-----Benefit(產(chǎn)品能滿足顧客本身特殊的需求）f3k紅軟基地

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銷(xiāo)售中的異議是什么？f3k紅軟基地
異議可以：f3k紅軟基地

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1、“這件衣服是去年的款式吧？”f3k紅軟基地
2、“我聽(tīng)朋友說(shuō)你們的T恤洗后常常容易變形。”f3k紅軟基地
3、“這顏色太暗，不太適合我。”f3k紅軟基地
4、“你們李寧的制服顏色太不鮮明了，半天都找不到人，應(yīng)該學(xué)學(xué)人家隔壁ABC牌……”f3k紅軟基地
5、“這款運(yùn)動(dòng)褲的款式、顏色都不錯(cuò)，可面料不太好，不是純棉的。”f3k紅軟基地
 6、“這款包的款型很像ABC牌的，但質(zhì)量似乎不如ABC的好…”f3k紅軟基地

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不同客流量待客之道f3k紅軟基地
淡場(chǎng)：顧客人數(shù)較少；f3k紅軟基地
原則：周到、耐心、熱情f3k紅軟基地

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不同客流量待客之道f3k紅軟基地
當(dāng)?shù)陜?nèi)無(wú)顧客時(shí)我們要：f3k紅軟基地
不同客流量待客之道f3k紅軟基地
旺場(chǎng)：顧客人數(shù)較多，付款的顧客需要排隊(duì)f3k紅軟基地
原則：熱情速度快f3k紅軟基地
銷(xiāo)售精英的待客之道f3k紅軟基地
完美的技巧---學(xué)習(xí)的三個(gè)層次f3k紅軟基地
完美的技巧---學(xué)習(xí)的四個(gè)階段f3k紅軟基地

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         預(yù)祝大家成為一名f3k紅軟基地
       成功的店鋪銷(xiāo)售高手！f3k紅軟基地

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