這是一個(gè)關(guān)于銷售禮儀培訓(xùn)課程PPT（部分ppt內(nèi)容已做更新升級(jí)），主要介紹了禮儀培訓(xùn)的重要性、生活禮儀、職場(chǎng)禮物、涉外禮儀等內(nèi)容。培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認(rèn)知、基本知識(shí)和技能的過程。是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為。其中以技能傳遞為主，側(cè)重上崗前進(jìn)行。為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識(shí)和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的水平，提高目標(biāo)。目前國(guó)內(nèi)培訓(xùn)以技能傳遞為主，時(shí)間在側(cè)重上崗前。

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人 有 禮 則 安，                                   無 禮 則 危 .Sa1紅軟基地
       銷售部服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案Sa1紅軟基地
禮儀培訓(xùn)的重要性Sa1紅軟基地
★ 商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，禮儀的提升將Sa1紅軟基地
提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Sa1紅軟基地
什么是 ……禮  儀？Sa1紅軟基地
         簡(jiǎn)單的說:禮就是尊重，儀就是表達(dá).Sa1紅軟基地
也就是說：既要堅(jiān)持尊重為本，又要掌握表達(dá)方式。Sa1紅軟基地
什么是服務(wù)禮儀？Sa1紅軟基地
    就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 Sa1紅軟基地
故     事     （一）Sa1紅軟基地
      有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的空中飛人”，經(jīng)常入住酒店他有個(gè)習(xí)慣，就是睡覺的時(shí)候喜歡“高枕無憂”，因?yàn)榫频甑恼眍^都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動(dòng)手。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變了，下層是一個(gè)普通枕頭，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個(gè)城市，就會(huì)入住那家酒店，而且還介紹朋友入住。 Sa1紅軟基地
              可見，服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶不會(huì)是這一次的滿意和驚喜 .在工作中有哪些小的細(xì)節(jié)能讓客戶感動(dòng)呢?Sa1紅軟基地
故     事     （二）Sa1紅軟基地
      一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。Sa1紅軟基地
他來在這個(gè)窗口前面，對(duì)那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應(yīng)。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來！”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個(gè)白眼。“我大老遠(yuǎn)來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。” “啪”地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。Sa1紅軟基地
用這位企業(yè)家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心。Sa1紅軟基地
           另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。這個(gè)場(chǎng)景你是否似曾相識(shí)？Sa1紅軟基地
切記Sa1紅軟基地
  不管你意不意識(shí)到禮儀，懂不懂禮儀，重不Sa1紅軟基地
重視禮儀，禮儀，無處不在！ Sa1紅軟基地
服務(wù)禮儀培訓(xùn)Sa1紅軟基地
第一部分…….服務(wù)形象Sa1紅軟基地
第二部分……….言談禮儀Sa1紅軟基地
第三部分……….舉止禮儀 Sa1紅軟基地
第一部分塑造完美的服務(wù)形象  Sa1紅軟基地
    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀，從完美的服務(wù)形象塑造開始。Sa1紅軟基地
    服務(wù)形象它與身材和美貌無關(guān)，在我們企業(yè)中美女≠銷售冠軍 Sa1紅軟基地
女士     儀容重在“雅”Sa1紅軟基地
頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；Sa1紅軟基地
長(zhǎng)發(fā)應(yīng)在腦后扎成發(fā)髻，短發(fā)應(yīng)合攏在耳后；Sa1紅軟基地
面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；Sa1紅軟基地
化彩妝；(自然、避人、協(xié)調(diào)）Sa1紅軟基地
雙手保持清潔，指甲不長(zhǎng)于2mm；Sa1紅軟基地
不涂色彩出位的指甲油，不使用香味過濃的香水；Sa1紅軟基地
早午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒清的飲料；Sa1紅軟基地
保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔。Sa1紅軟基地
修飾儀容時(shí)參照以下幾方面 Sa1紅軟基地
①  妝容配合氣質(zhì)Sa1紅軟基地
②  典雅不失清新Sa1紅軟基地
亮麗現(xiàn)時(shí)不俗氣Sa1紅軟基地
你的裝容如何呢？Sa1紅軟基地
使用香水  的    小竅門Sa1紅軟基地
  ☆ 衡量香水是否使用過量的標(biāo)準(zhǔn)Sa1紅軟基地
    1 與 3Sa1紅軟基地
 ☆ 正確使用香水的位置有兩個(gè)Sa1紅軟基地
位置一        位置二Sa1紅軟基地
噴香水掌握一個(gè)大的原則，就是:要噴在高溫和脈動(dòng)之處，不要噴在腋下等汗腺豐富的地方，不要在同一個(gè)部位噴過多的香水，而要少量多處使用，噴時(shí)最好是不穿衣服而直接噴在身體上。另外要注意，不要把香水噴在手中反覆摩擦，那樣會(huì)破壞香水的分子結(jié)構(gòu)，從而使香味變質(zhì)。Sa1紅軟基地
 女士噴香水的部位 1. 耳后、脖頸 這樣當(dāng)靠近你的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生若有若無的香氣效果 2. 發(fā)梢 以指尖梳抹發(fā)尾，走動(dòng)時(shí)香氣飄動(dòng)，感覺十分飄逸 3. 胸口 很有女人味哦Sa1紅軟基地
     4. 手肘內(nèi)側(cè) 香味持續(xù)較久 5. 手腕脈動(dòng)之處 這是最容易散發(fā)香氣的地方，在你和他面對(duì)而坐時(shí)，香味會(huì)向?qū)Ψ讲粩嗌�發(fā)，特別是當(dāng)你的雙手有所動(dòng)作時(shí)，比較揮動(dòng)手勢(shì)，或者舉杯時(shí) 6. 指尖 所摸之處都香噴噴的，你是香的使者，呵呵，肉麻一下 7. 腰部?jī)蛇?很少人知道 8. 大腿內(nèi)側(cè) 走動(dòng)時(shí)緩緩散發(fā)， 9. 膝蓋后側(cè) 10. 小腿 11. 腳踝Sa1紅軟基地
男士噴香水的部位 1. 頸后 靠近你的時(shí)侯..(不用多說啦) 2. 胸前 超有男人味的.其他借鑒女士用香 3. 手掌 參考上面 4. 手腕脈動(dòng)處 參考上面 Sa1紅軟基地
女士        儀表Sa1紅軟基地
公司專賣店員工統(tǒng)一制服；Sa1紅軟基地
佩帶工號(hào)和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶/顧客的監(jiān)督和檢察；Sa1紅軟基地
不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的項(xiàng)鏈、耳環(huán)、裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；Sa1紅軟基地
工作服要洗燙整潔；Sa1紅軟基地
穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，切忌脫絲；Sa1紅軟基地
穿黑色中跟皮鞋；Sa1紅軟基地
不得穿拖鞋及松高鞋。Sa1紅軟基地
制服的著裝要求Sa1紅軟基地
         制服洗燙整潔，佩帶工作牌于左胸前，不能懸掛筆，口袋不能放手機(jī)等用品。Sa1紅軟基地
除了工作之外，女性參加在社交工作場(chǎng)合，在儀表應(yīng)注意哪些呢？Sa1紅軟基地
      需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在穿職業(yè)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免，衣服的款式要盡量合身。Sa1紅軟基地
如何佩戴你喜愛的飾物呢  ？Sa1紅軟基地
為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，修飾物盡量避免過于奢華，要符合身份，以少為佳；Sa1紅軟基地
佩戴原則同質(zhì)同色 ；Sa1紅軟基地
高級(jí)場(chǎng)合：   男性看表  女性看包Sa1紅軟基地
   普通商務(wù)場(chǎng)合： 男性看腰  女性看頭 Sa1紅軟基地
女士著裝   五不準(zhǔn)：Sa1紅軟基地
黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；Sa1紅軟基地
正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；Sa1紅軟基地
殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；Sa1紅軟基地
 鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；Sa1紅軟基地
裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.  Sa1紅軟基地
儀    態(tài)   -----    坐姿要“優(yōu)雅”Sa1紅軟基地
♀收攏裙角，慢慢坐下；Sa1紅軟基地
♀兩腳、兩膝自然并攏，向左或右稍傾；Sa1紅軟基地
♀坐姿應(yīng)采用中坐姿勢(shì)，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上； Sa1紅軟基地
注意  ！Sa1紅軟基地
切忌前俯后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上不論哪種坐姿，女性都切忌兩腿分開或兩腳呈八字形。Sa1紅軟基地
若需側(cè)身說話， 不可只轉(zhuǎn)頭部，而應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健?span style="display:none">Sa1紅軟基地
儀    態(tài)    ------      站  姿   自然 輕松 優(yōu)美  挺拔Sa1紅軟基地
♀抬頭、挺胸，收腹；Sa1紅軟基地
♀雙腳并攏，或腳尖呈V字型分開，腳跟并攏，呈丁字步站立；Sa1紅軟基地
♀雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。Sa1紅軟基地
注意  ！Sa1紅軟基地
站立時(shí)不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、不可靠墻斜依在其他支撐物上Sa1紅軟基地
雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋Sa1紅軟基地
禁止在迎客時(shí)接電話打手機(jī)Sa1紅軟基地
男士     儀容重在“潔”Sa1紅軟基地
頭發(fā)應(yīng)勤洗，梳理整齊，無頭皮屑；Sa1紅軟基地
              （前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及額）Sa1紅軟基地
面部保持清潔，眼角不可留有分泌物；Sa1紅軟基地
平視時(shí)，鼻毛不得露于鼻孔外;Sa1紅軟基地
忌留胡須；Sa1紅軟基地
早午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料；Sa1紅軟基地
雙手保持清潔，指甲不得長(zhǎng)于1mm；Sa1紅軟基地
保持頭發(fā)、口腔和身體氣味清潔�！簾煛�Sa1紅軟基地
男士    儀表Sa1紅軟基地
身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶；Sa1紅軟基地
佩帶工號(hào)和工作牌于胸前，隨時(shí)接受客戶的監(jiān)督和檢察；Sa1紅軟基地
不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物；Sa1紅軟基地
服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，不得有污損；Sa1紅軟基地
領(lǐng)帶打好后，其箭頭長(zhǎng)度以剛好到達(dá)皮帶扣為宜；Sa1紅軟基地
襯衫袖口應(yīng)扣上，襯衫下擺應(yīng)束在褲內(nèi)；Sa1紅軟基地
西褲的長(zhǎng)度以著鞋后距地面1cm為宜Sa1紅軟基地
男性穿著西裝    “三忌 ”Sa1紅軟基地
①是忌不合身Sa1紅軟基地
②忌塞滿物品Sa1紅軟基地
③忌鞋襪搭配不當(dāng)Sa1紅軟基地
注意的細(xì)節(jié)：領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾的使用Sa1紅軟基地
男性西裝  “三個(gè)三”： Sa1紅軟基地
三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；Sa1紅軟基地
B.三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑 Sa1紅軟基地
                色最佳；Sa1紅軟基地
C.三大禁忌：左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；  Sa1紅軟基地
                領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲或毛的。除非制服配套否  Sa1紅軟基地
                則不用一拉得。領(lǐng)帶顏色一般采用深色Sa1紅軟基地
男士?jī)x態(tài)－站姿 Sa1紅軟基地
抬頭，挺胸，收腹；Sa1紅軟基地
兩腿并攏，兩腳成V字型；或兩腿平行分開Sa1紅軟基地
兩腳距離與肩同寬；Sa1紅軟基地
雙手自然下垂于身體兩側(cè)或在身前交疊。Sa1紅軟基地
男士?jī)x態(tài)－坐姿要“端正”Sa1紅軟基地
 上身挺直，兩肩放松，脖子伸直、挺胸；Sa1紅軟基地
 兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄；Sa1紅軟基地
應(yīng)采用中坐姿勢(shì)，上身微微前傾，手臂自然彎曲，將腕至肘部的三 分之二處搭在辦公臺(tái)邊沿，雙手自然交和于臺(tái)面上；Sa1紅軟基地
服務(wù)姿態(tài)－－－表情Sa1紅軟基地
面帶微笑，自然而不緊張拘泥；Sa1紅軟基地
神態(tài)真誠(chéng)，熱情而不過分親昵；Sa1紅軟基地
眼神大方，專注而不四處游動(dòng)。Sa1紅軟基地
服務(wù)姿態(tài)－－標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)Sa1紅軟基地
服務(wù)人員給客戶指示方向時(shí)：應(yīng)面帶微笑，并在保持標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，右手臂要自下而上從身前自然劃過，且與身體成45度角；手臂伸直，五指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)方向；同時(shí)，身體略前，目光指示目標(biāo)方向；Sa1紅軟基地
服務(wù)人員在應(yīng)答客戶詢問時(shí)：應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，身體微微前傾；Sa1紅軟基地
當(dāng)坐著同客戶交談時(shí)：手勢(shì)應(yīng)避限在胸部以上、下顎以下距身體約一尺的范圍內(nèi)；Sa1紅軟基地
與客戶說話時(shí)：不得用單指的手勢(shì)。Sa1紅軟基地
標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)Sa1紅軟基地
第二部分….言談禮儀Sa1紅軟基地
  親切燦爛的笑容Sa1紅軟基地
溫馨合宜的招呼語Sa1紅軟基地
服務(wù)用語就是服務(wù)Sa1紅軟基地
服務(wù)用語禁忌Sa1紅軟基地
電話溝通Sa1紅軟基地
親切燦爛   的 笑容Sa1紅軟基地
                  不斷經(jīng)常和練習(xí)你的笑容Sa1紅軟基地
微笑服務(wù)  的  魅力Sa1紅軟基地
1． 微笑可以感染顧客Sa1紅軟基地
           2． 微笑激發(fā)熱情Sa1紅軟基地
          ３．微笑可以增加創(chuàng)造力                 Sa1紅軟基地
練習(xí)   --   像空姐一樣微笑Sa1紅軟基地
☆…    說“Ｅ——”， Sa1紅軟基地
☆…  讓嘴的兩端朝后縮 Sa1紅軟基地
☆…  微張雙唇 Sa1紅軟基地
☆…  輕輕淺笑， Sa1紅軟基地
☆…  減弱“Ｅ――”的程度， Sa1紅軟基地
☆…  這時(shí)可感覺到顴骨被拉向斜后上方。Sa1紅軟基地
☆… 相同的動(dòng)作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止Sa1紅軟基地
笑容的三個(gè)結(jié)合Sa1紅軟基地
★  與眼睛的結(jié)合 Sa1紅軟基地
       當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑，”否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。　　眼睛會(huì)說話，也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時(shí)，那眼睛的笑容一定非常感人。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑，”一是“眼神笑。”Sa1紅軟基地
★  語言的結(jié)合　微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。Sa1紅軟基地
★  與身體的結(jié)合　微笑要與正確的身體語言相結(jié)合，才會(huì)相得益彰，給他人以最佳的印象。 Sa1紅軟基地
溫馨合宜  的 招呼語Sa1紅軟基地
不能老用四字箴言   歡迎光臨Sa1紅軟基地
服務(wù)用語就是        服務(wù)Sa1紅軟基地
怎樣的語言服務(wù)客戶才會(huì)樂意接受你Sa1紅軟基地
禮貌用語不離口Sa1紅軟基地
盡量使用令顧客舒適的語言Sa1紅軟基地
C.多用通俗的語言Sa1紅軟基地
D.說話把握分寸Sa1紅軟基地
服務(wù)客戶的  三A  原則Sa1紅軟基地
   A ….接受對(duì)方Sa1紅軟基地
  在與客戶溝通的時(shí)候不準(zhǔn)打斷別人Sa1紅軟基地
  不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方Sa1紅軟基地
  不要隨意的更正對(duì)方Sa1紅軟基地
A…….. 重視對(duì)方找人家的優(yōu)點(diǎn)，而不是缺點(diǎn)Sa1紅軟基地
A….. 贊美對(duì)方懂得欣賞別人，就是欣賞自己Sa1紅軟基地
與客戶溝通最好的潤(rùn)滑劑------贊美語Sa1紅軟基地
年輕人喜歡的贊美語Sa1紅軟基地
上了年紀(jì)喜歡的贊美語Sa1紅軟基地
女性喜歡的贊美語Sa1紅軟基地
年輕人Sa1紅軟基地
…………性格豪邁Sa1紅軟基地
…………….判斷能力強(qiáng)Sa1紅軟基地
……......工作Sa1紅軟基地
…………………誠(chéng)意Sa1紅軟基地
………………..兩性朋友 Sa1紅軟基地
上了年紀(jì)的客戶Sa1紅軟基地
………努力的過程Sa1紅軟基地
……………….工作成果Sa1紅軟基地
………………….實(shí)力Sa1紅軟基地
…………….社會(huì)地位 Sa1紅軟基地
女性 Sa1紅軟基地
………..外在的感覺Sa1紅軟基地
……………..工作表現(xiàn)Sa1紅軟基地
……………先生和小孩Sa1紅軟基地
………………..品味Sa1紅軟基地
…………….保養(yǎng) Sa1紅軟基地
何為溝通禮儀的有所不為？Sa1紅軟基地
   服務(wù)禁語Sa1紅軟基地
服務(wù)禁忌Sa1紅軟基地
溝通“六不談”Sa1紅軟基地
服務(wù)禁語  !Sa1紅軟基地
喂！Sa1紅軟基地
不清楚！Sa1紅軟基地
問別人去！Sa1紅軟基地
你到底要不要，想好了沒有！Sa1紅軟基地
急什么，沒看我正忙著呢？Sa1紅軟基地
怎么不提前準(zhǔn)備好？Sa1紅軟基地
等一會(huì)兒！Sa1紅軟基地
我解決不了，愛找誰找誰去！Sa1紅軟基地
服務(wù)禁忌  !Sa1紅軟基地
禁止與客戶開玩笑或閑聊Sa1紅軟基地
嚴(yán)禁譏笑客戶的生理缺陷Sa1紅軟基地
禁止以貌取人Sa1紅軟基地
禁止有斜視、瞟視、俯視、或眼神閃爍等不禮貌的神情Sa1紅軟基地
禁止在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)Sa1紅軟基地
禁止將任何物品夾在腋下行走Sa1紅軟基地
嚴(yán)禁串崗、脫崗或離崗Sa1紅軟基地
禁止在售樓部?jī)?nèi)吃東西Sa1紅軟基地
禁止放下手上工作，撥打或接聽私人電話Sa1紅軟基地
禁止與同事交頭接耳、閑聊或說笑Sa1紅軟基地
嚴(yán)禁與客戶搶道通行Sa1紅軟基地
嚴(yán)禁在工作期間接待私人朋友或家人Sa1紅軟基地
禁止在客戶面前打哈欠Sa1紅軟基地
談話內(nèi)容 “六不談”Sa1紅軟基地
（1）不能非議國(guó)家和政府；Sa1紅軟基地
（2）不涉及秘密；Sa1紅軟基地
（3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；Sa1紅軟基地
（4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行，來說是非者必是是非人；Sa1紅軟基地
（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題；Sa1紅軟基地
（6）不涉及私人問題，特別是在國(guó)際交往中。職場(chǎng)交往有"私人問題五不問"：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀(jì)（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個(gè)人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。 Sa1紅軟基地
掌握溝通的    距離Sa1紅軟基地
§   私人距離  小于0.5米；Sa1紅軟基地
§   常規(guī)距離 （交際距離）0.5米到1.5米之間；Sa1紅軟基地
§   禮儀距離 （尊重的距離，對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)）0.5 Sa1紅軟基地
                米-3米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)；Sa1紅軟基地
§   公共距離 （有距離的距離）3.5或3.5米以上 。Sa1紅軟基地
禮貌服務(wù)三要素Sa1紅軟基地
♀ 接待三聲：來有迎聲， 問有答聲 ，去有                                   送聲    Sa1紅軟基地
♀ 文明五句: 您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見Sa1紅軟基地
♀ 熱情三到： Sa1紅軟基地
　　                  A.眼到　　Sa1紅軟基地
                         B.口到 Sa1紅軟基地
　　                     C.意到Sa1紅軟基地
電話溝通技巧：Sa1紅軟基地
面帶微笑，聲音愉悅Sa1紅軟基地
掛斷電話前的禮貌也不應(yīng)忽視Sa1紅軟基地
通話時(shí)機(jī)的選擇Sa1紅軟基地
第三部分---基礎(chǔ)禮儀Sa1紅軟基地
恰如其分的....名片收遞禮儀Sa1紅軟基地
大方合度的......握手禮儀Sa1紅軟基地
長(zhǎng)幼有序的……介紹禮儀Sa1紅軟基地
以客為尊的…..茶水禮儀Sa1紅軟基地
公共空間的……待客禮儀Sa1紅軟基地
謙恭有禮的…….送客禮儀Sa1紅軟基地
名片禮儀Sa1紅軟基地
【】交換名片方式：Sa1紅軟基地
1、使用名片夾內(nèi)名片時(shí)        Sa1紅軟基地
2、名片的遞交方式 Sa1紅軟基地
3、拿取名片的禮儀               Sa1紅軟基地
4、 交換名片的禮儀Sa1紅軟基地
握手時(shí)的注意事項(xiàng)Sa1紅軟基地
    1、 與女孩子握手不能太用力，待之以禮，腰際之間不會(huì)有壓     Sa1紅軟基地
    力，，距離不能太近，否則太有壓力，太遠(yuǎn)沒有誠(chéng)意Sa1紅軟基地
　　2、 握手搖2-3下。輕搖輕捏、搖動(dòng)幅度輕緩，不要過猛或過緩，切   Sa1紅軟基地
    忌握住的手上下擺動(dòng)，這極不文雅。握后之后，要立即把手抽回，  Sa1紅軟基地
    除非多年的老朋友或非常親密久別重逢，不要握著對(duì)方的手不放，  Sa1紅軟基地
    這是很不禮貌的。一般初次見面，不要過于親切，只點(diǎn)兩下即可。Sa1紅軟基地
　　3、 握手時(shí)，第一次見面要相互問候“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“久 Sa1紅軟基地
    仰“等，一般要說”你好“.握手致以問候時(shí)，要目視對(duì)方，不要盯著 Sa1紅軟基地
    對(duì)方的手或左顧右盼。Sa1紅軟基地
　　4、 遇到主人、客人、婦女、年長(zhǎng)者、身份高貴者不應(yīng)主動(dòng)伸出手 Sa1紅軟基地
    來，可先行問候，待對(duì)方伸手時(shí)再握，如對(duì)方不伸手，點(diǎn)頭微笑示Sa1紅軟基地
    意即可。 Sa1紅軟基地
握手禮儀Sa1紅軟基地
§握手的基本規(guī)則Sa1紅軟基地
1、 與女孩子握手不能太用力，待之以禮，腰際之間不會(huì)有壓力，，距離不能太近，否則太有壓力，太遠(yuǎn)沒有誠(chéng)意Sa1紅軟基地
2、 握手搖2-3下。輕搖輕捏、搖動(dòng)幅度輕緩，不要過猛或過緩，切忌握住的手上下擺動(dòng)，這極不文雅。握后之后，要立即把手抽回，除非多年的老朋友或非常親密久別重逢，不要握著對(duì)方的手不放，這是很不禮貌的。一般初次見面，不要過于親切，只點(diǎn)兩下即可。Sa1紅軟基地
3、 握手時(shí)，第一次見面要相互問候“你好”、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“久仰”等，一般要說“你好”.握手致以問候時(shí)，要目視對(duì)方，不要盯著對(duì)方的手或左顧右盼。Sa1紅軟基地
4、 遇到主人、客人、婦女、年長(zhǎng)者、身份高貴者不應(yīng)主動(dòng)伸出手來，可先行問候，待對(duì)方伸手時(shí)再握，如對(duì)方不伸手，點(diǎn)頭微笑示意即可。 Sa1紅軟基地
突發(fā)情況的….應(yīng)對(duì)Sa1紅軟基地
§    當(dāng)對(duì)方握手時(shí)，對(duì)方握手不放時(shí)怎么辦？Sa1紅軟基地
§    當(dāng)對(duì)方握手時(shí)，有小動(dòng)作時(shí)怎么辦?Sa1紅軟基地
介紹禮儀Sa1紅軟基地
   ＆     相互介紹及自我介紹Sa1紅軟基地
＆      項(xiàng)目的介紹的特點(diǎn)Sa1紅軟基地
長(zhǎng)幼有序的介紹禮儀：Sa1紅軟基地
  1、以客為尊，先將自己的同事介紹給客戶認(rèn)識(shí)Sa1紅軟基地
2、將輩分相同的男士介紹給女士認(rèn)識(shí)Sa1紅軟基地
3、將晚輩介紹給長(zhǎng)輩Sa1紅軟基地
4、將晚輩女士介紹給長(zhǎng)輩男士Sa1紅軟基地
5、將個(gè)人介紹給團(tuán)體Sa1紅軟基地
茶水禮儀Sa1紅軟基地
     ＆    茶水禮儀的意義Sa1紅軟基地
＆    應(yīng)注意的細(xì)節(jié)Sa1紅軟基地
茶水禮儀－－注意事項(xiàng)Sa1紅軟基地
＃  手指要離開杯子的邊緣Sa1紅軟基地
＃  正確的姿勢(shì)在杯子下半段1/2處Sa1紅軟基地
＃ 斟茶的順序Sa1紅軟基地
公共空間禮儀Sa1紅軟基地
          ﹠  例…樓梯間Sa1紅軟基地
﹠  例…電梯間Sa1紅軟基地
禮儀是需要團(tuán)隊(duì)的努力，來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性，Sa1紅軟基地
所以也需要在座的各位將來能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，做Sa1紅軟基地
到人人迎客人人送客。Sa1紅軟基地
送客禮儀Sa1紅軟基地

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