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職業(yè)經理人十項技能培訓PPT下載

素材大。
6 MB
素材授權:
免費下載
素材格式:
.ppt
素材上傳:
ppt
上傳時間:
2016-03-31
素材編號:
51799
素材類別:
培訓教程PPT

素材預覽

職業(yè)經理人十項技能培訓PPT 職業(yè)經理人十項技能培訓PPT

這是一個關于職業(yè)經理人十項技能培訓PPT(部分ppt內容已做更新升級),這個是由職業(yè)經理人提供的12大技能培訓教材,足足有376等內容。培訓是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為。其中以技能傳遞為主,側重上崗前進行。為了達到統(tǒng)一的科學技術規(guī)范、標準化作業(yè),通過目標規(guī)劃設定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程,讓員工通過一定的教育訓練技術手段,達到預期的水平,提高目標。目前國內培訓以技能傳遞為主,時間在側重上崗前。

職業(yè)經理人十項技能培訓PPT是由紅軟PPT免費下載網(wǎng)推薦的一款培訓教程PPT類型的PowerPoint.

職業(yè)經理人的12大技能 全376頁教材hAD紅軟基地
增強學習效果的方法hAD紅軟基地
100%參與hAD紅軟基地
勇于分享與表達hAD紅軟基地
注重伙伴關系hAD紅軟基地
寫筆記與行動承諾hAD紅軟基地
做活動時全神貫注hAD紅軟基地
     國際金融研修院hAD紅軟基地
職業(yè)經理人的12項修煉 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS                          hAD紅軟基地
二十一世紀的競爭是人才的競爭hAD紅軟基地
國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學hAD紅軟基地
什么樣的人,才算得上人才?hAD紅軟基地
什么樣的人,才是企業(yè)應該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才?hAD紅軟基地
答案——經理人,特別是職業(yè)經理人。hAD紅軟基地
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERShAD紅軟基地
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERShAD紅軟基地
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERShAD紅軟基地
12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERShAD紅軟基地
思維能力是首要的能力hAD紅軟基地
DO THE RIGHT THINGS .DO THE THINGS RIGHT.——杜拉克              (要做對的事,再把事情做對。)hAD紅軟基地
思維能力最重要、最抽象、最難培養(yǎng)。hAD紅軟基地
職業(yè)經理人的素養(yǎng)hAD紅軟基地
職業(yè)經理人是什么樣的人?hAD紅軟基地
——識途老馬?hAD紅軟基地
——領導班子?hAD紅軟基地
——知名人士?hAD紅軟基地
——個人英雄?hAD紅軟基地
擔任管理職務為職業(yè)的人才;hAD紅軟基地
職業(yè)經理人的素養(yǎng)(續(xù))hAD紅軟基地
職業(yè)經理人是以專業(yè)管理能力,協(xié)助企業(yè)擁有者進行經營管理職責的人,其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力,必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應有的回報。hAD紅軟基地
職業(yè)經理人所需要的職業(yè)化能力 KAShAD紅軟基地
K——專業(yè)知識(商業(yè)、法律、產品、科技、管理等)hAD紅軟基地
A——敬業(yè)的態(tài)度(積極熱情、負責守法、保守機密、不從事與公司利益相違背的工作、與他人合作、栽培部屬)hAD紅軟基地
S——純熟的技能(思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風采)hAD紅軟基地
職業(yè)經理人的七項惡習hAD紅軟基地
1、認為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬;hAD紅軟基地
      ——結果:雜務過多,被工作追得團團轉;hAD紅軟基地
2、以自己的方法來處理事情;hAD紅軟基地
      ——結果:無法標準化、定型化,效果不佳;hAD紅軟基地
3、沒有明確地公布工作時間、地點及承辦者;hAD紅軟基地
      ——結果:本人不在時部屬一籌莫展,無法進行工作;hAD紅軟基地
4、身為管理者卻不知要做什么工作;hAD紅軟基地
      ——結果:無法具體地理解人、物、錢方面的管理,漏洞百出;hAD紅軟基地
5、認為接受權限后就不須要報告,因此從不報告及聯(lián)絡;hAD紅軟基地
      ——結果:直屬上司無法得知工作結果,心生不安不敢再委以重任;hAD紅軟基地
6、認為待在公司便是在工作,認為活動四肢便是在工作;hAD紅軟基地
      ——結果:一天到晚盡做些與業(yè)績無關的工作,企業(yè)的業(yè)績始終無法提升;hAD紅軟基地
7、認為管理者的工作是照本宣科地實行上司的命令,只要不拂逆上司,不被上司斥責,就盡到管理者的責任;hAD紅軟基地
      ——結果:變成沒有自主性、缺乏判斷力的機器人管理者;hAD紅軟基地
如何培養(yǎng)職業(yè)經理人hAD紅軟基地
第一:是來自內心深處的決心與承諾(公司與個人都需要);hAD紅軟基地
第二:是對管理有高度的興趣與學習熱情;hAD紅軟基地
第三:接受先進的系統(tǒng)化培訓;hAD紅軟基地
第四:建立支持系統(tǒng)(圖書、研討會等);hAD紅軟基地
第五:實際操作,透過實踐深入了解所學,透過實踐修正升華學習的理論。hAD紅軟基地
市場經濟的特性hAD紅軟基地
供需法則hAD紅軟基地
需求:客戶hAD紅軟基地
供給:公司與競爭者hAD紅軟基地
自由竟爭hAD紅軟基地
比對手更有效果與效率hAD紅軟基地
提供更有價值的產品與服務hAD紅軟基地
現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)hAD紅軟基地
變化增快hAD紅軟基地
競爭激烈hAD紅軟基地
需求更多hAD紅軟基地
成本提高hAD紅軟基地
二十一世紀企業(yè)競爭的十大趨勢hAD紅軟基地
企業(yè)成功要訣hAD紅軟基地
高層主管的任務hAD紅軟基地
建立愿景hAD紅軟基地
制定戰(zhàn)略hAD紅軟基地
分配資源hAD紅軟基地
中層主管的任務hAD紅軟基地
職業(yè)經理人的基本素質hAD紅軟基地
  職業(yè)經理人應有的動機(M)hAD紅軟基地
職業(yè)經理人應有的知識(K)hAD紅軟基地
職業(yè)經理人應有的態(tài)度(A)hAD紅軟基地
職業(yè)經理人應有的習慣(H)hAD紅軟基地
職業(yè)經理人應有的習慣(H)hAD紅軟基地
職業(yè)經理人應有的習慣(H)hAD紅軟基地
管理的定義hAD紅軟基地
通過別人使活動完成得更有效的過程。hAD紅軟基地
運用各項技術;hAD紅軟基地
使用各種資源;hAD紅軟基地
達成組織目標。hAD紅軟基地
管理對象(資源)hAD紅軟基地
人、時、物、錢、hAD紅軟基地
客戶、信息、技術hAD紅軟基地
企業(yè)內三種性質的工作hAD紅軟基地
評價管理者的新標準hAD紅軟基地
工作是什么?hAD紅軟基地
工作是對他人產生價值的一種活動;hAD紅軟基地
價值是什么?hAD紅軟基地
價值是對他人產生的一種貢獻。hAD紅軟基地
管理與領導的區(qū)別hAD紅軟基地
第一項修煉—制定計劃hAD紅軟基地
計劃的重要性hAD紅軟基地
計劃的定義hAD紅軟基地
計劃的要素hAD紅軟基地
計劃的種類hAD紅軟基地
目標型計劃的步驟hAD紅軟基地
目標型計劃的技巧hAD紅軟基地
管理循環(huán)hAD紅軟基地
PDCA循環(huán)的特點hAD紅軟基地
周而復始;hAD紅軟基地
大環(huán)帶小環(huán);hAD紅軟基地
階梯式上升;hAD紅軟基地
統(tǒng)計的工具;hAD紅軟基地
統(tǒng)計的工具hAD紅軟基地
PDCA典型的模式稱為:hAD紅軟基地
“四個階段”、“八個步驟”、“七種工具”hAD紅軟基地
四個階段——PDCA;hAD紅軟基地
八個步驟:hAD紅軟基地
        1、分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題;(排列圖、直方圖、控制圖)hAD紅軟基地
        2、分析質量問題中各種影響因素;(因果圖)hAD紅軟基地
        3、分析影響質量問題的主要原因;(排列圖、相關圖)hAD紅軟基地
        4、針對主要原因,采取解決的措施;(5W 1H)hAD紅軟基地
回答“5W 1H”hAD紅軟基地
WHY——為什么要制定這個措施?hAD紅軟基地
WHAT——達到什么目標?hAD紅軟基地
WHERE——在何處執(zhí)行?hAD紅軟基地
WHO——由誰負責完成?hAD紅軟基地
WHEN——什么時間完成?hAD紅軟基地
HOW——怎樣執(zhí)行?hAD紅軟基地
八個步驟(續(xù))hAD紅軟基地
5、執(zhí)行,按措施計劃的要求去做;hAD紅軟基地
6、檢查,把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比;(排列圖、直方圖、控制圖)hAD紅軟基地
7、標準化,把成功的經驗總結出來,制定相應的標準;(制定或修改工作流程、檢查流程、有關規(guī)章制度)hAD紅軟基地
8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決;hAD紅軟基地
七種工具hAD紅軟基地
1、直方圖;hAD紅軟基地
2、控制圖;hAD紅軟基地
3、因果圖(魚骨圖);hAD紅軟基地
4、排列圖;hAD紅軟基地
5、相關圖;hAD紅軟基地
6、分層法;hAD紅軟基地
7、統(tǒng)計分析表;hAD紅軟基地
計劃的重要性hAD紅軟基地
計劃的定義hAD紅軟基地
設定目標hAD紅軟基地
指明路線hAD紅軟基地
資源預計hAD紅軟基地
  “計劃是設定目標,以及決定如何達成目標的過程”hAD紅軟基地
計劃的要素hAD紅軟基地
清晰的目標hAD紅軟基地
明確的方法與步驟hAD紅軟基地
必要的資源hAD紅軟基地
可能的問題與成功關鍵hAD紅軟基地
不同階層主管負責計劃的內容hAD紅軟基地
擬訂計劃hAD紅軟基地
經理人的首要任務便是能制定計劃hAD紅軟基地
——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、新產品上市計劃、質量改善計劃、年度預算等;hAD紅軟基地
關鍵技巧hAD紅軟基地
——分辨三種不同類型的計劃hAD紅軟基地
有特定目標非例行性的——項目管理計劃hAD紅軟基地
例行工作的——日常管理計劃hAD紅軟基地
處理——問題的處置計劃hAD紅軟基地
擬訂計劃的工具hAD紅軟基地
目標樹、SMART法則、hAD紅軟基地
先后順序排列法、心理圖象法、hAD紅軟基地
甘特圖、PERT(計劃評審法)圖等;hAD紅軟基地
計劃的種類hAD紅軟基地
制定計劃的起點hAD紅軟基地
上級的需求(目標、要求、戰(zhàn)略、策略);hAD紅軟基地
部門的需求(職責、工作重點、我該貢獻什么?);hAD紅軟基地
例行工作的需求(需要改進的工作、需要加強的工作);hAD紅軟基地
應對未來的需要(人才培養(yǎng)、技術開發(fā))。hAD紅軟基地
目標型計劃的步驟hAD紅軟基地
描繪結果hAD紅軟基地
清楚生動描繪期望結果hAD紅軟基地
使用視覺、聽覺、想象hAD紅軟基地
可用圖片、模型、圖表hAD紅軟基地
任務展開hAD紅軟基地
心理圖象法hAD紅軟基地
目標樹hAD紅軟基地
——列出所需任務hAD紅軟基地
——展開到能掌握為止hAD紅軟基地
任務展開hAD紅軟基地
心理圖象法hAD紅軟基地
統(tǒng)計資源hAD紅軟基地
列出所需資源hAD紅軟基地
分成必要、必須hAD紅軟基地
統(tǒng)計與評估hAD紅軟基地
掌握關鍵資源hAD紅軟基地
統(tǒng)計資源hAD紅軟基地
物與設備hAD紅軟基地
預算hAD紅軟基地
排列進度hAD紅軟基地
依照順序排列hAD紅軟基地
使用PERT 或甘特圖hAD紅軟基地
評估與修正hAD紅軟基地
安排進度hAD紅軟基地
重點管理hAD紅軟基地
成功關鍵(找出1、2個關鍵要素)hAD紅軟基地
待解決問題hAD紅軟基地
里程碑(起點、分叉、結合點)hAD紅軟基地
目標計劃舉例(業(yè)務增加50%)hAD紅軟基地
步驟:hAD紅軟基地
背景分析hAD紅軟基地
業(yè)務檢討hAD紅軟基地
明年環(huán)境展望hAD紅軟基地
業(yè)務目標hAD紅軟基地
戰(zhàn)略hAD紅軟基地
需要多少資源hAD紅軟基地
完成時間表hAD紅軟基地
基本原則hAD紅軟基地
描述越清楚,差錯越小。hAD紅軟基地
先做定性、再做定量。hAD紅軟基地
列出所需做的事(任務)。hAD紅軟基地
看經驗值、風險大的作細一點。hAD紅軟基地
統(tǒng)計資源。hAD紅軟基地
——列出所需資源hAD紅軟基地
——分析必要、充要條件hAD紅軟基地
——統(tǒng)計與評估hAD紅軟基地
舉例hAD紅軟基地
明年要在服務上下大力度;hAD紅軟基地
大幅度提高員工的滿意度;hAD紅軟基地
(何時、衡量?)hAD紅軟基地
明年底業(yè)績增長30%;hAD紅軟基地
(可以,只要有辦法)hAD紅軟基地
六月底前產品合格率提高為98%;hAD紅軟基地
(不錯,如果做得到)hAD紅軟基地
制定目標的評估標準hAD紅軟基地
SMART法則hAD紅軟基地
S——具有吸引力的;(明確的)hAD紅軟基地
M——具體的、可衡量的(數(shù)字化);hAD紅軟基地
A——合理可行的;(可達成的)hAD紅軟基地
R——便于記憶的;hAD紅軟基地
T——有時間限制的;hAD紅軟基地
“用十年時間送一人登上月球并安全返回”hAD紅軟基地
目標型計劃的步驟hAD紅軟基地
第二項修煉—制定決策hAD紅軟基地
決策的重要性hAD紅軟基地
決策的風格hAD紅軟基地
決策的誤區(qū)hAD紅軟基地
決策的程序hAD紅軟基地
決策工具hAD紅軟基地
優(yōu)秀決策者的特質hAD紅軟基地
制定決策hAD紅軟基地
經理人的職責便是制定決策與領導執(zhí)行決策;hAD紅軟基地
制定正確的決策是重要的能力;hAD紅軟基地
英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明,只不過在激烈的競爭中,比對手做出更多正確的決策”hAD紅軟基地
決策的技能hAD紅軟基地
前提假設hAD紅軟基地
推論能力hAD紅軟基地
信息搜集整理分析歸納的能力hAD紅軟基地
邏輯判斷、搏奕竟局理論hAD紅軟基地
面對壓力的心理素質hAD紅軟基地
如何避開心智模式hAD紅軟基地
決策的工具hAD紅軟基地
矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演hAD紅軟基地
加權指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理hAD紅軟基地
系統(tǒng)模型hAD紅軟基地
決策的重要性(DECISIONS)hAD紅軟基地
決策的風格hAD紅軟基地
公牛風格hAD紅軟基地
運用思考hAD紅軟基地
動作快、事必躬親hAD紅軟基地
攻擊力強、控制欲強hAD紅軟基地
不用討論、直接指派hAD紅軟基地
老鷹的風格hAD紅軟基地
靠直覺hAD紅軟基地
看機會、不看問題hAD紅軟基地
行動力強、虎頭蛇尾hAD紅軟基地
喜歡討論、激發(fā)熱情hAD紅軟基地
獵犬的風格hAD紅軟基地
喜歡思考hAD紅軟基地
分析hAD紅軟基地
冷靜hAD紅軟基地
踩剎車hAD紅軟基地
蜜蜂的風格hAD紅軟基地
憑直覺hAD紅軟基地
討論、可否決hAD紅軟基地
以和為貴hAD紅軟基地
謹慎保守hAD紅軟基地
學習方式:全國招生  函授學習  權威雙證  國際互認hAD紅軟基地
認證項目:注冊高級職業(yè)經理、人力資源總監(jiān)、品質經理、生產經理、營銷策劃師、物流經理、項目經理、企業(yè)管理咨詢師、總經理、營銷經理、財務總監(jiān)、酒店經理、企業(yè)培訓師、采購經理等高級資格認證。hAD紅軟基地
頒發(fā)雙證:高級注冊  經理資格證+MBA研修證+人才測評證+全套學籍檔案hAD紅軟基地
收費標準  :僅收取1280元       網(wǎng)址: www.mhjy.nethAD紅軟基地
    報名電話:13684609885    0451—88342620  hAD紅軟基地
        咨詢郵箱:xchy007@163.com   咨詢教師: 王海濤hAD紅軟基地
地址:哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學109室美華教育。hAD紅軟基地
近千本MBA職業(yè)經理教程免費下載hAD紅軟基地
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九柱圖人格類型理論hAD紅軟基地
九種類型的行為特征hAD紅軟基地
情感組:hAD紅軟基地
2、關懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景;hAD紅軟基地
3、自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意;hAD紅軟基地
4、具創(chuàng)造力、直觀、內向、憂郁;hAD紅軟基地
行動組:hAD紅軟基地
5、感受力強、善分析、有怪癖、妄想;hAD紅軟基地
6、可愛、守本分、依賴、有被虐傾向;hAD紅軟基地
7、有才藝、任性沖動、走極端、毛躁;hAD紅軟基地
關系組:hAD紅軟基地
8、有自信、強悍、斗志旺盛、具破壞性;hAD紅軟基地
9、平靜詳和、另人安心、被動、漠然;hAD紅軟基地
1、有原則、守秩序、求完美、好懲戒;hAD紅軟基地
三個組型的辨證結構hAD紅軟基地
決策的誤區(qū)hAD紅軟基地
匆忙的:急就章(三個能不能)hAD紅軟基地
逃避的:慢郎中hAD紅軟基地
瞎眼的:誤判信息hAD紅軟基地
假設錯誤hAD紅軟基地
目標錯誤(發(fā)臭的池子)hAD紅軟基地
跳躍推理(加班與增加人員)hAD紅軟基地
固有偏見hAD紅軟基地
決策的工具hAD紅軟基地
丟銅板hAD紅軟基地
檢查表hAD紅軟基地
比較法hAD紅軟基地
十等級法hAD紅軟基地
富蘭克林法hAD紅軟基地
計分法hAD紅軟基地
加權指數(shù)法hAD紅軟基地
矩陣法hAD紅軟基地
加權法hAD紅軟基地
每項10分,明年最重要的是效果、成本,都加權,如時間因素重要也可加權。hAD紅軟基地
決策樹hAD紅軟基地
決策樹是以樹型圖表示可行方案,以樹的生長過程的不斷分枝來表示事件發(fā)生的各種可能,用分枝和剪修進行決策的方法。hAD紅軟基地
決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點和概率分枝所組成。hAD紅軟基地
決策點——       、方案分枝——                 自然狀態(tài)hAD紅軟基地
點——            概率分枝——             由自然狀態(tài)點引出的分枝直線,每一條直線表示一種可能性。hAD紅軟基地
決策樹圖hAD紅軟基地
決策的分類hAD紅軟基地
按決策本身的性質可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務決策;hAD紅軟基地
按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策;hAD紅軟基地
按決策問題所處的條件不同,可分為肯定型決策、風險型決策和非肯定型決策;hAD紅軟基地
按決策是否重復出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策;hAD紅軟基地
決策性質與決策者地位之間的關系hAD紅軟基地
決策的程序hAD紅軟基地
決策的五個要素hAD紅軟基地
重視貢獻是一項組織原則hAD紅軟基地
優(yōu)秀決策者的特質hAD紅軟基地
包容能力hAD紅軟基地
輕重緩急hAD紅軟基地
傾聽hAD紅軟基地
達成共識hAD紅軟基地
避免先入為主hAD紅軟基地
保持彈性hAD紅軟基地
吸收各方意見hAD紅軟基地
成本和困難度hAD紅軟基地
避開地雷(8大誤區(qū))hAD紅軟基地
目標清晰hAD紅軟基地
影響集體決策質量的心理因素hAD紅軟基地
集體決策中領導者的責任hAD紅軟基地
1、創(chuàng)造寬松的氣氛;hAD紅軟基地
      ——使每個成員都能積極參與意見;hAD紅軟基地
      ——鼓勵沉默的人發(fā)表意見;hAD紅軟基地
      ——領導要與大家平等;hAD紅軟基地
      ——領導不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見;hAD紅軟基地
      ——領導者四忌:hAD紅軟基地
                              說得太早hAD紅軟基地
                              說得太多hAD紅軟基地
                              過早地評論、評價hAD紅軟基地
                              誘導hAD紅軟基地
集體決策中領導者的責任hAD紅軟基地
2、控制決策過程;(使討論深化)hAD紅軟基地
3、創(chuàng)造性利用不同點;(創(chuàng)造不同意見)hAD紅軟基地
4、善于捕捉“閃光點”;hAD紅軟基地
5、善于提煉、歸納、總結;hAD紅軟基地
經驗性決策hAD紅軟基地
群體決策的有效性分析hAD紅軟基地
群體決策的有效性分析hAD紅軟基地
第三項修煉——問題處置hAD紅軟基地
問題的類型hAD紅軟基地
問題解決程序hAD紅軟基地
問題解決工具hAD紅軟基地
解決問題hAD紅軟基地
“困難只是在印證一個人偉大的程度”hAD紅軟基地
                                         ——拿破侖hAD紅軟基地
“所謂成功便是肩負更大的重任,去面對更辣手的問題”hAD紅軟基地
                                         ——邱吉爾  hAD紅軟基地
解決問題的技能hAD紅軟基地
界定問題、搜集資料hAD紅軟基地
分析問題、找出問題根源hAD紅軟基地
找出解決方案hAD紅軟基地
問題的類型hAD紅軟基地
解決問題的工具hAD紅軟基地
心理圖象法hAD紅軟基地
問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律hAD紅軟基地
U型回路、K J法hAD紅軟基地
腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法hAD紅軟基地
魚骨圖hAD紅軟基地
問題解決程序hAD紅軟基地
腦力激蕩法hAD紅軟基地
先決定你要討論的主題是什么;hAD紅軟基地
輪流提出點子;hAD紅軟基地
在海報紙或黑板上記錄所有的點子,讓每個人都看得到;hAD紅軟基地
在大家的點子都提完后,才加以評論;hAD紅軟基地
要以“無所不可”的態(tài)度來進行腦力激蕩;hAD紅軟基地
一次只能提出一個點子;hAD紅軟基地
輪到某個人時,如果沒有點子可貢獻,可以放棄;hAD紅軟基地
直到每個人都說“放棄”或時間到了;hAD紅軟基地
想到就寫法hAD紅軟基地
把一張有21個方格的紙(見圖)發(fā)給每個人;hAD紅軟基地
每個人寫下3個點子,然后把表格放在中間;hAD紅軟基地
要求每個人從中拿一張,然后在上面再加上3個點子,你的點子可以是全新的,也可以是表中別人的點子的發(fā)展;hAD紅軟基地
交換表格,直到每人手上的表格填滿為止;hAD紅軟基地
要團隊成員一一念出表上的點子(重復的就刪除);hAD紅軟基地
(結果會收集很多點子,下邊需要分類、選優(yōu),見分類圖法和優(yōu)先順序法)hAD紅軟基地
想到就寫法表格hAD紅軟基地
分類圖法(點子分類)hAD紅軟基地
掌握所有的想法。先說明主題,然后每個人在不同的紙上寫下自己的想法;hAD紅軟基地
把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上,大家慢慢移動紙片,把類似的想法歸在一起;hAD紅軟基地
找出形態(tài)。討論為什么某些項目要放在一起;hAD紅軟基地
達飛法hAD紅軟基地
每個人匿名寫下對于如何處理某個問題的評論或建議;hAD紅軟基地
把所有的想法集合起來,重新整理,然后分發(fā)給每個人進行思考;hAD紅軟基地
每人都對每個評論及建議的解決方案發(fā)表意見;hAD紅軟基地
究竟哪個方案對整體有利,大家集體達成共識;hAD紅軟基地
多層次投票法hAD紅軟基地
每個人都可以選擇自己喜歡的點子,選幾個都可以;hAD紅軟基地
把票數(shù)最多的點子圈起來;hAD紅軟基地
把點子盡可能合并;hAD紅軟基地
每個人都再次投票,但是這次圈選的點子數(shù)目只是上次的一半;hAD紅軟基地
繼續(xù)進行多次投票,直到單子上只剩下3—5個選擇;hAD紅軟基地
名目團體法hAD紅軟基地
團體成員寫下問題,并把問題記在大紙上,讓每個人都看見;hAD紅軟基地
把類似的問題都合并在一起;hAD紅軟基地
每人在一張紙上寫下和問題數(shù)目相同的字母;hAD紅軟基地
然后要求每人在他們認為最重要的問題字母旁邊寫最大的數(shù)字,依次降低;如:hAD紅軟基地
A.顧客抱怨         2hAD紅軟基地
B.溝通不良         1hAD紅軟基地
C.軟體速度太慢   3hAD紅軟基地
D.沒有政策         4hAD紅軟基地
名目團體法(續(xù))hAD紅軟基地
將每人每行的分數(shù)加起來,分數(shù)最多的項目就是對團隊而言,最重要的項目;hAD紅軟基地
如:A.   2、3、2、4、1=12hAD紅軟基地
      B.   1、4、2、3、1=11hAD紅軟基地
      C.   3、1、3、3、4、=14hAD紅軟基地
      E.   4、2、4、1、2、=13hAD紅軟基地
C 是最重要的項目,總分14分;hAD紅軟基地
依最優(yōu)項目為先,開始討論;hAD紅軟基地
矩陣法hAD紅軟基地
一旦確定了最重要的問題,腦力激蕩出了幾個可能的解決方案,就可以發(fā)展出一個矩陣來回答幾個關鍵問題,這幾個問題是好的決策必備的條件。(見表)hAD紅軟基地
解決方案矩陣hAD紅軟基地
成本效益分析hAD紅軟基地
讓團對界定每一個解決方案會產生的所有成本及從這個解決方案可能達到的效益,做一個成本效益分析。hAD紅軟基地
第四項修煉——團隊建設hAD紅軟基地
團隊的特征hAD紅軟基地
團隊三要素hAD紅軟基地
團隊形成過程hAD紅軟基地
團隊三要素hAD紅軟基地
團隊建設的技能hAD紅軟基地
建立共同遠景與目標的能力hAD紅軟基地
調和與應用成員差異的能力hAD紅軟基地
制定共同規(guī)范hAD紅軟基地
整合新進人員hAD紅軟基地
從經驗學習、引導團隊找尋正面方向hAD紅軟基地
促進建設性的沖突hAD紅軟基地
團隊建設的工具hAD紅軟基地
深度匯談hAD紅軟基地
探詢與辯護hAD紅軟基地
團隊動力hAD紅軟基地
問卷調查hAD紅軟基地
內部營銷hAD紅軟基地
有效團隊的特征hAD紅軟基地
團隊成員相互認同;hAD紅軟基地
團隊成員具有共同的目標;hAD紅軟基地
團隊成員接受共同的領導;hAD紅軟基地
團隊成員成敗與共;hAD紅軟基地
團隊成員通力合作;hAD紅軟基地
團隊成員各司其責;hAD紅軟基地
團隊進行有效的決策;hAD紅軟基地
團隊由多種類型的人員組成。hAD紅軟基地
GROUP與TEAMhAD紅軟基地
貢獻    關系   溝通hAD紅軟基地
建設性的人際關系hAD紅軟基地
管理者即使是具有待人的才能,也不一定能有良好的人際關系;hAD紅軟基地
但是,在自己的工作上和人際關系上均能重視貢獻,他便能有良好的人際關系;hAD紅軟基地
唯有能著眼于貢獻,他的人際關系才具有生產性;(這是人際關系的本質所在)hAD紅軟基地
團隊形成過程hAD紅軟基地
第五項修煉——領導技能hAD紅軟基地
領導效能hAD紅軟基地
效能與效率hAD紅軟基地
                                 外部營銷                      hAD紅軟基地
           管理的效能=————————hAD紅軟基地
                                 內部營銷hAD紅軟基地
有效行動hAD紅軟基地
管理的效率=————————hAD紅軟基地
                       耗費心力hAD紅軟基地
個人效能=意愿能力hAD紅軟基地
意愿=吸引力+專注度+興奮度hAD紅軟基地
能力=知識+經驗+技巧hAD紅軟基地
個人效能=(吸引力+專注度+興奮度)(知識+經驗+技能)hAD紅軟基地
領導力hAD紅軟基地
能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產生正面結果的人才;hAD紅軟基地
——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻;hAD紅軟基地
——如何使士氣低落的人重振士氣;hAD紅軟基地
——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前;hAD紅軟基地
——如何使粗心的人不致釀成大禍;hAD紅軟基地
——如何使利益不同的人相互支持;hAD紅軟基地
領導技能hAD紅軟基地
分辨部屬的技能與現(xiàn)狀;hAD紅軟基地
選擇適當?shù)念I導風格;hAD紅軟基地
情緒的認知、控制與調節(jié);hAD紅軟基地
關系行為;hAD紅軟基地
指示行為;hAD紅軟基地
EQ調節(jié)、壓力緩解;hAD紅軟基地
信念重朔等;hAD紅軟基地
領導者的行為hAD紅軟基地
關系行為hAD紅軟基地
  關心、支持hAD紅軟基地
 贊美、鼓勵hAD紅軟基地
 傾聽、接觸hAD紅軟基地
指示行為hAD紅軟基地
 告知、命令hAD紅軟基地
 明確的指示hAD紅軟基地
 5W2H (WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHEREhAD紅軟基地
HOW 、HOW MUCH/HOW MANY)hAD紅軟基地
領導者的行為hAD紅軟基地
部屬的準備度hAD紅軟基地
泰勒的科學管理理論(1903)hAD紅軟基地
“所有的日常活動中不注意效率的行為都在使整個國家資源遭受巨大損失,而補救低效率的辦法不在于尋求某些出眾或非凡的人,而在于科學的管理”hAD紅軟基地
                              ——泰勒hAD紅軟基地
物質方面的直接浪費,人們是可以看到和感覺到的,但由于人們不熟練、低效率或指揮不當而造成的浪費,人們即看不到,由摸不到。hAD紅軟基地
泰勒的科學管理理論(續(xù))hAD紅軟基地
泰勒的科學管理的根本目的是謀求最高效率。其手段是用科學化的、標準化的管理方法代替舊的經驗管理。hAD紅軟基地
1、對工人提出科學的操作方法,以便有效利用工時,提高工效;hAD紅軟基地
2、對工人進行科學的選擇、培訓和晉升;hAD紅軟基地
3、制定科學的工藝規(guī)程,使工具、機器、材料標準化,并對作業(yè)環(huán)境標準化,用文件形式固定下來;hAD紅軟基地
4、實行具有激勵性的記件工資報酬制度;hAD紅軟基地
5、管理和勞動分離。hAD紅軟基地
韋伯的組織理論hAD紅軟基地
韋伯1911年提出理想組織結構的特征:hAD紅軟基地
1、組織中的人員應有固定和正式的職責并依法行使職權;hAD紅軟基地
2、組織的結構是一層層控制的體系;hAD紅軟基地
3、人與工作的關系(人員配置);hAD紅軟基地
4、成員的選用與保障;hAD紅軟基地
5、專業(yè)分工與技術訓練;hAD紅軟基地
6、成員的工資與升遷;hAD紅軟基地
法約爾的一般管理理論(1916)hAD紅軟基地
五大管理職能十四項管理原則:hAD紅軟基地
管理職能分為:計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制;hAD紅軟基地
一般管理原則:勞動分工、權利與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從組織利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊精神;hAD紅軟基地
梅奧的人際關系理論(1933)hAD紅軟基地
霍桑試驗(人際關系理論的誕生);hAD紅軟基地
1、影響生產效率的根本因素不是工作條件,而是工人自身;hAD紅軟基地
2、在決定工人工作效率因素中,工人為團體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用;hAD紅軟基地
勒溫的領導風格類型理論(1939)hAD紅軟基地
馬斯洛的需要層次論hAD紅軟基地
坦南鮑姆的領導行為連續(xù)體理論hAD紅軟基地
布萊克的管理方格理論(1964)hAD紅軟基地
亞當斯的公平理論(1965)hAD紅軟基地
                     OP / IP = OC / IChAD紅軟基地
OP——自己對所獲報酬的感覺;hAD紅軟基地
OC——自己對他人所獲報酬的感覺;hAD紅軟基地
IP——自己對個人所作投入的感覺;hAD紅軟基地
IC——自己對他人所作投入的感覺;hAD紅軟基地
“影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值,hAD紅軟基地
                                                  還有報酬的相對值。”hAD紅軟基地
菲德勒的權變管理理論1965hAD紅軟基地
任何領導形態(tài)均可能有效,其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。hAD紅軟基地
影響有效性的三種環(huán)境因素:hAD紅軟基地
        1、領導者——成員的關系。即領導者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任,是否能吸引并使下級愿意追隨他。hAD紅軟基地
        2、職位權力。即領導者所處的職位能提供的權力和權威是否明確充分,在上級和整個組織中所得到的支持是否有利,對雇傭、解雇、紀律、晉升和增加工資的影響程度大小。hAD紅軟基地
        3、任務結構。指工作團體要完成的任務是否明確,有無含糊不清之處,其規(guī)范和程序化程度如何。hAD紅軟基地
——領導風格LPC調查問卷(最不喜歡同事調查問卷法);hAD紅軟基地
——你不可能改變你的風格去適應變化的情境。因此,提高領導者的有效性實際上只有兩條途徑:hAD紅軟基地
        1、你可以替換領導者以適應環(huán)境。hAD紅軟基地
        2、改變情境以適應領導者。hAD紅軟基地
領導風格判定(LPC調查問卷)hAD紅軟基地
問卷由16組對應形容詞構成,先回想一下自己共過事的所有同事,并找出一個最不喜歡的同事在16組形容詞中按1——8等級對他進行評估。如果以相對積極的詞匯描述最不喜歡的同事(PLC得分高),則作答者很樂于與同事形成良好的人際關系,即為關系取向型。相反,如果對最不喜歡同事看法很消極,則說明作答者可能更關注生產,稱為任務取向型。hAD紅軟基地
菲德勒模型指出,當個體的PLC分數(shù)與三項權變因素的評估分數(shù)相匹配時,則會達到最佳的領導效果。hAD紅軟基地
菲德勒PLC問卷hAD紅軟基地
快樂 8     7      6      5        4          3         2         1     不快樂hAD紅軟基地
友善  8     7     6      5        4          3         2         1     不友善hAD紅軟基地
拒絕    1    2     3     4        5          6         7         8      接納hAD紅軟基地
有益  8     7     6      5        4          3         2         1      無益hAD紅軟基地
不熱情  1   2    3      4        5          6         7         8      熱情hAD紅軟基地
緊張 1     2      3       4       5          6         7         8       輕松hAD紅軟基地
疏遠 1     2      3       4       5          6         7          8      親近hAD紅軟基地
冷漠 1      2      3      4       5          6         7         8       熱心hAD紅軟基地
合作 8     7       6      5       4          3          2        1       不和作hAD紅軟基地
助人 8     7      6       5      4           3          2        1        敵意hAD紅軟基地
無聊 1     2      3       4       5          6         7          8       有趣hAD紅軟基地
好爭 1     2      3       4       5          6         7          8        融洽hAD紅軟基地
自信 8     7      6       5       4          3         2          1        猶豫hAD紅軟基地
高效 8      7     6       5       4           3        2           1       低效hAD紅軟基地
郁悶 1      2     3       4       5          6         7           8       開朗hAD紅軟基地
開放 8      7     6       5        4         3          2          1       防備hAD紅軟基地
菲德勒的權變理論(1965)hAD紅軟基地
赫茨伯格的雙因素理論(1966)hAD紅軟基地
使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內容方面的;hAD紅軟基地
使員工感到不滿的,都是屬于工作環(huán)境或工作關系方面的。hAD紅軟基地
前者叫激勵因素,后者叫保健因素。hAD紅軟基地
要調動人的積極性,不僅要注意物質利益和工作條件等外部因素,更重要的是要注意工作的安排,量才錄用、各得其所,注意對人進行精神鼓勵,給予表揚和認可,注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。hAD紅軟基地
麥克利蘭的成就動機理論hAD紅軟基地
成就需要(Need for achievement)爭取成功希望做得最好的需要;hAD紅軟基地
權力需要(Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要;hAD紅軟基地
親和需要(Need for affiliation)建立友好親密的人際關系的需要。hAD紅軟基地
具有強烈成就需要的人,追求的是在成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣,并不看重成功所帶來的物質獎勵。hAD紅軟基地
小企業(yè)的經理人和獨立負責一個部門的管理者中,高成就需要者往往會取得成功。hAD紅軟基地
大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個優(yōu)秀的管理者,原因是高成就需要者往往只對自己的工作績效感興趣,并不關心如何影響別人去作好工作。hAD紅軟基地
最優(yōu)秀的管理者往往是權力需要很高而親和需要很低的人。hAD紅軟基地
弗魯姆的期望理論(1969)hAD紅軟基地
某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結果的全部預期價值乘以他認為達成該結果的期望概率。hAD紅軟基地
                                 M=V. EhAD紅軟基地
M——激勵力量;hAD紅軟基地
V——目標價值;hAD紅軟基地
E——期望值;hAD紅軟基地
激勵時要處理好三方面的關系:hAD紅軟基地
關系1                 關系2                    關系3hAD紅軟基地
個人努力            取得績效            組織獎勵              滿足個人需要程度hAD紅軟基地
杜拉克的有效的管理者研究hAD紅軟基地
管理自己的時間;hAD紅軟基地
著眼于明日;hAD紅軟基地
著眼于貢獻;hAD紅軟基地
用人之長;hAD紅軟基地
作有效的決策;hAD紅軟基地
圣吉的學習型組織理論(1990)hAD紅軟基地
組織成員擁有一個共同的愿景;hAD紅軟基地
組織由多個創(chuàng)造性個體組成;hAD紅軟基地
善于不斷學習;hAD紅軟基地
“地方為主”的扁平式結構;(GE由9-4)hAD紅軟基地
組織的邊界將被重新界定;hAD紅軟基地
員工家庭與事業(yè)的平衡;hAD紅軟基地
領導者的新角色;hAD紅軟基地
“終生學習一度是少數(shù)人的奢侈品,現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對必要條件”hAD紅軟基地
麥肯錫的7——S模型hAD紅軟基地
第六項修煉——培育部屬hAD紅軟基地
培育的重要性hAD紅軟基地
培育的含義hAD紅軟基地
培育的兩難hAD紅軟基地
“管理者是否稱職,可依據(jù)部屬的工作成果來評定。”hAD紅軟基地
培育部屬hAD紅軟基地
“未來經理人將從監(jiān)督者轉變成教練與部屬的指導者”——未來學家約翰.奈斯比hAD紅軟基地
培育部署的技能hAD紅軟基地
評鑒培訓需求hAD紅軟基地
制定培訓目標hAD紅軟基地
編寫培訓教材hAD紅軟基地
各種培訓方法hAD紅軟基地
應用教學工具hAD紅軟基地
評鑒培訓成果hAD紅軟基地
培育部屬的工具hAD紅軟基地
目標樹hAD紅軟基地
心理圖象法hAD紅軟基地
教學技法hAD紅軟基地
教學器材hAD紅軟基地
破冰技巧hAD紅軟基地
培育的含義hAD紅軟基地
對部屬素質的提高hAD紅軟基地
一是意愿的提高hAD紅軟基地
二是能力的提高hAD紅軟基地
培育的兩難hAD紅軟基地
系統(tǒng)思考hAD紅軟基地
培育的時機hAD紅軟基地
上崗前hAD紅軟基地
接受新任務hAD紅軟基地
犯錯時hAD紅軟基地
遇到特殊的情況hAD紅軟基地
定期培訓hAD紅軟基地
培育的時機hAD紅軟基地
工作檢討hAD紅軟基地
授權之前hAD紅軟基地
升遷之前hAD紅軟基地
情況復雜hAD紅軟基地
部屬請教hAD紅軟基地
培育的方法hAD紅軟基地
OJT培育法(職場指導法)hAD紅軟基地
能力啟發(fā)法(意愿、思維、綜合能力)hAD紅軟基地
系統(tǒng)栽培法hAD紅軟基地
培育的需求hAD紅軟基地
OJT傳授法步驟hAD紅軟基地
說明hAD紅軟基地
示范hAD紅軟基地
操作hAD紅軟基地
邊做邊說hAD紅軟基地
定期檢查hAD紅軟基地
啟發(fā)法步驟hAD紅軟基地
系統(tǒng)栽培法hAD紅軟基地
第七項修煉——制定標準hAD紅軟基地
制定標準的技能hAD紅軟基地
制定標準的工具hAD紅軟基地
制定標準的程序hAD紅軟基地
制定標準的方法hAD紅軟基地
制定標準hAD紅軟基地
企業(yè)中事情的分類:hAD紅軟基地
——例常性、周期性的問題;hAD紅軟基地
——特殊性、非例常性的問題;hAD紅軟基地
制定標準的具體技能hAD紅軟基地
判別需要標準化的項目;hAD紅軟基地
工作分析、作業(yè)研究;hAD紅軟基地
評估與制定合理標準、形成書面材料;hAD紅軟基地
培訓hAD紅軟基地
制定標準的工具hAD紅軟基地
流程圖hAD紅軟基地
管制圖hAD紅軟基地
檢查表hAD紅軟基地
分類法hAD紅軟基地
動作研究hAD紅軟基地
國際標準化組織ISOhAD紅軟基地
ISO成立于1947年,由90多個國家級標準團體參加的國際組織,也是世界上最大的具有民間性質的標準化機構。hAD紅軟基地
1987年ISO正式發(fā)布了ISO9000、9001、9002、9003、9004等國際標準。hAD紅軟基地
ISO9000與通常的工程標準,如:計量、試驗方法、產品規(guī)格等技術標準有很大不同,它是一種管理工作的普遍特征,ISO9000的發(fā)布使質量管理和質量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國際標準的基礎上,它標志著質量管理和質量保證工作的規(guī)范化、程序化和國際化。hAD紅軟基地
ISO9000系列國際標準內容概要hAD紅軟基地
它包括ISO9001——9004、以及8402等一系列質量管理的指導性文件。hAD紅軟基地
該系列里對有關術語作了定義,如“產品”:hAD紅軟基地
PRODUCT——活動或過程的結果;hAD紅軟基地
——產品包括硬件、流程型材料、軟件和服務;hAD紅軟基地
——產品包括有形產品和無形產品(情報或概念);hAD紅軟基地
——產品包括有意識的產品(向顧客提供的)和無意識的產品(污染或副作用);hAD紅軟基地
服務——為滿足顧客需要,在供方和顧客之間交接時開展活動的結果以及供方內部活動的結果。hAD紅軟基地
職業(yè)經理人的12大技能(二)hAD紅軟基地
ISO9000系列的構成hAD紅軟基地
ISO9000由5個標準構成:hAD紅軟基地
——ISO9001、9002、9003、9004、8402;hAD紅軟基地
ISO9000-0標準是采用和選擇ISO9000系列標準的總指南,也就是該標準的指導性文件。hAD紅軟基地
ISO9000-0指導兩種條件或環(huán)境下的質量體系運行,即外部質量保證和內部質量保證。hAD紅軟基地
在外部質量保證條件下,該系列提供了三種質量保證模式,即9001、9002、9003,它代表三種不同技術和管理能力的要求;hAD紅軟基地
在內部質量管理條件下,ISO9004指導企業(yè)建立健全有效的質量體系hAD紅軟基地
ISO9000系列的構成圖hAD紅軟基地
外部質量保證條件下三種模式的關系                         ——ISO9001、9002、9003 hAD紅軟基地
ISO9000系列的內容hAD紅軟基地
該內容的基本要求是以ISO9004的17個要素為基礎的。如:hAD紅軟基地
——管理職責、質量體系原則、質量體系審核(內部質量審核)、經濟性(質量成本的考慮)、營銷質量、采購質量、生產質量、售后服務、質量文件和記錄(文件控制)、人員培訓等等。hAD紅軟基地
ISO9001、2、3、的關系hAD紅軟基地
9001包括20項要素事項;hAD紅軟基地
9002包括18項要素事項;hAD紅軟基地
9003包括12項要素事項;hAD紅軟基地
其中,經營者的責任、質量體系、文件管理、質量記錄、教育訓練、統(tǒng)計技術等12項是相同的;hAD紅軟基地
如:教育訓練——培訓是否重要(ISO9001第4章第18節(jié)要求)hAD紅軟基地
——職工需要接受適當?shù)挠柧,以使他們能隨質量體系的要求去發(fā)展業(yè)務。hAD紅軟基地
——企業(yè)應確定哪種工序需要特殊技術,并提供培訓。在適當時,以受訓的員工應該給予考試以決定其是否勝任。此考試由企業(yè)內部或認可的外部機構提供。訓練的檔案及成績要予以保存。hAD紅軟基地
ISO9000系列的實施hAD紅軟基地
編制公司質量文件(舉某公司例)hAD紅軟基地
其中編制標準工作程序:hAD紅軟基地
文件管理程序;hAD紅軟基地
投標報價程序;hAD紅軟基地
合約管理程序;hAD紅軟基地
物質采購工作程序;hAD紅軟基地
施工管理、檢驗和測試工作程序;hAD紅軟基地
設計管理工作程序;hAD紅軟基地
維修保養(yǎng)工作程序;hAD紅軟基地
檢驗、測量和試驗設備使用和管理工作程序;hAD紅軟基地
內部審核工作程序;hAD紅軟基地
培訓工作程序;hAD紅軟基地
制定標準的程序hAD紅軟基地
工作分析hAD紅軟基地
工作分析——即確定工作的任務和任職資格;hAD紅軟基地
——了解工作的特點;hAD紅軟基地
——了解勝任工作的人的特點;hAD紅軟基地
——工作分析結果是編制工作說明書和工作規(guī)范的基礎;hAD紅軟基地
——工作說明書即工作內容;hAD紅軟基地
——工作規(guī)范即任職者特點;hAD紅軟基地
工作分析需要收集的一般信息hAD紅軟基地
工作活動;hAD紅軟基地
工作中人的行為;hAD紅軟基地
工作中使用的工具;hAD紅軟基地
工作的績效標準(工作的質量和數(shù)量等);hAD紅軟基地
工作背景(物理環(huán)境、工作時間);hAD紅軟基地
工作對人的要求(KAS,含教育水平、培訓經歷、工作經驗、才能、性格、興趣等)。hAD紅軟基地
      工作分析的作用hAD紅軟基地
工作分析的步驟hAD紅軟基地
收集工作分析信息的方法hAD紅軟基地
訪談提綱hAD紅軟基地
你所做的是一種什么樣的工作?hAD紅軟基地
你所在職位的主要職責是什么?你又是如何做的?hAD紅軟基地
你的工作環(huán)境與別人的有什么不同?hAD紅軟基地
做這項工作所需具備的教育程度、工作經歷、技能是怎樣的?它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證?hAD紅軟基地
你都參與些什么活動?hAD紅軟基地
這種工作的職責和任務是什么?hAD紅軟基地
你所從事的工作的基本職責是什么?說明你工作績效的標準有哪些?hAD紅軟基地
訪談提綱(續(xù))hAD紅軟基地
你真正參與的活動都包括哪些?hAD紅軟基地
你的責任是什么?你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的?hAD紅軟基地
工作對身體的要求是怎樣的?工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的?hAD紅軟基地
工作對安全和健康的影響如何?hAD紅軟基地
在工作中你有可能會受到身體傷害嗎?你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎?hAD紅軟基地
——訪談的基本原則是:問題要和分析目的有關。hAD紅軟基地
監(jiān)督:你的職位負有監(jiān)督職責嗎?( )有 ()沒有。如果有,請另外填寫一張附加的監(jiān)督職位問卷,并把它附在本表格上。如果你的職位對其他人的工作還負有責任但不是監(jiān)督職責的話,請加以解釋。 hAD紅軟基地
決策:請解釋你在完成常規(guī)工作的過程中所要做出的決策有哪些(A)如果你所做出的判斷或決定的質量不高;(B)所采取的行動不恰當,那么可能帶來的后果是什么? hAD紅軟基地
文件記錄責任:請列出需要由你準備的報告或保存的文件資料有哪些。并請概括說明每份報告都是遞交給誰的。(A)報告                          遞交給        (B)保存的資料 hAD紅軟基地
監(jiān)督的頻率:為進行決策或決定采取某種正確的行動程序,你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商?    ( )經常         ( )偶爾   ( )很少   ( )從來不 hAD紅軟基地
工作條件:請描述你是在一種什么樣的條件下進行工作的,包括內部條件、外部條件、空調辦公區(qū)域等。請一定將所有令人不滿意或非常規(guī)范的工作條件記錄下來。hAD紅軟基地
資歷要求:請指出為令人滿意地完成本職工作,工作承擔者需要達到的最低要求是什么?hAD紅軟基地
   (A)      教育:hAD紅軟基地
      最低學歷hAD紅軟基地
      受教育年限hAD紅軟基地
      專業(yè)或專長hAD紅軟基地
    (B)      工作經驗:hAD紅軟基地
      工作經驗的類型hAD紅軟基地
      工作經驗的年限hAD紅軟基地
     (C)     特殊培訓:hAD紅軟基地
      類型                                             年限hAD紅軟基地
     (D)     特殊技能:hAD紅軟基地
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如何編寫工作說明書和工作規(guī)范hAD紅軟基地
職位名稱:             部門:      直接上級職位:hAD紅軟基地
職位目標:hAD紅軟基地
職責:hAD紅軟基地
   1、hAD紅軟基地
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該職位在組織中的位置:hAD紅軟基地
內部聯(lián)系:hAD紅軟基地
外部聯(lián)系:hAD紅軟基地
素質要求:hAD紅軟基地
      技能和能力:hAD紅軟基地
學歷要求:hAD紅軟基地
培訓要求:hAD紅軟基地
工作經驗要求:hAD紅軟基地
年齡要求:hAD紅軟基地
規(guī)章同誰有關打鉤;hAD紅軟基地
標準適用的部門畫圈;hAD紅軟基地
通知有關部門開會,參加培訓;hAD紅軟基地
制定標準注意事項hAD紅軟基地
考慮要周詳hAD紅軟基地
不一定完美hAD紅軟基地
相關人員參與hAD紅軟基地
考慮合理性hAD紅軟基地
簡單易懂hAD紅軟基地
推行標準的要領hAD紅軟基地
主管重視hAD紅軟基地
建立共識hAD紅軟基地
充分理解hAD紅軟基地
獎懲配合hAD紅軟基地
貫徹到底hAD紅軟基地
第八項修煉——成果管制hAD紅軟基地
管制的含義hAD紅軟基地
管制的原因hAD紅軟基地
管制的兩難hAD紅軟基地
管制的方法hAD紅軟基地
管制的時機hAD紅軟基地
管制(檢查)的含義hAD紅軟基地
提早發(fā)現(xiàn)差異hAD紅軟基地
確保目標的達成hAD紅軟基地
偵察錯誤hAD紅軟基地
防止舞弊hAD紅軟基地
管制(檢查)的原因hAD紅軟基地
執(zhí)行的人員不同hAD紅軟基地
環(huán)境變動hAD紅軟基地
資源變動hAD紅軟基地
成果管制(檢查)hAD紅軟基地
分辨該管與不該管的事hAD紅軟基地
將事后處置提前為事前管理與事中管理;hAD紅軟基地
成果管制的工具hAD紅軟基地
QC七大手法(全面質量控制TQC)hAD紅軟基地
新QC七大手法hAD紅軟基地
任務交叉法hAD紅軟基地
看板管理等hAD紅軟基地
關于TQChAD紅軟基地
眾所周知,日本的經濟振興就是從抓質量開始的。50年代,日本從美國引進了質量管理(QUALITI  CONTROL),1951年設立了戴明獎,1960年開展“質量月”活動。日本“清出于藍而勝于藍”,后來超過了美國,創(chuàng)建了日本式的全面質量管理(TOTAL  QUALITY  CONTROL),簡稱TQC,TQC成為日本企業(yè)制勝的法寶。hAD紅軟基地
美國著名質量管理專家朱蘭考察了日本經濟以后說:hAD紅軟基地
“日本的經濟振興,是一次成功的質量革命。”hAD紅軟基地
TQC的基本要素hAD紅軟基地
產品質量(產品的適用性);hAD紅軟基地
交貨質量(時間、數(shù)量);hAD紅軟基地
成本質量(價格);hAD紅軟基地
售后服務質量;hAD紅軟基地
這四個要素是構成商品競爭力的基礎,也是經營管理中的重要目標。hAD紅軟基地
所以日本強調TQC的整體性、全面性,而不把TQC看作一種專業(yè)管理,看作緊密圍繞經營目標,即質量、利潤、產量、交貨期、售后服務以及企業(yè)和社會效益等進行綜合管理的理論和模式。hAD紅軟基地
TQC的真正目的hAD紅軟基地
TQC是由企業(yè)全體員工參加的,用全優(yōu)的工作質量去保證生產全過程質量的管理活動。hAD紅軟基地
養(yǎng)成善于發(fā)現(xiàn)問題的素質;hAD紅軟基地
養(yǎng)成重視計劃的素質;hAD紅軟基地
養(yǎng)成重視過程的素質;hAD紅軟基地
養(yǎng)成善于抓重點的素質;hAD紅軟基地
養(yǎng)成全員作系統(tǒng)思考的素質。hAD紅軟基地
管制(檢查)的兩難hAD紅軟基地
管制(檢查)過度hAD紅軟基地
管制(檢查)不足hAD紅軟基地
管制(檢查)的時機hAD紅軟基地
定期檢查hAD紅軟基地
不定期hAD紅軟基地
特殊時間hAD紅軟基地
新QC七大手法hAD紅軟基地
關連圖法;hAD紅軟基地
K J法;hAD紅軟基地
系統(tǒng)圖法;hAD紅軟基地
矩陣圖法;hAD紅軟基地
矩陣數(shù)據(jù)解析法;hAD紅軟基地
PDPC法;hAD紅軟基地
箭頭圖法;hAD紅軟基地
關連圖法hAD紅軟基地
K J法hAD紅軟基地
把從雜亂無章狀態(tài)中收集的語言資料進行集中,依據(jù)相互之間的親和性,明確應解決的問題的方法.hAD紅軟基地
K J法是川喜田二郎先生開發(fā)出來的.這種方法重視實地調查,重視以事實為根據(jù)的思考方法.hAD紅軟基地
系統(tǒng)圖法hAD紅軟基地
系統(tǒng)地尋求達到目的的最佳手段的方法.hAD紅軟基地
矩陣圖法hAD紅軟基地
從當作問題的事項中,找到成對的因素,在某交點上表示各因素有無關系及其關聯(lián)的程度。hAD紅軟基地
波士頓矩陣法(BOSTON  MATRIX)hAD紅軟基地
公司多項業(yè)務中,有“昨日黃花”,也有“明日之星”。公司要適應市場的變化,必須合理地在各項業(yè)務之間分配資源。此過程不能僅評印象判定那項業(yè)務有前途,而應根據(jù)潛在利潤分析各項業(yè)務在企業(yè)中所處的地位來決定,波士頓矩陣法就是一種著名的用于評估公司投資組合的有效模式。hAD紅軟基地
波士頓矩陣法(boston matrix)hAD紅軟基地
波士頓矩陣又稱產品定位四象限法。是分析企業(yè)產品所處市場地位的一種方法。這種方法是美國波士頓咨詢公司(BOSTON COSULTING GROUP)1970 年首創(chuàng)。hAD紅軟基地
其基本思想是以相對市場占有率為橫坐標,以銷售增長率為縱坐標建立矩陣,然后核算企業(yè)各種產品的相對市場占有率和銷售增長率,據(jù)兩項指標確定各種產品在矩陣中的位置,在定位之后再按每年產品銷售金額的多少,繪制成大小不等的圓圈,最后拒不同產品在矩陣中的不同位置,分別進行分析,采取不同的決策。hAD紅軟基地
某企業(yè)經營指標統(tǒng)計表hAD紅軟基地
1、核算各種產品的相對市場占有率和銷售增長率;hAD紅軟基地
2、產品定位;hAD紅軟基地
3、分析和決策;hAD紅軟基地
核算各種產品的 相對市場占有率和銷售增長率hAD紅軟基地
市場占有率——在一定市場范圍和一定時期內,產品的銷售量占該市場同種產品總量的百分比率。hAD紅軟基地
相對市場占有率——企業(yè)該種產品的市場占有率與該產品的最大市場競爭者的市場占有率之比。相對市場占有率大于1,說明企業(yè)在該種產品的銷售中市場占有率最大。接近于1,則其與最大的競爭者相近,競爭激烈。hAD紅軟基地
銷售增長率——單位時間內所增加的銷售額。hAD紅軟基地
產品定位hAD紅軟基地
        將指標值繪入矩陣。(見矩陣圖)hAD紅軟基地
分析和決策hAD紅軟基地
矩陣中相對市場占有率和銷售增長率均高的,稱為“明星”產品。銷售量增長快、采用發(fā)展策略、多投資。但是,產品周期理論分析,這種產品最終將減慢速度,轉為金牛產品。hAD紅軟基地
相對市場占有率高但銷售增長率低的產品,稱為“金牛”產品。這類產品由于相對市場占有率高,銷售量大,加速了企業(yè)的資金周轉,為企業(yè)其他產品的發(fā)展提供了資金,應引起企業(yè)足夠的重視。hAD紅軟基地
    ——如經過改進,能促使產品銷售額有更大的發(fā)展,則可以采用發(fā)展策略,如無發(fā)展或企業(yè)資金有限,則應采取維持策略。hAD紅軟基地
分析和決策(續(xù))hAD紅軟基地
相對市場占有率低但銷售增長率高的產品,稱為“問題”產品或“問題小孩”。hAD紅軟基地
   ——這類產品雖然銷售增長率高,但由于市場占有率較低,銷售量不高,企業(yè)應根據(jù)各種產品的具體情況,采取不同的策略。hAD紅軟基地
   ——有發(fā)展前途的,可通過各種促銷措施,擴大市場面,提高競爭力。促使其向“明星”轉化。hAD紅軟基地
   ——對產品設計有缺陷難以改進,不適銷對路的產品,或雖可改進但所需資金超過了企業(yè)的支付能力的產品則可采取緊縮策略,使其自然地轉化為“瘦狗”。hAD紅軟基地
分析和決策(續(xù))hAD紅軟基地
相對市場占有率和銷售增長率均低的產品稱為“瘦狗”。hAD紅軟基地
   ——這類產品處于壽命的衰退期,是虧本或只能保本的產品,根據(jù)產品的銷售量的高低和盈利狀況采取不同的策略。hAD紅軟基地
   ——對銷售量高的產品,如完全停產會影響企業(yè)的銷售收入,則應采用維持策略;hAD紅軟基地
   ——對銷售量低又虧本的產品應采取放棄策略;hAD紅軟基地
   ——對有些產品雖銷售量不高,但生產能力很大,立即完全停產使能力大量閑置,可采用緊縮策略,逐步減產。hAD紅軟基地
波士頓矩陣圖hAD紅軟基地
矩陣圖說明hAD紅軟基地
圖中的圓圈代表公司的業(yè)務單位;hAD紅軟基地
它們的位置表示這個業(yè)務的市場成長率和相對市場份額的高低;hAD紅軟基地
面積的大小表示各業(yè)務的銷售額大小。hAD紅軟基地
如何鑒別公司業(yè)務組合是否合理hAD紅軟基地
如果一個公司沒有現(xiàn)金牛業(yè)務,說明它當前的發(fā)展中缺乏現(xiàn)金來源;hAD紅軟基地
如果沒有明星業(yè)務,說明在未來的發(fā)展中缺乏希望;hAD紅軟基地
一個公司的業(yè)務投資組合必須是合理的,否則必須加以調整。hAD紅軟基地
業(yè)務定位后的戰(zhàn)略目標hAD紅軟基地
發(fā)展戰(zhàn)略hAD紅軟基地
        ——繼續(xù)大量投資,擴大戰(zhàn)略業(yè)務單位的市場份額。主要針對有發(fā)展前途的“問題”業(yè)務和“明星”業(yè)務中的恒星業(yè)務。hAD紅軟基地
維持戰(zhàn)略hAD紅軟基地
        ——投資維持現(xiàn)狀,保持業(yè)務單位現(xiàn)有的市場份額。主要針對強大的現(xiàn)金牛業(yè)務。hAD紅軟基地
收獲戰(zhàn)略(既榨。hAD紅軟基地
        ——在短期內盡可能的得到最大限度的現(xiàn)金收入。主要針對處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務及沒有發(fā)展前途的“問題”業(yè)務和“瘦狗”業(yè)務。hAD紅軟基地
放棄戰(zhàn)略hAD紅軟基地
        ——目標在于出售和清理某些業(yè)務,將資源轉移到更有利的領域。使用于無利可圖的“瘦狗”和“問題”業(yè)務。hAD紅軟基地
矩陣數(shù)據(jù)解析法hAD紅軟基地
在矩陣圖中各因素間的關系當能用定量表達時(在交點上可以得到數(shù)值資料時),通過計算就可以一目了然地整理這些數(shù)據(jù)的一種方法。hAD紅軟基地
PDPC法hAD紅軟基地
把運籌學中所使用的過程決策程序圖應用于質量管理的方法。hAD紅軟基地
(PROCESS DECISION PROGRAM CHART)hAD紅軟基地
箭頭圖法hAD紅軟基地
在計劃評審法及關鍵路線法中使用的日程計劃網(wǎng)絡圖。hAD紅軟基地
網(wǎng)絡計劃技術hAD紅軟基地
關鍵路線法(CRITICAL PATH METHOD)——CPMhAD紅軟基地
    ——1957年美國杜邦公司和蘭德公司從工廠生產線的籌建工作中提出了“關鍵線路法”。hAD紅軟基地
 計劃評審法——1958年美國海軍武器規(guī)劃局提出“計劃評審法”。hAD紅軟基地
  (PROGRAM EVALUATION AND REVIEW TECHNIGUE)hAD紅軟基地
    ——PERT,應用于發(fā)展北極星導彈、核潛艇計劃獲得巨大成功,使一萬多家廠商參加協(xié)作的大型科研工程提前兩年完成。hAD紅軟基地
CPM與PERT的區(qū)別hAD紅軟基地
CPM——中各項作業(yè)具有確定的時間,因此適用于有經驗數(shù)據(jù)或工時定額的工程項目。hAD紅軟基地
PERT——中各項工作的時間是不確定的,缺乏經驗資料,只能用概率估計的辦法確定。hAD紅軟基地
有人把CPM稱為肯定型網(wǎng)絡法,把PERT稱為非肯定型網(wǎng)絡法。hAD紅軟基地
網(wǎng)絡圖hAD紅軟基地
網(wǎng)絡圖的組成hAD紅軟基地
   ——由圓圈和箭頭組成。圓圈是箭線之間的交結點,稱為結點。箭線表示活動,圓圈表示事項(或事件)。hAD紅軟基地
活動(或作業(yè)、工序)hAD紅軟基地
   ——活動是指一項需要消耗人力、物力、財力,經過一定時間才能完成的具體工作。箭線上的數(shù)字表示活動所需的作業(yè)時間,箭線的長短與活動所需的時間無關。hAD紅軟基地
   ——虛線表示一種虛活動,即作業(yè)時間為零。虛線不消耗資源,作用是把前后活動連接起來。hAD紅軟基地
網(wǎng)絡圖hAD紅軟基地
事項(事件)hAD紅軟基地
   ——指活動開工或完工的時刻。hAD紅軟基地
   ——事項由結點表示,網(wǎng)絡圖中必定有一個起點和一個終點。hAD紅軟基地
路線hAD紅軟基地
   ——又一個事項開始到另一個事項結束的沿箭頭方向的一個連續(xù)的事項和活動序列叫做一條路線,它表示一個工作流程。一般一個圖中有多條路線。(如圖)hAD紅軟基地
   ——圖中總開工事項通往總完工事項的時間最長的路線叫“關鍵路線”,它決定著完成圖上所有工作所需的時間,即工程項目的總工期。hAD紅軟基地
網(wǎng)絡圖hAD紅軟基地
由圓圈和箭線組成,圓圈是箭線的交結點,箭線表示活動,圓圈表示事項(或事件)。hAD紅軟基地
網(wǎng)絡圖的繪制規(guī)則hAD紅軟基地
箭線一般均指向右邊,圖中不許出現(xiàn)回路;hAD紅軟基地
任一箭線的箭尾結點編號必須小于箭頭結點編號,編號不重復;hAD紅軟基地
兩個結點之間只能有一條箭線,如有兩項活動平行作業(yè),應用虛箭線;hAD紅軟基地
一個網(wǎng)絡圖只應有一個起始結點和一個終止結點;hAD紅軟基地
繪制網(wǎng)絡圖的方法hAD紅軟基地
前進法——從網(wǎng)絡圖的起點開始,為每一項活動確定其緊后活動,直到終止結點;hAD紅軟基地
后退法——從網(wǎng)絡圖的終止結點開始,為每一項活動確定其緊前活動直到起始結點為止。hAD紅軟基地
看板管理hAD紅軟基地
看板管理是控制生產和庫存的管理信息系統(tǒng)。hAD紅軟基地
看板這個日語名詞是表示一種掛在裝在制品的容器上或一批零件上的標簽或卡片。hAD紅軟基地
看板也是揭示牌,并且可以作為交流廠內生產管理信息的手段。hAD紅軟基地
檢查結果記錄工具hAD紅軟基地
折線圖hAD紅軟基地
條狀圖hAD紅軟基地
魚骨圖hAD紅軟基地
帕累托圖hAD紅軟基地
流程圖hAD紅軟基地
甘特圖(主要用于排列時間)hAD紅軟基地
日檢查表hAD紅軟基地
折線圖hAD紅軟基地
條狀圖hAD紅軟基地
散布圖hAD紅軟基地
控制圖hAD紅軟基地
排列圖(PARETO柏拉圖)hAD紅軟基地
帕雷多圖(Pareto)hAD紅軟基地
找出關鍵因素(%比之后的去掉)hAD紅軟基地
直方圖(質量分布圖)hAD紅軟基地
魚骨圖hAD紅軟基地
分析原因之用hAD紅軟基地
流程圖hAD紅軟基地
第九項修煉——績效考核hAD紅軟基地
為何需要考核hAD紅軟基地
績效考核的程序hAD紅軟基地
考核項目hAD紅軟基地
考核的時機和考核注意的事項hAD紅軟基地
績效考核hAD紅軟基地
績效考核與企業(yè)文化hAD紅軟基地
——要獎勵哪種類型的人?hAD紅軟基地
——組織形態(tài)如何?hAD紅軟基地
——生產業(yè)?服務業(yè)?創(chuàng)新型?成本型?hAD紅軟基地
——組織的能力如何?(管理成熟度、財務能力、股東支持?)hAD紅軟基地
——員工的需求層次?hAD紅軟基地
績效考核的技能hAD紅軟基地
找出關鍵績效指標hAD紅軟基地
將績效指標轉換成員工行為標準hAD紅軟基地
制定績效標準hAD紅軟基地
評價成果的面談、溝通技巧hAD紅軟基地
績效檢討與指導修正的能力hAD紅軟基地
不同類型員工的激勵策略hAD紅軟基地
績效考核的工具hAD紅軟基地
平衡考核辦法hAD紅軟基地
加權指數(shù)法hAD紅軟基地
傾聽技巧hAD紅軟基地
觀察法hAD紅軟基地
咨詢技巧hAD紅軟基地
為何要考核hAD紅軟基地
確保成果hAD紅軟基地
激勵士氣hAD紅軟基地
提高實力hAD紅軟基地
強化公司競爭力hAD紅軟基地
360度績效考核制度hAD紅軟基地
績效考核的向度hAD紅軟基地
根據(jù)工作的性質而定;hAD紅軟基地
依公司的策略目的而定;hAD紅軟基地
依行業(yè)別的性質而定;hAD紅軟基地
工作性質——投入(INPUT)、過程(PROCESS)、產出(UOTPUT);——三個向度。hAD紅軟基地
INPUT——KAS;hAD紅軟基地
PROCESS——行為、態(tài)度;hAD紅軟基地
OUTPUT——業(yè)績、管理績效;hAD紅軟基地
策略目的——如考核以產出(銷售量)為主,業(yè)務員就不愿意推銷新產品;hAD紅軟基地
行業(yè)別——行業(yè)不同,考核的要素往往不同;(見下頁)hAD紅軟基地
經理人績效考核的向度(6類18項)hAD紅軟基地
績效考核的方法hAD紅軟基地
績效考核的方法hAD紅軟基地
績效考核的方法hAD紅軟基地
績效考核的程序hAD紅軟基地
考核的項目hAD紅軟基地
目標達成性(公牛)hAD紅軟基地
規(guī)范遵從度(獵犬)hAD紅軟基地
學習與創(chuàng)新(老鷹)hAD紅軟基地
團隊關系(蜜蜂)hAD紅軟基地
忠誠度hAD紅軟基地
制定績效合約hAD紅軟基地
一式3份,年終檢查。hAD紅軟基地
考核成果hAD紅軟基地
目標達成性hAD紅軟基地
業(yè)績達成150萬給8分(10萬-1分)hAD紅軟基地
A級客戶10家給7分   (1家-1分)hAD紅軟基地
新客戶20家給8分     (2家-1分)hAD紅軟基地
規(guī)范遵從度hAD紅軟基地
周報表40次給8分hAD紅軟基地
信息回饋80次給8分hAD紅軟基地
客戶服務項目10項給6分(1次-1分)hAD紅軟基地
考核的時機hAD紅軟基地
定期(日、周、月、季、年)hAD紅軟基地
不定期(轉正、升遷、調職)hAD紅軟基地
考核注意事項hAD紅軟基地
環(huán)境適宜hAD紅軟基地
信息正確hAD紅軟基地
雙向交流hAD紅軟基地
建議要具體hAD紅軟基地
人員的甄選與考核hAD紅軟基地
信度較好的甄選方法hAD紅軟基地
情景式測驗hAD紅軟基地
辛巴達練習(無領導團隊)hAD紅軟基地
——討論15分鐘hAD紅軟基地
——每組只能有一個排序(有的人一直在講話,有的人一直不講話)hAD紅軟基地
——主考官在外觀查(看溝通能力、領導能力、表達能力、彈性如何等)hAD紅軟基地
——小組人員互評hAD紅軟基地
在項目下打分,看誰的分數(shù)最多(1、2、3、4、5)hAD紅軟基地
招聘金字塔hAD紅軟基地
公司文化與績效考核hAD紅軟基地
公司的文化、經營戰(zhàn)略要得到貫徹,績效考核中一定要有公司所期望的行為,如果不把這些行為列入考核之中,企業(yè)文化將永遠是一句口號。hAD紅軟基地
考核的方法hAD紅軟基地
等級評分法hAD紅軟基地
——90特優(yōu)、85-90優(yōu)、80-85甲hAD紅軟基地
——根據(jù)評估分數(shù)分配獎酬hAD紅軟基地
平均分數(shù)法hAD紅軟基地
——下屬不管多少人,人均85分(避免都打高分、或低分)。hAD紅軟基地
由上向下打分法hAD紅軟基地
——總經理先給各部門打分,如:hAD紅軟基地
績效影響因素hAD紅軟基地
                      P=C X M X EhAD紅軟基地
P——績效hAD紅軟基地
C——能力hAD紅軟基地
M——工作動機(意愿)hAD紅軟基地
E——環(huán)境hAD紅軟基地
工作滿意度調查hAD紅軟基地
每年做一次,與去年做比較,找出問題出在哪里?hAD紅軟基地
第十項修煉——主持會議hAD紅軟基地
會議類型hAD紅軟基地
成功會議的要訣hAD紅軟基地
如何做好準備工作hAD紅軟基地
會議的程序hAD紅軟基地
主持人的角色hAD紅軟基地
如何應付狀況hAD紅軟基地
如何做好會議記錄hAD紅軟基地
增加會議效果的技巧hAD紅軟基地
主持會議hAD紅軟基地
“經理人不是在做事便是在開會”hAD紅軟基地
                                     ——杜拉克hAD紅軟基地
會議的三種類型hAD紅軟基地
討論型會議——溝通意見、交流信息;hAD紅軟基地
傳達型會議——傳達信息、發(fā)布信息;hAD紅軟基地
共識型會議——產生共識、激勵為主;hAD紅軟基地
主持會議的技能hAD紅軟基地
如何分辨會議的類型?hAD紅軟基地
會前的準備工作;hAD紅軟基地
議題的選定;hAD紅軟基地
參與會議人員的確認;hAD紅軟基地
場地的布置;hAD紅軟基地
座位的安排;hAD紅軟基地
主持會議的技能(續(xù))hAD紅軟基地
主持人如何控制場面與時間;hAD紅軟基地
如何作會議記錄;hAD紅軟基地
如何處理爭議;hAD紅軟基地
如何引導發(fā)言;hAD紅軟基地
如何作成結論;hAD紅軟基地
會后如何跟進;hAD紅軟基地
未盡事宜的協(xié)調等;hAD紅軟基地
成功會議的要訣hAD紅軟基地
明確的目標hAD紅軟基地
正確的對象hAD紅軟基地
適當?shù)闹鞒秩?span style="display:none">hAD紅軟基地
事前的充分準備hAD紅軟基地
會議管理能力hAD紅軟基地
如何做好準備工作hAD紅軟基地
確定主題                hAD紅軟基地
    確定內容hAD紅軟基地
       決定主持                hAD紅軟基地
          決定對象hAD紅軟基地
             決定時間                hAD紅軟基地
                準備材料hAD紅軟基地
                   準備場地                hAD紅軟基地
                       會前協(xié)調hAD紅軟基地
會議的程序hAD紅軟基地
主持人的角色hAD紅軟基地
如何應付狀況hAD紅軟基地
一言堂或一言不發(fā)hAD紅軟基地
——指定發(fā)言;hAD紅軟基地
——人少可輪流;hAD紅軟基地
——人多,指定有代表性的發(fā)言;hAD紅軟基地
離題hAD紅軟基地
——有關嗎?(提問一下)hAD紅軟基地
——提醒主題;hAD紅軟基地
 如何應付狀況hAD紅軟基地
獨占hAD紅軟基地
——謝謝!時間關系、、、hAD紅軟基地
——主持人往他身邊靠近,手拿話筒、、、hAD紅軟基地
主管在場hAD紅軟基地
——希望別先表態(tài),讓大家先講;hAD紅軟基地
——有人讓你講,“我想再聽聽大家的”hAD紅軟基地
——留面子,不做結論;hAD紅軟基地
如何應付狀況hAD紅軟基地
沖突hAD紅軟基地
——休會、調節(jié);hAD紅軟基地
——喝水、休息一下;hAD紅軟基地
沉悶hAD紅軟基地
——休會、做做活動;hAD紅軟基地
無法達成共識hAD紅軟基地
——決策或再議;hAD紅軟基地
——請總經理裁決或再議;hAD紅軟基地
如何應付狀況hAD紅軟基地
突發(fā)性問題hAD紅軟基地
——幽默法;hAD紅軟基地
——北大校長在畢業(yè)典禮上的情景(跌跤)hAD紅軟基地
——借題發(fā)揮,“你們名校畢業(yè)了,人生道路上,充滿挑戰(zhàn),如果跌跤,象我一樣,站起來,笑一笑,繼續(xù)向前走!”hAD紅軟基地
如何做會議記錄hAD紅軟基地
指定專人hAD紅軟基地
準備筆記、錄音設備hAD紅軟基地
規(guī)定格式(程序、符號等)hAD紅軟基地
內容hAD紅軟基地
與會人員簽名hAD紅軟基地
會議內容的記錄hAD紅軟基地
主題hAD紅軟基地
日期、時間、地點hAD紅軟基地
主持人(誰)hAD紅軟基地
出席、列席hAD紅軟基地
討論議題hAD紅軟基地
發(fā)言內容hAD紅軟基地
結論與提示hAD紅軟基地
臨時動議(會后對照錄音作出完整記錄)hAD紅軟基地
增加會議效果的技巧hAD紅軟基地
充分準備hAD紅軟基地
選對主持人hAD紅軟基地
事前協(xié)調hAD紅軟基地
適當硬件hAD紅軟基地
使用視聽設備hAD紅軟基地
提高溝通能力(需要一定的熱身)hAD紅軟基地
適當時間hAD紅軟基地
第十一項修煉——溝通與表達hAD紅軟基地
溝通模式hAD紅軟基地
有效溝通的要訣hAD紅軟基地
溝通的方式hAD紅軟基地
表達的方式hAD紅軟基地
溝通模式hAD紅軟基地
溝通的方式hAD紅軟基地
單向溝通hAD紅軟基地
雙向溝通hAD紅軟基地
多向溝通hAD紅軟基地
溝通表達hAD紅軟基地
口語溝通hAD紅軟基地
口語溝通——發(fā)表演說、主持會議、記錄采訪、培訓員工、商業(yè)談判等;hAD紅軟基地
非口語表達要素hAD紅軟基地
公文                            說明書hAD紅軟基地
備忘錄                         傳單hAD紅軟基地
E-MAIL                         圖片hAD紅軟基地
公告hAD紅軟基地
計劃書hAD紅軟基地
報告hAD紅軟基地
提案hAD紅軟基地
溝通表達的技能hAD紅軟基地
目的的確認;hAD紅軟基地
了解接受對象;hAD紅軟基地
清晰的邏輯;hAD紅軟基地
修辭能力;hAD紅軟基地
聲調、肢體語言;hAD紅軟基地
表情的搭配;hAD紅軟基地
溝通練習hAD紅軟基地
有效溝通的要訣hAD紅軟基地
發(fā)送清晰度hAD紅軟基地
接受者能力hAD紅軟基地
環(huán)境因素hAD紅軟基地
角色因素hAD紅軟基地
設備工具hAD紅軟基地
口語表達要素hAD紅軟基地
我們如何傾聽hAD紅軟基地
傾聽的技巧hAD紅軟基地
使用目光接觸hAD紅軟基地
贊許性地點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?span style="display:none">hAD紅軟基地
避免分心的舉動hAD紅軟基地
提問hAD紅軟基地
不要隨便打斷對方hAD紅軟基地
不要多說(傾聽)hAD紅軟基地
全神貫注hAD紅軟基地
傾聽反應測驗hAD紅軟基地
店主正要關燈時,一名男子出現(xiàn)向他索錢。店主打開收銀機,東西被掏走后,變逃走了。警察局的人15分鐘后趕到現(xiàn)場。hAD紅軟基地
請回答下問題:hAD紅軟基地
店主關燈時,有一名男子出現(xiàn)。hAD紅軟基地
對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——不確定hAD紅軟基地
傾聽反映測驗hAD紅軟基地
強盜是名男子。          對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——不確定,是否是收款的人。hAD紅軟基地
出現(xiàn)的那名男子并沒有索錢。hAD紅軟基地
對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——錯。hAD紅軟基地
打開收銀機的男子是店主。hAD紅軟基地
對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——不確定,不一定是男的。hAD紅軟基地
店主掏出收銀機內所有的東西,便逃走了。hAD紅軟基地
對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——不確定,不確定誰掏的。hAD紅軟基地
傾聽反應測試hAD紅軟基地
雖然收銀機內有錢,但是故事中并沒有指明多少錢。    對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——不確定,可能是支票或印章。hAD紅軟基地
強盜向店主索錢。  對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——不確定,不確定是否是強盜。hAD紅軟基地
那名男子掏光所有收銀機里的東西后,便逃走了。    對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——不確定,沒交代是誰掏走的。hAD紅軟基地
強盜打開收銀機。 對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——錯。hAD紅軟基地
店里的燈熄滅后,一名男子走進來。hAD紅軟基地
     對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——不確定,未準確說明。hAD紅軟基地
傾聽反應測試hAD紅軟基地
強盜并沒有拿走錢。 對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——不確定。hAD紅軟基地
故事中的人物有三個:店主、索錢的人、警察局的人。hAD紅軟基地
   對、錯、不確定?hAD紅軟基地
——錯,不知幾個人。hAD紅軟基地
問話技巧hAD紅軟基地
開放式問句hAD紅軟基地
WHYhAD紅軟基地
WHAThAD紅軟基地
WHEN hAD紅軟基地
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HOW MANY/MUCHhAD紅軟基地
封閉式問句hAD紅軟基地
是不是hAD紅軟基地
甲或乙hAD紅軟基地
同不同意hAD紅軟基地
增加認同感的技巧hAD紅軟基地
同步原理hAD紅軟基地
禮尚往來hAD紅軟基地
權威法則hAD紅軟基地
遞增承諾原理hAD紅軟基地
感官特性hAD紅軟基地
正反特性hAD紅軟基地
同時hAD紅軟基地
第十二項修煉——個人管理hAD紅軟基地
進步的原動力:自我超越hAD紅軟基地
個人管理hAD紅軟基地
“人們經常想要改變他人,卻少有人愿意改變自己”——托爾斯泰hAD紅軟基地
我們都希望對別人能有洞察力,但卻很少有人肯花功夫檢討自己。hAD紅軟基地
我們都想知道怎么樣能讓別人不舒服,然而卻害怕去發(fā)覺會讓自己不舒服的真實自我。hAD紅軟基地
個人管理hAD紅軟基地
管理自己的時間;hAD紅軟基地
終身學習;hAD紅軟基地
保持健康及活力;hAD紅軟基地
EQ管理;hAD紅軟基地
EQ——情緒智商hAD紅軟基地
了解自己的情緒;hAD紅軟基地
控制自己的情緒;hAD紅軟基地
激勵自己;hAD紅軟基地
了解別人的情緒;hAD紅軟基地
維系融洽的人際關系;hAD紅軟基地
成功的技巧hAD紅軟基地
懂得可能性思維的價值hAD紅軟基地
擴大可能性思維的范圍hAD紅軟基地
沖破心智模式hAD紅軟基地
習慣的力量hAD紅軟基地
——我們不是按照完整的真理行事的,而是按照感知到的真理行事的,按照我們認為的真理行事的。hAD紅軟基地
新的心智模式hAD紅軟基地
目標——方法?hAD紅軟基地
方法——目標?hAD紅軟基地
目標定向地思考問題hAD紅軟基地
目標——在一定的時間內,所要達到的具有一定規(guī)模的期望標準。即人所期望達到的成就和結果。hAD紅軟基地
怎樣樹立具體目標hAD紅軟基地
——目標定向、結果定向、憧憬定向地去思考問題。hAD紅軟基地
——你想要什么?hAD紅軟基地
個人管理的挑戰(zhàn)hAD紅軟基地
時間管理hAD紅軟基地
健康活力hAD紅軟基地
個人形象hAD紅軟基地
自我激勵hAD紅軟基地
終生學習hAD紅軟基地
時間管理要訣hAD紅軟基地
預先計劃hAD紅軟基地
區(qū)分緊急與重要hAD紅軟基地
做最重要的事hAD紅軟基地
保持彈性hAD紅軟基地
適當授權hAD紅軟基地
運用工具hAD紅軟基地
改善工作技能hAD紅軟基地
建立原則hAD紅軟基地
個人品牌建立法hAD紅軟基地
先寫傳記hAD紅軟基地
定義成功hAD紅軟基地
確定信念hAD紅軟基地
發(fā)展自信hAD紅軟基地
內外一致hAD紅軟基地
持之以恒hAD紅軟基地
感恩的心hAD紅軟基地
建立自信的秘訣hAD紅軟基地
運用肢體hAD紅軟基地
認清目標hAD紅軟基地
成就清單hAD紅軟基地
注意形象hAD紅軟基地
心態(tài)負責hAD紅軟基地
面對挫折hAD紅軟基地
完成計劃hAD紅軟基地
思維的誤區(qū)hAD紅軟基地
成為超一流的主管hAD紅軟基地
結果超過期望,令人感動,稱為超一流。hAD紅軟基地
期望等于結果,令人滿意,稱為一流。hAD紅軟基地
期望小于結果,令人失望,成為二流。hAD紅軟基地
不被期望,       令人痛恨,稱為三流(下崗先鋒隊)。hAD紅軟基地
成為超一流的方法hAD紅軟基地
真心誠意(沒人逼你)hAD紅軟基地
認清客戶(內外)hAD紅軟基地
了解需求(內外客戶)hAD紅軟基地
自我超越hAD紅軟基地
累積資源hAD紅軟基地
關心度與掌握度hAD紅軟基地
總結hAD紅軟基地
愿望有多大,成就就有多大。hAD紅軟基地
所有的成就來自于改變。所有的改變來自于自愿。hAD紅軟基地
只要找到路,就不怕路遠。hAD紅軟基地
改變世界最短的路,便是改變自己。hAD紅軟基地
總結(續(xù))hAD紅軟基地
一盞小小的燈,也會照亮一片黑暗。hAD紅軟基地
為世界點燃一盞燈,而不要多挖一個坑。 hAD紅軟基地
投入才會深入,付出才會杰出。hAD紅軟基地

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