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2012-02-09
最近京東商城因強(qiáng)行私自刪除消費(fèi)者已付款成功訂單，而遭買家聯(lián)名投訴的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。作為B2C電子商務(wù)龍頭店家的京東商城，又在“開心果門”之后被這手機(jī)弄的焦頭爛額，賣家京東商城很鬧心，買家消費(fèi)者很傷心!
今年2月7日，京東商城搞情人節(jié)促銷活動(dòng)，一款名為華為(HUAWEI)Honor U8860 3G手機(jī)標(biāo)價(jià)為1899元，促銷活動(dòng)描述：下單立減600，再送8G卡!
經(jīng)常買手機(jī)的朋友一算，相當(dāng)于下單購(gòu)買裸機(jī)在1299左右，比市場(chǎng)價(jià)大概便宜600左右，就覺得非常合適，于是好多朋友都搶著購(gòu)買。由于這樣強(qiáng)勢(shì)的推銷，2月7日上午10點(diǎn)半至12點(diǎn)半，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，下了大量的訂單，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)上萬訂單，這就意味著至少已經(jīng)有上萬訂單進(jìn)行了在線支付或者選擇貨到付款。朋友們滿懷著欣喜等著京東商城發(fā)貨。
但是2月7日晚上10點(diǎn)鐘左右，有朋友爆料，在登錄帳號(hào)查詢訂單情況的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這款手機(jī)訂單已查詢不到，疑似被刪除。而且在國(guó)內(nèi)一家知名購(gòu)物論壇上，越來越多網(wǎng)友發(fā)帖說自己的此款手機(jī)訂單也有類似情況，支付方式有的是已經(jīng)在線支付成功的，有的是貨到付款的，都統(tǒng)統(tǒng)的沒有了蹤跡，而且支付的款項(xiàng)也沒了。
被刪除訂單的朋友打京東的客服討要說法，京東的客服答復(fù)同一IP下單數(shù)量超過3個(gè)，被認(rèn)定經(jīng)銷商，對(duì)于經(jīng)銷商京東有權(quán)利刪單，不予發(fā)貨!
訂單投訴的回復(fù)截圖
對(duì)于這樣的答復(fù)，網(wǎng)友不能接受!還有一些網(wǎng)友說，一個(gè)IP一個(gè)賬戶下了一單的也被刪除了，顯然京東商城的說法自相矛盾!更讓廣大網(wǎng)友、廣大消費(fèi)者不能接受的是，京東商城在沒有通知公告的情況下就私自強(qiáng)行刪單，已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者造成了極大的侵犯和傷害。這與一個(gè)在中央電視臺(tái)花2億元做廣告，一個(gè)即將要上市的企業(yè)形象來說太不符合!
京東商城的這次手機(jī)刪單不是第一次，去年的618臺(tái)電門刪單事件一直是一些網(wǎng)友的痛。這次大規(guī)模的刪單，京東商城該如何處理，目前該公司高層領(lǐng)導(dǎo)還沒有正式的解決方案。廣大消費(fèi)者正通過各種途徑進(jìn)行投訴維權(quán)，據(jù)網(wǎng)友爆料上千名消費(fèi)者欲集體維權(quán)。
記者根據(jù)消費(fèi)者反映經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到"刪單"現(xiàn)象，就相關(guān)問題采訪了上海市消保委法律部副主任唐健盛，他表示，時(shí)下類似于秒殺、特價(jià)等促銷活動(dòng)是大部分B2C網(wǎng)站比較慣用的一種用來累加和聚集人氣的商業(yè)行為。這種商業(yè)行為的優(yōu)勢(shì)在于通過低價(jià)的促銷活動(dòng)來聚攏和吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，從而完成一次自身廣告宣傳的商業(yè)效應(yīng)。
唐健盛指出，這類秒殺、促銷活動(dòng)本身是有利于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展的，但是在這樣的"商業(yè)游戲"中商家在制定游戲規(guī)則的同時(shí)，自身也應(yīng)遵守其中的規(guī)則。在遇到"刪單"現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)基本做出兩點(diǎn)反應(yīng)：首先，對(duì)于成功下單并已經(jīng)付款的用戶，商家應(yīng)當(dāng)履行合同及發(fā)貨的義務(wù)，如果因其他原因無法履行的則應(yīng)向用戶道歉并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相應(yīng)后果。其次，對(duì)于已經(jīng)下單成功，還未來得及付款卻被"刪單"的用戶，商家應(yīng)向消費(fèi)者道歉并給予說法。
從法律上來看，顧客所下訂單得到商家確認(rèn)并支付了相關(guān)款項(xiàng)的，便已構(gòu)成合約，此后若單方面取消或修改合同是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的侵犯。商家應(yīng)繼續(xù)履行合同或在退還全款的同時(shí)補(bǔ)償合同約定價(jià)與市場(chǎng)價(jià)間的差額。若因商家系統(tǒng)故障或失誤造成損失的，商家可以向法院或仲裁機(jī)構(gòu)以重大誤解或顯示公平的理由請(qǐng)求撤銷或變更合同。但在法院做出判決之前，該合同仍具有法律效力，商家有履行義務(wù)。此外，對(duì)于還未付款的訂單被刪除，用戶訂單實(shí)際上只是一份用戶要約，在沒有付款前并不構(gòu)成合同。雖然網(wǎng)站可以有權(quán)不履行發(fā)貨義務(wù)，但這種錯(cuò)誤會(huì)使網(wǎng)站的商業(yè)信譽(yù)受損。
資深法律專家趙占領(lǐng)則認(rèn)為，京東商城的經(jīng)銷商定義關(guān)鍵在于京東的活動(dòng)規(guī)則中有沒有明確什么是終端消費(fèi)者，什么是經(jīng)銷商;同一個(gè)IP能不能購(gòu)買多部手機(jī)主要是看事先有沒有約定，有約定從約定，沒有約定的話，以此為由撤銷刪除訂單可能屬于違約。
來源：紅訊頻道