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2013-12-31
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，網(wǎng)購(gòu)由于消費(fèi)便捷、價(jià)格實(shí)惠而備受消費(fèi)者青睞。但是武漢王先生(化名)的網(wǎng)購(gòu)遭遇卻猶如噩夢(mèng)。因?yàn)樨浧焚|(zhì)量問(wèn)題與賣(mài)家協(xié)商未果給了差評(píng)后，遭遇惡意騷擾電話，王先生正常生活都受到影響。惹不起的賣(mài)家，讓消費(fèi)者情何以堪？
王先生(化名)：177次，號(hào)碼不詳，沒(méi)有歸屬地，我也沒(méi)有辦法拉入黑名單，因?yàn)樗蜻^(guò)來(lái)，剛剛一通就掛。
這是武漢王先生(化名)剛剛經(jīng)歷的遭遇。一周前，王先生的妻子在淘寶一家店鋪購(gòu)買(mǎi)了一件帶絨上衣。收到貨品后發(fā)現(xiàn)有掉毛問(wèn)題，考慮到可能是加工過(guò)程產(chǎn)生的，可沒(méi)成想到水洗后，情況依然嚴(yán)重。隨即，王先生與賣(mài)家協(xié)商，希望通過(guò)退一部分錢(qián)來(lái)作為補(bǔ)償，但竟被對(duì)方說(shuō)成是敲詐。一氣之下，王先生申請(qǐng)了“退貨退款”，并將貨物評(píng)為“差評(píng)”�？蛇@下卻捅了婁子。
從第二天中午11點(diǎn)開(kāi)始，到當(dāng)晚6點(diǎn)左右，王先生的未接來(lái)電竟然多達(dá)170多個(gè)。偶爾接通過(guò)一次，對(duì)方聽(tīng)到聲音就掛。不勝騷擾之下，王先生選擇了報(bào)警并與移動(dòng)公司聯(lián)系，但都因來(lái)電號(hào)碼無(wú)從查起而無(wú)奈作罷。面對(duì)已使用了4年的業(yè)務(wù)手機(jī)號(hào)，王先生當(dāng)晚選擇妥協(xié)，與賣(mài)家協(xié)商更改差評(píng)換來(lái)手機(jī)的安寧。
王先生(化名)：我就跟這個(gè)店主交涉，撤銷了維權(quán)，然后也刪除了評(píng)論，要求他取消騷擾，然后不到十分鐘之后我的電話就好了。憑這一點(diǎn)，更加的肯定就是他。
淘寶網(wǎng)方面告訴記者，現(xiàn)實(shí)交易中的確存在賣(mài)家惡意騷擾的情況，但是需要消費(fèi)者及時(shí)與淘寶客服溝通申請(qǐng)維權(quán)。如果一旦申訴成立，淘寶將給予賣(mài)家嚴(yán)厲的扣分處罰。
淘寶：因?yàn)檫@種發(fā)起成立的話，每次會(huì)對(duì)賣(mài)家扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的話就是可能會(huì)扣48分�？�12分會(huì)對(duì)它店鋪進(jìn)行屏蔽的，對(duì)于一個(gè)大的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于他的損失還是很大的。如果是扣了48分的話，他每一年只有48分，他的店鋪可能會(huì)被查封。
其實(shí)，不管是找公安機(jī)關(guān)，還是淘寶維權(quán)，都需要必要的舉證。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者維權(quán)要學(xué)會(huì)保留直接或間接證據(jù)。
趙占領(lǐng)：比如說(shuō)他在阿里旺旺溝通的時(shí)候，有沒(méi)有反復(fù)提到要求你去修改差評(píng)�；蛘哔I(mǎi)家在接到騷擾電話之后，看能不能套出賣(mài)家的話，讓他直接或間接承認(rèn)這個(gè)騷擾電話是他打的，所以這里面關(guān)鍵還是一個(gè)證據(jù)問(wèn)題。
趙占領(lǐng)同時(shí)表示，電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的買(mǎi)家惡意差評(píng)師和賣(mài)家惡意騷擾等不同程度的問(wèn)題，讓買(mǎi)賣(mài)雙方之間的信任度降低。規(guī)范電子商務(wù)交易環(huán)境，徹底解決類似糾紛，需要更多相關(guān)法律法規(guī)的進(jìn)一步出臺(tái)。