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2013-11-04
黑導購、轉型銷售，中關村電子賣場不良商戶暗設騙局；相關部門屢禁難絕，顧客看“防騙指南”仍上當。
10月23日，中關村e世界，一位男子在商場消費者投訴中心反映購物遇到了欺詐行為。
10月23日，中關村海龍大廈，多名導購站在門前攬客。中關村電子賣場雖經多番整治，但黑導購仍屢禁不絕。
10月23日，中關村海龍大廈，一名導購緊緊跟隨進商場的女顧客，勸說其到自家店購物。
中關村，中國的硅谷，高新產業(yè)的起源地，也憑借著海龍、鼎好、中關村e世界、太平洋等大型電子產品賣場，成就了中關村IT航母的盛名。
但近些年來，人們對中關村電子賣場的看法已從當年“買電腦當然去中關村”，變成“你還敢去中關村買電腦嗎”。
2011年，海淀區(qū)工商分局公布海淀區(qū)“十大高投訴行業(yè)及地區(qū)”黑榜，中關村電子賣場因導購拉客、價格沒譜名列榜首。同年，北京警方公布的十大居民認為最不安全的地點中，中關村地區(qū)也赫然上榜。
導購拉客、虛報價格、以次充好等消費陷阱，已讓中關村電子賣場信譽盡失。雖然工商、質監(jiān)、公安等對中關村電子賣場的檢查處罰力度加大，但類似行為仍屢見不鮮。
康良，北京一家知名網站的編輯。
從家到公司，全程5.07公里，騎車20分鐘。但每次騎行到第15分鐘左右，他的心情都會很糟，總是飛快蹬車，想盡快逃離這段路。路兩旁，依次分布著中關村電子賣場E世界、鼎好、海龍等多家電子賣場。
“我算跟IT沾點邊吧，為了在這兒買東西不上當，還研究了很多攻略，可還是被騙了，維權時還挨了一頓揍。”說起中關村電子賣場，康良感慨這里的騙術防不勝防。
就在康良埋頭飛快蹬車的時候，陳一白（化名）正跨上臺階往鼎好電子大廈里走。他是這里的一名“銷售”，一邊走，一邊猜想著今天能忽悠到幾個顧客。
穿“馬甲”的導購
中關村電子賣場的黑導購，雖經多次整治，但風頭一過，還是三五成群四處攬客。而今，很多商家為了避免整治，雇用的導購員也披上了“銷售”的馬甲。
陳一白是鼎好大廈一家商鋪的銷售員，但他干的活兒，卻只是在賣場大門附近替商戶攬客，“這幾年查得嚴，都改名叫銷售了，但其實我們還是導購。”
工作中，陳一白最喜歡“小白”。“小白”，是中關村電子賣場銷售人員私下對一類客戶的稱呼，意指對電子產品價格、性能等完全不懂的顧客。
陳一白印象中，但凡見到“小白”，銷售經理往往“使勁坑”，價位能多高是多高。有一次，一個不懂行的顧客花了一千塊買了一個電腦貼膜，當時導購向其承諾買了這個膜就會享上門的售后服務，但這根本不存在。
不是小白，也照樣坑。
陳一白說，一些懂技術的顧客，不見得懂行情，反之亦然，還有很多顧客在購買前做足了功課，去中關村電子賣場就奔著指定型號的產品，但即使如此，導購和銷售也會有辦法“轉型”，讓顧客上當。
10月6日，商先生專程來海龍大廈買筆記本電腦。為防被騙，他在家做足了功課，將一款4100余元筆記本電腦的型號、配置一一寫入清單。
當導購帶著他到門店時，銷售稱這款電腦待機時間短、發(fā)熱，還不能用QQ和暴風影音。
于是商先生買了銷售人員推薦的另一款電腦，花了4400元。
“好端端的筆記本怎么不能使用QQ呢？”回到家的商先生琢磨過味兒來，上網一查，買的這款電腦網上報價最多才3500元。
陳一白說，這是典型的導購模式——“轉型銷售”，因涉嫌欺詐，也是相關部門重點整治的違規(guī)行為。
據記者了解，僅2010年，中關村大街派出所就接到三大賣場（海龍、鼎好、e世界）糾紛類報警3527件、抓獲黑導購擾序人員764人次。
除去警方的打擊，中關村各市場的市場管理部也把黑導購列為著重打擊對象，不過效果并不明顯。
10月18日，海龍大廈市場管理方稱，當下的導購鉆了市場的空子。比如，店面銷售人員有對電子產品的推薦權，且中關村電子賣場為自由議價市場，議價中多收一定數額的錢，市場不好查處。
陳一白知道導購的行為違反規(guī)定，但他對此毫不擔心。“無非就是避風頭，查得嚴時就歇歇，況且一些商家的手段要比我們厲害得多。”
先付款再拿貨的流程
中關村電子賣場的一些商戶，很多都推行“先付款再拿貨”的流程。“付完錢就等著挨宰吧，配件軟件什么的全要加錢。”陳一白說。
陳一白說的厲害，是指中關村電子賣場的一些不良商戶除去導購、轉型兩大手段外，以“先付款再拿貨”來坑人的方式。
近月來，新京報所接到反映受騙的熱線電話中，多數消費者稱在付完錢后遭遇欺詐。
10月16日，新京報記者以客戶身份來到中關村E世界二樓2007號店面，很快就被女導購小崔攔下。她說記者要的手機有正品現貨，交錢就能提貨。
記者欲先看手機，但小崔稱“機器沒問題，交錢才能去倉庫提貨。這是公司流程，中關村都這樣”。
交了700元，記者被小崔帶到地下一層一家綜合專賣店。這時，她說這款手機是“未破解版”，軟件需要收費，比如QQ聊天工具等，每款軟件需要200元-500元不等。否則“拆機之后，里面沒短信，沒有打電話軟件，連按鍵都不能使用”。
“為什么事先不說？”
“哥，咱們倆處對象，你要知道我的缺點了，你還能娶我嗎？”
“軟件我不安裝了，將手機給我就成。”
“不行。如果不破解，公司不出貨，這是公司規(guī)定。”
記者堅持要退款，崔女士稱，退錢可以，但要扣除40%損失費。“錢你都交了，要不然再換一臺。”
“交完錢‘上帝’就變弱者了。”陳一白說，所謂破解版，實為店家的忽悠。“一旦消費者先付款再拿貨，消費者就如砧板上的魚肉，任商戶宰割。”
中關村E世界市場管理方工作人員余女士稱，正常的購買方式是一手交錢一手拿貨，或者拿到貨品后再付錢，先付款再拿貨的方式，會使消費者處于被動。
1 2 下一頁原標題：中關村電子賣場騙術攻防戰(zhàn)：商戶黑導購橫行