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2013-10-15
近日接到用戶投訴稱，在使用中國電信天翼手機時，一覺醒來發(fā)現(xiàn)手機已被停機，半夜竟然偷跑流量8.3G，超出流量套餐7.4Gb，產(chǎn)生話費高達2376.68元。運營商如此進行強制消費，“天價流量”到底該如何提防?
央視曾曝光
記者聯(lián)系到了該事件受害人謝先生，據(jù)他介紹，他已使用中國電信天翼某153手機號碼長達四年半，10月9日早晨睡醒后突然發(fā)現(xiàn)自己手機已被停機，并產(chǎn)生高達500元欠費，而更讓人驚訝的是他在查詢后得知手機竟然在他半夜睡覺時偷跑了8.3Gb流量!
電信通話賬單
據(jù)他介紹，當晚10點他將iPhone插上充電后就睡覺了，手機一直連著家中wifi，當時并未開啟任何下載程序，但不知為何手機半夜竟然會偷跑這么多流量。根據(jù)中國電信后臺顯示，10月8日晚23點9分產(chǎn)生流量4.2Gb，接著在9日凌晨4點3分又產(chǎn)生流量4.1Gb。但是假設(shè)3G手機平均下載速度150Kb/s，8.3Gb流量也需要手機滿載運行15小時才能跑完，這顯然是不可能的。
在事件發(fā)生后，謝先生向中國電信客服進行了投訴，但連續(xù)一個星期給客服打了十幾遍電話，卻沒有得到任何答復和處理，中國電信客服只是說“經(jīng)后臺查詢，該情況是正常的”。他無法理解這種很明顯的流量話費異常，為什么會是“正常的”，而客服也始終拒絕回答流量異常的原因。
用戶手機短信截圖
謝先生的手機短信截圖
無獨有偶，最近有媒體報道成都的趙先生在使用3G手機時也遇到類似問題，偷跑流量1.7Gb，損失話費456元�？磥磉@種情況并不是個例，具有一定普遍性。
其實早在2012年1月，工信部就專門發(fā)出過《關(guān)于進一步加強電信服務(wù)用戶消費提醒工作的通知》，其中第三條規(guī)定：“對電信用戶套餐內(nèi)語音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，實際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。實際使用量達到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費標準和收費查詢方式。”
其中第七條規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)結(jié)合本地消費情況，設(shè)置異常高額通信費用提醒值，用戶當月累計通信費用超過該提醒值，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶。”
另外我國《消費者權(quán)益保護法》第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”消費者可據(jù)此對電信運營商提出雙倍賠償話費損失并要求道歉。
在此次事件中，謝先生為記者出示了他的手機短信，根據(jù)短信顯示，半夜偷跑的流量，卻直到早晨8點才收到所謂的提醒短信，我們不禁要問，電信天翼對用戶如此進行天價強制消費，“亡羊補牢”是否為時過晚?電信運營商這種壟斷企業(yè)何時才能學會真正“為用戶服務(wù)”呢?
建議用戶在遇到此類情況時，應(yīng)先與客服進行聯(lián)系，如果協(xié)商無果，最有效的途徑是向工信部“電信用戶申訴受理中心”進行投訴，投訴網(wǎng)址是http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
原標題：電信天翼手機半夜偷流量8G 一覺醒來偷走2376元 來源：環(huán)球網(wǎng)科技